淺談供電公司用電檢查及報裝接電營銷

鄒琳

摘要：隨著人們生活水平的不斷提高，人們對電力的需求也逐漸增大，使得供電公司面臨的壓力不斷加大，其發(fā)展也面臨著巨大的挑戰(zhàn)。全面檢查電力系統(tǒng)，保證其可靠、穩(wěn)定、安全地運行，能夠有效提高供電公司的服務水平與市場信譽，使得供電公司在日益激烈的市場競爭中取得長久發(fā)展。

關鍵詞：供電公司；用電檢查；報裝接電；電力營銷；電力需求 文獻標識碼：A

中圖分類號：F426 文章編號：1009-2374（2015）34-0178-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2015.34.091

1 供電公司用電檢查

所謂的用電檢查指的是電力行業(yè)及相關組織或工作人員，根據(jù)相關經(jīng)驗、規(guī)范標準、規(guī)則等，對電力的使用對象開展質(zhì)量、計量、隱患、安全以及設施性能等方面的評估、檢測與管理的行為，從而為未來電力工作的研究提供重要依據(jù)。

1.1 電力檢查的作用

1.1.1 確保電力系統(tǒng)安全運行。就現(xiàn)在電力系統(tǒng)故障來說，其出現(xiàn)的原因主要是電力設備的老化或電力用戶操作不規(guī)范。若電力系統(tǒng)存在安全故障，必然會對供電的安全性與可靠性造成一定的影響，從而對社會的生產(chǎn)與生活造成影響，更有甚者會導致電力安全事故的發(fā)生，對人們的生命財產(chǎn)安全造成嚴重的威脅。

1.1.2 確保電力用戶的用電秩序。用電檢查是供電公司給用戶提供的一個安全服務，通過用電檢查能夠有效確保電力用戶的用電秩序。此外，供電公司良好的用電檢查能夠有效提高公司在電力用戶心中的形象與地位，從而能夠有效提高電力公司的社會效益與經(jīng)濟效益。

1.1.3 確保用電安全。一個良好的用電檢查工作，能夠有效避免偷電行為的出現(xiàn)，能夠有效約束電力用戶的行為，促使電力用戶養(yǎng)成一個良好的用電習慣，確保用電的安全，從而使得電力公司與用戶的利益得到切實保證。

1.2 電力檢查存在的問題及應對措施

現(xiàn)在，雖然我國供電公司的用電檢查工作取得了較快發(fā)展，但仍有許多問題，需要采取適當?shù)拇胧┯枰越鉀Q。

1.2.1 當前許多供電公司對用電檢查工作尚未給予足夠的重視，尚未建立起系統(tǒng)性的檢查工作，致使檢查缺乏徹底性與全面性。對此，供電公司應該不斷增強用電檢查工作者的培訓與教育，使得其責任意識與安全意識不斷提高，除此之外，還要增強對電力系統(tǒng)的定期檢查與維護。

1.2.2 仍然存在違章用電、偷電以及竊電行為，而且因為這些行為較為隱蔽，很難開展調(diào)查取證，難以予以有效的約束與管理，所以一定要增強對違章用電的監(jiān)督、管理的力度，要做到：（1）與相關法律法規(guī)相結(jié)合，嚴厲處理違章用電行為，對于那些致使嚴重后果的，要與政府部門、司法部門相聯(lián)合予以共同治理；（2）采取有效措施支持電力用戶對這種違規(guī)行為進行監(jiān)督與檢舉，從而使其發(fā)生率有效降低。

1.2.3 用電檢查工作者的專業(yè)素質(zhì)較低，而且缺乏相應的責任意識，這就致使用電檢查工作流于形式。對此，供電公司一定要增強對電力檢查工作者的培訓，并積極引進專業(yè)化人才，使得工作者的責任意識與專業(yè)技能不斷提高，從而使得用電檢查工作的規(guī)范性與全面性得以有效確保。

2 供電公司的報裝接電

隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展、電力需求的增加，供電公司面臨著更加嚴峻的挑戰(zhàn)，這就要求其在確保服務質(zhì)量的基礎上，使得其工作效率不斷提高，而達到這一效果需要不斷增強報裝接電的效率，推動其服務的高效化。但就當前形勢，供電公司報裝接電受到眾多因素的影響，提高其效率具有較大的難度。所以需要科學地分析供電公司報裝接電效率的影響因素，并且采取適當?shù)拇胧行У靥岣吖╇姽镜恼w效率。

2.1 影響報裝接電效率的因素

2.1.1 供電公司報裝接電的供電方案。在確定報裝接電的供電方案之后，需要方案送至工程施工現(xiàn)場勘察工作者手中，對其予以簽字確認。在此期間，存在許多效率的影響因素，比如說：（1）供電方案送至勘察工作者手中之后，勘察工作者沒有技術(shù)聯(lián)系相關客戶，大大拖延了勘察的時間，致使供電方案的最終確定較為緩慢；（2）勘察工作者及時聯(lián)系了客戶，但是客戶未在第一時間與設計施工企業(yè)取得聯(lián)系，開展工程施工；（3）供電公司自身配置的電負荷已滿，缺乏充足的供電條件，要擴建配電網(wǎng)之后才可以切實實現(xiàn)配電，這就對報裝接電的效率產(chǎn)生嚴重的影響。

2.1.2 供電公司報裝接電的業(yè)務受理。供電公司傳統(tǒng)的業(yè)務受理方式主要是營業(yè)柜臺受理，在這種業(yè)務受理方式下，需要用戶親自到本地營業(yè)廳進行相關報裝接電手續(xù)的辦理，填寫相關的申請書，并且提供相應資料與證件等。營業(yè)廳柜臺受理方式不僅存在著營業(yè)員和客戶間的理解問題，發(fā)生認為錯誤，進而致使辦錯業(yè)務情況的發(fā)生；而且若業(yè)務受理人員對用電情況沒有充分的認識，就有可能致使用戶在進行包裝接電申請書填寫時無法科學地選擇容量，進而延長包裝的時間，給接電效率造成一定的影響。

2.1.3 工程檢查、竣工驗收。當前供電公司對客戶工程中間未進行及時、有效的檢查主要有兩個原因，分別是：（1）客戶不告訴供電公司具體的施工時間；（2）供電公司未及時了解到客戶的施工進度，為開展工程的中間檢查，直至客戶工程結(jié)束后申請竣工驗收時才開展驗收工作，在竣工驗收過程中若出現(xiàn)問題，就要予以整改，部分客戶推遲整改的時間，不予整改或者整改不完全，最終導致工程驗收不合格，對包裝接電的速度造成嚴重影響。

2.1.4 供電公司報裝接電的裝表接電。一般而言，接電并不會對報裝接電的效率產(chǎn)生影響，通常只會出現(xiàn)在一些特殊情況之下。比如說：在供電合同簽訂時，供電公司的法人不在，致使合同的簽訂被拖延；因為電力用戶自身存在資金周轉(zhuǎn)方面的問題，致使供電部門對其延遲送電，從而對接電速度造成影響。

2.2 提高報裝接電效率的措施

針對以上情況，必須要采取適當?shù)奶幚泶胧沟霉╇姽緢笱b接電的效率得以有效提高。采取的措施主要有：

2.2.1 不斷提高客戶服務的質(zhì)量，針對那些報裝接電的申請，一定要予以全過程的跟蹤與管理，與電力用戶始終保持密切的聯(lián)系，并且對報裝接電實施的情況予以及時的報告，從而使得客戶能夠及時了解報裝接電的進程。

2.2.2 切實實施相應的責任制度，有效提高供電公司管理工作者對報裝接電服務的重視度，進而使得報裝接電的質(zhì)量與效率得以有效提高。

2.2.3 對于特殊電力用戶，一定要提供適當?shù)目焖俜胀ǖ溃沟脠笱b接電的效率得以有效提高，將整體協(xié)調(diào)工作做好。比如說：對于那些政府大力扶持的企業(yè)，如高新技術(shù)企業(yè)等，一定要增強對其報裝接電申請的重視度，將其優(yōu)先級不斷提升，從而縮減客戶等待的時間，進而推動其迅速發(fā)展，有效確保供電的效率與質(zhì)量。

2.2.4 要不斷提升服務的積極性與主動性，選擇一些用電量較大的客戶開展回訪調(diào)查，收集客戶的建議與意見，從而有效解決供電中存在的問題，使得供電的可靠性得以切實的保障。除此之外，還可以向電力用戶宣傳安全而正確的用電方法以及節(jié)電操作，從而使得用戶用電的規(guī)范性得以有效確保，推動電力應用的科學化與合理化，使得能源浪費得以有效降低。

3 結(jié)語

綜上所述，對于供電公司而言，用電檢查和報裝接電工作都是有效提高其營銷水平的重要內(nèi)容，用電檢查可以有效確保電力系統(tǒng)設備的安全運行，確保用戶用電的安全、合理與科學，避免違規(guī)用電行為的出現(xiàn)，從而有效確保整個電力系統(tǒng)可靠、安全運行，進而使得供電公司取得更大的經(jīng)濟利益。

參考文獻

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（責任編輯：王 波）