企業培訓工作信息化管理的探索與實踐
——以國有航空制造企業為例

中航工業成都飛機工業（集團）有限責任公司　楊　帆

?

企業培訓工作信息化管理的探索與實踐
——以國有航空制造企業為例

中航工業成都飛機工業（集團）有限責任公司楊帆

在航空制造企業人才培訓需求迫切、培訓組織實施面臨諸多問題的背景下，加強培訓工作的信息化管理是非常必要和重要的。本文以某國有航空制造企業S部門為例，分析了S部門培訓管理現狀及存在的問題，闡述了該部門利用信息化手段進行培訓管理的設計理念、方法以及步驟，并在實踐的基礎上對實施應用前景進行了進一步的探索，以期為同類型企業提供參考。

航空制造 培訓管理 信息化 e-learning

近年來，隨著航空制造企業快速發展，人才隊伍培訓工作的重要性日益凸顯，國有企業在培訓方面的人、財、物投資力度大大增加，但卻依然面臨很多難題。探索與實踐培訓工作信息化管理，搭建更加靈活的培訓平臺以改善培訓管理模式是十分必要的，其作用體現在三方面：其一，可以豐富培訓模式；其二，有利于培訓管理流程監控與評價；其三，利用數據分析功能為決策提供支撐。

1　S部門員工培訓工作現狀及問題分析

1.1員工培訓工作現狀概述

S部門作為該國有航空制造企業最后一道生產制造環節，擔負著非常重要的飛機系統調試、維護和試飛任務，對高技能人才、專業技術人員的需求十分迫切。為加快步伐打造一支高素質、高技能的人才隊伍，S部門在培訓教育方面加大了投入力度。一方面，建設培訓體系，并在此基礎上編制包括《培訓管理規定》《培訓實施辦法》《培訓考評獎勵辦法》在內的六項制度； 另一方面，擴充培訓配套資源。選聘教師隊伍，組織編寫并固化培訓教材、籌備搭建培訓實操平臺和電子化教學培訓室。

1.2員工培訓工作存在的問題分析

1.2.1培訓管理工作壓力日益增大

第一，為適應科研、生產發展要求，培訓基層管理單位需策劃并組織更多專業化的管理、技術、技能培訓等以滿足人才培養需求，從而在有限的培訓能力條件下，造成了巨大壓力。

第二，基層培訓管理人員采用傳統手工作業方式整理并填寫大量培訓資料，不僅耗費了很多時間精力，而且容易出現填寫錯誤，導致重復工作的發生。

第三，培訓溝通成本高，一方面培訓過程中的重復協調降低了組織效率，加大了培訓組織難度；另一方面，基層單位培訓過程中碰到問題，常常不能及時向培訓管理員反饋，造成培訓效果評估的偏差。

1.2.2培訓資源稀缺并且分散，未實現信息整合和共享

培訓教材存儲在資料檔案室、公司PDM等系統和部分管理、技術人員手中，缺乏整合、優化、傳播的手段，不利于知識和經驗的積累與傳承；優質培訓課程沒有得到有效保留和固化，造成了一定程度的資源浪費。

1.2.3培訓模式內容單一，不能滿足個性化培訓需求

S部門管理業務寬泛、專業崗位眾多，不同系列、不同崗位層級的培訓需求差別巨大，統一的培訓安排已經不能滿足員工個性化的培訓需求。隨著企業變革的不斷深化，員工對培訓的精細化程度要求也越來越高，培訓需求的個性化差異也會愈加明顯。目前單一的、傳統的集中授課模式和單一的培訓內容脫離了員工對培訓針對性和有效性的要求。

1.2.4缺乏技術手段支撐培訓過程中的監控、數據統計、考核評估

在培訓體系制度完善的前提下，培訓實施仍然面臨制度執行不到位帶來的困擾。培訓管理員沒有網絡信息技術作為支撐，不能隨時跟蹤檢查培訓準備情況，也無法及時跟蹤掌握考評統計數據，導致培訓管理的激勵考核機制失效。更遺憾的是，由于沒有歷史數據積累，培訓管理人員無法利用科學、客觀、標準化的數據來支撐培訓規劃和決策建議，也就影響了培訓管理職能的充分發揮。

綜上所述，如何運用信息管理手段解決培訓工作中遇到的難題，是S部門目前亟待解決的問題。

2　培訓工作信息化管理系統設計

2.1設計理念

2.1.1模塊化

在信息化平臺上利用模塊化設計理念實現培訓管理功能。此平臺應當承擔從培訓需求收集、方案設計、培訓計劃發布、培訓通知、實施到培訓考評和數據統計的全流程管理。系統框架分層設、模塊化搭建，模塊之間相互獨立運行，具備可維護性、可擴展性。

2.1.2資源共享

通過集中的數據管理將優秀的教育資源進行整合，再借助培訓管理系統電子平臺達成培訓資源的傳播，實現“線上自我培訓”“協作討論型培訓”“虛擬教學培訓”和“線上測試”等e-learning的經典培訓模式。在更大程度上滿足員工個性化學習需求，有效激發學習主動性、提高培訓針對性，同時節約培訓成本、提高效率，打破了空間和時間對培訓造成的障礙。

2.1.3融入培訓業務流程

培訓制度的執行與監督在日常管理中耗費了大量的時間與資源，所以急需與信息系統接軌，以降低管理成本。將管理流程融入信息系統，不僅使業務流程得到重組、優化和顯性化，而且有利于打通部門壁壘，使培訓職能管理向流程管理轉變，統一所有與業務相關部門的管理操作模式，降低協調溝通成本，提升管理精細化水平。

2.1.4數據統計及分析

在傳統培訓管理中，培訓數據的統計往往通過人工完成，而培訓過程產生的數據常常不能被準確記錄。由于培訓業務繁雜，工作量大，數據統計通常只反映總體問題，不能精細到個人，從而在功能上并不能滿足培訓考評精細到個人、培訓歷史數據支撐員工個人職業生涯發展等現實要求。而信息化系統可以完整記錄培訓日常過程產生的大量數據和信息，并通過統一管理自動生成檔案，還能按照預設標準自動完成積分扣分動作，保證培訓的規范化操作，也為培訓組織單位提供了用于決策的數據支持。

2.2基礎框架及概述

基礎框架依據前述系統設計理念，從頂部至底部分三層依次構建。最頂層為管理標準層，旨在將培訓體系制度作為整個管理系統的指揮棒和最高層標準進行管控；中間層為應用管理系統層，模塊化的設計理念貫穿其中，主要描述了整個系統所涵蓋的所有管理業務模塊，同時將培訓業務流程融入管理模塊，起到規范培訓管理工作的作用；最底層為運營支撐平臺，也是整個管理系統的外在表現形式，通過運營載體進行管理操作，實現資源共享和數據統計分析等傳統培訓工作難以達成的管理功能，如圖1所示。

圖1　基礎框架

3　培訓工作信息化管理探索實施及啟示

3.1探索實施

2015年7月，S部門開始籌備培訓工作信息化管理平臺建設工作，先后經歷了前期需求調研、管理模塊梳理、系統詳細設計和前期研發等階段，在2016年啟動功能測試。綜合考慮培訓管理系統龐大且包含模塊較多，而目前開發能力不足以支撐一次性完成所有功能，因此明確了先打通流程管理再加強統計管理功能，最終逐步開放線上學習功能的開發策略。

第一步，測試流程管理功能。

主要是基于課程表平臺實現培訓管理流程管理。在該平臺上培訓管理人員可以對所有培訓計劃進行實施情況的監控；培訓組織單位通過該平臺完成資料上傳、培訓時間、地點的確定；授課教師可以隨時查看上課時間；受訓人員根據個人培訓需求，可自由選修培訓課程。

第二步，測試統計管理功能。

培訓過程產生的大量數據通過模塊化管理分布在各個功能平臺上，實現了數據的統一管理。該功能能夠幫助培訓管理員預防培訓質量隱患，例如，通過統計分析，在證書到期前，預告提醒功能可以有效規避證書過期風險

第三步，測試在線學習功能。

實現在線培訓學習功能，為員工提供更多樣的培訓模式和內容選擇。

3.2實踐成效及啟示

3.2.1完成了職能轉變——從傳統的手工作業轉向流程管理

培訓實施環節中瑣碎的資料整理、臺賬維護、開班協調、培訓實施等事務性工作被有效的替代和分解，所有的工作在標準化的流程約束下開展，節約了管理成本、提升了培訓工作效率。不僅如此，憑借信息管理系統可追溯性、可跟蹤性、互動性的技術優勢，更是有效提高了培訓管理質量。

3.2.2逐漸凸顯培訓的“輔助決策”價值

基于數據統計分析結果，可以真實反映員工學習情況、培訓組織效果、員工培訓需求和能力差距。同時，借助統計分析工具，業務、生產部門可以進行更深層次的數據挖掘，為管理層提供有價值的信息，進而支撐戰略規劃和決策。

3.2.3強化了培訓的激勵效果

數據統計功能保障了培訓積分制度落地實施。通過培訓積分考評與績效考核、福利待遇、員工晉升、外培機會等要素的掛鉤，使培訓負責單位、教師和學員從被動實施到主動參與，深度介入培訓業務。

3.2.4實現知識共享

E-learning網絡課程培訓模式由單一的線下課堂授課轉變為集中授課、在線網絡化教學、知識庫共享，打破了時空限制，使員工按需學習、隨時學習，而且學習內容更具針對性，更符合成人學習偏好和習慣，滿足了員工日益個性化的培訓需要。

S部門培訓工作的信息化管理是航空制造業基層單位職工教育培訓模式的改革和創新，具有一定的啟發意義。展望未來，可以從以下幾個角度入手，進一步推動培訓信息化管理的探索和改進。其一，加強與其他管理系統和平臺的協同集成，實現系統交聯，集約化管理；其二，豐富教材課程體系內容，特別是視頻課程，實現視頻操作教學與工人實操教學的功能互補，提升培訓效果；其三，提升數據統計分析功能，使其不僅能完成基本數據的收集與統計，還具備挖掘更具戰略價值的信息能力。

［1］ 趙龍.大型房地產企業員工培訓管理研究［D］.吉林大學，2014.

［2］ 蔣科蔚，張建棟.企業信息化培訓中知識管理策略探析［J］.企業經濟，2012（1）.

［3］ 楊洪常.中國企業培訓管理現狀研究綜述［J］.科學管理研究，2004 （2）.

［4］ Au A K M，Altman Y.Employee training needs and perceived value oftraining in the Pearl River Delta of China.A human capital development approach［J］.Journal of European Industrial Training，2008（31）.

［5］ 王東霞，徐桂珍.管理信息系統［M］.西安：西北工業大學出版社，2012.

F272

A

2096-0298（2016）07（c）-022-02