高校圖書館微信平臺的發展對策

吳初陽

摘 要：微信為一種通過智能終端提供即時通訊服務的軟件。微信公眾平臺是針對用戶推出的一種自媒體活動平臺，簡單來說就是一對多的媒體活動平臺。目前，有越來越多的高校圖書館正在或準備嘗試利用微信開展其業務。本文對高校圖書館如何結合自身特點和讀者需求，利用新型媒體技術開展業務，推進數字化建設，提出相應的發展對策，以實現圖書館業務與媒體技術的有機結合。

關鍵詞：高校圖書館；微信；公眾信息平臺

社交媒體影響用戶信息獲取及使用行為，信息流通也越來越看重交互性及用戶體驗感。社交媒體的利用是許多圖書館在推進數字化建設工作中的重要板塊。然而目前在高校，開通微信公眾平臺并取得良好效果的圖書館并不多，普遍存在微信業務的使用率低，宣傳及推廣缺乏，信息推送遲緩且內容單一等問題。針對這些問題，圖書館應該對微信服務進行準確定位，提高服務質量，合理運用先進的技術，適應讀者需求，以進一步推動高校圖書館的數字化建設。

1 微信平臺的構建與推廣

首先，應該合理分析讀者需求。讀者是微信平臺的主要服務對象，圖書館在建立微信平臺之后，便可以依據讀者需求來開展業務。所以，對讀者需求的正確理解是構建和發展微信平臺的基礎。高校中讀者群體主要分為三類：學生，教師及研究人員，三類讀者的需求有所不同，在圖書館微信平臺的前期建設中應該對此多做調研。讀者需求可以通過服務模式，服務內容，功能需求等角度進行分析，也可以結合高校師生的作息時間，寒暑假期和課程安排等不同情況作出分析?？梢栽诟咝Ｖ猩钊敫鲗W院各專業，開展問卷調查，也可以借鑒圖書館官方網站、校園網的使用反饋情況等多種途徑進行調研，以做到對微信服務的合理定位。

其次，應該提高用戶獲取和查閱微信公眾號的便捷性。如何使讀者更加便捷地知道及獲得圖書館微信公眾號，是提高讀者對圖書館微信平臺使用率的關鍵。在目前開通圖書館微信平臺的“211”高校中，約占44.4%的微信號只能通過手機添加和網頁搜索來獲取，約占39%的高校不提供微信平臺的二維碼端口。微信二維碼是一種圖形記錄數據的信息符號，是一種新型、快速的微信添加方式，讀者只需要用手機對著二維碼進行掃描即可直接關注圖書館微信平臺。相較于通過微信號輸入添加的關注方式，掃描二維碼更加方便快捷，可將圖書館微信號和二維碼同時公布在圖書館網站上，借書證上以及校園宣傳欄中，使得讀者更便捷地獲取圖書館微信公眾號。此外，圖書館微信平臺的模塊設計應該合理規劃，如一級類目，是呈現給使用微信平臺的讀者最直觀的印象，應該盡量縮短讀者搜索圖書館微信平臺所有欄目的路徑，而二級、三級類目應該更加深化，有具體實在的內容或服務功能。

2 微信平臺的信息內容創新和功能服務提升

在高校圖書館微信平臺的信息推送中，一些推送內容難免單一枯燥。實際上，微信在信息傳播形式上遠豐富于其他媒體，不僅包含文字信息和圖片信息，還包括視頻信息和語音信息。圖書館微信平臺在信息推送時可以利用豐富的媒體形式，利用智能手機強大的功能以及微信掃一掃、漂流瓶、搖一搖等功能來吸引廣大讀者。微信內容的編輯要符合高校師生高學歷、高專業背景、高閱讀量的特點，知識豐富，視野廣闊，有深度，有內涵。所以在建設高校圖書館微信平臺的同時，圖書館應該打造一支優秀的工作團隊，不僅擁有專業的知識背景，還應該對圖書館及讀者有足夠的了解。能夠在信息推送的同時，與讀者進行互動，只有高素質的微信編輯，才能更好地打造圖書館微信平臺，為讀者提供高質量的服務。當然，高校圖書館不同于一些大型圖書館，人力資源有限，在開展微信平臺業務時可以通過一些模塊設計來提高讀者自助服務的能力，如“自動應答功能”，“綁定借書證自助預約借書，或延期還書”，“自助查閱圖書信息”等等，進一步提高微信平臺的實用性。

3 與其他社交媒體共聯共享

目前許多高校不僅僅開通了微信工作平臺，還通過其他媒體同時開展圖書館業務，其中還包括：圖書館官方網站，圖書館官方微博，人人網、易班等社交網站。由于微信平臺主要針對的是手機用戶，受到手機功能的局限，圖書館微信平臺可以通過與其他社交媒體直接共聯共享，來進一步在新媒體環境下完善圖書館業務的宣傳和開展，充分發揮社交媒體的作用，同時兼顧手機端和PC端用戶，以拓展更多的用戶群體和服務空間。例如，根據新版微信的功能，信息在微信中群發時可以同時同步到騰訊微博中，因此可以便捷地使得圖書館服務更加多樣化。由于微信公眾號不可主動添加讀者，所以，也可以通過網站或微博，對于微信的公眾號和二維碼進行推廣，向讀者進行微信公眾號添加和使用的說明。亦或是可以各自分工，如具有時效性的信息咨詢，如新書推薦，可第一時間通過微信平臺推送，而需要耗用一定時間閱讀的文章，如書評一類，則可以同時共享到官方網站上，便于讀者閱讀和下載。

高校圖書館作為高校教學和研究不可缺少的部門，亦是一所大學品質和形象的代表。盡量讓圖書館的使用變得便捷是許多高校圖書館一直致力的方向，圖書館微信平臺的出現，充分提高了圖書館的功能性。圖書館微信平臺的建設和發展，真正實現了服務與手機的捆綁，使高校圖書館服務的提升和拓展成為可能。圖書館的微信平臺業務要進行提升，不可缺少服務品牌的營銷推廣。注重用戶體驗，提高服務品質，應該是今后高校圖書館微信平臺建設和發展所追求的方向。

參考文獻

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