高校圖書館的服務質量初探

劉亞琴

摘 要：本文就高校圖書館的服務質量論題，首先指出了高校圖書館的服務宗旨，即“以讀者為本”；然后分析了高校圖書館服務質量上存在的問題；最后論述了提高高校圖書館服務質量的措施。

關鍵詞：高校圖書館：服務宗旨；問題；對策

1 高校圖書館的服務宗旨

“以讀者為本”是高校圖書館長期的服務宗旨，背離了這一宗旨，就很難在今后各個發展時期應對一個又一個新的挑戰。所以，高校圖書館全體工作人員，應當徹底轉變服務觀念，提高思想認識，確立“以讀者為本”的服務觀念，充分發揮圖書館設備與信息資源的整體優勢，提高讀者對圖書館的利用率。作為高校的文獻信息中心，高校圖書館應根據教學科研的需求，在提高館藏文獻量的同時，著重優化館藏資源結構，充分使用先進的數字科學技術，明確自身的定位，從多方位為教學科研提供優質高效服務。優化館藏資源結構館藏資源是圖書館存在和發展的前提。確立“以讀者為本”的思想原則，充分利用豐富的網絡信息資源，才能更有效地發揮其職能，推動高校圖書館事業的更大發展。

2 高校圖書館服務質量上存在的問題

1.硬件建設跟不上形勢的發展。高校圖書館的硬件主要是指館舍面積、館舍環境設施、館藏書目、館藏信息資源、信息化建設等。他們是圖書館服務活動的基礎，直接決定了圖書館服務質量的等級。顯然，沒有好的硬件基礎條件，就談不上優質的服務質量。很多高校圖書館的問題主要表現在藏書種類不齊全，藏書量小，電子資源少，館舍面積滿足不了日益增長的師生規模，信息化建設跟不上時代發展要求以及對閱讀環境日常服務管理的忽視等。

2.軟件建設不能與時俱進。一流的圖書館不僅要有一流的硬件基礎設施，更要有一流的管理模式和一流的服務質量。圖書館的管理模式和服務質量就是圖書館的軟實力。當前一些圖書館的管理模式和服務質量就是圖書館的軟實力。當前一些圖書館的管理模式較落后，沒有形成正規化、制度化、科學化的管理模式，一些工作人員對服務質量的認識不夠，部分館員的服務素質、業務水平還有待提高。軟件方面的實力是圖書館服務的靈魂，是圖書館服務質量的重要保證。近年來，高校圖書館的硬件建設取得了長足的進步，許多高校新建的圖書館規模宏大，館舍條件一流。然而，許多高校圖書館領導在大力抓好圖書館硬件建設的同時忽視了圖書館的軟件建設。

3.為讀者服務效率不高。高校圖書館人流量大，借閱量大，工作任務很繁忙。如何在有限的條件下提高我們的服務質量，提高我們的服務效率。服務效率是由圖書館的工作人員與廣大讀者共同決定。顯然，工作人員的業務素質高低決定了服務效率的高低，同樣廣大讀者查詢書目、檢索文獻的能力高低也決定了享受服務水平的高低。目前，高校圖書館工作人員的業務素質參差不齊，專業人員比較缺乏，制約了圖書館服務效率的提高。許多讀者在圖書館借書時不會找書或者說找書很慢，或者在文獻檢索、電子資源下載時不會操作或操作很不熟練，這些同樣影響了圖書館服務效率的提高。

3 提高高校圖書館服務質量的對策

要充分認識高校圖書館在課程建設現代化中的作用及切入點高校圖書館以其信息資源的廣泛性、豐富性、及時性，范導著課程建設的現代化，這種范導作用主要體現在拓寬建設者的視野，躁動建設者的情緒，“拿來”他者的先進成果。服務質量是高校圖書館生存和發展的根本，沒有高質量的服務就不可能取得滿意的服務效益，也難以體現圖書館的社會存在價值。針對高校圖書館存在的服務質量問題及產生的原因，可以通過以下途徑來提高圖書館的服務質量。

1.造優良的服務條件。大學圖書館作為知識信息資源中，自，為世界經濟的發展儲存了強大動力，大學圖書館員的職業道德素質也成為當今高校重點關注的對象。作為高校圖書館工作者的職業道德，有別于其他行業的職業道德。首先高校圖書館工作者應該是高素質綜合性多復合型人才，為人師表，以人為本，以高尚的道德情操配合學校師生共同地搞好教學科研任務。以服務為宗旨、要有敬業、愛崗、謙虛謹慎、全心全意為師生服務的奉獻精神。求會讀書，善讀書，使用新的信息更快的傳遞給讀者。同時現代化的多媒體、數字化、網絡等多途徑全方位的服務。而另一方面要求圖書館工作者要正確地認識，甘當無名英雄，發揚無私奉獻精神，熱愛本職工作，當好信息的導航員和知識的傳播者。積極為圖書館事業獻計獻策，讓更多的讀者在圖書館這個知識的海洋里遨游。

2.樹立“窗口形象”的理念圖書館的服務，特別是流通閱覽的窗口服務，主要以書刊類文獻出納為主，構成了圖書館借借還還的社會形象。數字化文獻的生產和網絡化的信息環境，將逐漸要求館員要從事務性工作的出納方式解脫出來，從事高水平深層次的服務。

3.培養一流的服務素質。服務素質是圖書館員的職業道德、知識修養、心理素質、工作能力等綜合素質在服務過程中的具體表現，它可能表現為圖書館員的一句話、一個手勢、一個表情，也可能表現為圖書館員的一組服務行為。圖書館員服務素質的高低，直接影響服務的質量。因此，提高圖書館員的服務素質，可以有效地提高服務的質量，進而提高圖書館服務質量。圖書館員要從各方面不斷提高自己的服務素質。在思想上，牢固樹立“熱愛讀者”、“服務至上”和“以讀者為本”等服務理念；在工作中，不斷積累工作經驗，切實提高解決讀者服務中出現的新情況、新問題的能力以及處理復雜問題、應對突發事件的能力；加強個性心理品質修養，養成積極向上、樂觀開朗、合作合群、自制忍耐等良好的性格特征；加強知識學習，不僅具備圖書館的專業知識素養，而且要具備計算機科學、心理學、管理學等學科知識以及廣泛的文化知識修養。

“以讀者為本”作為高校圖書館長期的服務宗旨，必須提高館員的素質。提高圖書館工作人員的素質，要持續不斷地進行思想政治教育和愛崗敬業教育，以及道德品質教育。樹立正氣、抵制歪風邪氣，培養工作人員樹立正確的人生觀和價值觀，端正服務態度，增強為讀者服務的意識，不斷加強和改進圖書館的服務工作。

參考文獻

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