基于數(shù)字化校園下的質(zhì)量管理體系構(gòu)建及應(yīng)用

紀(jì)克玲

摘 要：學(xué)校基于數(shù)字化校園下構(gòu)建質(zhì)量管理體系，是運用現(xiàn)代質(zhì)量管理的理念及現(xiàn)代數(shù)字技術(shù)建構(gòu)的質(zhì)量管理體系，符合學(xué)校發(fā)展實際情況和現(xiàn)代質(zhì)量管理理論要求，是改革傳統(tǒng)管理模式，實現(xiàn)現(xiàn)代化管理的必然要求。

關(guān)鍵詞：數(shù)字化校園 質(zhì)量管理體系 資源管理 質(zhì)量評估

學(xué)校基于數(shù)字化校園構(gòu)建質(zhì)量管理體系，是運用現(xiàn)代質(zhì)量管理的理念及現(xiàn)代數(shù)字技術(shù)建構(gòu)的質(zhì)量管理體系，符合學(xué)校發(fā)展實際情況和現(xiàn)代質(zhì)量管理理論要求，是改革傳統(tǒng)管理模式，實現(xiàn)現(xiàn)代化管理發(fā)展的必然結(jié)果。本文以濟南市技師學(xué)院數(shù)字化校園平臺為例，簡要介紹學(xué)院質(zhì)量管理體系數(shù)據(jù)管理平臺的構(gòu)建與應(yīng)用

一、教學(xué)質(zhì)量管理體系的基本構(gòu)架

ISO9001標(biāo)準(zhǔn)給出了質(zhì)量管理體系框架，由于它考慮了全行業(yè)的通用性，不能單純照搬條文，要根據(jù)學(xué)校的實際，分析傳統(tǒng)教育質(zhì)量管理與ISO9000質(zhì)量管理體系之間的內(nèi)在聯(lián)系，尋找質(zhì)量管理的嫁接點，運用ISO9000質(zhì)量管理體系的方法和過程方法，建立職業(yè)學(xué)校的質(zhì)量管理體系框架。體系有管理職責(zé)，資源管理、教育教學(xué)過程實現(xiàn)、測量、分析改進四大板塊組成。在質(zhì)量管理的四大過程中，高層管理過程是整個質(zhì)量管理體系的精髓和指揮系統(tǒng)，教育服務(wù)實現(xiàn)過程是質(zhì)量管理體系的中心過程，資源管理是提供質(zhì)量管理體系物質(zhì)基礎(chǔ)的過程，監(jiān)視與測量過程是保證前三個過程得到持續(xù)改進的基礎(chǔ)。

二、質(zhì)量管理體系基本要素

1.質(zhì)量目標(biāo)

“以顧客為關(guān)注焦點”是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系中最基本、最關(guān)鍵的管理原則。學(xué)校要以企業(yè)、學(xué)生需求為出發(fā)點，為學(xué)生、企業(yè)服務(wù)，以培養(yǎng)的技能人才達到企業(yè)滿意為目標(biāo)，圍繞著這一目標(biāo)制定質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)主要包括畢業(yè)率、就業(yè)率、違紀(jì)率、退學(xué)率、學(xué)生滿意率、企業(yè)滿意度、師資合格率等項目。

2.質(zhì)量管理機構(gòu)

全面質(zhì)量管理涉及學(xué)校管理的各個方面，要實現(xiàn)預(yù)期的質(zhì)量目標(biāo)，需要建立起一整套行之有效的運行機制。學(xué)校建立決策體系、管理體系及保障體系。明確各部門職責(zé)、管理人員職責(zé)及教職工職責(zé)，確保質(zhì)量管理的實現(xiàn)。學(xué)校管理體系實行院系兩級管理體系。

3.質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)（管理制度）

學(xué)校根據(jù)自己的辦學(xué)方針及質(zhì)量目標(biāo)，制定較為完善的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，保證教學(xué)質(zhì)量和人才培養(yǎng)目標(biāo)的實現(xiàn)。教學(xué)方面的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)主要包括培養(yǎng)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、課程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)、課堂教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、評價標(biāo)準(zhǔn)、教材建設(shè)及選用標(biāo)準(zhǔn)；實訓(xùn)安全規(guī)程、實訓(xùn)室標(biāo)準(zhǔn)、實驗標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備使用辦法等管理標(biāo)準(zhǔn)。

4.質(zhì)量信息反饋制度

全面質(zhì)量管理要求以事實為依據(jù)，通過定期收集來自學(xué)生、教師、企業(yè)的教育教學(xué)效果的反饋信息，對教學(xué)進行調(diào)整，以達到管理和控制的目的。信息反饋可建立聽課制度、學(xué)生評教制度、教師評學(xué)制度、企業(yè)調(diào)研制度、教務(wù)處工作例會制度、教師座談會制度等制度，建立起較為完善的信息反饋制度。

5.過程監(jiān)控及考核評價體系

（1）建立過程監(jiān)控制度，保證預(yù)定質(zhì)量目標(biāo)實現(xiàn)。建立每周常規(guī)教學(xué)檢查制度、月度教育活動開展檢查制度，教研活動檢查制度、工學(xué)交替審批制度，期中、期末教學(xué)檢查制度等制度，使教學(xué)始終處于監(jiān)控狀態(tài)，能通過檢查及時發(fā)現(xiàn)問題，進行改進。

（2）建立院系兩級管理框架，形成三級考核體系。每學(xué)期進行一次考核，考核體系主要是對全面質(zhì)量管理處室及人員的考核。學(xué)校組織人事處是學(xué)校考核的主控部門，負責(zé)對綜合部門進行考核，綜合處室是系部考核的二級部門，負責(zé)對系部完成的業(yè)務(wù)工作目標(biāo)進行考核；系部對教師的工作目標(biāo)進行考核。

三、質(zhì)量管理體系數(shù)據(jù)管理平臺的構(gòu)建

質(zhì)量管理體系數(shù)據(jù)平臺的構(gòu)建主要圍繞資源管理、過程管理和質(zhì)量評價三個方面進行建設(shè)，系統(tǒng)主要分為三大功能模塊，一是設(shè)備、師資、學(xué)生資源庫，二是教學(xué)過程控制系統(tǒng)；三是質(zhì)量評價系統(tǒng)。

四、質(zhì)量管理體系數(shù)據(jù)平臺的具體應(yīng)用

1.資源管理

（1）師資隊伍。系統(tǒng)建有教師數(shù)字檔案，每一位教師除包含有基本的人事資料外，專門建有教師業(yè)務(wù)數(shù)字檔案，包含有專業(yè)特長、主要教授的課程、曾承擔(dān)的課程、課時等資料，還有學(xué)生評教、同行評價、教學(xué)成果、論文發(fā)表等資料。作為學(xué)校數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，一方面為相關(guān)部門的數(shù)據(jù)統(tǒng)計提供支持，另一方面為系部的跨系師資共享提供服務(wù)。

（2）設(shè)備管理。設(shè)備管理平臺主要記錄設(shè)備的購入年限、金額、管理人、使用人、使用狀態(tài)，通過設(shè)備管理平臺可以查詢各部門設(shè)備臺賬，同時能實現(xiàn)管理各部門的設(shè)備調(diào)撥、報廢等功能。

（3）學(xué)生管理。入學(xué)、退學(xué)。學(xué)生管理平臺為教學(xué)和學(xué)生管理部門實時提供學(xué)生的數(shù)據(jù)，學(xué)生從入學(xué)開始就將各種數(shù)據(jù)記錄到數(shù)據(jù)庫中。在招辦辦理入學(xué)手續(xù)后，獲得唯一學(xué)號，學(xué)號由年紀(jì)代碼、系部代碼、專業(yè)代碼、入學(xué)順序號組成，該學(xué)號也是學(xué)生將來在數(shù)字校園中登錄的用戶名，學(xué)生管理平臺中記錄每個學(xué)生從入學(xué)到畢業(yè)的所有在校的情況，學(xué)生用學(xué)號登陸后，能查看到自己每個階段學(xué)業(yè)成績和綜合評定的情況。根據(jù)不同的權(quán)限，不同部門或人員可以對學(xué)生數(shù)據(jù)庫進行訪問，班主任能添加學(xué)生個人基本信息、在校表現(xiàn)，為退學(xué)、休學(xué)的學(xué)生提交申請等；學(xué)生處對學(xué)生的入學(xué)注冊和退學(xué)、休學(xué)進行審核等。其他部門如教務(wù)處、分管的院領(lǐng)導(dǎo)等能通過平臺實時了解到全院、各系或者是一個班的學(xué)生人數(shù)等情況。所以，學(xué)生管理平臺不僅是提供學(xué)生相關(guān)數(shù)據(jù)的平臺，同時也是監(jiān)督學(xué)生管理工作的平臺。

2.教學(xué)質(zhì)量過程管理

（1）計劃管理。主要是專業(yè)教學(xué)計劃和教學(xué)執(zhí)行計劃以及教師的教學(xué)進度計劃。每屆新生都要制定相應(yīng)專業(yè)的教學(xué)計劃，包含開設(shè)課程、時間和學(xué)時數(shù)，是一個學(xué)生在校期間學(xué)習(xí)什么知識，掌握哪些技能，達到什么標(biāo)準(zhǔn)的重要依據(jù)。每學(xué)年結(jié)束的前兩周，各系部通過教學(xué)計劃審核模塊，向教務(wù)處提交新生的教學(xué)計劃，教務(wù)處進行審核。教學(xué)執(zhí)行計劃是教學(xué)計劃在每學(xué)期或?qū)W年的具體執(zhí)行，是教學(xué)計劃的細化和具體化，可以根據(jù)每學(xué)期的具體情況對教學(xué)計劃做出小幅的修訂，是一個學(xué)期或?qū)W年進行教學(xué)活動的計劃依據(jù)，一般在每學(xué)年末提交下一學(xué)年的執(zhí)行計劃。教學(xué)進度計劃是教師在本學(xué)期的教學(xué)過程中，對教學(xué)內(nèi)容的一個分段時間表，教師提交給各系部，由系部的教務(wù)員進行審核確認。為保證計劃的嚴謹，所提交計劃一經(jīng)教務(wù)處審核通過，就不能再更改。教務(wù)處根據(jù)教學(xué)執(zhí)行計劃，對各系部的教學(xué)工作的開展情況進行檢查。所有審核通過的計劃，系統(tǒng)自動提交到數(shù)據(jù)共享平臺，向分管教學(xué)的院長和具有查閱權(quán)限的部門公開，提供查閱。

（2）課程管理。課程管理主要為系部提供排課系統(tǒng)，幫助教務(wù)員實現(xiàn)自動化排課，自動生成課時管理。

（3）教學(xué)檢查管理。教學(xué)檢查是教學(xué)管理中的重要環(huán)節(jié)，在數(shù)字化管理系統(tǒng)中，保證檢查結(jié)果的唯一性和時效性尤為重要。系統(tǒng)提供兩大項檢查記錄，一是教學(xué)文件檢查，二是課堂教學(xué)檢查，每項又分系部自查和教務(wù)處檢查兩種結(jié)果的記錄。教學(xué)文件檢查主要是常規(guī)的如教案、聽課記錄、教研活動記錄等的檢查，課堂教學(xué)檢查是對理論課堂、實訓(xùn)教學(xué)場地的教學(xué)情況的檢查，主要檢查教師到崗、教師儀表、上課的教案、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)秩序、學(xué)生到課率、教室衛(wèi)生等。檢查前，具有檢查權(quán)限的部門（如：教務(wù)處、系部管理人員等）根據(jù)系部的課程表、教學(xué)進度計劃等信息，在教學(xué)管理平臺上查閱當(dāng)天誰上課？上什么課？在哪里上？計劃的教學(xué)內(nèi)容等信息，生成當(dāng)天的教學(xué)檢查表，按表的內(nèi)容進行檢查。為保證檢查結(jié)果的唯一性，結(jié)果必須實時錄入，經(jīng)檢查人員確認提交后即不能修改。為保證檢查結(jié)果的時效性，當(dāng)天的檢查必須當(dāng)天下班前輸入結(jié)果。系統(tǒng)自動生成檢查記錄單，以通知的形式發(fā)到相應(yīng)的系部，同時保存到數(shù)據(jù)庫，以備以后數(shù)據(jù)統(tǒng)計時調(diào)用。所有檢查的記錄都可被分管教學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)查閱，查閱形式可按日期、按系部等條件進行。

為能實時反映當(dāng)天的教學(xué)情況，系統(tǒng)專門設(shè)計了電子課堂日志，由教師填寫當(dāng)天上課的情況如：教學(xué)內(nèi)容、學(xué)生出勤情況、紀(jì)律情況、作業(yè)的收繳等。具有查閱權(quán)限的部門（如：教務(wù)處、系部管理人員、班主任等）可通過查閱每天的電子課堂日志，了解到班級的上課情況，根據(jù)情況做出積極的響應(yīng)。同時，是否按時填寫課堂日志也是對教師工作的一個檢查。

（4）成績管理。成績管理是教學(xué)管理中非常重要的部分，為保證數(shù)據(jù)的唯一性，學(xué)生的成績只能由任課教師提交，提交的成績直接進入數(shù)據(jù)庫，無需任何部門審核。如發(fā)生輸入錯誤，需要修改的，則需要向系部和教務(wù)處提出修改成績的申請，系部和教務(wù)處同意后才能修改。每科成績由作業(yè)成績、平時成績、考試成績?nèi)糠纸M成，并對應(yīng)相應(yīng)的學(xué)分。成績提交后，系統(tǒng)自動進行統(tǒng)計、匯總，形成分析圖表，可按班級形成獎學(xué)金候選、補考名單等表格，供各系部使用。根據(jù)不同的查詢權(quán)限，可查詢班級或個人的單科成績、總分、平均分等。學(xué)生用學(xué)號登錄系統(tǒng)后，能查看到自己在每個階段的每科的學(xué)業(yè)成績和綜合評定等情況，為自己的學(xué)業(yè)計劃提供參考。

畢業(yè)前學(xué)生必須參加技能鑒定，獲得技能等級證書。同時，成績管理平臺對學(xué)生的畢業(yè)成績進行審核，對不符合畢業(yè)條件的學(xué)生進行統(tǒng)計，并生成名單表格，通知各系進行補考。成績?nèi)圆环袭厴I(yè)條件的學(xué)生，不能通過畢業(yè)審核。

3.質(zhì)量評估管理

（1）學(xué)生評價。在每學(xué)期的最后一周，學(xué)生采用不記名的方式在系統(tǒng)的學(xué)生評教平臺上進行，學(xué)生選擇所在班級后，系統(tǒng)自動顯示出所有的任課教師，學(xué)生依次給教師打分。評價內(nèi)容主要是工作態(tài)度、教學(xué)水平、專業(yè)知識和技能、教書育人、為人師表、責(zé)任心等方面。為客觀公正，在開放時間內(nèi)，每個學(xué)生對一個教師只能評價一次。每位教師的分數(shù)按兩種方式統(tǒng)計，一是分別按所任課的班級統(tǒng)計，二是按所有打分學(xué)生的總分進行統(tǒng)計，系統(tǒng)對所有教師按第二種方式的分數(shù)進行排序。

（2）教師評價。與學(xué)生評價類似，在每學(xué)期的最后一周，在系統(tǒng)的教師評教平臺上進行，系統(tǒng)自動顯示出所在系部的所有教師，依次給教師打分。評價內(nèi)容主要是工作態(tài)度、教學(xué)水平、為人師表、關(guān)心集體、團結(jié)同事等方面。在開放時間內(nèi)，每個教師對其他教師只能評價一次，系統(tǒng)對所有教師的分數(shù)進行排序。

（3）教研成果。教研成果考察的是教師的教研能力和水平，考察內(nèi)容主要是發(fā)表論文、著作、省市及國家級教研成果比賽的獲獎等情況。教師的教研成果的情況由教務(wù)處、系部和教師本人都可添加，除項目名稱、成果級別外，同時提交成果的PDF格式的電子文檔備查，最終由教務(wù)處審核確認。一方面系統(tǒng)以學(xué)年為單位，對教師的教研成果進行量化賦分，作為教師考核的一個依據(jù)。另一方面審核后的成果進入資源共享數(shù)據(jù)庫，供相關(guān)部門查閱、統(tǒng)計。

五、質(zhì)量管理體系數(shù)據(jù)平臺的優(yōu)勢

1.源頭采集、公開透明，及時反饋

運用數(shù)據(jù)信息進行質(zhì)量監(jiān)控，所有的數(shù)據(jù)不僅是全程在線公開透明，而且能夠做到及時反饋；計算機系統(tǒng)對所有數(shù)據(jù)處理級形成的統(tǒng)計分析，更具有科學(xué)性、務(wù)實性，因而更具有權(quán)威性。

數(shù)據(jù)信息的另一大特點是時效性，規(guī)范高效的數(shù)據(jù)采集過程一旦開始，教學(xué)過程中出現(xiàn)的各種質(zhì)量問題在第一時間得到反映，利用網(wǎng)絡(luò)化信息傳輸?shù)娜旌虿婚g斷特性，這些問題可隨時被相關(guān)方面瀏覽或有目的地加以查閱。而教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控部門的專職管理人員將這些發(fā)現(xiàn)的問題及時進行歸類整理，形成數(shù)據(jù)報表，用專門的信息傳輸渠道，直接發(fā)送給相關(guān)方和學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)。

2.用數(shù)據(jù)說話，建立教學(xué)質(zhì)量管理的權(quán)威性

真實、全面的數(shù)據(jù)采集和及時、透明的信息反饋，不僅可逐步養(yǎng)成全體師生員工的質(zhì)量意識，還可為領(lǐng)導(dǎo)的決策、為相關(guān)職能部門更有針對性地開展教學(xué)質(zhì)量建設(shè)工作提供咨詢幫助。通過校內(nèi)質(zhì)量管理數(shù)據(jù)平臺，定期公布學(xué)校質(zhì)量信息，則可有效地促進教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控工作在各個部門的落實與共同推進。如，資源管理模塊收集的教師信息，通過分析職稱、學(xué)歷、職業(yè)資格等，可為每年的新進教師提供可靠的數(shù)據(jù)分析和依據(jù)，同時為各系部的師資隊伍建設(shè)發(fā)展規(guī)劃提供發(fā)展思路。如，學(xué)生評教模塊收集的普遍受歡迎的教師中發(fā)現(xiàn)教學(xué)表現(xiàn)優(yōu)秀的教師發(fā)信息，可為每年的考核和年終表彰提供令人信服的數(shù)據(jù)材料，從而推動學(xué)校的教風(fēng)建設(shè)和師資隊伍建設(shè)。

參考文獻：

[1]王曉東.高職院校內(nèi)部教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控中的數(shù)據(jù)采集與應(yīng)用[J].中國職業(yè)技術(shù)教育，2013（20）.

[2]趙中建.學(xué)校管理體系與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)[M].上海：華東師范大學(xué)出版社，2003.

（作者單位： 濟南市技師學(xué)院）