淺談國有企業基層社會保險工作人員應具備的能力

張瑞華

摘 要：國有企業基層保險工作人員是企業和社保部門之間溝通和協調的紐帶和橋梁，隨著《社會保險法》的出臺實施，對社會保險制度起到了法律政策支持的作用，對國有企業基層社會保險工作人員應具備的能力提出了更高的要求。文章通過安陽鋼鐵集團有限責任公司社會保險的工作實際，簡要分析了從事該項社會保險工作的人員應具備的能力和培養、提升能力的途徑。

關鍵詞：國有企業 社會保險 工作人員 能力培養

中圖分類號：F840

文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2015）01-216-02

一、引言

安陽鋼鐵集團有限責任公司（以下簡稱公司）是成立于1958年的國有企業，歷經56年的發展、變革，如今已發展成為千萬噸級的現代化鋼鐵集團，躋身鋼鐵強廠行列。公司現有在職員工25864人，正式退休、企業內部提前退休、離崗休養等人員24651人，公司現有專職保險工作人員30余人。公司作為擔負較多社會責任的國有企業，根據國家相關政策，繳納養老保險、醫療保險、工傷保險、失業保險、生育保險等各項社會保險。企業員工作為參保人員，各項社會保險政策的實施與員工的權益密不可分。

改革開放以來，隨著社會經濟發展，社會保險相關政策不斷修改完善。2011年7月1日《社會保險法》的出臺實施，對社會保險制度起到法律政策支持的作用。《社會保險法》的普及宣傳，進一步提高了企業參保人員的權益意識，因此對國有企業從事社會保險管理和經辦具體業務的基層工作人員的素質和能力也提出了更高的要求。基層社會保險工作人員是企業和社保部門之間的紐帶和橋梁，擔負著溝通、協調、服務等相關職能。加強國有企業基層保險工作人員素質能力的培養，為實現社會的和諧發展、企業的穩定發展起到較大的推動作用。

二、社會保險基層工作人員應具有良好的學習能力

社會保險相關政策的不斷變革，相關配套政策的不斷出臺，要求國有企業基層社會保險工作人員，通過學習來進一步豐富自身的素養，通過學習來不斷提高自己的政策水平。良好的學習習慣、學習方法、合理的學習時間安排，能不斷提高具體工作中分析問題和解決問題能力，從而提高服務質量。通過學習積累并應用于實際，使員工的訴求得到響應和妥善處理，也可以不斷提升員工對社會和企業的滿意度。

社會保險政策的學習既是一種工作需要，更是一種精神層面的追求和思想境界的升華。面對不斷變化的企業現實工作和出現的各種客觀矛盾，社會保險工作人員培養良好的學習能力，既要立足客觀實際，嚴格要求自己，勤于思考問題，更要積極開闊視野，不斷追求進步，從而增長見識。在學習的過程中，同時需要注意的是，既要學習現有的政策，也要注重學習以往相關政策，通過學習和對比，了解相關政策的歷史延續性。通過對相關政策的發展歷程的掌握和消化，才能在面對或處理具體工作問題時，做到全面兼顧，穩妥解決。

三、社會保險基層工作人員應具有良好的傾聽能力

在國有企業實際工作中，社會保險基層工作人員面對的往往是生產第一線的在職員工和已經正式退休的年齡偏大的退休職工，有時他們反映的問題，往往是因為對相關政策的了解不夠全面，而導致對事件的理解存在偏頗，產生誤解，但又因為直接關系到員工的切身權益，因此員工在反映相關事件時，情緒有時會出現波動。當員工情緒激動、甚至情緒失控時，保險工作人員不應急于如何最有效地表達自身觀點和對該問題的看法，更應該對員工坦誠相待，給予充分的尊重和理解，并重視職工的訴求。當你給予對方充分的時間，認真傾聽、耐心傾聽，直至對方訴說完畢，也許這個訴說的過程，就會使員工的負面情緒會得到適當的釋放。從而建立互相平等、信賴的良好關系，有利于解決存在的問題。由此可以看出傾聽之道對于大多數人的工作影響至深，因此，具有良好的傾聽能力就顯得尤為重要。

四、社會保險基層工作人員應具有良好的創新能力

從全球經濟的發展趨勢看，創新是經濟增長和創造財富的關鍵，是獲得持續競爭優勢的主要源泉。面對知識經濟條件下的創新出現的趨勢與特點，必須準確地把握創新的實質，在掌握創新規律的基礎上，經過準備、醞釀、頓悟和驗證的漸進歷程來歷練和提升創新能力，去探索創新中蘊藏的無限發展生機。我們正處于一個創新驅動的時代，創新是時代進步的靈魂，是經濟發展的驅動力，是更好地實現人生和社會價值的有效途徑，創新也是一個企業的生命力所在，因而創新能力是人的能力中最重要、最寶貴、層次最高的一種綜合能力。國有企業基層社會保險工作人員在繼承和發揚前人優良傳統的同時，也可以通過自身的創新，不論是管理創新，還是制度創新，總結出一套既要適合于工作實際，又不拘泥于條條框框的行之有效的方式、方法，不斷開拓出屬于自己的創新之路，更好地應用于工作實際。

1.所謂“三人行，必有我師”。在每一個人的身邊，總會有經驗比較豐富的年長同事，通過學習和借鑒他們的工作思路、方法，善于發現他人的閃光點，及時總結處理問題的經驗和教訓，是創新工作的基礎。

2.摒棄“不求有功，但求無過”的消極心理暗示因素。不要害怕失敗，也不要因偶爾的失敗而阻擋了自己的創新之路。對于每一次的失敗，要查找不足，分析原因，通過改變方式方法和途徑，成功解決一些目前遇到的問題，從而提高創新能力。

3.借鑒、消化、吸收相組合。前人的“經驗”和“成果”雖然可以借用，但更需要自身的消化、努力和付出。不僅要取他人之長，補自己之短，更要勤于挖掘自身的優點，激發自己的創新熱情。

4.綜合考慮，持之以恒。要養成多層次，全面考慮問題的良好習慣。只有養成良好的思考習慣并堅持不懈，才會使創新能力在不知不覺中養成，創新方法才能自然而然的出現，從而出現解決問題的靈感。

五、社會保險基層工作人員應具有良好的互助能力

公司是一個老國有企業，二級單位較多，不同職能部門人員之間的流動，也使保險工作人員經常更換，目前80后、90后保險工作人員約占1/2。他們雖然有極高的工作熱情，有認真負責的工作態度，但因為參加工作時間較短，對企業了解不夠深入，對政策的理解不夠連貫，在遇到實際工作問題時往往欠缺最為適合的處理方法，因此應建立和加強保險工作人員之間的良好互動、互助關系。公司也通過以下幾種方式培養他們之間的互助能力。

1.公司負責勞動保險職能的科室，通過公司內部網上辦公軟件，建立保險工作業務聯絡群。各二級單位對于實際工作中遇到的問題，可以發布求助信息，尋求幫助；對于已經圓滿完成的事件，也可以發布總結和感悟，以供他人參考；通過這個交流平臺，暢所欲言，集思廣益，達成共識，形成良好的交流、互動、互助氛圍，使實際應用中少走彎路，從而使各項工作能夠圓滿完成而不留缺憾。

2.組織安陽市社保部門養老、醫療、工傷等職能科室的專家走進企業進行現場授課，結合企業實際，講解相關政策和具體辦事要求。這種專家和保險工作人員以及保險工作人員相互之間的面對面的互動和交流，不僅使保險工作人員對相關社保政策理解的更為透徹，辦理具體業務的流程更為清晰，更進一步地增進了他們之間的互助能力。

六、結語

研究表明，理想任職資格條件中的一些關鍵勝任能力因素，包括與人們的工作績效有直接因果關系的一系列能力、個性、工作風格等因素。對于許多工作來說，具體可見、可以衡量的技能是至關重要的，但其他方面的因素可能會對工作成功起到更大的作用，如學習能力、傾聽能力、創新能力、互助能力、認知能力、工作風格、人際交往能力等。安鋼企業通過不斷完善和改進，提高保險工作人員的綜合能力，為企業的發展提供更好的支撐和保障。

參考文獻：

[1] 陳勁.專業技術人員創新能力培養與提高[M].國家行政學院出版社.2008

[2] 安鴻章.企業人力資源管理人員[M].中國勞動社會保障出版社.2003

（作者單位：安陽鋼鐵集團有限責任公司勞動人事管理部 河南安陽 455000）

（責編：玉山）