智慧圖書館下的高校圖書館讀者服務模式分析

陳智華

摘 ? 要：互聯網技術的不斷發展與進步把社會推向了新的互聯網時代，不僅改變了人們的生活方式，也給圖書館帶來了新的發展機遇。智慧圖書館是建設智慧高校的主要環節，在全球現代化經濟一體化的驅動下，傳統圖書館的服務模式已經無法順應時代發展的潮流。越來越多的研究學者和高校開始建設個性化的圖書館，優化服務模式，重視高校圖書館的發展趨勢，思考高校圖書館讀者服務工作的現狀，從而提出有效的服務對策。文章對此進行了分析。

關鍵詞：智慧圖書館;高校圖書館;讀者服務模式

在電子信息網絡技術蓬勃發展的背景下，我國云計算、物聯網等先進的現代化信息技術在高校圖書館中被廣泛應用，不僅應用模式多元化、應用水平逐漸提高，而且還打破了傳統的服務理念，改變了高校圖書館讀者服務的模式，減輕了服務工作中的工作壓力和負擔，將“智慧圖書館”推上了社會舞臺，為廣大讀者制定出一套完善、優質的服務模式，從本質上實現了“以人為本”的核心理念。

1 ? ?智慧圖書館下的高校圖書館讀者服務模式構建

1.1 ? 智慧檢索

智慧檢索主要就是獲取用戶的信息，可以使讀者以最快的速度檢索到自己所需要的信息。傳統的信息檢索只能對用戶的檢索行為進行記錄、簡單分析，而智慧檢索在此基礎上可以檢索出用戶的核心信息、用戶需求、用戶喜愛，并將檢索信息進行整合，通過用戶對此次檢索結果的評價，可以自動檢索對應的解決方案，為用戶提供符合標準的信息資源，在無形中提升用戶高質量的體驗度[1]。

1.2 ? 智慧推薦

首先，可以選擇一個單獨的模塊，將內容設置為讀者所推薦和所喜歡的，最大限度地滿足讀者個性化的服務需求。其次，讀者在對自己所喜愛的書籍和服務進行檢索的過程中，可以使用聯機公共查詢目錄（On-line Public Access Catalogue，OPAC）系統，該系統可以選擇合適的檢索途徑對圖書、期刊、電子書、音像資料等進行檢索，并對檢索內容進行限定，縮小檢索范圍，從而提高檢索的效率。在檢索服務的過程中，可以根據讀者以往的檢索信息、結合此次檢索的要點為讀者推薦可能喜歡、感興趣的讀物和信息。最后，登錄系統時，可以為讀者提供單獨推薦系統，根據讀者的喜好量身定制服務體系，滿足讀者的不同需求。

1.3 ? 智慧APP

近年來，隨著科學技術的不斷發展與進步，移動通信網絡與互聯網緊密地結合起來，在應用過程中有效拓寬了互聯網服務的時間和空間，同時，移動互聯網、移動設備的移動性、便攜性等都在廣泛地普及與應用。智能移動終端設備，主要包括手機、平板電腦、掌上閱讀器等，在應用過程中可以隨時隨地地為讀者提供服務，使讀者可以在任何時間、空間獲取自己所需要的信息資源，所以在人們的生活和信息資源的獲取中被廣泛應用，并且已經成為主要的獲取途徑[2]。因此，就目前情況來看，移動終端設備在高校圖書館的應用價值非常可觀，而且也是開發獨立APP平臺的主要發展趨勢。

1.4 ? 智慧微媒體

智慧微信服務在微媒體的大背景下也被廣泛使用，它可以拓寬服務渠道、擴大范圍、豐富服務的內容，滿足讀者個性化的需求。對于傳統高校圖書館而言，會因時間和空間上的限制無法對不是本服務的讀者和不具備電腦終端的讀者開通服務，而且在非工作時間內也無法為讀者提供咨詢、推薦等服務。通過設立微信公眾服務平臺，可以使讀者利用微信在任何時間、任何地點獲得基礎性的服務，而且也可以針對每位讀者的不同需求提供相應的推薦服務，滿足讀者的個性化需求，從而實現高智慧的服務模式。

2 ? ?智慧圖書館下的高校圖書館讀者服務模式實現策略

2.1 ? 高技能服務

智慧圖書館需要工作者不僅具有較強的工作能力和綜合素養，全面掌握智能化設備的操作技能并且能夠有效地應用在工作中，而且還要對社會發展中的新型資源和知識進行了解和掌握。在特殊的情況下，可以對讀者的心理狀態進行分析，了解讀者內心的需求，從而提供個性化的服務，還可以在此基礎上更好適應現代化的發展趨勢，推動高校圖書館的發展[3]。另外，智慧圖書館的服務人員還要有高頭腦、高智商，具有較強的問題分析能力和解決能力以及對服務意識的創新能力，可以不斷提高自身的服務能力，為讀者提供最高技術的服務標準，達到高標準的水平，從而為讀者提供最為安全、優質的服務，提供獨特的信息資源，滿足讀者個性化的服務需求。

2.2 ? 智慧云服務

智慧圖書館推動了我國圖書館行業的發展，同時對圖書館服務也提出了更高的要求和標準。因此，南通工貿技師學院加強對新時代下圖書館服務的認識和了解，豐富智慧圖書館的各項服務資源，實現圖書館高技術的服務標準;利用智慧化的設備開展互聯互通，實現資源共享;采用智能技術對網絡資源、館藏資源等多種資源進行有效的整合，并根據發展狀況進行加工、合理分類、優化處理，再將其完好無損地儲存在云圖書館中。通過無線網絡環境全面感知，使讀者進行一站式的訪問，為讀者提供個性化、優質化的智慧云服務。除此之外，還可以使讀者直接通過互聯網平臺，設立一個符合自身發展且具有特色的圖書平臺，可以最大限度地豐富高校圖書館的服務資源，進而提高資源的利用率。

2.3 ? 主動化服務

主動化服務在借閱上，可以直接通過物聯網技術，消除在地域和時間上的限制，使讀者更加方便地進行閱覽，實現了自動化、智能化的服務，同時可以在很大程度上節約讀者借書的時間，極大地減少了管理員的負擔，提高管理員的工作效率。另外，將多種技術進行結合，可以有效改變傳統、單一的服務模式，讀者可以利用各種形式的移動終端比如手機、PAD以及可穿戴設備等，在任何時候獲得圖書館的相關服務。同時，還可以利用互聯網技術、網絡社區、微博、博客等多種服務方式，為讀者提供個性化、優質化的服務，為用戶隨時隨地地提供服務，不受時空限制和阻礙，極大地滿足了廣大讀者的需求，促進圖書館各項服務的開展[4]。

2.4 ? 精準化服務

智慧圖書館可以直接通過無線泛在網絡，隨時對讀者的閱讀習慣、閱讀喜好以及讀者的動向進行了解和掌握，采用相關數據分析技術對所掌握的數據進行分析，總結出讀者今后可能會有的相關需求，從而為讀者提供精細化、準確化的服務。例如，在讀者借閱的過程中，就可以以加微信、QQ的方式借書，設置還書期限提醒等;通過對大數據的分析及時了解讀者內心真實的需求，從而為讀者提供針對性服務和幫助;在進行參考咨詢服務中提供24 h實時虛擬參考咨詢服務，可以通過對讀者參考咨詢的內容進行詳細分析，進而為讀者提供針對性的服務方案。

2.5 ? 泛在化服務

智慧圖書館可以開設無線泛在網絡和移動互聯網絡，可以通過任何方式來滿足讀者的需求，打破傳統的空間布局，消除地域和時間上的限制，提高空間的利用率，滿足讀者多方面的需求，為讀者提供全面化的閱讀服務，進而擴大服務的對象、范圍和內容，可以更好地推動高校智慧圖書館的發展。無線泛在化網絡的應用不僅可以轉變讀者的閱讀習慣和需求，創新讀者獲取信息的途徑和信息，還可以改變讀者服務工作的方式和觀念。泛在的網絡環境在創設智慧圖書館中具有積極的作用價值，豐富信息資源，改變服務觀念，優化資源獲取的方式，加大了信息資源的開發力度，使讀者可以在優質、便捷的環境下進行閱讀。

3 ? ?結語

綜上所述，圖書館的服務工作為了能夠更好地適應社會經濟逐步向知識型經濟過渡的趨勢，從本質上清楚認識到智慧圖書館的建設是一個漫長的過程，需要不斷積極地進行探索和尋找，引進先進的科學技術和網絡技術，增強高校之間的聯系，創新服務理念，從而打造一個優質的高校智慧服務模式，為廣大讀者提供最為全面、最為專業的閱讀環境，為建設智慧圖書館創造有利條件。

[參考文獻]

[1]尹克勤，張立新.基于智慧圖書館的高校圖書館讀者服務模式研究[J].圖書館工作與研究，2017（9）：109-113.

[2]姚軻.高校智慧圖書館體系構建與智慧服務實踐探析—以蘭州理工大學圖書館為例[J].甘肅科技縱橫，2019（3）：73-77.

[3]雷紅剛.“互聯網+”下國內高校圖書館智慧服務對比研究[J].新世紀圖書館，2018（12）：53-55，81.

[4]喻潔.大數據背景下中國高校智慧圖書館的智慧服務：實踐探索與未來展望[J].南昌師范學院學報，2018（5）：54-58.