企業信息化背景下信息技術對服務創新影響的實證研究

胡伊 崔鵬

摘要：發展創新對于處于激勵市場競爭中的企業生存來說至關重要，而信息技術作為企業發展創新的關鍵驅動因素更加值得關注。文章在梳理企業信息化程度、信息技術和服務創新三者關系的基礎上，通過對全國231個企業調查樣本數據的分析并運用結構方程模型方法進行了實證研究，深入探討了企業信息化程度下信息技術對服務創新的促進與影響。研究結論顯示，企業信息化程度顯著影響信息技術促進企業戰略發展與服務流程加快，并對服務創新產生積極正向影響；并且企業信息化程度對服務創新的影響主要通過信息技術促進戰略發展與加快服務流程兩者作為中介因素來實現。

關鍵詞：信息化程度；信息技術；服務創新

一、 引言

隨著“大數據”時代的到來，新一代的信息技術不斷涌現并對傳統企業商業模式與產業結構造成了顛覆性的沖擊影響。物聯網、云計算、云存儲、Hadoop分布式技術以及先進的系統分析方法為企業服務創新帶來了新的契機，同時也為創造新的客戶價值提供了有力的途徑與方法。在面對復雜多變的商業環境與日益激烈的市場競爭環境下，服務創新是企業維持核心競爭力的重要手段。當前我國大力推廣信息技術的發展與應用，如何利用信息技術推動服務創新，提升企業市場競爭力是企業管理所需要關注的焦點，同時也是目前研究的一個難點。Rubalcaba等（2012）強調，服務創新是多維度跨學科的挑戰，所涉及到技術、環境、服務特征等多種因素的綜合作用。……