寧波銀行組織先進巡講活動開展企業文化建設的探索與實踐

馮培炯

（寧波銀行股份有限公司，浙江寧波 315100）

寧波銀行組織先進巡講活動開展企業文化建設的探索與實踐

馮培炯

（寧波銀行股份有限公司，浙江寧波 315100）

通過對寧波銀行企業文化建設現狀及問題的分析，闡述了如何依托企業文化先進巡講活動進行企業文化故事傳播的四個階段，期望為其他組織進一步推動企業文化建設提供有效的借鑒與啟發。

企業文化；演講；故事

一、企業文化建設的現狀與問題

寧波銀行成立于1997年4月，2007年7月成為國內首家在A股上市的城市商業銀行，是國內16家上市銀行之一。經過18年持之以恒的努力，目前已發展成為一家總資產超6500億元，資本凈額超500億元，年稅后凈利潤超60億元的股份制上市銀行，員工逾萬人。2015年在英國《銀行家》雜志按一級資本發布的“全球1000強銀行”排行榜中排名第196位，躋身全球前200家大銀行之列。

寧波銀行十多年的穩健發展，離不開其“誠信敬業、合規高效、融合創新”企業文化的堅持堅守。然而近年來，隨著分支機構和員工數量的不斷增加，行內企業文化建設面臨諸多考驗，使得“知、信、行”三個層面的企業文化建設目標難以有效落地。

一是企業文化的培訓宣導方式相對單一。此前寧波銀行的企業文化培訓宣導主要通過新員工入職培訓完成，員工在這一階段對所在企業缺乏了解，不利于員工真正了解和掌握企業文化的精髓，“知”的層面的文化建設目標未能達到預期。

二是企業文化的傳播渠道有待突破創新。此前企業文化的傳播渠道和載體主要為辦公內網、文化手冊等，內容較為抽象，難以與員工形成共鳴，達到“信”的企業價值觀。“信”的層面的文化建設目標難以實現。

三是體現企業文化的優秀行為缺少生動直觀的展現形式。企業文化所倡導的價值觀需要通過具體行為展現和榜樣帶頭示范，進而影響更多員工的行為，并與企業文化倡導的行為保持一致。缺少生動直觀的展現形式，使得“行”的層面的企業文化建設浮于表面，難以實現全行員工的行為一致性。

二、以“故事”傳播企業文化的探索與實踐

《圣經》通過“講故事”讓基督信徒口口相傳，廣為熟知，若要企業文化落到員工心里、指引員工行為，同樣需要“講故事”的傳播方式。基于現狀和問題的思考，近年來寧波銀行除了通過傳統的《企業文化手冊》、企業文化培訓等方式傳播企業文化以外，也在不斷探索和實踐以故事傳播企業文化的新思路。

2014年經濟日報出版社公開出版了《寧波銀行的故事與哲理》一書，通過講述寧波銀行經營發展過程中涌現的一個個鮮活的故事，闡述寧波銀行的文化價值觀與經營管理哲學；2015年下半年，寧波銀行在全行范圍內開展了歷時4個月的“感動寧行·榜樣力量”企業文化先進巡回演講活動，通過先進人物的故事感召員工、傳播文化，進而引領員工的價值觀和行為。好的巡講活動必須有好的故事，為此，我們通過故事征集、故事提煉、故事升華、故事沉淀四個步驟，開展寧波銀行企業文化先進巡講活動。

㈠故事征集

2015年6月份，寧波銀行總行成立“感動寧行·榜樣力量”先進巡講活動項目小組。活動之初，項目組面向全行征集企業文化故事。寧波銀行各條線、各分支機構積極響應，從近年來的全行先進、條線先進和分支機構先進中進行推薦，總結發生在他們身上的典型故事案例，確保故事的真實性和生動性。

㈡故事提煉

為確保企業文化故事的傳播效果，7月份，項目小組聘請了浙江省大學生演講比賽評委、寧波大學辯論隊輔導老師屠文淑教授擔任巡講活動的全程指導老師，為巡講團隊進行了為期3天的集中培訓，通過試講摸底、點評輔導、錄像回顧、理論加強、分組演練、驗收通關等環節對演講者進行演講技巧強化訓練。同時針對試講表現，由演講者與指導老師一起對演講主題、內容反復進行修改提煉，確保演講內容真切、生動，富有感染力。

寧波銀行先進巡講團培訓現場

此外，項目組還通過以下三種方式強化演講團隊的實戰訓練：一是由輔導老師對部分演講技巧欠佳的人員重點開展一對一輔導；二是邀請部分演講者參與新員工集訓交流會，進行演講與經驗分享，增強公眾表現的實戰經驗；三是建立巡講團交流微信群，加強互動，共同提高。

㈢故事升華

8月至10月份是故事升華的階段，也是巡講活動有序開展的階段。按照制定計劃、活動準備、現場演講、活動反響和活動復盤五個步驟進行。

1、制定計劃

⑴展示巡講人員。總行利用內網設置“巡講團展示”專欄，在統籌制定巡講活動計劃前，先行展示巡講成員，面向全行開展“點贊”活動，做好活動預熱和鋪墊。分支行可根據展示的演講團成員情況，結合分支行實際和員工點贊邀約情況，向總行項目組提出邀約申請。

寧波銀行內網全員點贊宣傳

⑵統籌巡講計劃。巡講活動總場次數約30場，總行根據分支機構的邀約情況統籌協調各巡講場次時間安排，并為每場活動分派6-8名演講人員前往演講，每場演講時長約2小時。

2、活動準備。為確保活動效果，增強員工參與性和積極性，在每場活動開始前，在總行項目組的指導和支持下，各場次組織單位根據員工人數選定合適的活動場地，進行充分的動員宣導。

⑴統一活動標識。為營造活動氛圍，加強活動宣傳，總行統一設計了VI標識，并在辦公電腦屏保、內網頁面設計、演講背景畫面、宣傳展架、活動入場券等方面進行了應用。

⑵活動預熱動員。各組織單位在活動開始前開展了活動預熱。例如寧波銀行深圳分行的組織者設計并印制了專場宣傳海報，張貼在分支行企業文化墻；使用了巡講活動電腦屏保；提前攝了專題宣傳視頻，利用微信在分行內推送。預熱環節取得了良好的效果，分行員工在活動開始前便對巡講活動充滿期待。

⑶觀眾互動評價。活動現場設置了觀眾反饋評價環節，觀眾可通過手機微信掃描入場券上的二維碼，對演講者進行效果評價，形成互動反饋，提高參與感。

3、活動現場。每場活動開始前均進行了反復彩排、演練，保證演講各項流程順利進行。演講者真實情感的流露，恰恰是將每場活動推向高潮的關鍵。

其中，有演講者通過《工作的溫度》為主題的深情演講，闡述了“工作本身帶著家的溫度”，講述了自己從大學畢業后加入寧波銀行三年來對寧波銀行、對本職工作的熱愛；也有演講者講述自己從一個派遣員工到支行部門總經理的華麗蛻變，對她而言每天的工作時間包括“上午、下午和晚上三部分”；還有演講者講述自己生病打點滴期間仍堅持在柜面上班，其他同事不再因偶爾的加班而抱怨，因為他們身邊有著一位正打著點滴還堅守崗位的運營主管……在演講的互動環節，一些管理者感觸于團隊成員一路奮斗、成長、拼搏的勇氣，發言中數次哽咽，令全場觀眾為之動容。

一個個感人的故事，一幕幕真切的畫面，生動再現了這些先進榜樣背后歷經的坎坷、挫折、困境和最終迎難而上、百折不撓、撥云見日的歷程。

每場活動的現場，觀眾認真聆聽的表情，不時響起的熱烈掌聲和散場后不虛此行的感慨，印證了此次巡講活動達到了“傳播榜樣力量，傳承企業文化”的預期目標。

4、活動反響。為逐漸提升每場活動的組織效果，了解參會觀眾的收獲感受，收集活動組織的意見建議，每場活動結束后，組織者都邀請觀眾進行互動訪談。從訪談反饋看，大家對活動效果給予了高度評價：“原本以為只是心靈雞湯，沒想到這些故事都真真切切發生在我們身邊”;“聽完榜樣的演講，讓我們看到每一次成功的背后，都是腳踏實地奮斗的結果”；“這種堅持不懈、不輕言放棄的精神，深深打動了我”；“我想對自己說一句，加油！我可以做得更好”。

巡講活動深圳站現場

同時，無論是管理人員還是普通員工，在每場活動過后，積極利用手機微信分享參加活動收獲和感動。

5、活動復盤。在活動推進過程中，總行項目組按周開展活動總結和部署，一是對每輪活動組織工作進行復盤，同時結合觀眾訪談提出的反饋和建議，為后續場次的組織工作提供借鑒；二是對后期活動進行部署，項目組根據總體活動計劃，對下一輪活動進行指導，同時邀約演講人員，統籌協調行程安排，確保活動如期舉行。

㈣故事沉淀

活動結束，總行通過以下三種方式進一步鞏固以“故事傳播”為載體的企業文化建設成果。

1、形成一本文化案例集。項目組將優秀演講稿件進行匯編，編撰《在路上——寧波銀行的故事》系列圖書第二集，擬于2015年底公開出版。圖書作為新員工企業文化必修教材，同時用于內外部交流，傳播寧波銀行企業文化和品牌。

2、組建一支宣導師隊伍。項目組根據觀眾對演講人員的反饋評價情況，擇優遴選出一批宣導水平高、演講質量好的演講者，聘任為寧波銀行企業文化宣導師，負責企業文化宣導和行為價值觀帶頭示范工作。

3、沉淀一批視頻微課程。項目組將每位演講者的演講視頻進行后期制作，形成時長10分鐘左右的視頻課件，在寧波銀行企業號和員工移動學習平臺上進行推廣，繼續開展深化學習，強化榜樣力量感召作用。

三、借鑒與啟發

寧波銀行通過組織開展“感動寧行·榜樣力量”企業文化先進巡回演講活動，深度傳播了企業文化，切實推動了企業文化建設在“知、信、行”三方面有效落地，同時為探索實踐“以故事為載體傳播企業文化”提供了一定的借鑒。

㈠好的故事是前提

1、真實性。巡講成員來自于各單位推薦的近年來先進典型，他們通過講述自己真實的成長故事，讓員工感到真切可信。

2、生動性。運用演講的敘事手法、表達技巧和表現形式，將故事呈現得更加生動鮮活。

3、啟發性。每位演講者的故事包含了個人的成長路徑、面對各種困境的克服過程等，使觀眾深有啟發。

㈡持續促動是關鍵

1、持續宣導。項目啟動前，總行通過全行推薦先進、先進榜樣公示和全員點贊等措施，為活動開展做好預熱；活動過程中，通過微信群、微信圈等方式進行現場直播；每輪活動結束，及時通過簡報分享活動成果。這些措施，有效促動全行對巡講活動的持續關注。

2、專業訓練。演講嘉賓來自于各條線、各單位的先進典型，總行邀請專業教授對巡講團進行了嚴格的封閉式技能訓練，確保演講質量和效果。

3、精心策劃。各場活動開始前，組織部門進行了電腦屏保宣傳、活動預告片邀約、演講嘉賓海報展示、活動流程設計等一系列策劃工作，促使觀眾對活動充滿期待。

㈢制度設計是保障

1、推動組織單位重視。一是總行組建的巡講團隊由各分支機構從近年的先進榜樣中推薦產生；二是每場活動的具體組織工作由各機構進行，并由機構自行邀約演講嘉賓，總行提供支持；三是每輪活動結束后，總行通過簡報等形式及時反饋各機構組織活動的效果，對組織較好機構進行表揚，對其他機構形成鞭策。

2、保障演講人員熱情。一是每輪活動開始前，總行統籌邀約演講人員參與相應場次巡講，并要求各單位全力支持演講者參與活動，確保了演講人員有時間、有精力準備演講；二是物質激勵，參照內部講師激勵標準發放課酬；三是非物質激勵，包括公開展示、演講、學習機會、聘任企業文化宣導師等榮譽激勵，有效保障了演講人員的參與熱情。

3、提升觀眾參與感。一是現場觀眾通過手機微信掃描入場券的二維碼，對演講者進行效果評價，形成互動；二是現場邀請觀眾互動交流，增強受眾共鳴度。

至2015年10月底，寧波銀行“感動寧行?榜樣力量”先進巡講活動全部完成，共組織30場次,覆蓋人數超過7000人，有效推動了企業文化入腦入心。

這是寧波銀行在樹立員工價值觀、引領員工行為的企業文化建設道路上的一次積極探索，也拉開了寧波銀行企業文化創新性建設的序幕。我們深知這條道路任重道遠，但定將不遺余力，讓寧波銀行所有員工不僅深入理解、更要身體力行“誠信敬業、合規高效、融合創新”這12字的企業文化精髓。

F832.35

A

1671-5136(2015)04-0091-03

2015-12-19

馮培炯（1974-），男，高級經濟師，同濟大學MBA、寧波銀行股份有限公司副行長。