網絡環境下如何提高高校圖書館的信息服務

夏群群

摘 要 高校圖書館不僅是學校的文獻信息中心，也是為教學和科研服務的教育學術性機構，現代信息技術是影響高校圖書館發展最深刻的環境因素。在網絡環境下，如何滿足用戶的信息需求，在信息服務領域里，成為圖書館工作的重中之重。

關鍵詞 網絡環境 高校圖書館 信息服務

網絡時代的高校圖書館信息服務是一種全新概念的信息服務，是指圖書館以各類網絡作為其服務的基礎設施，以網絡資源的整理、開發、利用作為其工作的主要內容以各種現代化服務手段作為其服務的主要手段，通過利用先進的網絡技術和豐富的網上信息資源以及圖書館的現代化設備，為讀者提供全方位、高效便捷的信息服務。

一、大力開展網上各種信息資源查詢、信息資源共享服務

高校圖書館的固定讀者是本校科研人員和師生，他們在信息需求上表現為“廣、快、精、新”。互聯網上各種信息應有盡有，但這些信息的質量各有不同，同時信息又分布在幾百臺服務器上，不是每個用戶都有時間和能力找到自己所需的信息的，圖書館工作人員應該為讀者提供這方面的服務。過去我們只能靠館藏文獻，現在我們可以利用網上豐富的信息資源，來滿足讀者對信息高要求。工作人員可以編制各種索引將網上浩如煙海、分散無序的信息資源重新整理，做好信息導航員，針對不同讀者，提供不同服務。高校的科研人員、教師研究的是各學科超前的新理論，是高層次的讀者，要把服務工作定位在教師的需要上。更多、更好地組織起國際、國內最新的信息資源，有目的、有針對性為教師提供超前的服務。高校的學生讀者來館查找資料既有階段性又有規律性，不同的專業的學生寫學科論文、學年論文、畢業論文都有一定規律，他們查找資料的時間、內容相對集中，應及時掌握學生這些具體情況。努力實現信息資源共享。實現資源共享是網絡發展的目的之一，利用異地圖書館的信息資源，廣泛開展電子信息服務和實現信息共享服務，一方面可以通過E-mail、FTP等傳遞電子文獻信息，另一方面可以利用Gopher和WWW等進行信息檢索。開展館際互借，實現資源共享，逐步使高校圖書館的館際互借發展成一個相對比較系統和完善的全國性網絡，以便今后更好地進入計算機網絡為基礎的全國性、全世界性的文獻信息資源共享的新階段。

二、更新高校圖書館的信息服務理念，提高信息服務水平

1、信息檢索服務。網絡環下的信息檢索服務涉及到結構化信息檢索、全文檢索、異地數據源的檢索、概念檢索和多媒體檢索等，目前的做法是大多數搜索引擎返回大量信息，然后由用戶自己進行篩選，如何能通過智能化代理系統幫助用戶完成這種個性化的篩選過程就可以提高檢索效率。信息檢索服務同樣涉及到各種技術，主要有無數據檢索，統一檢索、關聯檢索和多媒體檢索等，要想更好地進行信息檢索，就必須掌握好這些關鍵技術。

2、個性化推薦服務。個性化推薦服務是指使用多種數據分析技術，根據用戶興趣向用戶及時主動地推薦用戶需要的且以往沒有獲得的知識信息資，并根據用戶對推薦內容的反饋進一步改進推薦結果。

3、參考咨詢服務。數字化參參考咨詢服務是指以人力資源為媒體，以因特網為基礎而提供的信息服務。圖書館為了改進參考咨詢服務工作，開展有針對性的信息服務，通過對用戶個人資料的分析與挖掘，找出可能連用戶自己都沒有意識到的信息消費習慣或消費需求、網絡活動蹤跡。主要服務形式包括：Help和FAQ信息服務，非實時網上參考咨詢系統、實時網上參考咨詢系統、同步瀏覽頁面的咨詢系統。如用戶在圖書館利用館外資源和服務所產生的信息：訪問過的網站、瀏覽過的網頁、訪問時間、用戶的IP地址、瀏覽蹤跡、活動內容等。CooKie等信息收集工具的利用進一步強化了對用戶網絡信息的系統收集。

4、信息定制服務。信息定制服務是指用戶根據自己的專業需求，對數字圖書館知識資源系統和網絡學術資源進行有選擇的定制，系統定期檢索下載并按用戶要求以不同方式加以推送，這是對信息檢索服務的拓展，用戶一次性提出檢索條件和相關要求。但信息定制服務更強調以用戶為中心，是一種個性化服務方式。

高校圖書館信息服務建設的本質是為師生提供更加豐富實用的服務，所以圖書館必須要加強文獻資源建設，重視人才培養，采用先進技術和手段形成網絡環境下圖書館信息服務的新框架，充分發揮優勢，應對挑戰。在以因特網為核心代表的新的信息環境下圖書館信息專業人員要敏銳地把握用戶信息需要的新變化，注重提供高質量的、深入的、切合用記需要的信息內容，不斷提高自己的信息服務水平。

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