高職院校滿意度測評分析

【摘 要】進行高等職業院校教育服務質量滿意度的測評，對促進職業教育的教學改革、提高職業院校的教育質量十分必要。本文從實際案例出發，闡述了高等職業教育滿意度測評的數據分析方法，指出進行職業院校的教育服務質量滿意度測評分析，可通過持續改進的實施，促進職業教育的教學改革，提高教育質量。

【關鍵詞】高職教育 質量 滿意度 測評 分析

【中圖分類號】G640 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-4810（2015）18-0132-02

隨著我國高等職業教育教學改革的不斷深化，現有的教學質量監控和教育質量保障體系已不能適應新時期高等職業教育發展的要求，如何進行高等職業教育教學改革、提高教學質量給我們提出了新的課題，高等職業院校教育教學質量的開放性（政府、學校、學生、企業、社區等共同參與的）評價，畢業生綜合素質如何評價，這些都是我國高等職業教育由點到面深化改革亟待解決的問題。創建高等職業院校的教育服務質量滿意度開放式評價系統，對促進高等職業教育的教學改革，提高高等職業院校的教育質量，形成可持續發展的新型高等職業教育模式尤為必要。

一 問題的提出

顧客滿意度（CS，Customer Satisfaction），是指顧客通過對一個產品或服務的感知效果（結果）與其期望值相比較后所形成的愉悅或失望的感覺狀態。顧客滿意度是由學校所提供的職業教育服務水準與顧客事前期望的關系所決定的，學校的教育服務超過顧客需求，就越能有效地提高顧客滿意度。……