“互聯(lián)網(wǎng)+”行動下之郵政轉(zhuǎn)型

陜西通信技師學(xué)院　陳　陽

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“互聯(lián)網(wǎng)+”行動下之郵政轉(zhuǎn)型

陜西通信技師學(xué)院陳陽

本文就“互聯(lián)網(wǎng)+”行動為背景，分析了中國郵政“一體兩翼”的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，以及“郵掌柜+”作為綜合便民服務(wù)平臺的發(fā)展策略。探究了以“互聯(lián)網(wǎng)+”為發(fā)展契機(jī)，在服務(wù)“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)中打造郵政市場主導(dǎo)者地位的轉(zhuǎn)型過程。

“互聯(lián)網(wǎng)+” “一體兩翼” 郵政轉(zhuǎn)型 “郵掌柜+”

在“互聯(lián)網(wǎng)+”行動中，中國郵政制定“一體兩翼”的發(fā)展新戰(zhàn)略，所謂“一體”是以郵政窗口側(cè)，諸多資源為基礎(chǔ)，把市場需求作為導(dǎo)向，進(jìn)一步打造以“互聯(lián)網(wǎng)+”線上線下為一體、以“郵掌柜+”系統(tǒng)為代表的綜合便民服務(wù)平臺。“兩翼”是指郵政金融翼和郵政寄遞翼。金融翼是以郵政儲蓄銀行服務(wù)為基礎(chǔ)，包含了保險、理財?shù)仍趦?nèi)的綜合性金融服務(wù)。寄遞翼是郵政經(jīng)營的相關(guān)寄遞業(yè)務(wù)和郵政寄遞運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)。郵政企業(yè)要以“互聯(lián)網(wǎng)+”行動為契機(jī)，實(shí)現(xiàn)中國郵政競爭市場的主導(dǎo)地位。

1　整合郵政一體化資源，全面打造“互聯(lián)網(wǎng)+”行動

“互聯(lián)網(wǎng)+”行動機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。“互聯(lián)網(wǎng)+”現(xiàn)代農(nóng)業(yè)是整個行動最薄弱的環(huán)節(jié)。中國郵政通過整合系統(tǒng)、推廣平臺、強(qiáng)體展翼，大力推進(jìn)農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展。中國郵政要不負(fù)眾望，以“互聯(lián)網(wǎng)+”為契機(jī)。一是按照“一體兩翼”總體戰(zhàn)略思路全面開展“互聯(lián)網(wǎng)+”行動，以郵政窗口資源“一體”為基礎(chǔ)重點(diǎn)開展“三農(nóng)”市場。二是以“郵掌柜+”系統(tǒng)推廣為抓手。三是千方百計完善郵政農(nóng)村金融服務(wù)能力及農(nóng)村郵路“最后一公里”的寄遞能力。四是全面營造郵政農(nóng)村電商發(fā)展新生態(tài)。五是“線上線下一體”的大型現(xiàn)代服務(wù)型企業(yè)。要具體落實(shí)以下方面：(1)中國郵政支持建立完善縣、鄉(xiāng)、村三級物流配送機(jī)制。(2)全面支持市縣電商示范中心以及村級電商服務(wù)點(diǎn)的提升，全面推廣普及“郵掌柜+”系統(tǒng)。(3)支持農(nóng)村“互聯(lián)網(wǎng)+”培訓(xùn)。通過對農(nóng)村電商服務(wù)站業(yè)主提供電子商務(wù)技能培訓(xùn)，幫助其在郵樂網(wǎng)店申請、在線溝通、訂單處理、網(wǎng)絡(luò)支付與安全等實(shí)用技能。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”現(xiàn)代農(nóng)業(yè)行動中，中國郵政提出“六不出村”為一體的“郵掌柜+”平臺。以農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城為切入點(diǎn)，以農(nóng)村金融為盈利點(diǎn)，以農(nóng)村電商綜合服務(wù)平臺建設(shè)為抓手，整合線上線下資源，打造“購物不出村、銷售不出村、生活不出村、金融不出村、創(chuàng)業(yè)不出村和寄遞不出村”的“郵掌柜+”平臺。一是“工業(yè)品下鄉(xiāng)”，就是向農(nóng)村提供耐用品代購，向店主提供日用品批發(fā)。二是“農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城”，就是打造“三農(nóng)”特色商品交易平臺，從“一線一品”做起。三是“便利生活不出村”，就是代收各類公共事業(yè)費(fèi)、代理交通票、彩票等。四是“金融翼”面向“三農(nóng)”服務(wù)，就是向農(nóng)村人民群眾提供刷卡消費(fèi)、助農(nóng)現(xiàn)金存取款、結(jié)算轉(zhuǎn)行匯款等業(yè)務(wù)，向商戶提供小額貸款、小商品批銷支付和結(jié)算、保險、理財?shù)取Ｎ迨恰皠?chuàng)業(yè)不出村”，郵政企業(yè)利用網(wǎng)點(diǎn)資源不斷加強(qiáng)農(nóng)民的“互聯(lián)網(wǎng)+”培訓(xùn)，鼓勵農(nóng)民依托“郵掌柜+”平臺開展互聯(lián)網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)。六是寄遞不出村，就是“寄遞翼”實(shí)現(xiàn)物流始末端“一公里”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)縣——鄉(xiāng)——村，基礎(chǔ)物流一體化。建成在“互聯(lián)網(wǎng)+”行動中的“網(wǎng)絡(luò)代購+平臺批銷+農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城+公共服務(wù)+普惠金融+物流配送”的一體化服務(wù)體系。

要扎扎實(shí)實(shí)做好“互聯(lián)網(wǎng)+”農(nóng)村市場，一定要提高“三農(nóng)”市場服務(wù)的深度和廣度，郵政企業(yè)面向“三農(nóng)”層次的“互聯(lián)網(wǎng)+”，一是整合郵政服務(wù)系統(tǒng)，形成“六合一”系統(tǒng)。針對農(nóng)村電商“郵掌柜+”、便民服務(wù)站、惠民優(yōu)選系統(tǒng)之間相互獨(dú)立商戶在使用和操作時需經(jīng)常多次頻繁登錄不同賬戶的情況，郵政在“郵掌柜+”系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，疊加便民服務(wù)站、郵儲網(wǎng)銀、快遞包裹代投自提、包裹收寄、車險代理銷售系統(tǒng)，形成“六合一”系統(tǒng)，在農(nóng)村電商網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一界面、登錄對接。二是郵政網(wǎng)絡(luò)渠道整合，中國郵政制定“村郵樂購”的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合政府的要求，對農(nóng)村電商服務(wù)站、服務(wù)中心的門頭和裝修進(jìn)行了統(tǒng)一設(shè)計，并提出了功能、名稱、標(biāo)準(zhǔn)、管理“四統(tǒng)一”的要求。

2　“郵掌柜+”線上線下一體化，打造服務(wù)“三農(nóng)”品牌

服務(wù)“三農(nóng)”是“互聯(lián)網(wǎng)+”的薄弱環(huán)節(jié)。主要體現(xiàn)在三個方面。一是農(nóng)村的物流、倉儲和配送。我國農(nóng)業(yè)地區(qū)人口較為分散，“三農(nóng)”需求相對分散，與電商服務(wù)規(guī)模化、服務(wù)集約化的經(jīng)營特性有一定的差異。二是“三農(nóng)”市場的消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)習(xí)慣有所不同。三是服務(wù)“三農(nóng)”市場電商的成本較大。電商企業(yè)因受到店面租金和人工成本等因素的影響，無法迅速培養(yǎng)客戶習(xí)慣，較短時間內(nèi)無法形成較大規(guī)模的收入。專注于城市市場的電商企業(yè)如何在現(xiàn)有經(jīng)營模式中實(shí)現(xiàn)有效轉(zhuǎn)型尚需實(shí)踐。“互聯(lián)網(wǎng)+”現(xiàn)代農(nóng)業(yè)一直是“政府關(guān)心、社會聚焦”的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題。“郵掌柜+”平臺是郵政集以郵樂網(wǎng)平臺為出發(fā)點(diǎn)，通過加載相關(guān)郵務(wù)、金融等多項業(yè)務(wù)功能，便于郵政切入農(nóng)村電商市場而搭建的線上、線下一體化的綜合性服務(wù)平臺。

平臺可實(shí)現(xiàn)商品批發(fā)、線下代購、進(jìn)銷存管理、會員管理和便民服務(wù)等五大功能，能直接普及農(nóng)村小型超市以及便民服務(wù)店使用。一是商品批發(fā)。通過互聯(lián)網(wǎng)向線下渠道展示分銷商品，簡化了購買流程，讓加盟商方便、快捷地采購各地郵政供應(yīng)商品。二是線下代購。加盟商代替農(nóng)村不會上網(wǎng)或不具備上網(wǎng)條件的消費(fèi)者，購買郵樂網(wǎng)的商品，并給予一定代購傭金的業(yè)務(wù)。三是進(jìn)銷存。按照門店管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計開發(fā)的進(jìn)銷存管理軟件，提供庫存管理、收銀管理、業(yè)績管理、店員管理等門店經(jīng)營管理所需要的功能。原來的手工記賬，麻煩不說還容易出錯。現(xiàn)在店里的商品還有多少庫存、當(dāng)天營業(yè)額是多少，一目了然。四是會員管理。平臺依照門店管理會員的需求進(jìn)行設(shè)計，可提供會員信息管理、積分管理、積分兌換和賒賬管理等功能。通過積分回饋留住客戶，增加回頭客，確保客源的穩(wěn)定性。五是便民服務(wù)。平臺通過便民服務(wù)站模塊，實(shí)現(xiàn)代繳通信話費(fèi)、水電費(fèi)和代售票等公共服務(wù)。便民服務(wù)模塊，可疊加代理車險、代投、代攬等業(yè)務(wù)，及時豐富業(yè)務(wù)種類，讓利“三農(nóng)”、便利“三農(nóng)”。

中國郵政抓住“互聯(lián)網(wǎng)+”行動契機(jī)，利用實(shí)體店實(shí)現(xiàn)線上線下這種全新的服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)線上、線下一體化的綜合服務(wù)平臺——“郵掌柜+”平臺，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)‘三農(nóng)’市場、線下帶動線上，農(nóng)村逐步包圍城市”的發(fā)展戰(zhàn)略思路。并且“郵掌柜+”平臺在“互聯(lián)網(wǎng)+”行動可以不斷的豐富業(yè)務(wù)種類，及時充分發(fā)揮技術(shù)平臺、有線下網(wǎng)點(diǎn)、分銷和物流體系，塑造品牌優(yōu)勢，讓“三農(nóng)”市場得到實(shí)惠。目前在其他電商尚未完全介入農(nóng)村“互聯(lián)網(wǎng)+”市場及創(chuàng)新出具有郵政特色的O2O電商經(jīng)營模式時，為“三農(nóng)”提供更加多樣化的服務(wù)。

3　郵政“金融翼”服務(wù)“三農(nóng)”，盤活“互聯(lián)網(wǎng)+”普惠金融

“三農(nóng)”面對“互聯(lián)網(wǎng)+”市場，突顯的問題是信用貸款難、融資渠道窄的問題，郵政要通過“金融翼”服務(wù)“三農(nóng)”，盤活“互聯(lián)網(wǎng)+”普惠金融。作為郵政“金融翼”要依托其覆蓋城鄉(xiāng)的郵務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，立足服務(wù)“三農(nóng)”的市場定位，承擔(dān)起“普之城鄉(xiāng)，惠之于民”的社會責(zé)任，并逐步摸索走出一條可持續(xù)的發(fā)展道路，逐步做到全國網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模最大、網(wǎng)點(diǎn)覆蓋面最廣、客戶最多，成為普惠金融的先行者。同時要看到“互聯(lián)網(wǎng)+”普惠金融的廣泛包容性，這就決定了開展普惠金融業(yè)務(wù)的成本較高、風(fēng)險較大、回報率較低，如何實(shí)現(xiàn)普惠金融的商業(yè)可持續(xù)發(fā)展，至今仍然是一個商業(yè)性難題。郵政得益于覆蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、扎根基層的隊伍優(yōu)勢、服務(wù)大眾的文化優(yōu)勢。中國郵政一如既往地發(fā)揮郵儲特色優(yōu)勢，努力為廣大中低收入人群、小微企業(yè)平等享受金融服務(wù)，支持“三農(nóng)”和“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展。

郵政面向“互聯(lián)網(wǎng)+”普惠金融，堅定其普惠金融觀。一是堅持面向市場普惠服務(wù)原則。二是堅持服務(wù)“三農(nóng)”的社會責(zé)任原則。三是堅持可持續(xù)發(fā)展原則。四是堅持創(chuàng)新發(fā)展原則。采取6項舉措服務(wù)“互聯(lián)網(wǎng)+”普惠金融：(1)創(chuàng)新普惠金融組織體系；(2)豐富普惠金融產(chǎn)品體系；(3)強(qiáng)化普惠金融政策體系；(4)健全普惠金融市場體系；(5)拓寬普惠金融渠道體系；(6)優(yōu)化普惠金融生態(tài)體系。

中國郵政面向“互聯(lián)網(wǎng)+”普惠金融，做普惠金融的推動者和引領(lǐng)者。一是擔(dān)當(dāng)“三農(nóng)”金融服務(wù)生力軍。農(nóng)村金融依然是我國金融體系中最薄弱的環(huán)節(jié)，中國郵政要始終將“三農(nóng)”金融服務(wù)放在發(fā)展與改革的重要戰(zhàn)略位置。二是做縣域小微金融服務(wù)主力軍。郵政“金融翼”實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)72%以上遍布在縣域及其以下地區(qū)，有為遍布的中小微企業(yè)全面提供金融服務(wù)的天然基礎(chǔ)和較好優(yōu)勢。

4　郵政“寄遞翼”搭建云平臺，智能服務(wù)“互聯(lián)網(wǎng)+”快捷物流

當(dāng)前適逢“互聯(lián)網(wǎng)+”蓬勃發(fā)展的時期，中國郵政抓住電商蓬勃發(fā)展帶動快遞物流高速增長的有利時機(jī)，郵政“寄遞翼”與“互聯(lián)網(wǎng)+”的融合發(fā)展，全面實(shí)現(xiàn)自動化、信息化和智能終端，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量監(jiān)控可視化及其數(shù)據(jù)采集全環(huán)節(jié)覆蓋，為客戶提供多種服務(wù)對接，形成服務(wù)客戶的多渠道。實(shí)現(xiàn)陸運(yùn)網(wǎng)、投遞網(wǎng)、信息網(wǎng)全面提升，建成一流的陸運(yùn)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)對航空運(yùn)輸網(wǎng)的優(yōu)化和升級。通過物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)，建成全國范圍的智能物流速配網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)集“倉儲+配送+供應(yīng)鏈金融”為一體的綜合服務(wù)系統(tǒng)。進(jìn)一步加快實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略，著力發(fā)展國際寄遞業(yè)務(wù)，布局“海外倉”，形成遍及世界的“海外倉”網(wǎng)絡(luò)，推動跨境電商的高速發(fā)展。

郵政“寄遞翼”重點(diǎn)加速建設(shè)跨行業(yè)、跨區(qū)域的物流信息處理能力，加快物流供需信息對接。加快大數(shù)據(jù)、云計算在物流信息處理的應(yīng)用，加大建設(shè)智能倉儲系統(tǒng)，進(jìn)一步優(yōu)化物流處理流程，實(shí)現(xiàn)物流倉儲的智能化、自動化和效率化。郵政“寄遞翼”重點(diǎn)打造深度感知智能倉儲系統(tǒng)、物流信息共享互通體系和智能物流配送調(diào)配體系三項工作。其中，郵政“寄遞翼”在完善智能物流配送調(diào)配體系工作中，著力建設(shè)代收服務(wù)點(diǎn)、冷鏈儲藏柜和社區(qū)自提柜等社區(qū)化配送模式，加快推進(jìn)縣以下的物流配送網(wǎng)絡(luò)和村內(nèi)配送網(wǎng)點(diǎn)到戶等瓶頸，切實(shí)解決物流配送始末端“一公里”和“一百米”的問題。

郵政“寄遞翼”還要把快遞服務(wù)于農(nóng)村地區(qū)、制造業(yè)和跨境電商等業(yè)務(wù)打造成行業(yè)新的增長點(diǎn)。同時，郵政“寄遞翼”要以規(guī)劃落地為宗旨，突出重大政策，重大項目和重大工程，加強(qiáng)與國家和地方規(guī)劃綱要銜接，實(shí)現(xiàn)行業(yè)與地方同頻共振。一是電商與物流快遞同步發(fā)展，各階段各環(huán)節(jié)緊密銜接，通力解決出現(xiàn)的新問題，共享市場新成果，進(jìn)一步鞏固提升合作新模式。二是農(nóng)村電商快遞發(fā)展，統(tǒng)籌規(guī)劃城鄉(xiāng)快遞網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，構(gòu)建農(nóng)產(chǎn)品、工業(yè)品雙向暢通的流通網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)城鄉(xiāng)一體化發(fā)展，用心農(nóng)民網(wǎng)購，用心服務(wù)農(nóng)村發(fā)展。三是搭建跨境電商物流網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步擴(kuò)大向外成果，提升跨境電商服務(wù)品質(zhì)。隨著“一帶一路”戰(zhàn)略的深入推進(jìn)，以及國家自貿(mào)區(qū)的擴(kuò)展，國內(nèi)物流快遞企業(yè)應(yīng)加快走出去步伐，合理規(guī)劃國際布局，拓展國際市場。

5　結(jié)語

發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”已是大勢所趨，日益巨大的市場潛力，得渠道者得天下，同時也顯現(xiàn)出了激烈的競爭環(huán)境，郵政要倍加珍惜自身得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，充分發(fā)揮郵政“一體”的根據(jù)地作用，做好窗口資源的管理。完善郵政“兩翼”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，面向“互聯(lián)網(wǎng)+”，進(jìn)一步做好郵政“金融翼”、郵政“寄遞翼”服務(wù)。進(jìn)一步完善“郵掌柜+”系統(tǒng)，以最快的速度加入“互聯(lián)網(wǎng)+”行動中，做到立足市場、強(qiáng)化組織，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)、積累客戶、提供支撐、多方共贏，總結(jié)經(jīng)驗、積累資源。搶占服務(wù)“三農(nóng)”市場，堅定郵政在“互聯(lián)網(wǎng)+”行動中的排頭兵、領(lǐng)頭羊的地位。

［1］ 國務(wù)院.國務(wù)院關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導(dǎo)意見［S］.國發(fā)〔2015〕40號，北京：內(nèi)部發(fā)行，2015.

［2］ 中青辦聯(lián)發(fā).關(guān)于實(shí)施農(nóng)村青年電商培育工程的通知［S］.〔2015〕40號，北京：內(nèi)部發(fā)行，2015.

［3］ 中國郵政.關(guān)于加快發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)的決定［S］.〔2015〕81號，北京：內(nèi)部發(fā)行，2015.

F616

A

2096-0298（2016）07（c）-139-02

陳陽(1968-)，高級講師，主要從事金融法律法規(guī)研究、郵政金融教學(xué)、金融計算機(jī)網(wǎng)科研項目研發(fā)方面的研究。