當孩子燙傷后

一天下午，我接到中一班張老師的電話：“今天下午的幼兒點心冰糖梨茶也太燙了，我們班一個小朋友手上燙出了一個泡！”我立即放下電話，拿起冰袋，帶著搭檔匆匆趕到中一班教室。孩子的左手無名指真的燙出了一個手指蓋大小的水泡，其他手指也被燙得微發紅。我讓搭檔為孩子做流動水沖淋傷口的應急處置，自己趕快和營養室反饋，并抓緊時間通知其余8個班級：今天的冰糖梨茶很燙，暫時不要給小朋友喝，也不要讓小朋友摸到，以免燙傷，同時幫忙打開茶壺蓋做冷卻處理。向園長和后勤主管匯報后，我立即帶著孩子趕赴醫院做專業的燙傷處置。

幼兒園最不愿意看到的就是發生任何安全事故，哪怕是一個小事故，也是很讓人遺憾和揪心的。要避免事故的發生，每個崗位都必須要有很強的責任心，把自己的本職工作能做得細致、到位。比如，在這個燙傷的案例中，如果營養員能夠把好安全關，在發放下午點心時用中心溫度計測一下溫度，就能避免此次事故的發生；如果班級老師工作再細致一些，及時發現梨水很燙，可能會燙傷孩子，先做一下冷卻處理或者提醒一下幼兒，說不定遺憾也不會發生；作為保健老師的我，如果也能堅持做好熟食驗收，早早地發現梨水太燙的問題，并提醒營養員，說不定也不會有這種事情發生。

但現實是燙傷的小事故確實發生了，怎樣圓滿地處理好這件事，并且杜絕此類事情再發生，是我們要認真思考的。以下是我們處理這件事情的思考與策略。

園長——把負面的結果變成積極正面地指引

事故發生時，我與后勤主管一起向園長匯報此次燙傷事故的情況，當時園長很生氣，說“讓食堂營養員和班級老師好好反思一下”。各崗位人員心里都是既內疚又緊張，園長會怎樣處理這件事？會不會批評或懲罰呢？

第二天早晨（周六），園長在微信群里發了這樣一條消息：“昨天發生的事情，我作為園長要首先承擔責任，安全工作落實不到位，我要反思自己管理工作的失職。讓我感到溫暖的是，事情發生后，大家能及時處理。陳老師在這么冷的天氣，一個人帶著孩子往返多家醫院給孩子看病，回來的時候已經下午五點了（三點半下班）。另外，廚房人員也及時到中一班反思，思考怎樣讓孩子在確保安全的情況下吃好。雖然此次事故未造成大的傷害，但足以讓我吸取教訓，引以為戒。關于安全管理，希望大家多提建議，為了孩子的安全快樂，我們共同努力！”

園長的話，使大家心里暖暖的，一顆顆懸著的心終于放了下來。明明是我們工作沒做好，出了一個小事故，園長卻說自己首先應該承擔責任，沒有批評我們，反而表揚了一番。大家既感動又內疚，紛紛在群里說：“這件事我有責任，我應該反思，以后工作一定更加仔細，避免此類事故的發生！”

園長周六一早就給家長打了電話，說明了情況并向家長表示歉意，家長很理解。園長又告訴我們：“我和家長已經通過電話了，孩子情況挺好的，家長很好，表示理解，大家也不用太自責，反思跟進最重要，大家周末愉快！”大家徹底松了一口氣，紛紛表示自己會好好反思和改進的。

后勤主管——高度重視，制度細則化

華老師分管后勤和安全工作，她是這樣說的：“反思事件，我這里首先要加強巡視，多關注各崗位的安全操作情況，減少安全隱患，同時需要制定更細致的細則規范并上墻。”她還說到：“雖然發生了燙傷的小事故，但兩位保健老師的處置是及時、正確的，一位給孩子做應急處理，一位馬上通知其余各班對梨水做冷卻處理，避免了燙傷事件在其他班級發生。”

班級老師——做好家長工作，取得家長理解

事故發生當天，保健老師帶幼兒就診回到幼兒園已經五點了，天氣又冷，班級老師親自開車把孩子和保姆送回家中，而且這兩天都有和孩子媽媽保持聯系，關心幼兒的情況。孩子媽媽沒有情緒，很感謝我們及時送醫，很理解我們。園長和我都向班級老師細心、細致的工作表示感謝。事實上，在發生任何事故或突發事件時，家長的理解和支持是我們最欣慰的。

保健老師——感動之余，反思跟進

事故發生后，我和搭檔互相合作，對事情做了應急處置，并帶幼兒就診。由于一些醫院不設幼兒燙傷的就診科室，所以我一邊繼續給孩子的手做冰袋冷敷，一邊帶著孩子輾轉了兩家醫院。這些都是我最基本的本職工作，都是應該做的，可是園長和后勤主管都表揚了我，都說“你辛苦了”，讓我心中充滿感動。

事情發生后，我也制定了自己的改進措施：我在自己的手機上設置了兩個鬧鐘，一個是午餐熟食驗收的時間，一個是午點熟食驗收的時間，以避免自己因太忙碌而錯過驗收。而且，驗收的重點除了色、香、味之外，也更加關注食物的溫度是否適宜。

營養員——責任心和工作投入度增強了

事情發生后，廚房營養員們也紛紛對事情做了反思，承認自己有責任。我在之后的熟食驗收中驚喜地發現，由于園長的激勵機制，營養員的責任心都增強了不少，工作投入度也提高了。事情發生后，恰逢食堂一位營養員的媳婦生孩子，趕回老家了。事有湊巧，另一位營養員的母親因慢性病發作要住院。但營養室本來就缺人手，這位營養員就說：“營養室缺人手，如果我再請假，工作怎么辦？我盡量克服家里的困難，能不請假就盡量不請假。”有一天下午，我進行午點的驗收，發現溫度把握得很好，剛要表揚兩句，聽到這位營養員跟我說：“今天的水果小圓子，我放了淀粉勾芡，結果發現很難冷卻，我怕再發生燙傷事故，想盡辦法，還放在電風扇下面吹，凍得自己直哆嗦！”后來，每次發放點心前，營養員都會用中心溫度計測溫后才發出，確保安全，將制度變成了習慣。

這起幼兒燙傷事故，雖然不嚴重，但確實幼兒有損傷，是令人心痛和遺憾的。但事后園長暖心的激勵猶如一劑催化劑，使得每個崗位的工作人員都盡力去彌補和挽回，而且都在反思后做了改進措施，把負面的結果轉化成了正面的力量！