淺議科室文化

尚靜華

【摘要】科室文化是醫院發展的重要組成部分，本文從什么是科室文化、如何構建科室文化入手，較為詳細地闡述了科室文化的內容、發展和方向。

【關鍵詞】科室文化 團隊精神 護理

【中圖分類號】R11 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2016）01-0254-02

科室作為醫院業務構成和精神文明建設的基本單位，其科室文化的塑造與培養也是醫院精神文明構建的基礎和支柱，是推動醫院全面發展的決定性力量。因此，科室文化的建立和培養在醫院的發展中起著舉足輕重的作用。

1.什么是科室文化

科室文化是科室的靈魂，它包括外在形象和內在的秉性素質兩大方面。科室文化建設是由科室創新機制和外在形象的樹立體現出來的，其中最重要的核心因素有兩大方面：一是科室自身生長力，包括科室凝聚力、人才激發機制、科室不斷的延續機能。二是科室形象推進市場競爭力，它包括科室信譽度、科室美譽度、市場親和力。

科室文化的形成要經歷一個漫長的過程，需要這個大家庭每一個人共同營造、培養、發展，不是一蹴而就的事情。同時，還應該適應社會環境的變化，與時俱進地進行改革促使科室文化永遠具有生命活力。

2.如何構建科室文化

2.1 培養集體榮譽感，提高科室凝聚力

在現實的工作環境中，自己根本就不可能只憑個人的力量來大幅度地提升競爭力，而團隊力量的發揮已成為贏得競爭勝利的必要條件，競爭的優勢在于你能比別人更能發揮團隊的力量。一個優秀的團隊，可以把科室帶到永續經營的高尚境界；一個優秀的團隊，可以更好地達成醫院的經營和質量方針，還可以更好地達成醫院的質量目標；一個優秀的團隊，可以能更好的達成患者的滿意度。

改善硬件條件，創造良好的工作環境，減少壓力源[1]。科室應加強與科室每一個成員溝通，學會換位思考，尊重理解員工，創建和諧的工作環境。對工作中的成績及時肯定，工作中的差錯不當面訓斥，增加員工的自豪感，維護員工的自尊心，用柔性手段解決剛性問題。在把握大局上，要做到大度、放手；在同事需要時，能為其排憂解難；在需要決斷時，要敢于承擔責任。總之，做好一人一事的思想工作，關心員工的生活，使之沒有后顧之憂，努力構建一個有親和力的值得大家信任的集體。

最終，把“以病人為中心”的服務理念變成為每個成員共同的理想和期盼，增強了所有人實現目標的認同感、責任感和使命感，增強了主人翁意識，促使每個人將自我價值融于醫院的整體價值之中，形成共識才能有效的塑造醫院形象，才能激發團隊精神。

2.2 重視科研工作，培養高素質人才

科室文化中的人才文化是科室工作的根本保證。現代醫學需要的是實用型和復合型人才。對于集醫療、教學、科研于一體的綜合醫院，科研工作是提高醫療質量和培養高級醫學人才的重要手段。醫學科學的快速發展，要求醫護工作者不斷學習，終生學習。因此，要重視培養學習意識，營造濃厚學術氛圍。

豐富的專業知識和嫻熟的技能是優質護理的核心內容，知識全面、技術過硬、工作認真負責為首要的護理指征。加強理論知識的學習和知識的不斷更新，通過組織學習，鼓勵員工積極參加學術交流活動，采取走出去（進修、出國學習），請進來（與國際知名國內一流的醫院合作，邀請知名專家來科室手術、講學），開展各種形式的競賽活動、舉辦培訓班等多種方式，提高科室管理人員和醫護人員的技術水平和業務素質，根據醫療水平的發展更新觀念、使每一位員工快速適應新的護理工作模式。同時采取必要的措施（如精神獎勵、物質獎勵等）鼓勵員工自學成才，鼓勵員工積極參加護理專科、本科自學考試，有可能的申報在職研究生考試，提高學歷水平和自身素質。

在日常工作中遵守操作規程，不要隨意簡化操作流程，嚴格執行“三查七對”和消毒隔離原則，不要存有僥幸的心理，搶救病人做到忙而不亂，仔細觀察病人和全面分析病情。各班護士工作認真負責，不怕苦不怕累，比如，治療班除了進行各項治療外，還要做好治療室內部的清潔工作，護理班除了觀察病人的病情，還要做好基礎護理，尤其是一級護理和危重病人的生活護理。執行醫囑及時準確，操作熟練到位。

博觀而約取，厚積而薄發，踏實而長久的學習和積累，利用不同場合和時間對科室人員進行業務與人文素質教育，提高服務水平[2]，才是科室良好發展，汲汲進取的源動力。

2.3 優質服務，提高競爭力

護理質量是醫院護理工作成果的集中體現，而開展以病人為中心的系統化整體護理則是提高護理質量、深化護理改革的重要步驟。

良好的服務態度及行為是提高護理質量，為患者提供最佳服務的關鍵。首先，從群體形象入手，員工著裝要標準整潔，精神飽滿，表情親切，態度和藹，言語輕柔，動作輕穩。做到接待病人要有問候聲，操作配合要有感謝聲，不足之處要有道歉聲，巡視病房要有咨詢聲，我科以老年患者為主，更加需要溫馨、體貼、親情般的關懷，經常詢問患者的飲食情況、服藥情況，生活上是否需要幫助等，不但提高了病人的滿意度，也提高了護士的文化素質和修養。

根據實際病人的實際情況，并結合病人及其家屬的需要，在醫院規章制度允許的范圍內專門進行“人性化服務設計”，堅持以人為本的原則，讓患者及家屬在病房時常能感受到方便、舒適、快捷、安全、科學、滿意，做到“一切為了病人，為了病人的一切，為了一切的病人”，全方位滿足病人的需求，將護理服務導向滿足病人多樣化、個體化需求的發展方向，并將服務延伸到院前的疾病預防、健康教育、健康體檢和院后的電話隨訪、心理咨詢、家庭護理建議等。

同時，不斷總結經驗，及時更新護理理念，根據社會的發展和患者的需要不斷推出新的服務，量身為每一個病人提供舒適的護理服務。在操作時盡量使用文明用語，語言親切，面帶微笑給病人講解，增加患者親切感，消除患者緊張情緒，最終取得患者的信任使每一位患者充分配合護理工作，提高護理的質量和效率。要把“一切以病人為中心”，尊重病人，關愛病人，方便病人，服務病人的人文精神在醫療服務的全過程中得到體現，而不是一句空洞的口號。切實改變“見病見人”的單純技術服務理念，使病人在服務過程中感受到尊重及人間真情的溫暖。在服務上，全面推行“限時服務”、“差異性服務”、“一體化服務”、“無縫隙服務”，將病人至上作為每一位員工的行為準則。

2.4 提高管理水平

護理安全是護理質量的基石，是優質服務的關鍵，也是防范和減少醫療事故及糾紛的重要環節，既是管理的要求又是管理的目標之一。護理規章制度是護理管理中的一項重要內容，防止差錯事故的發生，在很大程度上取決于有效的科學管理制度[3]。

每月集中護士學習，加強護理安全教育，增強法律和自我保護意識。內容包括病情觀察，醫囑查對，護理文件的書寫以及衛生條例、法規的學習。加強質量監控，保證防范到位，每天檢查各班工作落實情況，對發現的各類隱患，要及時糾正，并予分析，有針對性地提出有效、可行的防范措施，比如，白細胞低的患者易感染病毒，要及時阻止患者到人員密集的場所；病人視力差，輸液時護士多巡視，并且要保持地面的干燥；危重病人要做到服藥到口；神志不清的病人，要使用床欄，等等。加強護患溝通，履行告知義務，可以減少護理糾紛的發生。

進行階段總結，包括取得的成果和存在的問題，培養集體榮譽感，對做得好的護士表揚和鼓勵，調動護士的積極性，同時聽取意見和建議，邊整改邊提高。在工作中對護士給予人性化關懷，了解個人的感受，對提出的合理要求盡量滿足。

2.5 開展疾病預防教育，提高科室影響力

加強健康知識教育 提高預防疾病能力，進一步貫徹“預防為主”的方針，健康教育在疾病的預防中發揮著著重要的作用。

利用健康日、休息日等特殊的紀念日抽出科室的精兵強將走上街頭，大力宣傳疾病預防知識，使更多的人能比較全面、正確地了解疾病的產生原因及其有效地預防措施。同時能讓更多地人了解科室，擴大科室在社會上的影響力。

在醫院內部，為了更好的對患者進行疾病教育，充分調動員工的積極主動性，利用業余時間查閱相關資料結合自己的工作實踐為住院患者編撰科室內部的健康小冊，堅持圖文并茂，通俗易懂。充分挖掘護理時間，改變護理方式，通過組織類似“相約健康”等活動，使患者能了解醫院，了解科室，了解自己的病，拉近患者和科室之間的距離，使患者能正確對待疾病，積極配合治療。

與此同時，堅持相關疾病的專業知識講座，必要時采用新聞媒體，由淺入深，從基礎到前沿，覆蓋到不同層次的患者群體。為適應不同患者的需要，可以采用不同的方式方法使患者對疾病能真正理解，提高科室的影響力。

3.存在問題

隨著城市發展速度的加快，環境質量日趨下降，患者數量日趨增多，與此同時護理量也隨之增多，而護理環境和待遇不夠理想，導致護理人員配備不足，不能滿足工作的需要，在崗護士長期超負荷工作，工作壓力巨大，身體和心理壓力沉重。服務質量升級，報酬沒有相應提高。后勤輔助力度不夠，護士花在非護理工作的時間過多。極個別護士沒有轉變服務觀念，工作比較松懈。以上因素會制約護理人員積極性的發揮以及阻礙工作的進一步開展。

因此，健康、高效的科室文化的建設任重而道遠，需要更多的力量參與進來，共同努力創建符合社會發展需要的科室文化。

參考文獻：

[1]樊鮮芝.實行人性化管理構建和諧病區的方法與效果.中國誤診學雜志2007.6.12（7）：2851-2852

[2]李永生，呂東來，韓飛舟.療養院和諧病房的建設.解放軍醫院管理雜志2009.10.16（10）：914-915

[3]董美娜，任春華.創建和諧病房護理文化氛圍.中國實用醫藥.2008.7.19（3）：203-204