行動導向教學法視域下高職《秘書心理學》教學存在的問題及改進策略

潘雪

[摘 要]行動導向教學法一經傳入中國，就對我國現代職業教育產生深刻的影響。本文分析了高職《秘書心理學》傳統教學法存在教學過程重理論輕演練、教學模式重灌輸輕交流、考核方式重分數輕評價的問題。在行動導向教學法視閾下，提出高職《秘書心理學》教學的改進策略，通過實際教學案例，建議在教學過程中創設職業情境，設置重體驗的課程；擴充知識儲備，生動化的基礎知識與理論學習；引入合理任務，推進學生主動思考和探究；分小組討論，整合群體思維；成績構成設定和分值的核算讓學生參與進來，實現在導入、實施、評價和考核三個環節體現出行動導向教學法對本課程中改進作用。

[關鍵詞]行動導向教學法；高職 《秘書心理學》；教學改進策略

10. 13939/j. cnki. zgsc. 2015. 28. 199

從20世紀80年代起，在最重視職業教育的德國興起了關于行動導向教學法（Handlungsorientierter Unterricht）的大討論。這場大討論不僅對德國的職業教育發展產生了深刻的影響，更成為目前我國現代職業教育的主流發展趨勢。[1]內容上包括了項目教學法、頭腦風暴法、卡片展示法、文本引導法、模擬教學法、角色扮演法、案例教學法等，還涉及教學內容和目標、教學環境和設施、質量評估和過程控制、評價和反饋等一系列教學過程中，甚至還包括了在教學活動中教師和學生的角色定位的問題。值得注意的是，行動導向教學法并不排斥傳統的教學方法，這正好體現了行動導向教學法兼容并包的特點。

1 秘書心理學課程教學目標

《秘書心理學》是高職文秘專業的基礎課程，同時也是國家三級、四級秘書職業資格證書的考試內容之一。本課程的教學主要針對企事業單位、中小公司的秘書、文員和辦公室人員等崗位，通過學習和訓練，使學生了解心理學的一些相關內容，掌握秘書心理學的基本內容和基本理論，使學生在秘書崗位中能夠樹立恰當的角色和價值觀；教會學生進行符合崗位要求的生涯規劃；教會學生培養和形成自身的秘書個性心理；使學生學會在具體工作情景中調控個體情緒及在工作中進行有效的人際交往，利用秘書心理學的相關知識來協調關系；制訂合適的工作計劃，承受工作的壓力以及其他因素對心理帶來的不良影響，從而更好地做好秘書的工作。在學習過程中要了解心理學和秘書心理學的含義，掌握秘書的工作激勵，深刻掌握秘書的心理素質，掌握秘書的心理健康、秘書的工作心理，牢固掌握秘書的人際關系處理方法。

2 傳統秘書心理學課程教學存在的問題

2. 1 教學過程重理論輕演練

在傳統秘書心理學課程的教學過程中，教師更多地重視對學生進行基礎知識與秘書心理研究發展狀況的講授，忽視了培養學生在秘書健康心理發展方面的技能訓練，而且實際教學內容不能更多地引入實際生活中的問題，因此無法激起學生的學習欲望、調動學生的學習激情，同時也不能充分培養學生的實際動手操作能力。

2. 2 教學模式重灌輸輕交流

傳統的秘書心理學教學模式更多地注重對心理學知識的傳授。教師在三尺講臺上生硬的灌輸枯燥的理論，學生被要求學習、記憶各種心理學的知識，這種教學模式很大程度上限制了學生的主動性，即使當初對課程抱有極大好奇心的學生也苦于單向的傳教模式，無法真正實現師生之間的交流，影響了教學效果。

2. 3 考核方式重分數輕評價

傳統的秘書心理學教學十分重視學生的感覺、概念、推斷等認知能力的培養，這樣將學生的認知能力作為唯一任務的課堂教育，考核方式便理所當然的可以用分值高低來判斷學生對本門課程的掌握程度。然而這恰恰在一定程度上忽視了培養學生積極向上的情感與價值觀念，錯過了指導學生對人生意義與價值觀念進行思考的大好時機。

3 行動導向教學法視閾下教學改進策略

行動導向教學法視閾下進行秘書心理學的教學，要令學生看清秘書這一職業活動中的行為現象，摸清秘書人員的心理活動規律，培養學生如何調整好心態，克服心理問題對職業產生的不良影響。因此相較于傳統的教學模式要有所變化，即從以教師為中心的課堂轉變為自我負責的學習；從學科、課時的組織形式轉變為項目、過程上下連貫的教學模塊；從傳統教學評價中單一以成績為標準的評價模式轉變為強調多元化的、綜合性的、發展性的評價指標的綜合考核。

下面以秘書角色定位及如何與領導有效溝通為例，來說明行動導向教學法視閾下改進該課程的具體策略。

案例材料：2010年4月7日晚，EMC（全球網絡信息存儲領導廠商之一，總部設在美國）大中華區總裁陸純初回辦公室取東西，到門口才發現自己沒帶鑰匙。此時他的私人女秘書瑞貝卡已經下班，陸試圖聯系而未果。難抑怒火，陸在凌晨1點鐘通過內部電子郵件系統給瑞貝卡發了一封措辭嚴厲且語氣生硬的英文“譴責信”，同時抄送公司其他4位高管。

瑞貝卡非但沒有向總裁致歉，反而用中文回復了一封更加咄咄逼人的郵件，表示錯誤完全在陸純初，并且對陸對待下屬的方式提出質疑。更過火的還不是郵件內容本身，瑞貝卡把收信的對象設為中國公司的所有人。

事態的后續發展遠遠超過了當事人的預料，包括“強人女秘書”瑞貝卡。郵件被轉發出后不久，陸純初就更換了秘書。

3. 1 第一階段——導入

3. 1. 1 創設職業情境，設置重體驗的課程

在傳統教學模式中案例材料只能紙上談兵地進行分析。而在行動導向教學法視閾下改進后，可以案例為基礎前提，以對案例的處理過程將教學課程分為三大部分，即主課堂基礎知識與理論學習、實踐教學的心理團隊活動、見習課堂的心理測試與調查。以秘書角色定位及如何與領導有效溝通為例，根據案例材料構建同規模的職業情境。按照需要解決的問題及三大部分的課程設置，課時比例按3∶4∶3分布，再現事件，以便學生獲得真切的職場感受。這樣的設置可突出學生的體驗價值，激發學生的學習興趣。

3. 1. 2 擴充知識儲備，夯實基礎知識的學習

在給學生下達具體任務之前，應該擴充其相應的知識與能力。以前文材料為例，需學生了解秘書工作的性質、特點，掌握秘書角色特征和秘書在常規工作中的心理特征；了解秘書的自然生理條件和文化知識條件；了解秘書常見的錯誤角色知覺和正確的角色理解，掌握秘書角色意識培養的內容等。

3. 2 第二階段——實施

3. 2. 1 引入合理任務，推進學生主動思考和探究

帶領學生分析案例中造成瑞貝卡被更換職位的原因，引導學生思考原因背后更深層次的兩個問題：第一，如何定位秘書的角色；第二，秘書如何有效地與領導溝通。

3. 2. 2 分小組討論，整合群體思維

接到任務的小組同學共同探討，分析瑞貝卡行為利弊，假設如果自己是瑞貝卡將如何處理，由小組同學自己來找出處理方法的異同點，體會其中的規律和方法，借此解決一些延伸性的問題。

文秘專業的學生未來從事的工作具有很強的特殊性，他們在工作中的交際網交錯縱橫，與領導、同事和相關部門的相處都是一門藝術。以小組的組織形式開展教學活動，但一定要保證每一個學生在課堂都有實踐和鍛煉的機會，教師既能發現小組成員共性的問題，又能對個別反應突出的學生予以特別關注，實現指導的普遍性和有效性。

3. 3 第三階段——評價與考核

評價是促進學生學業進步的手段，也是一個收集有關學生的知識、能力以及未來就業方向等信息的系統[2]。所以對學生進行學習評價，要改革傳統教學評價中單一以成績為標準的評價模式。成績構成設定要考慮學生的平時成績、課堂表現、作業成績、課程設計成績以及期末成績，以充分調動學生的學習積極性。課程設計成績由學生自己以團隊進行歸納總結，包括秘書應具備的能力與知識、技能在職業生涯中的重要性，學生通過自己親自參與、查找、討論、分析、總結。教師要對平時成績、課堂表現、作業成績、課程設計成績以及期末成績負責。兩項結合形成學生的課程成績。

行動導向教學法倡導使用靈活多樣的教學資源，富有創造性的教學過程，通過教育教學活動促進每一位學生的綜合發展。將行動導向教學法運用于秘書心理學課程的教學，可以促成一種學生主動學知識、練技能，教師勤設計、重實際的良好局面，極大地促進了師生雙方的教學積極性。行動導向教學法適合高職文秘專業秘書心理學的教學，是培育心理健康、技能出眾的高職生的必然選擇。

參考文獻：

[1]劉邦祥，吳全全. 德國職業教育行動導向的教學組織研究[J].中國職業技術教育，2007（5）：51.

[2]姜峰. 加拿大大不列顛哥倫比亞省高中信息與交流技術課程標準評述[J].外國中小學教育，2011（6）.