“互聯網+社區商業”新型零售業態中促銷方式的應用

[摘 要]近年來，隨著“互聯網+”的興起，越來越多的傳統行業都開始采取了與互聯網合作，實現共贏的模式。而“互聯網+社區商業”這一新型的零售業態，也逐漸的走進了消費者的日常生活中，正在培養一種新型的消費習慣，引領一種更加方便快捷的消費模式。本文將從營銷學的角度講述在“互聯網+社區商業”這一零售業態中所采取的促銷方式，以便能夠讓經營者更好的把握社區居民的消費行為，能夠更快捷的為社區居民提供有價值的生活服務和商品信息，拉近與消費者的距離，提升銷售額。

[關鍵詞]互聯網+；消費者；消費模式；社區商業；促銷方式

1“互聯網+社區商業”新型零售業態的經營模式

1.1“互聯網+社區商業”新型零售業態興起的原因

“互聯網+社區商業”簡而言之就是將互聯網的技術手段應用到社區生活采購活動中。其最大的魅力在于能夠快捷的滿足消費者的需求。

小型化、連鎖化的“互聯網+社區商業”新型零售業態在一定程度上重塑了人們的消費模式，形成了以人為中心而組織的運行，改變了過去以店為中心的運營方式。

這種新型業態以線上線下融合發展的體驗式消費為特征，為社區居民采購日常生活用品的便捷場所的同時，更為社區居民提供有價值的生活和商品信息，拉近了與消費者的距離，成為新的消費增長點。

其興起的原因有兩個必然因素：

一是電子商務和快遞業的發展，給這一新型的零售模式提供了技術上的支持，如：網上購物、隔日到貨等。生活在互聯網時代的消費者，越來越習慣于網絡購物，這種消費模式極大的節約了個人的采購時間和精力。

二是生活水平的不斷提高，給這一新型的零售模式奠定了物質的基礎，消費者從開始的網上購物到現在的網上購好物，逐漸增加了：要質量好、要夠新鮮、要立即使用等等多方面的需求。而對于吃飯、理發、洗衣、美容等方面的需求，消費者還有著要距離近、要免等待、要送貨（服務）上門等單純互聯網購物不能滿足的個性化需求。這就為“互聯網+社區商業”新型零售業態提供了很大的商機。

1.2傳統社區商業的經營模式

傳統的社區商業一般都是采取了“坐銷”的模式，即開店之后就經營者就坐在店里，等待著顧客上門，依據顧客的需求為顧客提供相應的服務。而進店的顧客，除大部分是因特定需求，如：米、油、鹽等，而進店采購，購買行為表現一個“快、準、急”的特點；還有一部分是社區居民閑暇時間進店來無目的的進行“閑逛”，其結果往往是巡視一圈商品，就悄悄退出。

1.3“互聯網+社區商業”新型零售業態的經營模式

“互聯網+社區商業”新型零售業態很好的結合了互聯網和實體店的優勢，能夠最大限度的滿足消費者的個性化需求，方便了社區居民日常的生活需求。其經營模式是社區居民可以在家通過實體店提供的公眾號、app、網站等形式的界入口，進入其實體店進行選購、消費，然后等待商家送貨上門或提供服務，即極大程度上節約了社區居民的選購日常消費品時所消耗的時間、精力，又改變了傳統實體店“坐銷”的局限性和不確定性，更好的確定市場定位和培養忠誠顧客，實現經營者的盈利目標。

2“互聯網+社區商業”新型零售業態的促銷方式

常見的促銷組合方式有人員推銷、營業推廣、廣告和公共關系四種，社區商業的經營者可以合理的組合這四種促銷方式，以便能夠為社區居民提供更好的服務，帶動銷售額的提升和美譽度的提升，打造社區商業的品牌。

2.1“人員推銷+營業推廣”雙管齊下，打造和諧的買賣關系

“互聯網+社區商業”的銷售模式已經將消費者和經營者通過互聯網緊密的聯系在了一起，搶占先機的讓消費者進行社區商業網站、app、公眾號的注冊、消費，是各個商家的第一大考驗。經營者雇傭高素質的推銷人員進行上門推銷是促銷環節必不可少的一步，但是針對社區居民對推銷人員的接納度并不是很高，故采取人員推銷+營業推廣兩種促銷方式相結合的手段，即在消費者進店消費的同時，營業人員對其進行第一步的宣傳，引導消費者采取app注冊、手機支付，并以贈送一些小禮品作為回饋。同時，與消費者預約好上門服務的時間，為推銷人員上門進行進一步的銷售打下伏筆。消費者在信任推銷人員的基礎上，更容易與其建立和諧的買賣關系，在下一次的購物需求中，選擇該網上店鋪，實現“路轉粉”的目標，積累忠誠顧客。

2.2“廣告+公共關系”相輔相成，營造愉悅的消費環境。

在“互聯網+社區商業”這一新型的零售業態模式下，廣告和公共關系的作用顯得更加的突出和實用，社區商業面對的消費者絕大部分是本社區的居民，居民的年齡覆蓋面很廣，需求也多樣化。針對這一特點，經營者可以開展各類的公共關系活動，以此來吸引消費者關注社區網站、app、公眾號等社區商業的進入口。如：針對社區孩子開展的“寶寶爬爬比賽”“熊孩子運動會”“游戲比賽”等；針對社區的老人開展“最美大爺大媽”“廣場舞比賽”“故事匯比賽”等等；針對忙碌的白領人群，則可以開展一些戶外活動、親子活動等公關活動；通過在開展公共關系的同時，將廣告以海報、DM單頁、網站動畫等形式傳達給社區居民。降低了傳統電視廣告、媒體廣告的廣告費的同時，也更有針對性的進行了廣告宣傳，獲取消費者的認可和喜愛。

2.3共享經濟，實現利益捆綁，鞏固顧客群體。

在社區商業的構建之中，社區居民是主體，圍繞其需求開展的各類的促銷活動，都是經營者所要關注和重視的，然而在這個多樣化的消費時代，消費者的忠誠度普遍不高，要想獲得消費者的青睞，經營者可以借鑒共享經濟的模式，即鼓勵消費者在社區商業門店中消費，并允許消費者扮演經營者的角色，分享即有獎。極大程度上調動社區居民的參與度，能夠愿意主動的分享社區商業網站、app、公眾號等，并能夠從中獲取相應的物質和精神的獎勵，牢牢的將消費者和經營者的利益進行捆綁，鞏固顧客群體。

參考文獻：

[1]李超：基于“互聯網+”的社區商業策略與服務設計研究[J]，創意設計源，2016（01）.

[2]“互聯網+社區商業”核心競爭力正是“速度”.新華網，2015（06）.

[3]嚴雷.社區類互聯網企業營銷戰略[J].北京郵電大學，2015（05）.

[4]周順堯.我國城市社區微型超市經營策略研究[J].首都經濟貿易大學，2014（03）.

[5]譚博裕.新加坡“鄰里中心”社區商業模式對中國的啟示[J].技術與市場，2011（08）.

[6]張海霞.城鄉統籌與社區商業網點布局：基于公共政策的視角[J].開發研究.2011（06）.

作者簡介：

黃澤群（1984—），女，漢，湖南財經工業職業技術學院，講師，碩士，研究方向：營銷策劃、物流營銷管理。