企業對高職電商專業人才培養專業課程設置需求調查

胡穎森

摘 ?要：高職電子商務專業課程開發與課程設置需要廣泛開展社會企業需求調查，本文按照規模將企業分為大型、中型、小型三類，就《電子商務概論》等8門最常見的高職電商專業課程的企業需求給予了調查分析。認為，課程設置應從就業崗位和所需要的職業能力入手，以職業能力培養為核心，根據市場需求和發展趨勢構建電子商務專業課程體系。

關鍵詞：企業;電商專業;人才培養;課程設置;需求

課程是高等職業教育達成教育目標的載體。職業技術課程目標的確定，應該以職業需求為導向，這是由職業技術教育的特性所決定的。高職電子商務專業課程體系是否能夠使學生具備從事電子商務相關崗位所必須的能力，呈現應有的知識、技能和態度，還需充分調研各類電商企業的需求。

下面是各類企業就《電子商務概論》等8門最常見的高職電商專業課程的需求給予的評價，并進行統計分析。被調查的企業分為大型企業、中型企業和小型企業，被調查企業的回答分為四個等級：非常重要、比較重要、一般重要、不重要。不同規模的企業對人才的核心能力需求有所區別和側重，因而反映到各門課程上重視程度也是不一樣的。

一、各規模企業對《電子商務概論》課程的需求評價

《電子商務概論》課程是高職電子商務專業的核心專業課，課程開設的主要目的是使學生掌握電子商務的基本概念，掌握電子商務的商務流程及電子商務實踐，它是一門學科的交叉課程，所涉及的知識非常廣泛且普遍。

從下表（表1）可以看出，平均有44.09%的企業都認為這門課程非常重要，其中小型企業需求程度最高達到了61.54%，相比之下，平均只有3.12%的企業認為這門課程不重要。由此可見，企業對學生的基本電商知識和原理有著最基礎的要求，要求學生都能掌握電子商務的運作模式，了解其設計的管理、運作、營銷、支付、物流、售后等相關流程，具備基本電商實踐能力。并且，要求學生對經濟、管理、計算機技術、網絡技術等各個方面有廣泛而普遍的知識面，中小企業更是要求人才有一定的全面性。

表1 ?各規模企業對《電子商務概論》課程的需求評價

二、各規模企業對《網絡營銷》課程的需求評價

隨著人類進入信息化時代，互聯網的廣泛應用和迅猛發展正深刻改變著人們的思維、生活和工作，必定也影響著電子商務崗位對人才的要求。從調查可以看出，各類企業認為該課程非常重要和比較重要的比例分別為25.65和44.55，證明網絡營銷能力已成為企業職員必備的基本專業能力之一。另外，從數據上看，企業規模是與對網絡營銷課程需求程度成反比的，小型企業在“非常重要”和“比較重要”的占比都是最高的，達到38.46%和47.44%，相反，大型企業最低，分別是18.18%和40.91%。

綜上，我們可以不難發現，網絡營銷作為如今電商中最活躍的部分，各大企業對網絡營銷人才的需求量是不斷增大的，并且中小型企業比大型企業在網絡上的商務活動更加活躍，但是隨著大型企業電子商務進程的加快，及網絡營銷意識的提高，他們以其豐富的資源在這方面擁有無限的潛力。

表2 ?各規模企業對《網絡營銷》課程的需求評價

三、各規模企業對《網絡貿易》課程的需求評價

網絡貿易是指通過互聯網所進行的貿易活動，隨著網絡的普及，每天國際國內通過網絡平臺達成交易數不勝數，因此，網絡貿易實務操作是最重要的電商技能之一。從數據可以看出，各規模企業普遍都認為網絡貿易課程很重要，“非常重要”與“比較重要”兩個數值不相上下，分別是42.31%和48.92%。電子商務是國際貿易發展的必然趨勢，下一步網絡貿易會越來越多走出國門，跨境電商的發展勢不可擋，網絡貿易課程也會有更新更深入的發展。總體上，企業對網絡貿易課程的需求度略微高于網絡營銷課程。

表3 ?各規模企業對《網絡貿易》課程的需求評價

四、各規模企業對《客戶服務與管理》課程的需求評價

該門課程在“非常重要”和“比較重要”分別平均占比42.01%和38.23%，企業對客戶服務與管理技能的重視可見一斑。在現代服務業，個性化的客戶服務與優良的客戶管理不僅是職業技能，更可以說是員工應具備的意識，從客戶需求分析到營銷再到客戶關系管理都是重要的部分。其中，65.38%的小企業認為客戶服務與管理更加重要，證明企業規模越小越需要將客戶需求細化分析，通過個性化服務創造好的經營業績。

表4 ?各規模企業對《客戶服務與管理》課程的需求評價

五、各規模企業對《商務網頁設計制作》課程的需求評價

商務網頁制作是電子商務運營、維護與管理，信息網絡化業務及管理工作必須掌握的基本技能，相比其他職業能力而言，商務網頁制作更加專業更加具體。該課程在就業崗位中主要對應網絡營銷與商務平臺管理等崗位，而對于客服和運營分析等電商的其他崗位而言，并非是必須掌握的技能。

因此，從下表（標）中我們可以發現，《商務網頁設計制作》課程“非常重要”的需求度并沒有專業基礎課高，大型、中型、小型企業認為非常重要的比例分別僅為9.09%、21.88%、33.97%。

表5 ?各規模企業對《商務網頁設計制作》課程的需求評價

六、各規模企業對《商品信息采集與處理》課程的需求評價

該門課程是實踐性很強的課程，主要訓練學生商品的拍攝及處理全過程，包括商品的信息采集如基本知識、色彩、構圖的基本理論，到數碼相機的操作，最后到商品網上展示圖片的處理。從數據上看，各規模企業對這一課程的需求都比較旺盛，認為“非常重要”和“比較重要”的分別占35.92%和41.12%，并且大型、中型、小型企業對這門課程的需求差別不明顯。其中，小型企業認為非常重要的占到一半之多，主要是因為小企業對人才的崗位分工沒有大企業細致，對人才技能的要求更加全面。

表6 各規模企業對《商品信息采集與處理》課程的需求評價

七、各規模企業對《商品實務》課程的需求評價

從下圖（表7）可以看出，認為商品實務課程“非常重要”企業平均值甚至高過商品信息采集與處理課程，達到40.61%，略低于認為其“比較重要”的42.9%。說明這門課程所要傳授的內容在電商企業的日常活動中使用更加廣泛，地位更加基礎，崗位適應性更強。

表7 ?各規模企業對《商品實務》課程的需求評價

八、各規模企業對《電子商務法律法規》課程的需求評價

通過表8顯示，各規模企業對電子商務法規這門課程興趣不大，平均有27.07%和27.75%的企業認為該課程“非常重要”和“比較重要”，大大低于前面的實踐性較強的課程。具體看，大型企業和中型企業比小型企業更加重視電子商務法律法規，認為“非常重要”的小型企業只有14.74%，認為“一般”的比例最大，達到了48.51%，這說明小企業對行業法律法規的意識還不夠強。

表8 ?各規模企業對《電子商務法律法規》課程的需求評價

九、結論：

1.高職電子商務專業課程開發與課程設置需要廣泛開展社會企業需求調查，聘請行業企業一線專家組建專業建設指導委員會，從就業崗位和所需要的職業能力入手，以職業能力培養為核心，根據市場需求和發展趨勢構建電子商務專業課程體系。

2. 企業對不同崗位電子商務人員專業能力的要求會有所區分和差異，高職院校應按照專業課程門類職業化、內容綜合化的要求將課程體系分為若干模塊，根據崗位要求合理組合，如市場調研與營銷、電子商務平臺建設、網站信息編輯發布、平臺與產品的推廣、電子商務業務的具體操作、客戶服務等。根據調查企業對網絡貿易及網絡客戶服務課程的需求普遍偏高，還需合理設置商務類課程與技術類課程的比例。

3.傳統職業教育主要是崗位技能訓練，認為職業教育課程的目標是使個體掌握勝任具體崗位的技能;現在，由原來的崗位技能培訓轉向更注重綜合職業能力培養，專業基礎課“電子商務概論”是各類企業普遍認為“非常重要”的課程。再者，實務性的課程需求更為強烈，如“客戶服務與管理”、“商品信息采集與處理”、“商品實務”。

4.以全球視野來看，人類正進入信息化時代，“互聯網+”是時代的呼喚，它強調跨界融合必將催生一批新產業、新業態、新商業模式。職業教育應緊跟時代步伐，與互聯網技術、網絡技術相結合，“網絡貿易”、“網絡營銷”等課程正是迎合了網絡信息化時代的需要。

參考文獻：

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