案例討論視角下的企業文化構建三部曲研究

李明敏

摘 要：可以說，上至海爾、通用、沃爾瑪這些知名大企業，下至一些不知名的小企業，在它們身上都存在著一個共同的東西，那就是企業文化。即使企業文化是管理學教材中必不可少的一個知識點、一項基本理論，但很多人仍都認為它只是一個朦朧模糊、虛無縹緲的概念。如何感知和理解企業文化？在實施過程中，企業文化的構建應遵循什么方法和程序？著重針對這些問題進行討論和研究很有現實意義。

關鍵詞：企業文化；構建程序；案例

中圖分類號：F270 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2015）11-0012-02

美國某家權威數碼類雜志發布了一份最新的全球手機銷量排行榜，榜單的前3位中，除了已經是我們非常熟悉的兩大街機品牌——蘋果、三星毫無懸念地上榜之外，就是華為。身為一名“80后”企業，華為被稱為通信設備行業中最大的一匹黑馬。零起步的華為，在最初無論是資金還是競爭實力都無法與對手抗衡，甚至因為在大、中型城市競爭中根本找不到立足之地，而只能走“農村包圍城市”的道路。但26年后的今天，華為已然成長起來，分支機構達100多個，隨著業務領域的不斷拓展，已成為全球第二大通訊供應商。

面對著華為在短短26年里這一華麗蛻變，我們不禁要問，是什么給華為提供了這么強勁的動力呢？對，就是優秀的企業文化。我們貼切地將華為的企業文化稱為“狼”文化。眾所周知，“狼性”具有3個典型特征：（1）敏銳的嗅覺；（2）不屈不撓的進攻精神；（3）群體奮斗的意識。這3個特性被華為提煉為：學習、創新、獲益、團結。學習和創新代表敏銳的嗅覺；獲益代表進攻精神；而團結就代表群體奮斗精神。

通過這個案例，我們感受到了企業文化的力量和魅力，那么，企業文化的內涵是什么？優秀的企業文化又是如何構建的呢？

一、企業文化的內涵

企業文化是指企業在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認可和遵循的 具有本企業特色的價值觀念、團隊意識、行為規范和思維模式的總和。價值觀念表明企業文化的實質是團隊意識、行為規范和思維模式。在企業文化的定義中有3個關鍵詞：長期實踐、普遍認可和企業特色。

企業文化在結構上分為3個層次，由表及里分別為：物質層，制度層，精神層。其中，物質層主要指企業的名稱、產品的外觀及包裝、建筑風格等一些外顯標志。雖然只是外顯標志，但卻蘊含了企業的經營理念、工作作風，制度層集中體現在企業中的各種行為準則或規章制度。而精神層，則是企業文化的核心和靈魂，指的是企業的領導和員工共同信守的價值觀念。

比如，華為像綻放的花朵般的紅色Logo，美觀的產品設計、寬敞精簡的廠房、最前沿的流程工藝都體現著華為的外在物質文化；專門用于為員工的行為提供規范的《華為公司基本法》就是其制度文化；領導終生學習帶動員工終生學習，提倡創建學習型組織的理念以及企業成員們的團隊協作思維模式正是華為的精神文化。而這其中，精神文化是根源也是本質，是物質、制度文化的基礎，也就是我們所說的企業文化的核心。

像華為這樣具有獨特、完善企業文化的優秀企業還有很多。那么，一個優秀的企業是如何有目的、有組織地形成專屬于自己的企業文化，從而引導著自身走向成功的呢？接下來我們就來探討第二個問題——企業文化的構建。

二、企業文化的構建

企業文化構建可謂是一項龐大的工程，同樣也是一門精妙的科學。我們在應對企業文化構建的諸多難題時，務必遵循科學的方法和原則，尊重企業文化發展的一般規律，以此來打開思路，尋得靈感，切勿閉門造車。

企業文化構建的方法和程序可以說是眾說紛紜，但只要抓住以下的企業文化構建三步曲，就抓住了企業文化構建的核心和實質。

（一）企業文化的提煉定格

企業文化的提煉定格是指，在分析總結企業現有文化狀況的基礎上，用確切的文字語言，把確定下來的企業價值觀念表述出來，成為固定理念體系的過程。在這個過程中需要遵循兩個原則：（1）提煉定格的企業文化應與企業發展及員工狀況相統一。我們常說一句話，鞋合不合適只有腳知道。若是只貪圖鞋子外觀的華麗卻不顧腳的感受，最終受委屈的還是自己。企業文化也是如此，脫離實際、假大空的企業文化不僅不能成為助力，相反會禁錮企業的發展。（2）特色鮮明。不同的企業，它所實施的戰略也不盡相同，當然企業文化所強調的側重點也不同，因此，企業文化必須帶有鮮明的個性和特色。細數那些優秀的企業文化構建范例，因為獨具特色所以令人印象深刻，因為注重創新所以認可度高。

比如，歷經幾千年變遷，在中藥行業屹立不倒的一座豐碑：同仁堂。傳說中，少年時的康熙曾得過一場怪病，全身起滿了紅疹，奇癢無比，連宮中的御醫都束手無策。但康熙有一次微服私訪時無意中發現了一家小藥鋪，藥鋪郎中只給他開了便宜的大黃，并囑咐了用法，康熙按照囑咐去用藥，結果病情迅速好轉，不過3日就完全康復了。康熙對郎中的醫術很是贊賞，并且修建了一座大藥堂作為答謝送給了郎中。康熙當年為這座大藥堂題了一副字——“同修仁德，濟世養生”，“同仁堂”這個名字也就應運而生了。此后，世世代代同仁堂人始終不敢丟棄“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”的古訓，而這也正是同仁堂300多年以來沉淀出的企業文化，因為他們知道“濟世養生”這一文化是同仁堂的安身立命之本，企業發展之道，既符合同仁堂自身的發展也獨具特色。正是同仁堂定格精準的企業文化使得同仁堂的產品享譽海內外，行銷40多個國家和地區，成為全國中藥行業著名的老字號。

（二）企業文化的強化認同

企業文化的模式一旦確立，就應把基本認可的方案通過一定的強化方式灌輸下去，上至領導下至一線員工。使其深入人心，如我們可以通過以下三種途徑來進行：（1）利用多種多樣的宣傳手段，營造文化氛圍。例如，①將能夠體現企業理念、價值的口號和標語呈現在企業成員易于接觸到的地方。②還有一種比較新穎和與時俱進的方式——網站建設，在網站上普及企業的方針、思想、文化宣傳等。（2）宣揚英雄事跡、樹立英雄形象來影響企業成員，引導他們的行為。正如微軟的比爾.蓋茨，聯想的柳傳志，IBM的郭士納一樣，這些具有傳奇色彩的英雄人物是企業文化的塑造者、倡導者和變革者。（3）最常用，也是更加立竿見影的途徑是員工培訓，通過培訓的方式，可以在短時間內深化企業文化在員工心中的認識和認同感。

在企業文化的強化認同方面做得比較出色的當屬惠普公司了。惠普公司由斯坦福大學的兩位畢業生在簡陋的車庫中創立的。從簡易草舊的設備、令人難以忍受的工作環境到一次次成功的收購活動，再到今天世界上最大的科技企業之一的地位，都記錄著惠普艱辛的創業之路，同樣也讓每一個人驚嘆于他輝煌的成就。是什么支撐著惠普一路走來？對，是深刻到惠普人骨髓中的企業文化。而之所以深刻，就是因為惠普在每一時期都格外注重企業文化的強化認同。惠普所設計出的用來向員工傳達企業文化訊息的方式和途徑多種多樣，如裝扮文化墻、分發文化手冊、刊登文化電子專欄等，這些舉措讓員工們無時無刻不接受著企業文化的熏陶；同時，惠普的員工可以享受公司分紅和購買公司股票的待遇，這在極大程度上提升了他們的歸屬感；最后，惠普的員工培訓也相當出色，從員工進入公司時的培訓，到員工的繼續教育工程，在此過程中惠普抓住每一個時機向員工灌輸自己的企業文化。

（三）企業文化的貫徹落實

企業文化不是僅僅設計出來寫在紙上、掛在墻上、說在嘴上的東西，僅僅是流于形式的企業文化最終是無法成為企業競爭力的。要讓企業文化貫徹落實，必須要做到兩點。第一，要讓已經為企業成員普遍認同的企業文化有必要的制度保障，如建立獎優罰劣的規章制度；第二，領導身先士卒的示范作用也相當重要。

前不久媒體曝光的一個大事件頓時引起了輿論的嘩然。記者臥底兩個多月發現，麥當勞、肯德基、必勝客等多個國際知名連鎖品牌的肉類供應商——上海福喜食品有限公司長期、大量使用過期變質肉。附帶的照片看著令人作嘔，實在無法想象我們還怎么再有勇氣踏入肯德基、麥當勞的大門。毫無疑問，肯德基、麥當勞陷入了嚴重的信任危機。麥當勞CEO在接受采訪時回應稱，他們被上海福喜食品公司的質檢報告騙了，如此輕描淡寫就把責任推出去，自己扮演無辜者。那么，除了指責福喜公司以外，難道麥當勞就真的沒有責任嗎？這時我們就要質疑了，平日里被麥當勞大肆宣傳的企業文化跑到哪里去了？麥當勞的企業文化是一種家庭式的快樂文化，這其中包括了重視品質、服務、衛生和經濟實惠。但是，若是企業文化得到了有效的貫徹落實，那么麥當勞會允許過期變質肉輕而易舉地進入到自家的餐桌上嗎？保障麥當勞企業文化貫徹落實的各種規章制度，如麥當勞的內部食材抽檢程序，以及檢查標準形同虛設。這就是典型的企業文化浮在表面沒有深入貫徹落實的結果，而這個結果給其帶來的損失將是無法估量的。

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[責任編輯 安 琪]