一站式服務在民辦高校教學管理中應用的研究

董玉華

（遼寧對外經貿學院，遼寧 大連 116052）

一站式服務在民辦高校教學管理中應用的研究

董玉華

（遼寧對外經貿學院，遼寧 大連 116052）

相對于普通公辦本科高校而言，民辦高校教學管理所面臨的問題更加嚴峻，提高工作效率和服務質量成為民辦高校迫切需要解決的問題。本文主要分析了民辦高校教務管理的現狀，以目前信息化背景為依托，引用一站式服務的理念，探討解決目前民辦高校教學管理面臨的困境。

一站式服務；民辦高校；教學管理

一站式服務源于一種商業模式，在19世紀30年代早期的美國，本指在一個站點滿足客戶所有需求的模式，后來一站式理念又滲入到政府管理，高校學生事務等方面，隨著一站式服務理念在歐美高校的迅速推進，一站式服務模式在高等教育領域廣泛應用開來。

民辦高校各項管理與運行一般情況下既盤根錯雜又各負其責，這種管理方式和運行機制嚴重影響了教學進程實施的效果和面向師生的服務效率。根據學校的人才培養方案，通過調節和控制教學進程有序進行是民辦高校教學管理的主要任務。與公辦高校相比，民辦高校的教學管理更加瑣碎、繁雜。隨著民辦高校發展規模的攀升，招生規模逐漸擴大，以往的教務處服務窗口難以滿足周期性強，重復率高的工作量，即使能做到“勿畏難，勿輕略”也難以避免“事勿忙，忙多錯”的局面。那么整合現有的資源，理順工作思路和流程，在信息化建設的大環境里，引進一站式服務理念，就成為了民辦高校教務管理工作的當務之急和重中之重。

一、民辦高校教學管理現狀分析

隨著高等教育發展到大眾化階段，民辦高校的蓬勃發展，民辦高校與公辦高校的共同擴招，我國的高等教育已經不再是傳統意義上的精英教育，學苗質量參差不齊；我們民辦高校的學苗更是家長捧在手心里的寶，他們同公辦高校的學生比最大的不是智力上的差距，而是他們自理、自立能力問題，這種問題加劇了擴招帶來的學生事務的驟增程度和信息膨脹速度。下面以某民辦高校學籍管理中的退學為例，分析對比一站式服務理念引進前與后的操作流程。學生退學依次需要個人申請——院系審批——校領導審批——教務處審批——開具離校通知單——職能部門審核——教務處注銷學籍——學生離校——退檔。

相對于原來的學生退學辦理流程，啟用一站式服務理念下的退學辦理流程，實行網上申請，網上審批更加客觀公正，同時節約了學生、家長和教學管理人員，職能部門工作人員的時間和精力，也方便日后數據的統計分析，上報，并減少了錯誤發生率。

無論是退學、休學、復學、轉學等學籍異動信息的處理，諸如學生選課、重修還是排課處理，都存在著一些特殊的情況，一站式服務理念的引進，都會使我們的教學管理的操作過程更加高效，透明，并盡可能的減少不必要的疏漏。

二、構建民辦高校一站式教務管理模式存在的問題

我國的民辦高校起步較晚，多數是從中專等職業院校發展而來或者與普通公辦高校聯合辦學后分化出來的，在教學管理的思維模式轉變中還沒有形成自己應有的特色，沒有從多方面的齊頭并進，有時候難免會顧此失彼。民辦高校往往從領導層面上重視課程教學，但是常常忽視教學管理，使課程教學與日常管理相脫節。造成這種局面的主要原因如下：

1、決策者管理觀念的墨守成規

很多時候，以領導的觀念，“看得見，摸得著”才能讓心里踏實。信息化高速發展給人們帶來便利的同時，也讓人有一種不真實感，一旦網絡癱瘓，就不用辦公了嗎？帶著種種顧慮，各種審批文件及時存檔，直觀上影響了一站式服務理念的引進和無紙化辦公的實施。

1.資金管理的不到位

民辦高校在起步階段，正所謂舉步維艱，摸著石頭過河的同時，還得節衣縮食，在教學管理軟件引進上，投入不足。資金不足，直接影響教學管理軟件的使用和維護。這種現象導致很多只需要動動鼠標就能讀取出來的數據，變成需要不同職能部門的多步手工操作，才能完成，無形中影響了教學管理人員的積極性，影響了一站式服務操作和運行。

2、職能部門的各自為政

在民辦高校里，各個職能部門分別購買各自的軟件管理系統，數據銜接不同步，使一站式服務淪為空談，不僅如此，各自為政的職能部門還需要不同的部門之間，各種提供數據。作為學籍管理部門，各種學生數據都是動態的，教學管理過程本身就是一個動態的管理過程，如果用共同的軟件平臺，透明的管理，透明的操作流程，每個職能部門都有自己的分管權限，但卻能查到共同的數據，這是一站式服務理念引進最基本的前提條件。

3、民辦高校教學管理隊伍工作現狀

首先，專業技能不過關。民辦高校的教學管理工作人員，大多不是教育相關專業出身，也有各種關系推薦過來的。其次，工作積極性差。工作壓力大，工資水平低，待遇差，無形中更影響他們工作的積極性和學習的上進心。最后，培訓機會不多。民辦高校教學管理工作人員很少有出門培訓的工作機會，每天應對沒完沒了的日常性，緊急性的工作，教學管理工作人員的信息化培訓必須及時普遍的開展。

三、民辦高校教學管理隊伍建設與配套設施的完備

1、高素質的教學管理隊伍構建

教學管理服務的面向對象是廣大師生，在以人為本的前提下，一站式服務理念的引進，無形中增大了教學管理部門的工作內容和工作量。信息發布、獲取、反饋都必須保證效率和準確率。在高效運行的教學管理陣營中，高素質的教學管理隊伍的構建成了當務之急。要組建高素質的教學管理隊伍，主要從以下幾方面做起：

首先，要在民辦高校教學管理隊伍中實行激勵機制。民辦高校通常情況下比較重視一線教師的薪資待遇問題，各種福利待遇都向一線教師傾斜，教學管理崗位往往容易受到忽視。教學管理本身就是一個紛繁復雜的工作崗位，相對于普通的公辦高校，民辦高校的教學管理師資基礎薄弱，往往一人身兼數職，工作壓力大，如果薪資待遇上不去，勢必造成人員流動性大。教學管理崗位工作人員頻繁的更換與引進一站式服務的理念相悖，從長遠來看，不利于民辦高校高效良好的運行。為激發教學管理人員的工作積極性，民辦高校決策層應適當的采取激勵機制，激發教學管理人員的工作熱情和學習熱情，合理規劃教學管理人員的職業生涯，讓教學管理工作人員看到希望，使他們以極高的職業操守，來保證工作水平和質量，形成教學管理的良性循環。

其次，民辦高校教學管理隊伍的信息化素養的培訓。有人說互聯網是一種化學反應，那么在信息化爆炸的今天，教學管理人員的信息化素養直接影響著他們所能提供的服務的質量和效率。教學管理隊伍要做好服務就要不斷的學習，充電，提高自己的信息化服務技能。一站式服務理念的引進，對教學管理工作人員的信息化素養提出了更高的要求。一站式服務理念的引進并不意味著教學管理工作內容和工作量的減少，甚至是有增無減，也可以說一站式服務理念只是單純的減少或簡化了我們教學管理人員服務對象的所需求履行的辦事流程。繁雜的工作量，民辦高校的教學管理工作人員只有提高的自己的信息化素養，才能勝任自己的崗位需求。

再次，加強民辦高校的教學管理人員學習與培訓。同信息化技能培訓不同，繁雜的教學管理工作之初，我們首先要理清思路，才能做到事半功倍。我國的民辦高校起步晚，還沒有形成自己的特色，大多數民辦高校的教學管理工作和教學進程的運行還折射著中等專科學校或者普通高等院校的影子，但是這種簡單的照搬無疑解決不了民辦高校面臨的迫切問題，這就需要我們的民辦高校教學管理人員集思廣益，開闊視聽，有機會經常出去交流培訓，慢慢的理清思路，規劃民辦學校自身的特色，按照既定的人才培養目標，使教學管理進程高效高質的運行。

2、信息化背景下配套設施的完備

民辦高校引進一站式服務理念的前提就是硬件設施的完備。一站式服務理念首先是在信息化背景下提出的。教學管理工作需要處理的工作信息內容巨大，當前的時代本身就是一個大數據的時代，只有配備最完備的軟硬件設施，才能使我們的信息資源在最短的時間內共享。共享的信息資源是保證一站式服務理念進一步運行的基礎。不同的部門只有使用同一平臺，各個部門才能保證運行和處理的結果一致，這種一致提高了一站式服務的透明性和公正性。

目前，民辦高校對引進的教學管理軟件重視度不夠，通常出現不同部門使用不同教學管理軟件的情況，這種各自為政的情況嚴重的妨礙了一站式服務在民辦高等教育中的應用。通常一站式服務可以解決的東西，需要不同的部門共同分析，甚至在信息傳遞過程中還有可能出現“以訛傳訛”的局面。不同部門各自使用不同的管理軟件，短期來看的確能減少部分資金的投入，但是隨著各種問題的出現，各自為政不利于民辦高校長遠健康的發展。

結語：

無疑，大數據時代，引入一站式服務理念是做好民辦公高校教學管理工作最明智的選擇。但是一站式服務理念的應用還需要一些必備的前提條件，硬件設施的完備是一站式理念引入的前提，民辦教學管理人員的信息化素養是引入一站式服務理念的關鍵，直接影響一站式服務理念運行的效率和準確度，與此同時要加強民辦高校教學管理工作人員的學習和培訓，并以賞罰分明的激勵機制，激起教學管理人員的工作熱情，使他們一直保持著熱忱。

［1］沈大強.高校教學管理改革中的制度創新：一站式服務［J］大學教育，2014，（5）：167-168

［2］黃書樓，梁微.高校教務管理一站式服務理念的探索與研究［J］廣西教育學院學報，2014，（4）：137-139

G648.7

A

1008-7508（2015）10-0124-02

2015-07-24

董玉華（1976-），女，遼寧錦州人，遼寧對外經貿學院教務處副研究員，碩士研究生，研究方向為民辦高等教育。