高校圖書館“一站式”服務模式探討

高文

【摘 要】 本文分析了高校圖書館服務模式現狀，闡述了圖書館“一站式”服務模式的優越性和服務目標，針對“一站式”服務存在的問題提出了改進措施。要走近讀者，轉變服務理念;加強硬件設施建設，提高服務質量;加強讀者管理。

【關鍵詞】 高校圖書館;“一站式”服務模式;特點;問題;完善措施

圖書館“一站式”服務是一種將傳統落后的服務模式加以改進，提高效率，把原本各自為政的分散服務集中起來，通過圖書資源的整合由相關部門系統組織建立的一個專業性強的一體化服務平臺，它充分高效地滿足讀者的各種需求，讓讀者在圖書館體驗到多元化的便捷服務，提升圖書館的服務水平。

一、目前高校圖書館服務模式現狀

1、分散的資源降低了服務效率

傳統圖書館是將紙質圖書、報紙期刊、光盤及各類數據庫等電子資源分門別類進行服務，這樣看起來好像條理清晰，實質給讀者造成極大的不便。由于各種資源分散在不同的書庫甚至樓層，相同主題的文獻設置在不同的學科領域中，使讀者不能迅速地找到適合自己的信息，降低了圖書館的服務效率。

2、對電子館藏缺乏規范管理，導致資源利用率低

由于很多圖書館對電子文獻信息未形成統一規范的管理方式，特別是對各種數據庫資源管理跟不上，使其利用率遠不如預期。讀者查詢一個數據庫前，要從源頭上學習其使用方法，下載相關教程，這不僅浪費時間，更讓可貴的數據庫資源恍如擺設，難以發揮其便捷的作用。

3、服務設施不合理，管理水平有待提高

一些高校圖書館設施不完善，不能很好地與所擁有的文獻資源相配套，服務處于低層次狀態。比如讀者有復印需求或需網上查詢資料時，必須到不同部室、不同樓層才能解決，這樣的高校圖書館服務就像一盤散沙。圖書館網站信息內容不夠充實，電子文獻不夠規范，缺乏人性化的溫馨設計吸引讀者關注，致使圖書館資源得不到充分的利用。

二、圖書館“一站式”服務模式的先進性

1、為讀者提供了人性化、便捷舒適的學習平臺

現如今高校圖書館實行“一站式”服務，省去了種種中間環節，使讀者可以一步到位的享受到便捷高效的服務。對于需要的資料、各種形式的資源能夠很方便的查詢到，這大大簡化了讀者使用圖書館的過程，節約了讀者的時間。與此同時，專業的圖書館館員會指導讀者快速使用現有資源，提供專業服務以方便讀者獲得最新專業知識，了解最新專業動態，提升高校教育水平，圖書館的服務優化為讀者提供了一個人性化、便捷舒適的學習平臺。

2、完善了圖書館管理工作

讀者信息借助于“一站式”服務可以得到及時反饋，方便館員清楚的認識到現有館藏利用率情況以及管理方面的問題。了解文獻出版發行的相關動態有利于進行信息資源建設，方便對圖書館資源進一步管理，促進圖書館服務。

3、提高了服務的整體水平

由于“一站式”服務模式本身具有的開放性，它為讀者提供了在更寬平臺上交流的可能性，鍛煉了讀者檢索、利用、評價信息資源和信息工具的能力，提升圖書館服務的整體水平。

三、圖書館“一站式”服務模式的目標方向

“一站式”為讀者提供了有獨特優勢的新穎服務，體驗“一站式”，讀者可以感受到更為方便、快捷、周到、人性的圖書館文化，服務目標主要體現在四個方面：

第一，“一站式”服務的獨特之處在于提供開放的借閱環境，空間、網絡的大開放使得讀者可以盡情的在其中學習交流，統一在圖書館大樓門前設置門禁檢測系統，不再在其他地方設置類似裝置，這方便了讀者，也便捷了管理。

第二，力求按照讀者的需求合理配置相應的文獻資源，將同一學科、專業的各方面資料如書籍、刊物、電子信息等不同載體的文獻安排在同一空間下，同時配備網上電腦，滿足讀者在線查詢需求，提供多元化、全方位的服務。

第三，為讀者提供便捷的平臺可供其借書、還書、咨詢，三者于一體化，并設置清晰、醒目的導引系統，最大程度的滿足讀者對圖書館資源的需求，讓讀者真正感覺圖書館是學生學習之家。

第四，由于“一站式”服務擁有先進的檢索系統，這使得讀者在面對龐大復雜的文獻資源時能夠快速找到所查詢的目標，并在查詢的過程中，能對資源有系統的了解，節省了時間，但并不在成果上打折扣。

四、圖書館“一站式”服務模式目前還存在的不足

1、圖書亂插亂放、破損現象嚴重

圖書館每日接待讀者眾多，圖書翻閱次數也多，抽插頻繁等都易造成圖書的磨損。由于讀者在書庫滯留時間增加，不熟悉館藏布局及圖書分類，或借書卡已借滿，發現自己喜歡的書，便將圖書藏起，造成隨意取、放，亂插亂放現象增多。

2、館員達不到“一站式”服務的要求

“一站式”服務讓館員的服務模式有了巨大轉變，由原先被動等待讀者來詢問到現在主動地為每一個讀者提供引導、咨詢等多方位的服務，這是它的預期目標，但現實中館員卻不能達到“一站式”服務的要求，缺乏相關的專業知識，造成一站式服務的效果不夠理想。

3、館內能源浪費嚴重

一站式服務的實施導致了能源浪費。高校圖書館閱覽區空間寬敞，照明設施齊全，大多采用聲控裝置，從開館到閉館，人來人往造成了館內長明燈不滅。公共場所安裝了空調、電扇等設備，日積月累造成了能源的大量浪費。

五、圖書館“一站式”服務模式的完善措施

1、走近讀者，轉變服務理念

設身處地考慮讀者需求，從方便讀者、發揮文獻資源的最大效益來革新傳統。樹立法治理念并配合更貼近人心的以讀者需求為本的管理模式，竭盡所能滿足讀者多方面需求，讓圖書館真正走近讀者。

2、加強硬件設施建設，提高服務質量

在“一站式”服務模式中，計算機發揮著舉足輕重的作用，在各個服務窗口的終端，它都是重要的科技工具，讀者可在其中交互式地操作，這無形中削弱了圖書館的控制力度，同時廣泛頻繁地使用，也導致計算機等硬件設施損壞率提升。因此可以看出，提升圖書館硬件水平及做好設備維護人員的培訓工作尤為重要。

3、加強讀者管理

（1）加大文化宣傳工作力度，提升高校圖書館軟實力。圖書館面向的是廣大讀者，讀者若能從心底里愛護圖書館的方方面面，服務自然順利且高效，這就需要網絡電視媒體多多宣傳，宣揚正確的價值觀念;同時可張貼相關的溫馨提醒標語;在隨處可見的地方可掛一些高雅的字和畫，為讀者提供良好的學習環境;應開展專門的課程，教會讀者正確使用檢索工具;每一個剛來到大學的新生，自然不太了解圖書館相關的規章制度，可提供相應講座講解有關圖書館的各方面知識，告訴他們如何利用現有工具快速找到所需要的文獻資源，同時多開展校園文化活動，讓他們在耳濡目染中形成一個積極向上的態度面對學習，面對高校的學習港灣圖書館。

（2）明確各項規章制度，提升服務質量。圖書館“一站式”服務的順利開展離不開明確有效的規章制度，完善各種考核制度、圖書館管理公約、工作條例都有助于提升服務效率，圖書館的工作應最大程度地滿足讀者需求，這就要求相關部門明確最基本的管理制度包括網絡、設備及物質等方面。面向未來，要以開放的眼光，著眼于大處，推進科學有效發展。同時緊跟潮流，普及校園“一卡通”，讓讀者一卡在手便可享受到圖書館的多元化服務。

總之，“一站式”服務給廣大高校讀者帶來了人性化的體驗，它不僅滿足了讀者全方位的需求，而且從本質上便捷了讀者，也提升了服務效率。它的產生與普及，是科技進步的表現，也是時代發展的必然。

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【作者簡介】

高 文（1967.5-），畢業于西安電子科技大學計算機技術與應用專業，任職于陜西學前師范學院圖書館，館員.