現代服務型企業的風險管理研究

陳松威 王雅君

摘要：文章梳理了現代服務型企業面臨的特殊風險、來源及其識別，進而提出一個有效的風險管理體系——包括“頂層設計”的組織架構、完善的風險控制流程、健全的基礎設施及“客戶至上”的風險管理文化，最后給出建議。

關鍵詞：現代服務型企業；風險管理；流程；基礎設施

十八屆三中全會以來，政府陸續出臺多項措施推動國內服務業的轉型，從《服務業發展“十二五”規劃》（2012）到《關于加快發展生產性服務業促進產業結構調整升級的指導意見》（2014），均為我國服務型企業的快速發展提供了充足動力。現代服務型企業主要指我國經濟轉軌進程中出現、發展起來的金融證券、會計、財富管理、律師服務、教育乃至電子商務等相關機構，其內在的知識密集型、精細化特征決定了面臨的進入威脅、替代威脅、產業內競爭程度要小于傳統服務型企業，但其風險也更加內在化、復雜化。對這些企業而言，如何在快速發展的同時管理好潛在風險？

一、 現代服務型企業的風險、來源及識別

現代服務型企業的特征決定其內在風險的多樣性、復雜化，本文無意于全面梳理這些風險，而是重點突出該行業的一些特殊風險，例如聲譽風險、法律風險、操作風險等。

1. 聲譽（品牌）風險。聲譽風險，也稱品牌風險，指由企業經營、其他行為或外部事項引致的利益相關方對企業負面評價的風險。聲譽風險的獨特之處在于其產生渠道的廣泛性，任何政策調整、意外事件和操作失誤都可能對企業聲譽造成沖擊，其他風險也可能影響或轉化為聲譽風險。……