高職涉外秘書實務課程教學改革實踐與探索

[摘 要] 隨著改革開放的深入，涉外秘書這一職業逐漸受到企業的歡迎，高職院校文秘與外語類專業紛紛開設涉外秘書實務這門課程。然而受傳統秘書教學方式的制約，該門課程的教學效果并不理想。分析了目前該課程中存在的問題，以杭州萬向職業技術學院涉外秘書實務課程改革為例，提出以工作任務為驅動的課程改革和探索。

[關 鍵 詞] 高職；涉外秘書實務；任務驅動教學法

[中圖分類號] G712 [文獻標志碼] A [文章編號] 2096-0603（2016）25-0146-02

隨著中國市場經濟的發展和改革開放的深入，社會對秘書類崗位的需求量不斷增加，尤其是具備雙語溝通能力、能夠協助主管處理國際業務基礎工作的涉外秘書更是受到各類企業的普遍歡迎。作為支撐秘書崗位的核心課程，絕大多數高職院校的文秘和外語專業都開設了涉外秘書實務這一課程，為畢業生提供了就業基本技能，從而提高他們的職業競爭能力。然而不容樂觀的是，該課程目前面臨缺乏匹配的職業標準、教材與教學內容與實際工作存在差距以及授課方式單一的問題，使課程效果并不理想。因此，亟須根據涉外秘書職業發展的新形勢，根據社會尤其是企業對涉外秘書人才的實際需要來進行調整。

一、高職涉外秘書實務課程存在的問題

（一）缺乏匹配的職業標準

高職教育推行“雙證”制，要求學生在畢業時獲得學歷證書的同時，至少獲得一個職業資格證書。目前可供學生考取的秘書類職業資格證書較多，其中以人力資源和社會保障部頒發的秘書職業證書最為權威，其對應的鑒定標準為原勞動與社會保障部制定的《秘書國家職業標準》。現行高職院校講究“課證融合”，涉外秘書實務課程的教學內容大多依據國家職業標準來構建教學內容。《秘書國家職業標準》是由國家制定的統一標準，從近三年的考題分析，具有很強的黨政秘書工作特色，這與高職院校的學生畢業后極少能進入政府機關從事黨政秘書工作、絕大多數畢業生進入中小企業工作的現實情況背道而馳。

（二）教材與教學內容與實際工作存在差距

現在高職院校涉外秘書實務課程大多根據《秘書國家職業標準》進行構建，其主要內容包括文檔工作、會務工作、信息工作、保密工作、協調工作、參謀工作等，具有較強的黨政秘書工作特色，與高職學生較多就業的中小型企業秘書實際工作差距較大，應進行相應的調整。

在教學實踐中，教材的選擇是教學內容的導向，是教學展開的重點，也是難點。筆者研究了目前市面上能夠購買到名為《涉外秘書實務》的教材，有一個共同的特點是教材大都按照秘書實務的思路來編寫，僅在文書寫作、電話接打等很少部分加入了一些英文的內容，教材的“涉外性”體現較少。

（三）教學方式單一

通過對用人單位的訪談，筆者了解到對于企業來說，涉外秘書或涉外文員至少要具備獨立完成辦公室基本事務（包括辦公環境管理、辦公資源管理、辦公設備使用、電話接打、基本接待等）、商務接待、會議組織與服務、差旅安排、商務文書寫作等方面工作的能力。涉外秘書實務這門課程開設的目的也是為了幫助學生在進入工作單位之前掌握這些基本技能，所以是一門操作性很強的課程。然而長期以來，涉外秘書實務的教學上仍然存在重理論教學、輕實踐訓練，重知識傳授、輕能力培養的傾向，教師上得累，學生聽課效果也并不好，甚至嚴重地影響學生學習積極性和將來對涉外秘書這一職業的興趣。

二、涉外秘書實務課程改革探索

為了改變上述現狀，筆者自2014年開始嘗試對涉外秘書實務課程進行改革，提出以商務環境為背景，以工作任務為驅動和主線，實行理實一體化的課程模式。從內容上看，在課程中學生學到的是涉外秘書的各個工作環節及與具體商務環節相匹配的對話及常用語。從教學上看，涉外秘書實務這門課不僅使學生熟悉工作的各個環節，而且引導學生在不同場景下正確地運用英語。在這個過程中，涉外秘書的崗位能力以及完成具體商務任務活動所需要具備的英語及商務的理論知識和實踐技能都將得到訓練。

（一）課程改革方法

1.根據崗位需求特點，通過和企業一線人員的聯系和畢業生跟蹤調查，搜集企業對于涉外秘書的能力需求，最終確定辦公室基本事務（包括辦公環境管理、辦公資源管理、辦公設備使用、電話接打等）、商務接待、會議組織服務、差旅安排和商務文書寫作五項主要工作的任務。

2.制定以工作任務為驅動的課程改革設計和單元設計方案。根據從企業調研得來的數據進行教學內容的整合，將原本分散的書本內容重新整合為明確具體的項目，使學生直接融入崗位情境，在實踐行動中進行學習、操作和提升能力的過程，教師在這個過程中提供相應的指導。

3.實行課堂教學與課外實訓相結合的教學方法。在整合教學內容的基礎上，將課堂內的任務驅動型教學與課外的辦公室參觀、模擬商務接待、模擬會議舉辦等實訓環節有機融合，全方位地提升學生能力。

（二）課程改革實施計劃

（三）課程改革實施情況

1.劃分小組。教師隨機安排小組，以4～5人一組為最佳，小組捆綁打分，以鼓勵每個成員都積極參與課堂討論與情境模擬表演。

2.布置任務。上課開始就布置一項具體的實踐訓練任務，內容見上表。在任務中明確教學內容和目標，這樣有助于學生產生學習興趣，明確本模塊的學習目的。

3.學生導學。涉外秘書實務課程具有操作性強的特點，但同時也存在知識點多、細節復雜的特點。教師在布置任務的過程中，在明確了教學內容和目標之后，應讓學生提前預習課本，每節課隨機選擇1～2名學生來做導學，即以思維導圖的方式將此次課程所需要的知識點進行羅列，教師再對其進行補充說明。隨機選擇使得每位學生都必須進行預習，如此教師在說明知識點的時候就無需花過多時間一一解釋，課堂效率也得以提高。

4.案例分析與小組討論。教師通過播放電影片段與發放閱讀材料使學生最直觀地觀察到某項工作的開展情況，這為學生完成實踐訓練提供了基礎與準備。

5.學生實施和作業點評。學生展示出實踐訓練成果后，教師要求所有其他組的學生認真觀看該組學生的展示。表演結束后首先要求學生互相點評或發表看法，教師再進行點評，總結重點與難點、優點與缺點。因為每組學生都有對其他組學生點評的任務，所以解決了常規課堂中學生展示各顧各的問題，課堂氣氛更活躍，學生也更有參與感。

（四）課程改革實施效果

筆者自2014年開始實施涉外秘書實務課程改革，截至發稿前共對三屆學生進行了課程改革的嘗試。對于教師而言，以任務驅動為中心的課程實施增加了教師的工作量，教師需不斷與企業人員進行聯系，利用寒暑假下企業學習去獲取靈感，對于自身業務水平的提高很有幫助。

對于學生而言，對比筆者在課程改革之前授課的兩屆學生，課程改革后的課堂氣氛更為活躍，學生學習更有目的性，小組合作也鍛煉了學生的團隊協作能力。特別是從其中已畢業的一屆學生中獲得了課程為他們就業“提供了非常實用的幫助”這樣的反饋，為課程改革的進一步完善樹立了信心。今后也將緊跟企業步伐，不斷調整課程內容與授課方式，以期為學生提供更好的涉外秘書實務課程教學。