以人為本理念下的高校圖書館管理

金吉暉

摘 要 隨著知識經濟時代的到來，文化的重要性愈發明顯。而以人為本作為我國傳統文化的核心，在我國新時期的經濟社會建設中發揮了重要的作用。高校圖書館作為教育改革發展的前沿陣地，其管理的好壞直接影響到了高校教育的改革發展。因此筆者分析了以人為本理念下高校圖書館管理面臨的問題，提出了解決的基本思路，并最終給出了兩條創新建議，寄希望為我國高校圖書館的發展做出一份貢獻。

關鍵詞 以人為本 高校圖書館 服務

一、前言

新時期的高校圖書館正走在多元化、數字化、智能化的發展道路上，這對于高校圖書館館員的管理能力和服務質量都是一場極大的考驗，我們必須端正自身的態度，認清自身的問題，改正自己的缺點，用創新和發展的眼光做好高校圖書館的管理工作，實現高校圖書館的可持續發展。以人為本作為可持續發展觀的核心理念，是建設新時期的社會主義核心價值觀的具體要求，因此，高校圖書館必須樹立以人為本的價值觀念，將這種理念融化于圖書館管理的方方面面，為新時期高校圖書館管理打開新局面。

二、以人為本理念下高校圖書館管理面臨的問題

（一）服務質量尚需提升

“讀者第一、服務至上”應該是每一個高校圖書館以人為本管理的價值體現。但是許多高校圖書館的服務質量差強人意，具體表現在兩個方面。首先是館員的素質不高，許多館員的文化水平有限，只是掌握了工作的基本形式，而對自己所管理的圖書的內容卻并不了解，不利于館員服務能力的提升。還有一些管理缺乏無誤意識，對讀者的態度較差，工作中偷懶耍滑、不思進取，給高校圖書館的發展帶來了不利的影響。其次是不能提供高質量的館員培訓服務。許多高校圖書館館員無論是在專業和學歷方面都不高，所以必須經常對他們進行相關培訓，培養學科管理員，以專業知識幫助讀者查詢自己所需信息，推薦書目，完成查找過程。但是目前很多高校都無法提供這樣的專業培訓服務。

（二）資源建設較為落后

資源是管理服務的基礎的必備品，缺乏了資源這個主題，再優質的服務也毫無益處。體現在高校圖書館中，首先是文獻資源建設的滯后，知識的日新月異使圖書館必須能夠擁有敏銳的洞察力和高度的服務意識，但是由于圖書館人員有限，采購的圖書難以及時滿足師生讀者的信息需求。其次是圖書資源的利用率較低。很多高校圖書館都花費了大量的資金用于高買紙質書籍，而藏書的利用率卻還不到一半，造成了極大的浪費。然后是管理平臺的自動化建設落后。如管理軟件的普適性、成熟性不夠，數據庫建設規模不大，資源共享平臺的建設缺乏統一的標準等。最后是高校圖書館中硬件設施無法滿足讀者需求。許多高校圖書館的規模較小，如流通面積狹窄，座位較少、計算機數量不多等，不能適應逐年增加的師生數量，無法滿足圖書館各項工作的良好開展。

三、以人為本理念下高校圖書館解決管理問題的基本思路

（一）尊重關愛每一位讀者

尊重關愛是以人為本的基本理念。一方面高校圖書館要平等地對待每一位讀者，從讀者的角度出發，樹立良好的服務意識，耐心傾聽每一位讀者的意見，尊重讀者的合理訴求，用愛心開展服務。在服務的過程中，每當讀者遇到困難時，館員們要及時出現，幫助讀者解決問題，為他們答疑解惑。而在這一過程中，我們的談吐要文雅，舉止要得當，給讀者留下美好印象。另一方面我們要在工作中展現出一種人文關懷，將尊重與關愛融入其中，讓讀者在圖書館感受到家的溫暖，從而使我們的每一項服務得到讀者的信任和支持，更好地為讀者服務。

（二）發揮讀者的參與積極性

管理和服務都不能是單一的，而應該是雙向的，是主客體的融合。這個主就是我們每一個圖書管理者，客就是我們要服務的讀者。而要想使管理和服務的水平提高到一個新的層次，我們就必須讓讀者參與到我們管理建設方面，發揮讀者的參與積極性，讓他們提出寶貴的意見，這種基于讀者的主觀能動性積極因素去解決存在的問題的方法，將有助于解決許多我們過去忽略的問題。我們要定期和讀者們進行交流，如讓學生參與到服務咨詢工作當中，通過讀者的體驗來交流服務工作的優缺點，以便我們今后的改正與完善。另外，我們要可以設置意見箱和網上論壇，以便大家的暢所欲言，為我們提供更好的管理意見。

四、以人為本理念下高校圖書館管理與服務的創新

（一）建立以人為本的員工管理機制

首先要提高管理的能力素質。要引導館員多學習，不斷提高自己的素質;要加強館員的道德素質教育，使館員充分認識到自身工作的重要性，全心全意為讀者服務;要提倡以館員為中心的民主管理思想，真正讓館員參與到圖書館的建設與發展當中，既增加圖書館的向心力和凝聚力，也使圖書館決策科學化、合理化，從而使各項工作都能又好又快完成。其次要建立完善的制度體系。要完善考核機制。對館員要進行態度、品德、性格、心理素質、工作技能、業務水平、對工作的適應性等方面的考核，在公平、公開、公正的基礎上激發大家的學習和工作人群;要完善培訓晉升機制。對于在工作中表現積極、樂于助人、任勞任怨的員工要不僅要進行物質的獎勵，也要對他們進行重點培養，有計劃的進行培訓，培訓后進行相應的崗位晉升，激發員工的個人潛力，也在圖書館內形成一股比學趕幫超的氛圍。

（二）建立以人為本的讀者服務模式

優秀的讀者服務模式是高校圖書館創新發展的重要體現。首先是環境人性化。要重視讀者的需求和感受，為讀者提供舒適便捷的借閱體驗。如制作書庫方位指示圖，在書庫空閑處擺放閱覽桌和閱覽椅，在自習區多安置電源插座、在廊等適合位置布置一些綠色植物、盆景，營造一個寧靜、高雅、舒適的讀書學習環境。其次是開展豐富多彩的人本服務。為師生讀者的借閱提供便利，對學科信息提供參考咨詢。處理總動和讀者進行交流溝通，我們還可以充分利用網絡為讀者服務，做好網絡檢索書目、文獻信息咨詢服務、查詢下載電子資源、優秀書刊推薦、相關軟件下載等工作。然后實現高校圖書資源社會共享。資源共建共享可以增加本校的圖書資料藏量，也可以與社會分享文獻資料，這是正符合當前高校圖書館社會化服務的要求。

五、結論

綜上所述，以人為本理念下的高校圖書館管理要以讀者為中心，從讀者的角度看待問題，發現問題，解決問題，并且不斷實現管理上的創新。可以預見，未來高校圖書館服務將朝著科學化的發展道路上前行，因此我們還必須建立一套人本管理實施評估體系，建立員工和讀者的滿意度評價標準，建立信息資源質量評價標準和完善結果反饋機制，博采眾長、廣納諫言，促進高校圖書館的可持續發展。

參考文獻：

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