基于RFID技術下高校圖書館讀者服務模式創新*

張 輝

(廣東松山職業技術學院圖書館,廣東 韶關 512000)

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基于RFID技術下高校圖書館讀者服務模式創新*

張 輝

(廣東松山職業技術學院圖書館,廣東 韶關 512000)

關鍵詞:RFID技術;高校圖書館;讀者服務;模式創新

摘 要:文章主要針對RFID技術下高校圖書館讀者的服務模式創新展開探討,對RFID讀者服務模式做了介紹,闡述了RFID讀者服務模式的實施效果,通過分析其存在的問題,給出了一系列相應的措施,以期能為有關方面的需要提供參考借鑒。

* 本文系廣東省教育評估協會2015年研究課題綜合類項目“基于DEA模型的高校圖書館投入產出效益評價研究”的階段性研究成果之一，項目編號:粵教評協函[2015]5號Z-11。

1 建立在RFID技術上的服務模式

將RFID讀者服務模式引入圖書館服務體系之中,有利于提升圖書館的服務能力,促進圖書館服務更好地發展。RFID讀者服務模式已逐漸形成以下服務特色。

1.1 RFID服務技術提供空間與資源的開放性服務

引入RFID服務技術能夠實現圖書館空間和資源的全方位開放。首先是閱覽空間會比以往更大,并且會劃分不同的區域,包括圖書區、網絡資源區及閱讀自習區,學生可以自由地選擇借閱書刊、上網查詢資料或自習,這一服務模式可以滿足不同學生的需求。其次是館內資源會比以往更加多樣化,除了傳統的書籍報刊外,還會設置多媒體設備、師生在線交流平臺等,學生可以享受更加多元化的服務。除此之外,圖書館還專門開設設施完善并由專人管理的多媒體教室,以滿足特殊群體的服務需求。

1.2 RFID服務技術提供自助服務

RFID服務技術重視讀者的自主性,滿足讀者的自主選擇需求。許多讀者將閱讀習慣和閱讀興趣等視為隱私,RFID技術能夠提供自助服務,有利于保護讀者隱私。自助服務是智能化的管理系統,不受時間限制,學生不必集中在行政時間去借閱圖書,使借閱變得更加方便。此外,RFID自助服務可以自動完成圖書借還、座位管理和打印復印等工作。圖書館應認識到RFID技術的優勢,從而將RFID技術應用到現代圖書館中,給讀者提供更好的服務。

1.3 RFID服務技術提供智能化服務

早期的圖書館只提供借書服務并不提供閱讀空間,讀者借書時需向管理員提供所借書本名稱,再由管理員代為查找,最后登記讀者的借書信息,所能提供的服務是非常有限的。到了20世紀90年代,圖書館使用計算機對書籍進行管理,讀者可以自由穿梭在書架之間,隨心所欲地選擇書籍,圖書借閱手續也變得更加簡單,極大地節省了管理員與讀者的時間。進入21世紀,圖書館服務模式的新亮點是智能化的RFID技術服務。圖書館內設有閱覽區,將館藏和閱覽合二為一,在中心區設置信息咨詢總臺,給讀者提供更專業的咨詢服務[1]。在每個借閱區都設置有RFID自助借還機,緊貼書架和閱覽區,方便讀者的借閱。

2 RFID服務技術在圖書館的實際應用效果

要想了解RFID服務技術的實際應用效果,則應從圖書館和讀者的角度進行探究。RFID服務技術對圖書館有以下促進作用:①RFID服務技術可以自動完成書刊的借還工作且辦公速度快,全自動化運轉模式也提高了書籍的流通速度。圖書館提供的服務越好,愿意借閱的讀者就會越多,這樣圖書館才能實現其存在價值[2]。②利用架標和層標對圖書進行綁定,再通過RFID技術可一次性讀取數本書刊資料,有利于縮短圖書盤點時間且更容易查找不在書架上或擺亂的書籍,RFID服務技術的應用簡化了對書籍的管理工作[3]。③RFID的自助服務可以讓讀者自己完成借書與還書的操作流程,很大程度上節約了圖書館的人力資源,這樣工作人員就有更多時間和精力來開展多元化、個性化的服務。

此外,圖書館可提出更優化的人力配備措施,從而開展更多樣化的服務內容,以滿足讀者不斷變化的需求。主要措施如下:①縮短查找資料時間,圖書館可以優化書籍資料的查詢服務,將圖書管理系統與各地區科研站進行連接,有助于讀者查詢到不同地區、不同版本的書籍資料,這就節省了讀者搜索資料的時間,并為讀者提供更為豐富的參考資料。②提供個性化服務,不同的讀者有不同的借閱需求,圖書館應充分調研各個專業、各個年級的需求特征,設置不同主題的閱覽區。圖書館可以適當將存在關聯性的專業書籍相鄰擺放,方便讀者對邊緣學科資料的查找。另外,圖書館還可以提供專門面向國家級課題研究團隊的服務,即由相關學科館員牽頭進行的課題研究。③利用網絡手段宣傳服務內容,圖書館應充分利用網絡的便利性,將服務內容通過網絡途徑向讀者傳達,讀者就可以了解到圖書館的服務項目,這樣讀者就可以享受到圖書館的各項服務,有利于提高讀者的滿意度[4]。④推廣信息移動服務,為了方便廣大讀者能夠全面了解圖書館的資源,更快捷地獲取資源,RFID服務技術可實現信息移動服務,即通過接入網絡的手機、平板電腦等移動終端享受信息移動查詢所帶來的便捷體驗。

RFID服務技術的實際應用也為讀者帶來了很大的便利,體現在以下幾個方面:①讀者可以自由選擇圖書。圖書館各個區域都會安裝自助服務終端,讀者無須經過管理員就可以借閱書籍,也不受管理員的管束,可在圖書館里自由選書,自由選擇閱讀空間,提升讀者的讀書體驗。②自助化服務提供更長的開放時間。自助服務終端的辦公時間是8:00到22:00,讀者可以在這一時間段內自由安排借書和還書,避免發生讀者集中在行政時間借還圖書的現象。③讀者可以享有VIP的服務體驗。RFID技術主要是以讀者為主體的服務模式,處處彰顯對讀者的主體服務,營造舒適的閱覽環境,不斷優化服務手段,從而吸引更多讀者入館借閱圖書。④提高讀者查詢書籍的速度。采用OPAC技術檢索書刊時可以快速獲取圖書的準確定位,能精準到具體書庫、具體排架層列,節省了讀者查找圖書的時間[5]。

3 RFID服務技術在圖書館應用的不足與應對措施

3.1 RFID服務技術的不成熟

由于RFID服務技術還在不斷發展過程中,許多服務環節有待今后不斷完善。在實際應用中由于技術的不成熟導致一些問題的出現:①讀取借書信息有誤。當相鄰兩位讀者的距離過近時,RFID服務系統無法進行區分而導致讀取圖書信息時出現錯誤。②批量讀取標簽時出現錯誤。一般情況下,RFID服務系統可以讀取數本圖書標簽,但由于同時疊放幾本圖書會導致讀取出錯,這一現象有時是因圖書的擺放問題引起的。在這種情況下就需要讀者進行多次操作[6]。

為避免這些問題出現,圖書館應對入學新生進行操作演示并強調正確操作方法。隨著讀者對自助借還圖書程序的熟練,這些問題會逐步得到解決。此外,圖書館還應不斷完善RFID服務技術,如:可以增加借還圖書數量的選擇環節,讀者在借還圖書時需要進行數量的確定,系統會自動提示讀者如發現系統顯示的圖書數量與實際借還數量不符則需重新操作。

3.2 圖書管理方面的缺陷

圖書館引入RFID服務技術后,大大提高了讀者的自由度,讀者可在館內任意角落閱讀,但帶來便利的同時也出現了圖書隨意擺放的問題,如果不及時整理這些散落書籍,會導致其他讀者無法找到所需圖書。目前這種問題靠技術手段無法解決,需改善圖書館的管理方式,具體的改善方式如下:①安排學生在各個閱覽區負責收集散落的書籍,并及時整理上架。②增加圖書的盤點次數。及時整理亂擺亂放的圖書,才能對圖書進行正確的歸類,以方便讀者借閱圖書[7]。

3.3 館員面臨新的管理問題

3.3.1 不便于追究讀者損壞圖書的責任。雖然早期圖書館采用人工借還圖書的方式比較耗時耗力,但是能夠有效控制圖書的毀損,如發現讀者損壞書籍,便能及時要求讀者賠償損失。但是安裝RFID自助設備后,管理員不能及時發現圖書的毀損情況,更無法追究讀者損壞圖書的責任。圖書館的宗旨是為讀者提供良好的閱讀服務,如遇到新問題應迎難而上,尋求相應措施以解決新問題。高等院校學生有著良好的綜合素質,圖書館只要加強教育宣傳力度,在學校的展區張貼圖書館的管理條例和入館操作知識,或是以班為單位發放圖書館宣傳手冊,從而讓學生樹立“愛護圖書館資源,從我做起”的意識。

3.3.2 不利于拉近讀者與管理員的距離。圖書館做好服務的重要前提是要及時了解不同讀者的閱讀需求。借還書刊的過程是讀者和管理員接觸機會較多的環節,管理員可借此機會與讀者溝通,更多地了解讀者的需求。但引入RFID自助借還技術后,在提高讀者的自主性、降低人工成本的同時,也拉大了讀者和管理員之間的距離,減少了管理員了解讀者閱讀需求的機會[8]。對此,圖書館可開展多樣化的讀者活動, 如:可以定期開展主題書刊閱讀大會、征文比賽以及圖書館成立周年慶典等活動。通過開展豐富多樣的讀者活動,拉近讀者與圖書館的距離,增加圖書館的親切感,使得學生更加關注圖書館的發展。

參考文獻:

[1] 閆雪飛.基于RFID技術的高校圖書館服務模式優化分析[J].東方企業文化,2014(23).

[2] 靳曉恩.基于RFID技術的高校圖書館服務模式拓展研究[J].圖書館研究,2014(5).

[3] 陳嘉懿.智慧圖書館的構建之道:淺談高校圖書館RFID技術應用新思路[J].大學圖書館學報,2013(1).

[4] 劉紹榮,等.RFID在圖書館使用現狀分析[J].大學圖書館學報,2011(1).

[5] 羅武建.高校圖書館通借通還模式下RFID技術應用的設想與探討[J].圖書館論壇,2011(5).

[6] 徐原青,張寧.基于RFID技術的高校圖書館智能化管理創新:以東北大學圖書館為例[J].圖書館學刊,2013(2).

[7] 尚保安.RFID技術在高校圖書館中的應用探討[J].華中農業大學學報:社會科學版,2010(6).

[8] 張瑋一.變革、創新:RFID技術在圖書館的應用探討[J].農業圖書情報學刊,2013(11).

（編校:崔 萌）

作者簡介:張 輝(1974— ),廣東松山職業技術學院圖書館館員。

收稿日期:2015 - 12 - 08

中圖分類號:G250

文獻標識碼:A

文章編號:1003 - 1588 ( 2016 ) 01 - 0068 - 02