我國(guó)高校政務(wù)微信公共平臺(tái)的功能與定位

摘 要：在政務(wù)微信潮流之下，我國(guó)的高校也紛紛行動(dòng)起來，通過開通政務(wù)微信公共平臺(tái)的方式，實(shí)現(xiàn)政務(wù)管理創(chuàng)新的新渠道。這種方式對(duì)高校自身形象的塑造、突發(fā)事件的應(yīng)急處理、理念宣傳等方面都大有裨益。本文在借鑒以往學(xué)者研究成果的基礎(chǔ)上，擬從高校政務(wù)微信公共平臺(tái)的功能、高校政務(wù)微信公共平臺(tái)的目標(biāo)定位、高校政務(wù)微信公共平臺(tái)的發(fā)展策略三個(gè)方面入手，對(duì)我國(guó)高校政務(wù)微信公共平臺(tái)的功能與定位進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：高校；政務(wù)；微信公共平臺(tái)；功能；定位

政務(wù)微信是繼政務(wù)微博之后出現(xiàn)的一種新的政務(wù)平臺(tái)交流形式，它對(duì)政務(wù)的公開、輿論話語(yǔ)的引導(dǎo)、民意的傳達(dá)等方面都具有積極的意義。政務(wù)微博方興未艾，政務(wù)微信已嶄露頭角，不斷涌現(xiàn)的新的傳播交流的方式，正在悄無聲息之間改變著人們的生活。在這種潮流之下，我國(guó)的高校也紛紛行動(dòng)起來，通過開通政務(wù)微信公共平臺(tái)的方式，實(shí)現(xiàn)政務(wù)管理創(chuàng)新的新渠道。這種方式對(duì)高校自身形象的塑造、突發(fā)事件的應(yīng)急處理、理念宣傳等方面都大有裨益。目前學(xué)術(shù)界對(duì)于政務(wù)微信的研究較為深入，主要集中在政務(wù)微信的現(xiàn)狀與問題、微政務(wù)發(fā)展的軌跡、政務(wù)微信與政務(wù)微博的差異、政務(wù)微信的應(yīng)用現(xiàn)狀等方面的研究上。這種新的媒體平臺(tái)已經(jīng)滲透到我國(guó)高校工作中的方方面面。本文在借鑒以往學(xué)者研究成果的基礎(chǔ)上，擬從高校政務(wù)微信公共平臺(tái)的功能、高校政務(wù)微信公共平臺(tái)的目標(biāo)定位、高校政務(wù)微信公共平臺(tái)的發(fā)展策略三個(gè)方面入手，對(duì)我國(guó)高校政務(wù)微信公共平臺(tái)的功能與定位進(jìn)行分析。

一、 高校政務(wù)微信公共平臺(tái)的功能

高校政務(wù)微信一方面是利用微信公共平臺(tái)，向民眾提供公開的信息、互動(dòng)的溝通；另一方面是高校自身實(shí)現(xiàn)政務(wù)的管理與服務(wù)的一種有效手段。隨著各高校紛紛建立自己的政務(wù)微信公共平臺(tái)，政務(wù)微信的服務(wù)質(zhì)量越來越受到人們的關(guān)注。在這樣的趨勢(shì)，高校如何實(shí)現(xiàn)政務(wù)微信的最大價(jià)值，發(fā)揮微信平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，這是一個(gè)亟待解決的問題。想要發(fā)揮政務(wù)微信的優(yōu)勢(shì)，高校必須首先明確政務(wù)微信公共平臺(tái)的功能，只有在了解政務(wù)微信功能的基礎(chǔ)上，發(fā)揮其功能優(yōu)勢(shì)，才能開展政務(wù)辦理，達(dá)到為我所用的目的。

首先，高校政務(wù)微信公共平臺(tái)的功能是便民為民。微信作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代一種全新的交流方式，在悄無聲息之間改變了我們交流的形式。高校的政務(wù)微信也隨之發(fā)展，成為一種全新的溝通平臺(tái)，走進(jìn)了我們的生活。高校政務(wù)微信公共平臺(tái)在發(fā)布學(xué)校的新政策、新規(guī)定等方面具有及時(shí)性的特點(diǎn)。如：招生信息、政治宣傳等信息的發(fā)布，就很好地體現(xiàn)了政務(wù)微信的便民功能。一方面網(wǎng)民通過微信公共平臺(tái)能夠及時(shí)地了解到學(xué)校的方針政策，另一方面網(wǎng)民對(duì)自己所關(guān)心的熱點(diǎn)問題也可以通過高校政務(wù)微信平臺(tái)這個(gè)渠道進(jìn)行信息的獲取。

其次，高校政務(wù)微信公共平臺(tái)的功能是互動(dòng)反饋。政務(wù)微信在與高校各項(xiàng)工作配合的過程中，發(fā)揮了其信息到達(dá)效率高，可控性強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)。政務(wù)微信想要持續(xù)地、長(zhǎng)久地發(fā)展，就必須保持自身的生命力：良性的互動(dòng)交流，有效的信息反饋是高校微信公共平臺(tái)的主要功能。高校政務(wù)部門通過微信公共平臺(tái)將信息發(fā)布出來，網(wǎng)民通過政務(wù)微信平臺(tái)對(duì)信息有所了解，如果交流止于此處，那只是一種單線的信息發(fā)布，根本稱不上是交流。正因?yàn)檎?wù)微信具有一種互動(dòng)交流的功能，可以反映廣大網(wǎng)民的意見與建議。通過信息的反饋，高校行政部門可以了解到民眾的心聲，這就為高校政務(wù)的開展更加順應(yīng)民心提供了有效的途徑。

二、 高校政務(wù)微信公共平臺(tái)的目標(biāo)定位

高校政務(wù)微信平臺(tái)要對(duì)自身的目標(biāo)與價(jià)值進(jìn)行準(zhǔn)確的定位，錯(cuò)誤或模糊的定位只會(huì)使高校政務(wù)部門對(duì)自身的情況、受眾的態(tài)度缺乏深入而全面的了解，難以滿足公眾的實(shí)際需要，成為一個(gè)擺設(shè)，造成政務(wù)微信無法發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)的尷尬局面。所以，正確的目標(biāo)定位是高校政務(wù)工作得以順利開展的必要前提。

首先，高校政務(wù)微信公共平臺(tái)的定位要立足于政務(wù)服務(wù)本身。高校政務(wù)微信平臺(tái)對(duì)自身的定位要準(zhǔn)確，根據(jù)自身工作的內(nèi)容與性質(zhì)確定目標(biāo)，以便指導(dǎo)行動(dòng)。高校政務(wù)微信平臺(tái)的目標(biāo)定位為政務(wù)服務(wù)本身，這包括信息的發(fā)布與辦實(shí)事兩個(gè)方面的內(nèi)容。大多數(shù)的政務(wù)微信都被看做是一個(gè)免費(fèi)的信息推介的渠道，很難真正開展業(yè)務(wù)的辦理等方面的事情。高校政務(wù)微信在自身的定位上就要樹立便民、利民意識(shí)，通過與網(wǎng)民實(shí)時(shí)互動(dòng)的交流中，不斷進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目的完善，實(shí)實(shí)在在地解決民眾所關(guān)心的學(xué)校的各項(xiàng)事宜，傾聽網(wǎng)民的意見，樹立政務(wù)服務(wù)意識(shí)。在明確自身功能的同時(shí)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

高校政務(wù)微信公共平臺(tái)的目標(biāo)定位其次是樹立高校自身的公信力。高校通過政務(wù)微信的公開發(fā)布一些服務(wù)性質(zhì)的信息，在這樣的互動(dòng)中，微信拉近了高校與民眾的距離。高校通過自身發(fā)布信息以及與網(wǎng)友的互動(dòng)，針對(duì)網(wǎng)民的困惑與疑問，高校自身出來說話，這樣的交流表現(xiàn)方式更加直接、真實(shí)，有利于樹立高校的威信，形成自身的公信力，樹立在民眾心目當(dāng)中良好的高校形象。

三、 高校政務(wù)微信公共平臺(tái)的發(fā)展策略

高校政務(wù)微信公共平臺(tái)正如火如荼地開展，其顯著地優(yōu)勢(shì)不可忽視，但是其中也存在著許多的問題，如：政務(wù)微信自身定位混亂、盲目跟風(fēng)，互動(dòng)較少、流于形式，形式陳舊、缺少創(chuàng)新……由于種種問題的存在，制約了政務(wù)微信的持續(xù)性健康發(fā)展，所以，采取必要的措施解決其所存在的問題是十分必要的。

首先，加強(qiáng)高校政務(wù)微信與網(wǎng)民形成互動(dòng)與聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)政民真正意義上平等的對(duì)話，建立良好的互動(dòng)交流機(jī)制。政務(wù)微信平臺(tái)的特點(diǎn)是可以形成點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的直接交流，但是當(dāng)前高校政務(wù)微信平臺(tái)還缺少良性的互動(dòng)，這種情況制約了政務(wù)微信平臺(tái)的健康發(fā)展。因此，高校政務(wù)微信要轉(zhuǎn)變自己的功能定位，從“政策發(fā)布”向“網(wǎng)友互動(dòng)”轉(zhuǎn)變，從單向性的話語(yǔ)傳聲筒轉(zhuǎn)變?yōu)榛?dòng)式交流。根據(jù)民眾反映的問題，提出的建議進(jìn)行匯集整理，真正實(shí)現(xiàn)在了解民意的基礎(chǔ)上，對(duì)于民眾所關(guān)注的學(xué)校的有關(guān)事宜給予及時(shí)、有效的解答，取得民眾的信任。深度的溝通，廣泛的交流是政務(wù)微信平臺(tái)能夠長(zhǎng)久地使用下去的關(guān)鍵。

其次，加強(qiáng)高校政務(wù)微信的管理，精減政務(wù)微信的信息發(fā)布量，避免公眾因?yàn)楦咝Ｕ?wù)微信發(fā)布的信息過多而產(chǎn)生厭煩心理，甚至到最后取消關(guān)注。高校政務(wù)微信的傳播需要網(wǎng)友的關(guān)注，網(wǎng)民如果在使用微信平臺(tái)獲得信息的過程中，無法得到滿足，就會(huì)失去對(duì)高校政務(wù)微信公共平臺(tái)的關(guān)注興趣，政務(wù)微信也會(huì)因此失去大量的關(guān)注粉絲。因此高校政務(wù)微信首先要做到發(fā)布內(nèi)容具有針對(duì)性，將最優(yōu)質(zhì)的、民眾最想了解的內(nèi)容經(jīng)選擇后發(fā)布給網(wǎng)民。然后高校政務(wù)部門要豐富信息發(fā)布的形式，通過音頻、圖片等方式吸引網(wǎng)民的目光。此外，高校政務(wù)部門在信息發(fā)布的前后要做好跟蹤、回訪工作，即使根據(jù)反饋?zhàn)龀稣{(diào)整，提高高校政務(wù)的工作效率。

總之，我國(guó)高校政務(wù)部門要結(jié)合自身的實(shí)際情況制定政務(wù)微信平臺(tái)的內(nèi)容與形式，在不斷地改進(jìn)中完善政務(wù)微信的職能，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)于民的價(jià)值定位。高校政務(wù)微信在精選發(fā)布內(nèi)容的基礎(chǔ)上要追求創(chuàng)意性，根據(jù)自身的特點(diǎn)打造自己高校政務(wù)微信的特色，增強(qiáng)自身的可識(shí)別性，形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，達(dá)到宣傳、教育的目的。高校政務(wù)微信的時(shí)代已經(jīng)開啟，在暢通的政務(wù)微信公共平臺(tái)中高校要做好監(jiān)管工作，力求最大限度地發(fā)揮政務(wù)微信的職能，在政務(wù)信息發(fā)布的同時(shí)也傾聽民眾的意見，將政務(wù)微信的功能真正地發(fā)揮出來。

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（作者單位：青島農(nóng)業(yè)大學(xué)）