訂單式服務(wù)，提升公辦園幫扶民辦園的實(shí)效

廈門(mén)市湖里區(qū)教育局為實(shí)現(xiàn)公辦和民辦兩類幼兒園的均衡發(fā)展，以滿足適齡兒童就近人園的民生所望，自2005年起實(shí)施“公、民辦幼兒園片區(qū)式幫扶”的學(xué)前教育發(fā)展策略，通過(guò)公辦幼兒園幫扶集體園和民辦園的方式提升后兩類幼兒園的保教質(zhì)量。經(jīng)過(guò)十年的發(fā)展，湖里區(qū)的22所公辦園和7所集體園、80所民辦園形成12個(gè)幫扶片區(qū)。我們幫扶片區(qū)由一所公辦園，即都市港灣幼兒園（統(tǒng)稱基地園）和蒲公英幼兒園等四所民辦幼兒園（統(tǒng)稱幫扶園）組成。近十年的幫扶實(shí)踐使我們基地園逐漸明確了分層指導(dǎo)的思想，并逐漸形成分層的幫扶特色——為幫扶園提供訂單式服務(wù)。下面以對(duì)蒲公英幼兒園區(qū)域活動(dòng)的幫扶為例，具體介紹訂單式服務(wù)的步驟與方法。

一、訂單式服務(wù)流程

1.客戶下單。幫扶園蒲公英幼兒園向基地園都市港灣園提交訂單，要求提供有關(guān)游戲區(qū)域材料投放與指導(dǎo)的幫扶服務(wù)。

2.實(shí)地調(diào)研。接到訂單后，都市港灣園的園長(zhǎng)帶領(lǐng)本園的教研骨干到蒲公英園舉行實(shí)地調(diào)研，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)考察以及和蒲公英園園長(zhǎng)、教師的研討，進(jìn)一步明確蒲公英園在區(qū)域游戲上存在的問(wèn)題和困難主要是：游戲場(chǎng)地小，材料不足，環(huán)境創(chuàng)設(shè)難；教師隊(duì)伍缺乏相關(guān)的課程理念、知識(shí)和技能素養(yǎng)等。

3.訂單確定。通過(guò)實(shí)地考察以及和蒲公英園的商討，最終為訂單確定了三大服務(wù)任務(wù)。任務(wù)一是關(guān)于蒲公英園游戲區(qū)域的創(chuàng)設(shè)。具體包括：從該園場(chǎng)地小的實(shí)際情況出發(fā)，因地制宜創(chuàng)設(shè)游戲區(qū)域；開(kāi)發(fā)生態(tài)性（廢舊生活用品）游戲材料，用以改善區(qū)域材料不足的狀況。任務(wù)二是指導(dǎo)和幫助蒲公英園教師以主題（該園是主題課程）為背景，開(kāi)發(fā)區(qū)域游戲。任務(wù)三是指導(dǎo)和幫助蒲公英園將游戲區(qū)域的研究（即任務(wù)一和任務(wù)二的研究?jī)?nèi)容）申報(bào)了市規(guī)劃辦重點(diǎn)課題的區(qū)級(jí)子課題，借助課題研究促進(jìn)教師隊(duì)伍的專業(yè)發(fā)展。

4.訂單分配。在幫扶片區(qū)的指導(dǎo)下，都市港灣園的園部制定了幫扶服務(wù)的方案，方案中將三大服務(wù)任務(wù)具體化，園內(nèi)各個(gè)部門(mén)根據(jù)自己的職責(zé)范圍領(lǐng)取任務(wù)。具體見(jiàn)下表。

5.訂單履行。這是訂單服務(wù)最重要、最核心的環(huán)節(jié)。訂單的履行過(guò)程是都市港灣園各部門(mén)根據(jù)服務(wù)方案的要求，對(duì)蒲公英園的游戲區(qū)域開(kāi)展具體的幫扶工作。具體如下表。

6.訂單跟進(jìn)。在都市港灣園為履行訂單服務(wù)的同時(shí)，幫扶片區(qū)進(jìn)行訂單跟進(jìn)。訂單跟進(jìn)的方式是都市港灣園要為履行訂單服務(wù)的每一活動(dòng)填寫(xiě)活動(dòng)記錄，具體描述幫扶工作的進(jìn)展?fàn)顩r，下一步發(fā)展的建議和整改措施，幫扶中遇到的困難和問(wèn)題，等等。然后，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將活動(dòng)記錄提交至片區(qū)負(fù)責(zé)人。

7.驗(yàn)收評(píng)價(jià)。訂單服務(wù)的任務(wù)完成后，幫扶片區(qū)邀請(qǐng)廈門(mén)市教科院對(duì)蒲公英園的游戲區(qū)域進(jìn)行考察與評(píng)價(jià)，借以驗(yàn)收、評(píng)價(jià)都市港灣園訂單服務(wù)的成效。廈門(mén)市教科院的評(píng)價(jià)是：蒲公英幼兒園地處舊城區(qū)，園舍、室內(nèi)外活動(dòng)場(chǎng)所等硬件設(shè)施較為陳舊、簡(jiǎn)樸，但幼兒園能因地制宜，合理規(guī)劃與利用有限的空間，投放開(kāi)放性、低結(jié)構(gòu)的游戲材料，支持孩子自主性、創(chuàng)造性游戲。走近孩子們的區(qū)域游戲，異彩紛呈，讓觀摩者連連稱贊。在獲取訂單式幫扶服務(wù)后，蒲公英園的區(qū)域游戲水平提升較快，先后承擔(dān)了廈門(mén)市游戲區(qū)域的開(kāi)放、福建省幼教年會(huì)的分享交流等幾場(chǎng)大型活動(dòng)任務(wù)，均獲得較高評(píng)價(jià)。

二、訂單式服務(wù)的幫扶感悟

都市港灣園為蒲公英園游戲區(qū)域提供的幫扶活動(dòng)是我們片區(qū)基地園對(duì)民辦園提供訂單式服務(wù)的一個(gè)典型案例。訂單式服務(wù)使片區(qū)幫扶從基地園的“一廂情愿”式幫扶走向“兩情相悅”式幫扶，幫扶的結(jié)果也從收效甚微走向成效顯著。實(shí)踐證明訂單式幫扶具有以下的優(yōu)勢(shì)：

1.量體裁衣提供精準(zhǔn)化服務(wù)。如果說(shuō)過(guò)去的幫扶工作如同批量生產(chǎn)的成衣，那么，訂單式服務(wù)就是高級(jí)定制。不論是胖子還是瘦子，是高個(gè)還是矮個(gè)，我們借助與幫扶對(duì)象的充分和實(shí)地考察，明確幫扶目標(biāo)，不斷調(diào)整幫扶策略和方法，最終高質(zhì)量完成幫扶任務(wù)。

2.互動(dòng)研討使幫扶雙方共同受益。訂單式服務(wù)的過(guò)程是幫扶雙方相互研討、相互配合、相互影響的過(guò)程。在互動(dòng)的過(guò)程中，幫扶園的保教質(zhì)量獲得提高，教師隊(duì)伍專業(yè)化水平獲得提升，同時(shí)，基地園教師隊(duì)伍的專業(yè)水平也有了很大的提升。