淺談如何加強保險公司企業文化建設

于丹果

摘 要：通過對企業文化的定義及構成、企業文化基本內涵和作用進行分析，提出在現今保險業大力發展的前景下，在《國務院關于加快發展現代保險服務業的若干意見》（下稱“新國十條”）政策出臺后，保險業迎來了新的發展機遇時期，通過積極開發有利于保險公司文化建設的制度體系，扎實推進企業文化培訓，以人為本培育良好的企業文化，塑造企業價值觀等多方面，逐步論述如何加強保險公司企業文化建設和企業文化建設在保險公司發展中的重要作用。

關鍵詞：保險公司；企業文化；建設

中圖分類號：F270 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2015）09-0018-03

一、企業文化的定義

對于企業文化的本質，國內外學者有著不同的認識和表述，美國學者愛德加·沙因將企業文化定義為：“從企業的各個層面上來說，企業文化就是根本的思維方式——企業在適應外部環境和內部融合過程中獨創、發現和發展而來的思維方式，這種思維方式被證明是行之有效的，因而被作為正確的思維方式傳輸給新的成員。以使其在適應外部環境和內部融合過程中自覺運用這種思維方式去觀察問題、思考問題、感受事物。”我們可以理解為企業文化是企業獨特的思維方式、行為方式和表現方式，是企業的個性。它是以人為載體，由企業的全體成員共同接受、共同追求，在企業發展過程中不斷積累并且經過實踐漸趨成熟。

二、企業文化的內涵

在企業發展中，企業文化是以精神為主體，以物質為支撐和評價標準。其構成的兩個方面：一是一種價值觀，在一種以人為本的全新的管理方式中表現出來，所謂精神。企業文化重視人的因素，強調精神文化的力量，希望用一種無形的文化力量形成一種行為準則、價值觀念和道德規范，凝聚企業員工的歸屬感、積極性和創造性，引導企業員工為企業和社會的發展而努力，并通過各種渠道對社會文化的大環境產生作用。企業文化建設的首要任務，就是落實科學發展觀的要求，圍繞和諧社會的建設，在繼承的基礎上進行創新性建設，為企業的長遠健康發展創造優秀的文化環境，提供強有力的思想保障和行為保障。二是強調實踐作用和實踐效果，此為物質。企業這個生存共同體并不是孤立存在的，它存在于一個由廣大公眾組成的社會環境中，企業文化通過企業的物質資產、生產環境、產品質量、服務水平表現出來，從這些物質基礎中，表現出企業的生產經營特色、組織特色和管理特色等，反映出企業在生產經營活動中的戰略目標、群體意識、價值觀念和行為規范。在保險行業中，例如人保集團的企業文化是“堅持以人為本，踐行和諧奮進的企業文化。大力弘揚中國人保尊重和依靠廣大員工的優良傳統，把關心員工、理解員工、尊重員工、愛護員工作為中國人保企業文化建設的基本出發點”這是核心的企業文化理念，是人保集團秉承歷史賦予的重任一路前行的根基。

三、企業文化的作用

隨著社會發展，賦予了企業文化越來越廣泛的作用。主要包括六個方面：

一是導向作用。企業文化對企業整體和企業成員的價值取向及行為取向起引導作用。企業文化將人們的事業心和成功的欲望化成具體的目標、信條和行為準則，形成企業員工的精神支柱和精神動力，因此優秀的企業文化建立的實質是建立企業內部的動力機制。適合企業發展和管理的企業文化，會在潛移默化中引導員工接受共同的價值理念，形成方向一致的力量。

二是約束作用。企業文化對企業員工的思想、心理和行為具有約束和規范作用。如果說企業規章制度是硬性約束，那么企業文化可以定義為軟性約束，制約員工的非理性和非道德行為，彌補規章制度的不足。減弱規章制度的“硬約束”對員工心理的撞擊，從而形成人的自覺、人與人之間的默契、企業的和諧。

三是凝聚作用。企業文化的凝聚功能是指當一種價值觀被企業員工共同認可后，它就會成為一種黏合力，把各個方面、各個層次的人都團結在本企業文化的周圍，產生一種強大的凝聚力和向心力，使員工個人的思想和命運與企業的安危緊密聯系起來，將企業視為自己最為神圣的東西，甘愿與企業同甘苦、共命運。

四是激勵作用。企業文化具有使企業成員從內心產生一種高昂情緒和奮發進取精神的效應。核心是要創造出共同的價值觀念，積極向上的思想觀念及行為準則會形成強烈的使命感、持久的驅動力，成為員工自我激勵的一把標尺。在一致的優秀的價值取向支配下，每個人都會奮發進取、積極向上，在實現自我價值的同時，實現與企業的共同發展。

五是輻射作用。企業文化一旦形成較為固定的模式，它不僅會在企業內部發揮作用，對本企業員工產生影響，而且也會通過各種渠道（宣傳、交往等）對社會產生影響。企業文化的傳播對樹立企業在公眾中的形象很有幫助，優秀的企業文化對社會文化的發展有很大的影響。對內它可以激發企業員工的自豪感、榮譽感和責任感；對外它能夠更深刻地反映該企業文化的特點及內涵，對整個社會形成一定的影響和示范作用，產生巨大的輻射效應。

六是品牌作用。評估一個企業的經濟實力如何，主要看企業的規模、效益、資本積累、競爭力和市場占有率等。企業文化是企業發展過程中逐步形成和培育起來的具有本企業特色的企業精神、發展戰略、經營思想和管理理念，是企業員工普遍認同的價值觀、企業道德觀及其行為規范。企業如果形成了一種與市場經濟相適應的企業精神、發展戰略、經營思想和管理理念，即企業品牌，就能產生強大的團體向心力和凝聚力，激發員工的積極性和創造精神，從而推動企業經濟實力持續發展。

四、如何加強保險公司企業文化建設

任何一個企業要想在未來的競爭中立于不敗之地，就必須有深厚的企業文化底蘊。企業文化對外是企業的一面旗幟，對內是一種向心力。中國保險企業作為社會主義市場經濟的一大市場主體，近十年來，保險業資產總額由2005年的1.52萬億元猛增至2014年11月的9.83萬億元，增長5.47倍，每年的增長速度基本維持在20%～30%的區間內，完成了量的積累。 “新國十條”提出，推進保險業改革開放，全面提升行業發展水平，保險業迎來了新的發展機遇期。營造積極向上的企業文化，既有利于保險業自身的發展，也突出表現了中國先進文化的前進方向。

1.明確公司主體發展戰略。戰略是導向，有了正確發展戰略的企業才有正確的前進方向；人才是保障，人才資源是一個企業賴以生存發展和實現企業戰略的第一資源；而文化是靈魂，在良好企業文化熏陶下成長的人力資源將會加速企業戰略的實現。在推進保險業發展戰略的過程中，形成戰略、人才、文化一體化建設。最大限度調動員工的積極性，促進公司和個人的共同發展。以中國人保健康保險公司為例，公司在“大健康”藍海中積極謀篇布局，制定了以“加快轉型、創新發展”為指導思想的新時期發展戰略。在“新國十條”和國務院常務會議精神發布后，商業健康保險的發展定位和路徑更加清晰，服務領域更加廣泛。根據新的政策要求，公司積極完善發展戰略，進一步細化了實施路徑。公司的經營狀況發生了深層次變化，初步構建起了面向未來的體制機制新格局。一方面實現了業務快速發展、價值持續提升的新跨越，另一方面各項工作有序推進，公司的發展活力明顯增強。

2.發揮公司主導協調作用建設制度體系。著名人力資源管理專家、美國密歇根大學教授戴夫·烏里爾克提出了能本管理中一個有代表性的公式：“人力資源=能力水平×投入程度”，指出在企業員工能力水平一定的前提下，投入程度是對人力資源起決定性的因素。投入程度作為衡量員工是否充分發揮了潛能，是否不遺余力地為實現企業目標而努力的重要指標之一，一般說來，由兩方面的因素決定：企業對員工的要求和企業向員工提供的資源或支持。這兩方面的因素共同構成了員工工作的方程式。在理想狀態下，這個方程式剛好相等，員工可以積極地完成合理的工作任務。要充分激發員工的工作熱情，必須使下達的工作任務與提供的資源或支持兩方面保持相對的均衡。 無論是企業員工能力水平的提高，還是投入程度均衡的實現，都需要由企業文化來進行引導。企業文化應倡導“創新至上”的能本管理思想，一方面把科技與人才放到突出位置，重視人才的引進和再教育，在提升人的能力方面加大投入，營造能力至上的文化氛圍；另一方面引導員工認同企業的戰略發展目標和企業對員工進行的工作設計與提出的工作要求，通過制定并執行各種企業內部制度，如合理的薪酬體系、激勵方案、績效考核、干部晉升通道、專業技術晉升通道等制度建設，為員工提供能滿足其對企業回報預期的資源或支持，創造良好的工作氛圍提升員工的投入程度。通過構建有利于調動員工積極性的激勵機制和職業生涯規劃，培育有利于知識型、創造型人才成長的企業文化，加強員工創新能力的培養、優化人力資本與企業其他資源的配置、增進組織內部各成員的有效溝通，讓人力資本的效用最大化。

3.加強公司文化體系建設。一是全員參與公司企業文化建設，著力提高員工素質，進一步促進提高工作效率，改善組織的績效，增強組織的活力和競爭力。文化建設要多渠道、多角度、多層次開展企業文化各項活動。二是豐富文化載體，制定統一的宣傳戰略，集中使用宣傳陣地，是公司文化宣傳力度和影響力和輻射面較廣，要創新工作方法，增強針對性。在培訓方式、培訓內容方面，可分層進行：領導干部要著重對國家政策、市場形勢、管理理念、國際同業先進經營理念等方面進行培訓；客戶經理要著重資訊匯集、營銷學、投資理財、金融保險政策、法律法規以及保險新業務、新產品的了解、認知；普通員工要了解現階段的發展狀況及未來的發展方向、須努力的目標，學習現代金融工具和電子商務的應用等等，努力打造“金牌”員工。三是營造濃厚的企業文化宣傳氛圍。在市場競爭中通過良好的服務外化文化，贏得和保有客戶；樹立“以市場為導向、以客戶為中心”的經營理念，用顧客的觀點而非企業自身的利益和觀點分析考慮消費者的需求，通過產品滿足顧客需求來實現企業的經營目標。通過關愛社會、回報社會的實際行動來履行企業的責任和使命，激發員工的自豪感和歸屬感。同時展現公司形象，吸引客戶，最終達成企業的經營戰略，提高企業價值。（下轉22頁）

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4.堅持“以人為本”，營造良好的企業文化建設氛圍。謀求發展是企業文化的根基，只有優秀的“人”才能使企業取得更大的發展，也只有不斷發展的企業才能留住優秀的“人”。例如中國人保健康保險公司按照五湖四海、任人唯賢，德才兼備、以德為先，注重實績、群眾公認的原則要求，大膽選拔和任用實踐經驗豐富、開拓精神強、市場敏感性高的人才，建立起一支知識結構合理、技能素質互補、適應公司新時期發展戰略的管理人才隊伍。事實上，企業文化是一種重視人、以人為中心的企業管理方式，建立先進的企業文化，就是要把管理的重心放在人這個基礎之上，堅持把“以人為本”的思路貫徹在文化建設的全過程，充分營造企業內外部和諧的氛圍，尊重員工、理解員工，尤其要尊重員工的勞動，努力營造一個輕松和諧的工作環境，才能更有效地激發人的活力，企業文化建設才更具活力，使企業文化建設才能沿著健康的軌道發展。

5.塑造企業價值觀是建設企業文化的重要內容。企業價值觀是一種以企業為主體的價值取向，它是指導企業內部的絕大部分人共同認可的價值觀念，是由企業和員工的需要構成的價值體系，是企業文化的基礎、核心和實質。企業價值觀也是企業在追求經營成功的過程中所推崇和信奉的基本行為準則。價值觀的塑造可以由企業領導者通過自身倡導和示范，使員工積極支持和參與企業文化建設，創建獨具特色的企業文化；也可以培養員工的企業意識，包括對企業性質和特征的認識，對企業生存、發展、興衰的責任感挖掘自身價值；還可以通過營造良好的企業內部環境，營造一種知識分享、員工之間和諧相處的氣氛；為員工提供培訓機會，將員工培養為既信奉企業核心價值觀念，又在實際工作中有優秀業績的優秀員工；同時建立與企業核心價值觀相一致的獎勵制度一并提升企業價值觀等多種辦法。例如2014年中國人民健康保險股份有限公司在全系統深入開展價值觀大討論活動，使廣大干部員工解放思想觀念，轉變心智模式，進一步增強貫徹落實公司新時期發展戰略的思想自覺和行動自覺，推進公司持續健康發展。通過價值觀大討論，凝聚了官大干部員工的智慧，統一了思想，激發了干勁，形成具有人保健康特色的價值理念和企業文化。

綜上，企業文化是實現企業可持續發展目標的有力保證。面對千載難逢的歷史機遇，保險公司要緊緊圍繞加快推進新時期發展戰略，鞏固和強化企業核心競爭力，才能在激烈的市場競爭中占有一席之地，讓保險事業實現全面、快速、穩定持續發展。

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[責任編輯 劉嬌嬌]