企業品牌維護與形象提升研究

于修為　田莉

摘 要：鋼材企業的長遠發展是企業建立的共同目標，其中品牌是企業的重要組成部分，品牌的維護與形象占據了企業文化的核心地位。本文介紹了品牌及品牌維護的科學內涵，從員工意識的提升、產品監督的提升、營銷體系的合理構建、服務體系的完善和危機處理部門的建立五個方面進行企業品牌的維護和形象提升的管理，為鋼材企業的長遠發展提供了理論的借鑒。

關鍵詞：鋼材企業；品牌維護；企業文化；科學內涵

隨著社會經濟的改革，我國為了維護社會的穩定，加強了房地產產業的控制，直接導致了我國鋼材工業發展的衰退，從而使企業之間的競爭逐漸加劇，企業競爭即是品牌的競爭。值得人們信賴的企業品牌不是一朝一夕能夠建立的，需要時間的沉淀與企業積極的維護。企業的發展與品牌的服務、產品等因素固然密不可分，但品牌的維護在企業發展中占據著不可取代的地位，基于企業的營銷模式和服務對象，構建符合企業自身形象并適應市場的品牌維護體系，并堅持著貫徹下去，品牌的長期發展將成為可能。

一、品牌和品牌維護的科學內涵

在美國廣告大師大衛奧格威看來“品牌是一種錯綜復雜的象征， 它是品牌的屬性、名稱、包裝、價格、聲譽、廣告風格的無形組合。品牌同時也因消費者對其使用印象及自身經驗而有所界定。”

品牌是一個集合概念，它包括品牌名稱、品牌標志。品牌名稱是可以用語言稱呼的部分，品牌標志是可以被認出、但不能用語言稱呼的部分。品牌除了實現對產品的識別，還是推銷產品、保護產品的重要工具。品牌是企業發展的基礎，它隸屬于特定的組織，有相應的專利和法律保護，屬于無形資產，具有特殊附加值。品牌在一定程度上代表著企業給消費者的產品質量、利益和服務的承諾，在消費者大腦中建立起清晰的、豐富的、個性化的品牌聯想，為消費者帶來所有心理體驗的總和?，F代的消費者消費觀念有所轉變，對品牌的追求程度要較之以前有了大幅度的提升，銷售者抓住了消費者的這一思想，將品牌的構建置于企業發展的核心位置。品牌從本質上來講是對消費者價值觀和精神需求的滿足，對于品牌的維護就是對品牌精神即包括個性、情感等綜合文化的維護，此項工作對企業的長遠發展有著深遠的影響。

二、鋼材企業品牌維護與形象提升的管理措施

1.企業員工品牌維護與形象提升意識的提高

注重和社會產業的接軌，實現產品的時時創新，需要企業員工從思想上意識的轉變。員工是企業的主體，是企業的操控者，塑造良好的品牌，需要每個員工對每個環節的嚴格保管，具有強烈的責任心以及品牌意識，這就要求平時對員工品牌意識及形象提升意識的灌輸，讓員工成為企業的領導者，注重服務的細節優化，利用品牌戰略將企業做強做大。

2.加強對鋼材企業產品的監督

（1）產品品質的優化。產品品質的優化是品牌得以長遠發展的基礎，只有以好的品質為奠基石。雖然消費者在一定上追求的是品牌的價值觀和精神需求，但此狀態是屬于品牌建立，被人們所接受之后的階段，辯證來看，消費者認可的過硬質量永遠是企業品牌建立的根本，品牌建立是促進產品質量不斷優化的不竭動力。

（2）企業創新。創新意識是企業發展的靈魂，使鋼材企業適應社會經濟發展的變更。企業創新包括兩方面的內容：產品創新和市場創新。產品的創新是要求產品功能的不斷改善，適應產業的不斷發展及人們日益增長的需求條件。市場創新的要求更高，即是在現有市場的基礎上拓展產品的銷售渠道，尋求新突破。

（3）產品結構層次的優化。鋼材企業產品結構豐富，但結構需有側重點，應該選取企業中的代表性產品進行重點培養，開發市場，樹立相關品牌，從而帶動其他產品的共同發展。

（4）合理構建鋼材企業的營銷體系。企業的利益最大化及長遠發展是建立的最終目標，故在企業建立時，需制定組織的長期發展目標，將品牌維護的整個流程及發展納入戰略支持，并付諸于實施。鋼材企業要針對國家政策的變化及不同地區的特點，合理制定符合自身企業的營銷體系，改變鋼材銷售模式，通過改變營銷策略不斷的提高鋼材的營銷水平，促進鋼材的銷售，使企業的利益最大化，強化鋼材在市場上的主導作用，實現鋼材企業的品牌維護與形象提升。

（5）產品服務體系的完善。在營銷過程中轉變觀念，完善服務體系，是對企業的有力保障。一個好的產品不僅是質量過硬，優秀的服務態度也是消費者選擇產品的重要影響因素，企業的發展需要有序的管理、周到的服務及服務細節優化的共同實現，此外對應的售后服務體系是對企業評價的一個重要指標。為達到這個標準，鋼材銷售企業要不斷建立健全鋼材服務管理制度與方法，制定銷售服務的理方案，以客戶的需求為準則制定銷售營銷管理細則，使營銷服務管理有章可依，以達到不斷提升服務工作質量的目的。

（6）危機處理意識的提升，對相關部門的重點建立。企業產品在投入市場后，不可避免的要接收市場的審查，對于未知危機事件的處理水平是對企業的一個嚴峻的考驗。一旦處理不當，品牌的塌陷便是瞬時發生的，市場上這種列子是屢見不鮮的，在企業發生危機時，企業的品牌特性及精神會受到質疑，企業若想在競爭中站穩腳跟，建立專門應對危機部門是十分必要的。品牌危機未來臨時，要有前瞻性，把危機扼殺在搖籃里；危機來臨時對企業管理人員綜合素質的考驗，建立應對部門，便是個未雨綢繆的行為，應在平時便培養危機意識，保持強烈危機感，常和社會媒體、工商局等保持聯系，以便危機來時，沉著應對。在應對危機時，勇于承擔責任是提升企業形象的有效途徑。

三、結論

各大企業已經充分認識到了企業品牌維護的重要性，但對品牌維護的效果卻不甚理想。鋼材企業由于其產業的特殊性，若想做到品牌的維護，一定需要過硬的產品質量做基本，此外市場信息的實時獲取、創新材料的開發、危機處理部門的建立等作為輔助，從而實現企業利益的最大化，增強企業競爭力，在鋼材企業的發展潮流中立于不敗之地。

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