試論供電企業電力營銷管理缺陷及完善措施

馬明軍 潘 雷 武光林

國網山東省電力公司沂水縣供電公司

試論供電企業電力營銷管理缺陷及完善措施

馬明軍 潘 雷 武光林

國網山東省電力公司沂水縣供電公司

隨著我國當前社會經濟的發展和完善，市場經濟得到了有效的發展和進步。供電營銷在供電企業之中有著至關重要的作用，當前電力銷售管理已經逐步得到了相關企業的重視，其在現實中也有著一定的發展趨勢。由于社會的不斷發展和經濟的不斷提高，供電企業只有將電力銷售管理進行改善，不斷提升對用戶的服務水平，對企業的內部進行嚴格管理，才能逐漸將管理水平提升，不斷促進企業健康發展。

供電企業；電力營銷；管理缺陷；完善措施

供電企業抓緊提升自身在電力銷售上的水平以提高企業的競爭力，是跟隨著我國市場經濟的不斷發展，以及對電力資源的需求不斷提高而必須面臨的一個非常重要的任務。就我國目前的經濟發展現狀來說，供電企業面臨著很多的機遇以及挑戰，所以，供電企業應該把在企業自身電力發展中提高電力銷售水平這一項任務放在首要地位，而想要提升電力銷售水平，就需要強化企業內部關于電力營銷的管理水平，企業應該建立起更加完善的電力營銷管理相關體制，提供出質量更高的電能以及更好的服務給用戶，讓社會與公民在不斷增長的電能需要中得到滿足，進而促進我國國民經濟的發展。

1 供電營銷管理對供電企業的重要性

1.1 市場的需求

供電企業的業務并不只是進行簡單的收取電費和催繳電費，還需要為用戶提供與用電有關的更加優質的服務，必須對電力管理制度進行完善，逐步做到提升服務質量，對服務機制進行整改，進而能夠更好的滿足用戶的用電需求。當前隨著人們生活水平的不斷提高，人們對于用電的要求也隨之提高，對于供電服務的期望也在不斷增加，同時供電服務接受著社會各界、新聞媒體的監督，這一現象的發生在很大程度上表明，完善供電企業管理機制對于供電企業的未來發展有著現實的意義。

1.2 提升供應能力

隨著國家經濟的逐步發展，人們對生活品質有了更高的要求，對于電力的使用量也呈上升的趨勢。在現實生活中，電力都處于供大于求的現象，因為企業在發展的過程中可以自己給自己供電。然而在特殊的時間段之中，電力也會出現供小于求的現象。這種現象大多體現在冬季或者是夏季，因此供電企業需要針對市場不同的需求做好具體有效的應對措施，以保證安全、可靠、有序的供電市場，進一步提升電力供應能力。

2 我國供電營銷管理中存在的缺陷

2.1 電力營銷信息保障不夠完善

現階段，隨著計算機技術的有效發展，大部分企業在發展當中逐漸都朝向信息化方向發展。同時，在供電企業當中，采用信息化對供電企業電力營銷進行科學以及有效管理是非常重要的，在一定意義上能夠促進供電企業的發展，提高管理效率。然而，在電力營銷中相關的信息保障不是很完善，針對于電力營銷工作的發展造成一定的影響。

2.2 營銷意識不足

供電企業的核心便是供電營銷，由于人們在生活工作過程中對電力的需求不斷提高，使得供電企業中的銷售員工對電力的銷售認知并不高，供電企業的員工認為電力在現代的社會中是及其短缺的一種物質，因此并不需要去推銷，用戶便會自己找到企業，并且自行辦理。然而現在的電力生產已經逐步邁向開放化的方向，許多企業已經向電力方向轉型，進而加大了電力市場中的競爭力，若想解決用戶用電困難以及營銷難的缺陷，就必須改變供電企業的管理模式。

2.3 服務觀念較弱

電力在市場中是一種商品，因此需要供電企業進行一定的營銷服務，然而，由于供電企業受傳統的用戶上門的影響，一直停留在傳統的思想之中，處于被動的現狀，更沒有對電力進行宣傳和營銷。站在電力用戶的角度上來說，供電企業并沒有真正的站在用戶的角度上為用戶服務，因此，供電企業的供電營銷遠不及其它行業的營銷。

3 供電企業電力營銷管理策略與實施策略

3.1 樹立營銷意識，創新營銷理念

首先，供電企業需要有效的對電力營銷意識進行樹立，將市場作為導向以及以用戶服務作為營銷標準，在當前對市場現狀分析的基礎上還需要加強對營銷活動策劃的重視，樹立員工的營銷意識以及市場競爭意識。并且供電企業還要加強對于營銷理念的不斷創新，采用相關技術優勢來提升服務意識，完善用電制度形式，錯開用電高峰期，以此來解決用電不合理的現象。

3.2 提高營銷意識

伴隨著科技的進步和經濟的逐步發展，用戶對于供電要求也發生了一定的改變，原來較為關注電力質量，而現在則更加關注電能質量。供電企業可以著重關注用戶的需求并且在面對用戶的過程中，應秉持真切關注的心態，當用戶有需求時，盡最大的努力滿足用戶的需求，不斷將自身營銷管理理念有效提升，通過提升自身適應社會的發展，讓用戶滿意企業的服務。

3.3 建立新型的電力營銷管理體系

供電企業始終需要將市場作為導向，建立良好的營銷管理體系，以此給用戶提供安全以及可靠和穩定的電力需求，供電企業需要加強對于職能的改變，例如，市場策劃和開發、需求預測和分鐘、業務開發和決策、客戶服務和支持、電力營銷和管理、公共關系和電力咨詢、抄表收費和電價電費等方面，進行針對性的開展電力系統售前以及售中和售后服務，不斷形成以客戶服務作為中心的電力營銷管理體制。

3.4 完善服務形象

完善服務形象應著重在以下兩個方面進行整改：(1)轉變工作作風。對用戶做出相應的承諾，逐步將信息實現公開化和透明化，邀請廣大用戶對企業的信息進行監督。電力營業窗口的工作員工，在面對用戶時必須保持良好的態度并且有著較高的服務精神，以優質服務為主要宗旨，努力塑造企業的品牌形象。(2)對供電企業宣傳。供電企業可以使用高科技手段，例如：互聯網、電視以及報紙等手段對企業進行推廣和宣傳，讓電力在宣傳的過程中發揮其最大的作用，通過積累效應將其深入到用戶的心中，建立起品牌效應，擴展對用戶的服務，增加其在電力行業中的影響力度。

[1]肖茜.供電企業電力營銷管理策略及其實施[J].廣東科技，2013，(24)：76-77.

[2]常增鑫，王沛照.供電企業電力營銷管理的缺陷及其補救[J].企業改革與管理，2015(22).