溝通素養：直抵心靈深處的基礎素養

【摘 要】核心素養是一種基礎性的且起著奠基作用的能力，指向學生的長足發展。班主任核心素養之一的溝通素養，是班主任需首要掌握的必備技能和基礎素養，可以從錘煉語言、走進心靈、廣用平臺、提升自我等方面來培養。

【關鍵詞】核心素養；溝通素養；教育合力

【中圖分類號】G412 【文獻標志碼】A 【文章編號】1005-6009（2016）07-0042-03

【作者簡介】卞小利，江蘇省連云港師專第二附屬小學（江蘇連云港，222000）教師，連云港市品德學科帶頭人。

教育部在《關于全面深化課程改革 落實立德樹人根本任務的意見》中指出，核心素養是指學生應具備的適應終身發展和社會發展的必備品格和關鍵能力。由此可見，核心素養是指向學生長足發展的，是一種基礎性的且起著奠基作用的能力，是學生生活、發展的必備；是學生由“個體人”成長為“社會人”的必需；是直面學生未來的必須掌握的最基本、最重要的本領。

毋庸置疑，學生的核心素養需要教師和課程來化育。班主任是全面關心學生發展的人生導師，是學生成長的重要他人，其核心素養直接關系到學生的健康成長，關系到學生的素養形成，修煉、構建班主任的核心素養利于培養、調動、發展學生的素養。班主任的核心素養包括愛與責任、管理班級的素養、開展班級活動的素養、研究學生的素養、溝通素養、科學合理的評價素養等，在諸多的素養中，愛與責任是源動力，評價是素質教育的關鍵，而溝通素養，則毫無疑問是班主任的必備技能與基礎素養。

一、班主任溝通素養的價值與意義

蘇霍姆林斯基說：“教師的言語是一種什么也代替不了的影響學生心靈的工具。”

教育的藝術首先包括說話的藝術，同人心靈交流的藝術。”班主任每天和學生在一起的時間最長，是學生的主要精神關懷者，要取得學生的信任和支持，關鍵就是和學生進行心靈的溝通。班主任的溝通素養是班主任為了班集體或班級學生的發展需要而在教學實踐中不斷學習，不斷研究教育實例等而總結掌握的一種有實效的信息交流的能力，憑借這種能力能形成良好的人際關系，協調各方面的教育力量，促進交流和溝通的良性循環，是班主任良好人格修養的體現。

（一）溝通素養是培養學生核心素養的必然要求

班主任的工作對象是千差萬別的具有多種個性的人，工作的內容瑣細繁雜。為了每一位學生的發展，班主任要注重公平，面向全體，針對學生的差異進行針對性地溝通，更好地理解差異，求同存異。基于此，班主任的溝通素養應立足于尊重和愛護學生，用心體驗全體學生最細微的精神需要，是打開自卑學生情緒的鑰匙；是化解學生人際沖突的良藥；是幫助學生正視挫折的動力；是鼓勵學生追求卓越的信心……

（二）溝通素養是形成教育合力的關鍵所在

教育只有形成合力，才能完成培養人這一極其復雜的任務。班主任良好的溝通素養能激起學生的潛能，促使學生進行自我管理和自我教育；能增進和任課教師相互間的了解，融洽雙方關系，調動任課教師協同管理班級的激情；能和學生家長進行細致而有效的溝通，能收獲積極的支持，架起家校溝通的橋梁。

（三）溝通素養是班主任發展自我的有效手段

班主任在構建溝通素養的過程中，需要運用一定的教育學、心理學知識對學生、家長的特殊心理、態度等進行分析，以便于疏通情緒，還原事實，提高班主任的認知素養；還需要考慮溝通者的成長背景、性格特征、職業特點等，利于判斷根源，對癥下藥，提高班主任解決問題、建設班集體的能力等；另外溝通素養要求班主任在表達的時候要有條理，思路清晰，思維縝密……這些均在一定程度上豐富了班主任的專業知識和專業技能。

二、班主任溝通素養的養成策略

（一）錘煉語言，學會藝術地溝通

俗話說：良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。語言是一門藝術，得體的語言是良好溝通的保障。蘇霍姆林斯基說：“教育性談話，施加影響的主要手段是語言。”班主任是學生日常思想道德教育和學生管理的主要實施者，與學生、家長、科任教師等在交往中處處有表達，時時有溝通，良好的語言素養是形成溝通素養的關鍵。

錘煉語言，表述上要接地氣，貼近他人的實際。班主任在日常交往中要避免使用說教類的高大上語言，以免他人心生反感，事與愿違。要盡可能地學習使用來自學生生活的語言或者是帶有地方特色的易于他人理解接受的語言，表達時要做到樸實親切，言簡意賅，另外幽默豐富的語言會使教師的人格魅力倍增，拉近溝通雙方的距離。

錘煉語言，技巧上要對象化，尊重他人的人格。例如學生層面，對于防御心強的學生，要用真誠的語言攻心為上，消除其顧慮；對于自尊心強的學生，要重在開導，重塑認知體系……再如家長層面，無論是粗暴型還是蠻不講理型，都要在溝通中耐心地進行語言的激勵，挖掘孩子的閃光點，找到溝通的契機，讓家長冷靜下來，贏得理解、合作。

錘煉語言，形式上要含蓄化，維護他人的尊嚴。《中小學班主任工作規定》中明確指出：“班主任在日常教育教學管理中，有采取適當方式對學生進行批評教育的權利。”批評教育不是用語言對學生進行責備，或者從形式上進行懲罰，需要班主任智慧地運用迂回性的語言策略對學生指出錯誤的實質及危害，喚起學生心靈上的頓悟，從而改變行為。

（二）走進心靈，進行有效地溝通

走進心靈深處的溝通，是平等的溝通、雙向的溝通，能讓他人敞開心扉，流露出真摯的情感，表達出真實的想法，產生真正意義上的教育。

感人心者，莫乎于情；欲曉之以理，必先動之以情。班主任在與人溝通前一定要了解溝通對象的情況，創設輕松、和諧的交流氛圍，為他人著想，尊重其人格，給予平等的發言權，讓關愛之情溢于言表后切入對方感興趣的話題，浸潤情感以達到思想的震撼，情理兼容。

例如，學生間的異性交往，班主任與其一味地大談早戀的危害，不如先學會傾聽，聽聽學生內心深處最真實的想法后針對其心理著重進行疏導。再如，一家境貧寒的學生受到班級學生的資助，班主任覺得這是個很好的教育契機，讓其說一說接受大家幫助后的感受，學生局促不安，無話可說……學生的心靈需要呵護，班主任在保護學生自尊心的同時，要消解受施者的自卑情緒。只有心中有愛，愛抵心靈才能有效地溝通。

（三）廣用平臺，實施多角度溝通

現代社會是一個多元的、信息化的社會，溝通素養培養的渠道也不再局限于走進生活、談心、家長會、座談會等，借助網絡平臺進行溝通由于不受時間、空間、地點的限制，互動性強，是新時期班主任工作的創新。班主任要掌握相關的技能，運用班級QQ群、微信群等，讓溝通對象把一些不便于表達的話用文字的形式記錄下來，采取文字溝通。網絡的便捷、私密等還可以讓班主任隨時關注學生動態，通過學生網絡上宣泄性的文字、隨筆等發現問題，及時跟進解決。

例如，班級很多孩子不知道父母的辛苦，三年級的孩子連扎小辮都要媽媽幫忙，更有甚者還要家長幫著穿衣服。雖然嘴巴上口口聲聲說愛家人，但是只停留在口頭上，并沒有具體的行動。筆者為此打開了班級的QQ群，先通過和家長溝通調查孩子的孝親情況，接著讓家長、孩子一起計算普通家庭里，母親從孕育到撫養孩子成長的所有費用，并讓孩子隨時在群里發表自己的感言。算著算著，無聲的對白達到了溝通的最佳效果。

（四）提升自我，修正完善溝通

形成溝通素養，班主任要對自己溝通的言行進行深入地研究，在研究中提升自己的素養。

班主任要善于觀察，捕捉信息。溝通時，溝通對象的情緒、表情、身體姿勢等傳達的一些有價值的信息，可以讓班主任明確自己的溝通是否恰當、合理。班主任要不斷培養自己敏銳的覺察能力，隨時調整溝通方式。

班主任要學會反思，調整溝通。每次溝通之后，班主任要反思一下自己的溝通過程，總結經驗，反思不足，以便積累經驗下次選擇更有效的溝通方式。班主任要與時俱進，更新教育理念。教學改革不斷前行，班主任一定要勤于學習，用先進的教學理念指導自己的溝通行為，從中獲得心智的啟迪，精神的感染。

總之，溝通素養是班主任愛心和智慧的凝聚，是遵循教育教學規律的體現，班主任要讓其助力自己的班主任工作，營造和諧，成為孩子精神世界的引領者。