論IC對高校圖書館服務(wù)的創(chuàng)新

安娜

[摘 要]信息共享空間（IC）是是高校圖書館服務(wù)于教學、適應(yīng)讀者需求而產(chǎn)生的一種全新服務(wù)，是大學圖書館服務(wù)發(fā)展的方向之一。為適應(yīng)圖書館IC的發(fā)展趨勢，高校圖書館應(yīng)在服務(wù)主體、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)職能和服務(wù)空間等方面轉(zhuǎn)型發(fā)展，從而為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

[關(guān)鍵詞]IC；高校圖書館；服務(wù)轉(zhuǎn)型；創(chuàng)新發(fā)展

信息共享空間（Information commons，以下簡稱IC）是高校圖書館服務(wù)于教學、適應(yīng)讀者需求而產(chǎn)生的一種全新服務(wù)，實質(zhì)上是一個整合了圖書館管理服務(wù)和現(xiàn)代信息技術(shù)、信息傳播等各種能夠促進學習的資源要素所形成的學習環(huán)境[1]。這個環(huán)境在實施個性化、小組或團隊研究，強化協(xié)作和促進創(chuàng)造性學習等方面為師生提供了一個資源高度整合集成的平臺。因此，高校圖書館IC在提供自主學習、個人研究、交互式與協(xié)作學習、團隊或小組學習等方面有著巨大的優(yōu)勢，在支持師生學習研究方面發(fā)揮著重要作用。在IC的發(fā)展推動下，高校圖書館的服務(wù)主體、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)職能和服務(wù)空間等方面創(chuàng)新發(fā)展，具體說來：

一、推動服務(wù)主體向具有復合型知識結(jié)構(gòu)和較強的信息技術(shù)能力方面發(fā)展

第一，促進服務(wù)主體由知識結(jié)構(gòu)不盡合理向復合型知識結(jié)構(gòu)發(fā)展。在知識結(jié)構(gòu)方面，一方面，要求圖書館員要不斷地豐富自己的專業(yè)知識，了解圖書情報學的前沿，對所服務(wù)的學科領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)發(fā)展趨勢、前沿動態(tài)、總體知識體系等有一定的了解；另一方面，圖書館員要善于了解讀者所咨詢問題的內(nèi)容，具備對所提供的信息是否與讀者需求相一致的判斷能力，要能通過與讀者的交流發(fā)現(xiàn)他們真正的、潛在的信息需求，并提供有價值的參考意見。

第二，促進服務(wù)主體由計算機信息技術(shù)偏低向具備較強的信息獲取能力和情報分析能力發(fā)展。首先，要提高圖書館員的信息處理技術(shù)能力。在IC服務(wù)模式下，不僅要滿足讀者的信息服務(wù)，還要根據(jù)讀者需求提供技術(shù)幫助。由于在傳統(tǒng)的圖書館中，學生為解決問題往往需要奔走于多個部門，而IC則具備多樣化功能及現(xiàn)代化的信息設(shè)備，能夠解答學生有關(guān)信息和技術(shù)等方面的各種問題，滿足網(wǎng)絡(luò)時代讀者對多種信息的需求與獲取。這需要圖書館員有熟練的信息處理技術(shù)能力。其次，要加強圖書館員在信息社會條件下的數(shù)據(jù)管理能力。圖書館員應(yīng)利用高校圖書館信息管理的專長和對公眾獲取權(quán)利的深刻理解，逐步完成數(shù)據(jù)搜集、管理、分析存儲以及服務(wù)的標準規(guī)范，并建立管理機制、處理流程和保存體系，以保證數(shù)據(jù)的重新組織和長期使用。再次，要提高圖書館員的情報分析能力，使圖書館員在學科資源的選擇、組織、發(fā)布、導航、檢索和獲取利用等方面得心應(yīng)手，使其真正成為讓學科用戶信服的學科信息專家。

第三，促進服務(wù)主體由被動服務(wù)向主動為讀者的學習、教學和研究提供幫助發(fā)展。一方面，要求圖書館員具有良好的溝通協(xié)調(diào)與推廣能力。如果說良好的組織協(xié)同構(gòu)建關(guān)系的確立，是成功建設(shè)IC的必要條件，那么人員之間良好的協(xié)作關(guān)系，則是IC成功的關(guān)鍵。因此要求圖書館員具有較高的人際溝通技巧以及良好的宣傳推廣能力，要立足于以讀者為中心的服務(wù)，加強館員與讀者之間協(xié)作，建立共享與互助的雙贏協(xié)作學習關(guān)系。另一方面，館員要主動參與到學校的教—學—研活動中去，與讀者進行溝通聯(lián)系和宣傳，推廣圖書館IC服務(wù)，讓讀者都使用這種服務(wù)，這對于IC的發(fā)展有著巨大的推動作用。

為此，要鼓勵館員不斷適應(yīng)學科的發(fā)展，加強學習，以各種形式為學科館員提供進修、崗位培訓和學術(shù)交流的機會，改善他們的知識結(jié)構(gòu)，提高服務(wù)技能，為圖書館IC服務(wù)的建設(shè)和發(fā)展做出貢獻。

二、推動服務(wù)內(nèi)容向提高讀者信息素養(yǎng)和知識服務(wù)方面發(fā)展。

第一，要促進服務(wù)內(nèi)容由龐雜無序向信息資料集成服務(wù)發(fā)展。虛擬信息資源如電子期刊、電子圖書、專業(yè)數(shù)據(jù)庫、多媒體文件以及網(wǎng)絡(luò)信息等具有數(shù)量大、類型多、媒介復雜、非規(guī)范、跨時間、跨地域、跨行業(yè)、多語種、無序、良莠不齊等特點。面對如此龐雜無序的信息資源，讀者不僅希望圖書館能為其提供集咨詢、信息檢索和文獻閱覽等功能于一體的信息集成服務(wù)，更希望直接從圖書館獲得經(jīng)過篩選、整理、集成后的整合信息，也就是深層次、個性化的信息資源集成服務(wù)。

第二，要促進服務(wù)內(nèi)容由信息服務(wù)向知識服務(wù)發(fā)展。圖書館信息服務(wù)內(nèi)容包括全文傳遞、定題檢索、住處門戶規(guī)劃、學科知識導航、遠程數(shù)據(jù)資源訪問和資源共享共建等多元服務(wù)，其目的是使圖書館的信息服務(wù)融入到讀者的學習和研究過程之中，并為其學習和科研提供全程指導和增值服務(wù)。針對國內(nèi)外學科發(fā)展的現(xiàn)狀和讀者需求的特點，圖書館要組織專門人員對與學科相關(guān)的學術(shù)信息資源進行收集和分類、排序和優(yōu)化、描述和評價、組織和整理，將讀者關(guān)心的同類信息聚合在一起，將生產(chǎn)出來的信息產(chǎn)品主動地、有針對性地、形式多樣地傳遞給讀者，將讀者尚未滿足的需求和新產(chǎn)生的需求及時反饋，如此循環(huán)往復不斷提升產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)能力、服務(wù)水平。這樣，不僅在整體水平上提升了服務(wù)質(zhì)量，同時也使圖書館的信息服務(wù)向知識服務(wù)方向轉(zhuǎn)變。

第三，要促進服務(wù)內(nèi)容向高職特色發(fā)展?！镀胀ǜ叩葘W校圖書館規(guī)程》（修訂）第十條規(guī)定：“高等學校圖書館應(yīng)根據(jù)學校的發(fā)展目標和教學、科學研究的需要，根據(jù)館藏基礎(chǔ)及地區(qū)或系統(tǒng)文獻資源布局的統(tǒng)籌安排，判定文獻信息資源建設(shè)方案，形成具有本校特色的館藏體系?！薄案呗氿^”的館藏更要突出實用性、專業(yè)性。在建設(shè)文獻資源過程中，“高職館”必須根據(jù)高職教育的特點、本院的專業(yè)設(shè)置、高職師生的閱讀傾向等有目的、有計劃地選擇、收集文獻資源，推動藏書體系的科學發(fā)展。與此同時，還要對館藏特色文獻資源進行數(shù)字化處理，開發(fā)網(wǎng)絡(luò)信息資源，自建和開發(fā)職教資源、網(wǎng)絡(luò)導航等特色書目數(shù)據(jù)庫，完成特色數(shù)據(jù)庫的建立，這也成為了高職院校圖書館建設(shè)的重要任務(wù)。

三、推動服務(wù)職能向適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展、關(guān)注讀者需要、注重提高讀者信息素養(yǎng)等高端服務(wù)發(fā)展

第一，要實現(xiàn)圖書館服務(wù)職能由作為文獻信息檢索中間人向關(guān)注研究人員和信息搜尋者發(fā)展。傳統(tǒng)意義上的圖書館服務(wù)是以物質(zhì)流為軸心，實行“書本位”“刊本位”，流程一般包括“采、編、藏、借、閱、檢、參”等工作，是被動的低層次的服務(wù)，不能順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的變化，不能滿足高質(zhì)量信息服務(wù)的要求。在IC條件下，IC包括訂購的數(shù)據(jù)庫、電子期刊、電子圖書、多媒體資料、自建資源、取得訪問權(quán)限的共享資源及虛擬網(wǎng)絡(luò)資源等，也包括印本圖書、期刊及不外借詞典、年鑒、圖譜等參考工具書和館際互借資源。這些要針對不同讀者的實際需要，由指定的圖書館員對各種資源統(tǒng)一調(diào)配，并為用戶適當組織、加工，也可以提供針對特定內(nèi)容、特定權(quán)限或跨語種的資源整合分析報告，幫助用戶消除信息源獲取的各種障礙。

第二，要實現(xiàn)圖書館服務(wù)職能由傳統(tǒng)的按照文獻工作流程組織科技信息的方式向按照研究學科、專業(yè)、項目、課題等來獲取、組織、檢索、存儲、傳遞與提供利用信息資源轉(zhuǎn)型。一方面，要求圖書館員要主動參與到學科、專業(yè)、項目、課題建設(shè)活動中去，提供針對性強、參考價值高的信息服務(wù)。還要關(guān)心讀者在學習、教學與科研中利用信息乃至生產(chǎn)信息的便利性和技術(shù)支持，發(fā)展到主動推動教—學—研活動上來。另一方面，要根據(jù)學科、專業(yè)及科研的特點和IC理論需求，進行相關(guān)領(lǐng)域的研究型專業(yè)文獻建設(shè)，在此過程中要注重特色學術(shù)資源建設(shè)，如專業(yè)學位論文、行業(yè)標準以及經(jīng)典設(shè)計案例等都屬此類資源，這對專業(yè)科學領(lǐng)域研究的發(fā)展具有知識的傳承作用。

第三，要實現(xiàn)圖書館服務(wù)職能由提供信息服務(wù)向既提供信息又提高讀者信息素養(yǎng)服務(wù)轉(zhuǎn)型。信息素養(yǎng)是利用大量的信息工具和主要的信息資源，以獲取信息并評價和有效地利用信息。隨著網(wǎng)絡(luò)化電子資源的普及，如何利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)計算機技術(shù)來查詢教學、科研中所需的文獻資源已成為讀者信息素養(yǎng)的標志。一方面，要提高學科館員自身的信息素養(yǎng)，使其具有更高水平的信息辨別和選擇能力。圖書館員信息素養(yǎng)的提高對高校圖書館建設(shè)和對讀者服務(wù)起引導作用，對于讀者信息素養(yǎng)的提高，起建設(shè)性、示范性的作用。另一方面，要培養(yǎng)讀者獲取網(wǎng)絡(luò)化專業(yè)信息的能力，促使讀者逐步學會利用網(wǎng)絡(luò)資源、數(shù)據(jù)庫等更快、更高效地獲得他們所需的信息，因此，要對不同層次的讀者進行信息素養(yǎng)的培訓或教育，如面向低年級學生開展的圖書館資源與服務(wù)介紹、查找書刊、網(wǎng)絡(luò)搜索引擎的使用、中文數(shù)據(jù)庫檢索等培訓；面向高年級學生開展的檢索課題分析、電子資源的檢索與利用、網(wǎng)絡(luò)資源檢索技巧等培訓[2]；讓讀者掌握本專業(yè)的各類載體形式的信息資源獲取方式與途徑，以滿足他們在科研工作中對專業(yè)信息的需求。

四、推動服務(wù)空間向提供一站式信息服務(wù)環(huán)境和學科化服務(wù)空間服務(wù)發(fā)展

第一，要實現(xiàn)服務(wù)空間由各部門提供單一服務(wù)向提供一站式信息服務(wù)環(huán)境轉(zhuǎn)型。IC較之傳統(tǒng)圖書館有很大不同。傳統(tǒng)圖書館雖然也提供資源、服務(wù)和技術(shù)支持，但其資源和服務(wù)往往分散在不同的部門，技術(shù)支持也較為單一。而IC將不同類型的資源、服務(wù)和技術(shù)整合在一起，為讀者提供一站式信息服務(wù)、全方位服務(wù)集成環(huán)境。IC除提供傳統(tǒng)的計算機、打印機、復印機、掃描儀等基礎(chǔ)設(shè)施外，還提供網(wǎng)絡(luò)寬帶、有線接口、無線網(wǎng)絡(luò)、計算機應(yīng)用軟件包、文字圖表編輯軟件、統(tǒng)計軟件及多媒體編輯處理軟件等，使用戶在一站式信息服務(wù)環(huán)境中方便地存取、管理和處理信息，這也是IC的主要目標。這樣讀者在圖書館能夠根據(jù)自身需要來選擇學習的方式和場所。這也極大提高了圖書館信息服務(wù)質(zhì)量和效率。

第二，要實現(xiàn)服務(wù)空間由傳統(tǒng)的文獻服務(wù)向?qū)W科化服務(wù)空間服務(wù)轉(zhuǎn)型。首先，建立學科化專題閱覽室。學科化服務(wù)是高校圖書館以讀者為中心，采用按照研究學科、專業(yè)、項目、課題等來獲取、組織、檢索、存儲、傳遞與提供利用信息資源，從而使信息服務(wù)學科化[4]。學科化專題閱覽室是為了實現(xiàn)學科化服務(wù)而產(chǎn)生的，個性化、專業(yè)化以及深入的服務(wù)要求，是目前讀者需求的主流發(fā)展方向。當然，與學科化服務(wù)有密切聯(lián)系的是“學科館員”制度。與此同時，還可以建設(shè)專業(yè)分館促進學科化服務(wù)。為了適應(yīng)IC的學科化服務(wù)，還可以采取專業(yè)分館的模式，選擇專業(yè)學科的相關(guān)信息資源，多層次、全方位開發(fā)館藏及虛擬館藏文獻，為研究者的研究和學生的學習提供“全、新、快、專業(yè)”的服務(wù)。

第三，要實現(xiàn)服務(wù)空間由傳統(tǒng)的封閉式圍墻隔斷式向全開放、大開間的空間結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型。一方面，IC的空間布局要有開放性。傳統(tǒng)圖書館往往比較注重為讀者學習提供安靜的空間和氛圍，讀者之間難以進行交流和討論。而在IC中，除為個人學習提供安靜的學習空間外，還設(shè)立了小組學習空間。IC以其完善的計算機軟硬件設(shè)備、豐富的信息資源和先進的技術(shù)，尤其是便于學生協(xié)作學習和交流的小組學習空間，為學生進行多任務(wù)處理提供了理想的環(huán)境和條件。這也是IC與傳統(tǒng)圖書館的一個主要區(qū)別。另一方面，IC的服務(wù)設(shè)施和家具配置要考慮其靈活性和適用性，能夠根據(jù)學生學習需求隨時調(diào)整，在空間設(shè)計上要以學生學習為導向，為讀者創(chuàng)造一種輕松的學習環(huán)境與和諧的交流空間，為學生的協(xié)作學習提供支持。

總之，在IC發(fā)展趨勢下，圖書館要注重空間環(huán)境和信息環(huán)境建設(shè)，內(nèi)部裝飾總體色彩要清爽、明快，在功能布局、家具設(shè)計、VI導引指示系統(tǒng)等各個環(huán)節(jié)要體現(xiàn)人性、開放、現(xiàn)代的理念，從而營造出一種充滿生機活力，人與環(huán)境相和諧的讀書環(huán)境。

參考文獻：

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