我國養老機構從業人員的激勵機制研究

于美慧　徐欣慧1

青島大學，山東　青島　266071

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我國養老機構從業人員的激勵機制研究

于美慧*徐欣慧*1

青島大學，山東青島266071

摘要：目前我國養老機構從業人員的工作現狀并不是很樂觀，存在著以下幾方面的問題：養老機構從業人員工作量繁多，工資整體水平偏低，專業素質低，存在護理風險，容易產生職業倦怠等。針對目前養老機構從業人員工作中存在的問題，本文認為可以利用人力資源的激勵機制來緩解現狀，采取以下策略：一是轉變觀念，合理調整從業人員的工作時間與休息時間。二是確立以經濟利益為核心的激勵機制。三是建立職業級別與晉升相掛鉤的激勵制度。四是通過政策激勵養老機構工做人員工作積極性。五是使工作豐富化，通過情感激勵機制緩解其職業倦怠問題。

關鍵詞：激勵；專業素質；護理風險；職業倦怠

一、引言

截至2014年底，我國60歲以上老年人口已經達到2.12億，占總人口的15.5%。據預測，到2050年老年人口數量將達到峰值，屆時每3人中就會有一個老年人。發展我國養老事業歸根結底要靠人才的支撐。本文主要從人力資源的激勵視角研究如何激發養老機構工作人員的積極性，提高服務質量和效率，為老年人帶來舒適滿意的服務，以推動養老事業的科學發展。

二、養老機構從業人員現狀及問題分析

養老服務人才隊伍建設是推動養老服務業發展的重要基礎，本文根據民政部社會福利中心數據分析課題組通過對全國養老機構數據直報系統中(截止日期為2015年3月26日)239312個從業人員的統計分析，并結合社會福利中心2014年7月-12月赴東中西部13個省市54家養老機構調研情況，將客觀分析養老機構從業人員現狀，并針對其中的問題提出激勵策略。

(一)養老從業人員應對的工作量繁多，壓力大，流動率高。從目前情況來看進入養老機構的老人大多生活不能自理，養護人員不僅要照顧老人們的生活起居，還要充分考慮到老人的精神狀態，一個養老護理員可能要照顧6-7個失能、半失能的老年人，工作強度非常大。

(二)養老機構中工作人員的薪資待遇低。根據全國養老機構數據直報系統中239312個從業人員的信息統計分析得出，86.7%的養老機構從業人員薪金范圍主要集中在3000元以下，養老從業人員的整體薪金仍然處于非常低的水平，這造成了養老機構從業人員隊伍的流動頻繁，服務質量下降。

(三)養老機構中工作人員的文化程度數據的缺失率高。根據全國養老機構數據直報系統中239312個從業人員的信息統計分析得出研究生及以上的人數最少，僅占有效數據的0.23%；其次為本科生，占有效數據的6.95%；高中以下文化程度占有效數據的70%以上，這表明現階段機構中從業人員的文化水平普遍不高，專業素質低下。

(四)養老機構從業人員存在一定的護理風險。由于養老從業人員面對的大多數老人年齡偏大，身體狀況偏差，在平日對老人的照顧時，稍有偏差老人可能出現一些身體的意外不適，從業人員的責任重大，目前我國沒有合理正規的制度規定這些職權的糾紛，從業人員需要承擔很大的護理風險，造成了心理上的壓力巨大。

(五)一系列的壓力與不滿，產生職業倦怠。養老護理人員普遍工作強度大，勞動時間長，工資福利差，缺乏社會保險，獲得培訓和晉升的機會也少，加之社會偏見帶來的壓力，護理員會產成一種(心身耗竭感)即工作倦怠，甚至出現離職傾向或轉行。

三、激勵對策

(一)轉變觀念，合理調整從業人員的工作時間與休息時間。轉變傳統的認為養老服務就是伺候人的活，認為體力好就可以，對專業知識的要求不多的這種觀念。給予從業人員更多的業余時間和工間休息，根據馬斯洛的需要層次理論，在保證了養老機構工作人員的自身健康狀態下，養老機構從業人員才能更有精力去照顧、管理老人，產生高一級的需求，有利于提高他們的辦事效率和服務質量。

(二)確立以經濟利益為核心的激勵機制。提高養老機構從業人員的薪資待遇，使其高于或相當于同行業平均水平。只有在自身生活水平穩定的情況下，他們才會更加積極的投入到工作中。并且建立合理的考核激勵機制，不同職務的從業人員薪資應有所區別，這樣能夠激勵他們向著比原有更高一級的職務發展，在養老機構內部形成一個良性的競爭機制，有利于養老事業的發展。

(三)構建養老機構人力資源培訓體系，建立職業級別與晉升相掛鉤的制度。借鑒國外養老機構的發展經驗，政府需要建立養老服務工作者的職業資格，并明確養老服務的職業類別和職業等級標準以及其權利和責任義務。根據職業資格級別的高低建立與晉升掛鉤的激勵機制，可以通過完善護理人員的資格認證制度，對持證上崗人員進行評級，使工齡、業務技能強的護理人員有發展晉升的空間，使他們看到從事這一職業的希望，防止優秀人員的流失。

(四)國家制定相關政策激勵養老機構工作人員工作的積極性不受影響，確保他們的合法權益不受侵害。根據馬斯洛的需求層次理論，養老機構從業人員所面對的護理風險屬于低級的安全需求層次，從業人員希望通過保護與免受威脅來維持自己內心的穩定，保障生活穩定，這與工作環境、工作技能、社會保障等有著很大的關系。

(五)使工作豐富化、具有挑戰性，并且通過情感激勵養老機構工作人員的工作積極性。根據馬斯洛的層級需求理論，可采取以下激勵措施：一是加強工作人員之間的交流，通過舉辦一些興趣活動，提供養老機構中工作人員的社交往來機會，加強情感聯系；在工作獲得榮譽時，又能獲得同事的支持和贊許，建立一種溫馨的人際關系。二是實現老人和工作人員之間的互動，通過舉辦工作人員表彰大會、老年活動等形式，加強老人與工作人員間的相互信任，不僅讓老年人感到家的溫馨，而且讓工作人員得到了老人的鼓勵和認可。

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*作者簡介：于美慧(1991-)，女，漢族，山東威海人，青島大學，碩士研究生，研究方向：行政管理；徐欣慧(1992-)，女，漢族，山東青島人，青島大學，碩士研究生，研究方向：行政管理。

中圖分類號：D669.6；D630.9

文獻標識碼：A

文章編號：1006-0049-(2016)09-0101-01