高校輔導(dǎo)員談話工作的思考

李群遼寧師范大學(xué)，遼寧 大連 116029

高校輔導(dǎo)員談話工作的思考

李群
遼寧師范大學(xué)，遼寧 大連 116029

輔導(dǎo)員在高校中從事大學(xué)生思想政治教育工作和管理工作，每天都要面對具體的人和事，要經(jīng)常與大學(xué)生進(jìn)行有效的溝通和交流，談話是完成這一工作內(nèi)容的有效途徑和常用的方法。成功的談話可以解決學(xué)生的思想問題，學(xué)生愛聽且受益；失敗的談話，不僅增強(qiáng)了解決問題的難度，還會因此失去同學(xué)的信任，降低思想政治工作的地位。因此，掌握一定的談話原則和談話技巧是完成成功談話的必然之需。

輔導(dǎo)員；大學(xué)生；談話

輔導(dǎo)員是大學(xué)生思想政治教育工作的主力軍，是學(xué)生日常思想教育管理的組織者、實(shí)施者，對學(xué)生的全面發(fā)展起著重要的橋梁作用。與大學(xué)生談話主要是為了解決學(xué)生思想認(rèn)識上的問題，通過談話，激發(fā)其心靈深處的情感，因勢利導(dǎo)地把被交談?wù)咭胍粋€(gè)新的思想境地。

一、與大學(xué)生談話的原則

（一）實(shí)事求是的原則

實(shí)事求是的原則就是我們平時(shí)說的“擺事實(shí)”，拿事實(shí)來說話，它體現(xiàn)出思想教育的科學(xué)性。實(shí)事求是要以關(guān)懷人性為出發(fā)點(diǎn)。在條件和能力允許的情況下，盡量滿足學(xué)生的正當(dāng)要求，給予公平、合理、及時(shí)的解決，這會有助于談話工作的順利進(jìn)行。對于不能馬上解決的問題，實(shí)事求是，開誠布公的談話顯得尤為重要，在此基礎(chǔ)上，要做好開導(dǎo)性的談話。開導(dǎo)就是以正面教育為主，其目的是引導(dǎo)學(xué)生明白追求成功的期望值要限制在現(xiàn)實(shí)的、合理的范圍以內(nèi)，不至于讓學(xué)生因?yàn)樗枷肭榫w問題影響到身心健康，甚至改變對人生的看法。

實(shí)事求是的原則體現(xiàn)的是輔導(dǎo)員工作的理性思維和法理精神。其前提是深入地了解學(xué)生、了解事實(shí)的真相，了解得越深刻，談話就越貼近學(xué)生本人，就越能完成一次成功的談話。實(shí)事求是還表現(xiàn)在就事論事上，不翻舊賬，不與其他錯(cuò)誤比較，當(dāng)然，實(shí)事求是并不是要什么事情都和盤托出，暴露無遺。在特殊情況下，實(shí)事求是也要講究策略性，否則思想工作的效果就會打折扣，甚至導(dǎo)致矛盾激化，談話的目的就會落空。

（二）耐心的原則

耐心傾聽是有修養(yǎng)和有人格魅力的教師具備的基本素質(zhì)。耐心就是以和善的態(tài)度、委婉的語氣、商討的口氣與學(xué)生談話，創(chuàng)造出一個(gè)輕松愉快的談話氛圍。輔導(dǎo)員與大學(xué)生談話一般都是有某些原因的。無論是什么情況，輔導(dǎo)員都要耐心地聽下去，言而不煩，體現(xiàn)出包容性，不要表現(xiàn)出不耐煩的神情或舉動，更不要下“逐客令”或甩下學(xué)生一走了之。那些聽不得對方半點(diǎn)意見，半句牢騷，更容不得對方任何辯解的現(xiàn)象都是不耐心的表現(xiàn)。所以，輔導(dǎo)員在與大學(xué)生談話時(shí)要耐心地分析問題，換位思考，去研究每一個(gè)談話對象的實(shí)際特點(diǎn)和心理需求，充分地肯定其合理的一面和優(yōu)點(diǎn)，求得相互認(rèn)同的心理基礎(chǔ)，建立信任感，這樣，才能拉近師生之間的關(guān)系，從而幫助學(xué)生走出認(rèn)知誤區(qū)。

（三）尊重的原則

從心理學(xué)的角度看，每個(gè)人都有自尊心，每個(gè)人都有希望得到別人尊重的心理需要。這種自尊心，是人們積極向上，奮發(fā)圖強(qiáng)的內(nèi)驅(qū)力之一，是一種十分可貴的積極因素。輔導(dǎo)員能從尊重學(xué)生的人格這種根本態(tài)度出發(fā)，滿足對方這一心理需要，就會為談話的成功打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。有時(shí)在談話的過程中，輔導(dǎo)員會發(fā)現(xiàn)對方的觀點(diǎn)不正確，看法不全面，或者有的同學(xué)出于個(gè)人目的比較偏激，不管是哪類學(xué)生，輔導(dǎo)員都不要生氣，更要尊重學(xué)生，尊重他的人格，發(fā)自內(nèi)心地關(guān)心、信任和鼓勵學(xué)生。耐心地對其提供的信息進(jìn)行篩選，甄別，不斷地加以引導(dǎo)，這樣做不僅能使學(xué)生認(rèn)識到事情的對與錯(cuò)，還能照顧到學(xué)生的接受程度。不要得理不讓人，不顧情面駁斥對方，使其陷入尷尬的境地。實(shí)踐表明，尊重學(xué)生本身就是一種無言的思想工作。“愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之。”學(xué)生絕不會消極地做出反應(yīng)，而會真誠地反饋出“親其師，信其道”。

（四）求同存異，重評輕批的原則

蘇格拉底創(chuàng)立了被世界公認(rèn)的“最聰明的勸誘法”，就是與人談話時(shí)，開始不要討論分歧的觀點(diǎn)，而著重強(qiáng)調(diào)彼此共同的觀點(diǎn)，通過機(jī)智巧妙的發(fā)問，讓對方連連說“是”，這樣，會使整個(gè)心理趨向于肯定的一面，形成肯定的心理定勢，情緒放松，形成和諧氣氛。如果一開始得到的都是“不”，那么很容易產(chǎn)生拒絕狀態(tài)，影響到心理之后，形成否定的心理定勢，就等于在談話的道路上設(shè)定了難以逾越的心理障礙。

輔導(dǎo)員在探索學(xué)生心理發(fā)展變化規(guī)律的基礎(chǔ)上，既不迎合、遷就學(xué)生，也不輕易表態(tài)，或輕易否定學(xué)生，發(fā)表個(gè)人的意見，只要做到從與人為善的宗旨出發(fā)，通情達(dá)理，就能夠使師生雙方心理距離貼近。談話應(yīng)把重點(diǎn)放在評價(jià)分析事情本身，言之有物，真誠可信。對于錯(cuò)誤要點(diǎn)到實(shí)質(zhì)，真誠地表示能體諒學(xué)生的處境和心理，用溫暖的話語提出愿意幫助學(xué)生從煩惱中解脫出來的建議。學(xué)生會深切地感到教師是在為他著想，自然會以感激的心情去接受教師的批評和管理。

二、與大學(xué)生成功談話的標(biāo)準(zhǔn)

輔導(dǎo)員與大學(xué)生談話，就是要把話說到學(xué)生的心里去，使學(xué)生心悅誠服、受到啟迪、受到鼓舞、受到安慰、受到震撼。成功的談話應(yīng)該有兩條具體的標(biāo)準(zhǔn)：

（一）學(xué)生是否愛聽

談話就要講一些道理，聽道理的大學(xué)生是有主觀能動性的。倘若講的道理學(xué)生不愛聽，那么談話的動機(jī)再正確，談話的準(zhǔn)備再完備，談話的內(nèi)容再好，效果也等于零。怎樣才能讓學(xué)生愛聽呢？首先談話要有感情色彩，切忌平淡無味。生動形象的比喻，恰如其分的幽默都能引起學(xué)生的共鳴。其次，輔導(dǎo)員談話還要講究邏輯性。大學(xué)生受過系統(tǒng)的理論教育，有一定的形象思維和邏輯思維能力，與大學(xué)生談話，應(yīng)該盡量以說理為主，用邏輯的力量引導(dǎo)學(xué)生自己做出選擇。語言要繁簡適度，話不在多，貴在精。如果話多，信息量又不大，必然會使人感到枯燥乏味，令學(xué)生厭煩。

（二）學(xué)生是否受益

能使大學(xué)生信服的道理并非都是有意義的道理。例如，有的老師做思想工作缺乏原則性，面對學(xué)生存在不正確的思想時(shí)，不僅不去批評，還找其他原因，甚至說一些不著邊際的“順情好話”，這樣的道理學(xué)生既愛聽又信服，卻不能使學(xué)生受到真正的教育，反而會助長其錯(cuò)誤的思想繼續(xù)發(fā)展下去，影響學(xué)生正確的人生觀和價(jià)值觀。這樣的談話還不如不談。

三、與大學(xué)生談話的技巧

（一）選好談話的時(shí)機(jī)

理想的談話時(shí)機(jī)一般有以下幾種：第一種，問題發(fā)生后。這時(shí)候的談話可以使問題不至于發(fā)展到嚴(yán)重的地步，影響不至于擴(kuò)大，當(dāng)事人不至于存在僥幸心理再犯類似的錯(cuò)誤。如果時(shí)過境遷，感受不再強(qiáng)烈，再談話就顯得失去重要性了。第二種，當(dāng)事人冷靜以后。對于性格急躁的大學(xué)生，要在他們情緒穩(wěn)定下來后再幫助他分析原因，權(quán)衡后果。否則會使學(xué)生態(tài)度激化，問題越發(fā)復(fù)雜。第三種，當(dāng)大學(xué)生主動找老師談話，征求意見時(shí)，此時(shí)大學(xué)生最容易接受老師的忠告和建議。第四種，大學(xué)生學(xué)習(xí)或工作、活動取得成績時(shí)。趁熱打鐵，會使學(xué)生信心大增，勇于挑戰(zhàn)，爭取更大的進(jìn)步。

（二）選好談話的地點(diǎn)

通常，根據(jù)談話的性質(zhì)不同，選擇的談話地點(diǎn)也不同。比如，對學(xué)生批評教育的談話，多半是選擇在辦公室，談話的氣氛相對嚴(yán)肅一些，不至于讓學(xué)生感覺到無所謂的態(tài)度。這時(shí)候談話對象很容易產(chǎn)生抵觸情緒和自我防衛(wèi)的心理，因此，談話的時(shí)候盡量體現(xiàn)出平等和親切，這樣，可以與嚴(yán)肅的氣氛互補(bǔ)。有的學(xué)生是因?yàn)樾睦砝Щ?，情感受挫，意志消沉、悲觀喪氣，這時(shí)候的談話地點(diǎn)，盡量不要選在氣氛嚴(yán)肅的地方，而應(yīng)該選擇在輕松活潑的地方更好，如美麗寬廣的大自然環(huán)境、靜謐安閑的校園小路上、私人空間等有利于表達(dá)出安慰和開導(dǎo)氣氛的地方。因此，有經(jīng)驗(yàn)的輔導(dǎo)員都是很舍得在選擇適宜的談話地點(diǎn)上下功夫的，那是因?yàn)樗麄冊缫褟膶?shí)踐中體會出了環(huán)境對感染人的情緒所具有的意義。

（三）分清談話對象

一般情況下，我們的談話對象往往包括以下幾類。一是，綜合素質(zhì)比較全面的學(xué)生，如三好學(xué)生，優(yōu)秀干部等，在談話的時(shí)候，一方面要進(jìn)行鼓勵，尤其是實(shí)事求是地對其身上的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行表揚(yáng)，不要泛泛表揚(yáng)，要讓學(xué)生知道他的特長和優(yōu)勢好在哪里。與這部分學(xué)生談話，要恰當(dāng)?shù)闹赋銎渖砩系娜觞c(diǎn)。談話中更應(yīng)該提出高標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)要求，讓他們知道榮譽(yù)已經(jīng)屬于過去，未來的挑戰(zhàn)更大。二是，對于大部分一般的學(xué)生，這部分學(xué)生往往默默無聞，總認(rèn)為自己不如優(yōu)秀學(xué)生那樣優(yōu)秀。對于這些學(xué)生，輔導(dǎo)員也要投入很多的精力去談話，應(yīng)該給他們足夠的激勵。通過激勵，充分肯定他們的優(yōu)點(diǎn)，鼓勵他們的斗志，督促他們勇敢地加入到優(yōu)秀學(xué)生的行列，打破自己給自己封閉的圈子，敢于挑戰(zhàn)自己，培養(yǎng)他們成就意識和不甘于平庸的闖勁。三是，對于平時(shí)懶散或者紀(jì)律意識不是很強(qiáng)的學(xué)生，就是我們常說的可能犯錯(cuò)誤的學(xué)生，有經(jīng)驗(yàn)、有責(zé)任心的輔導(dǎo)員會把工作做到前頭，即在沒有違紀(jì)犯錯(cuò)誤的時(shí)候及時(shí)找其談話，不斷糾正錯(cuò)誤，避免受到行政處分，這時(shí)候批評應(yīng)該嚴(yán)格，但不要傷害其人格，讓他意識到，老師的批評是一劑良藥，吃進(jìn)去，藥到病除，否則就要影響到更多，而且都是自己成長的障礙。四是，對于平時(shí)表現(xiàn)還可以，但在原則問題上沒有自己主見，或僥幸心理很重的學(xué)生，如礙于同學(xué)面子，為同學(xué)造假請假，被學(xué)校發(fā)現(xiàn)后受到處分，這類同學(xué)往往心理負(fù)擔(dān)很大，后悔，自責(zé)，甚至怨恨別人。對于這樣的學(xué)生要及時(shí)談話，談話的時(shí)候要給予安慰和鼓勵，增加他們認(rèn)識錯(cuò)誤和承擔(dān)處罰的勇氣，鼓勵其增強(qiáng)信心，做自己思想的主人。五是，對于內(nèi)心有創(chuàng)傷的學(xué)生，這類學(xué)生的工作是最難做的。我們常常將其歸為個(gè)別學(xué)生或特殊學(xué)生，如家庭發(fā)生變故、同學(xué)關(guān)系破裂、失戀、不能畢業(yè)、心理異常等，這類學(xué)生往往很敏感，他們的內(nèi)心充滿了憂傷和痛苦。與這些學(xué)生談話要格外用心，講究分寸，注意方法，要學(xué)會適當(dāng)?shù)厥褂弥w語言，可以求助身邊的教師或同學(xué)去干預(yù)，談話的目的是制止極端事件發(fā)生。

輔導(dǎo)員用談話的方法對大學(xué)生進(jìn)行思想教育，其發(fā)揮的作用是其他的方法不可替代的。即使是在思想政治教育工作方法極其豐富的今天，談話這一“傳統(tǒng)”的方法仍然是不可缺少的。輔導(dǎo)員與大學(xué)生談話的過程不僅是完成對學(xué)生教育的過程，也是輔導(dǎo)員自我教育、自我提高的過程，是熱愛學(xué)生、熱愛教育事業(yè)的表現(xiàn)，是建設(shè)和諧社會，傳播和諧育人理念的途徑和手段。在這個(gè)過程中，教育實(shí)現(xiàn)了其教育的功能，這也正是輔導(dǎo)員崇高職業(yè)道德的所在。

[1]中共中央國務(wù)院.關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見[EB/OL].http://www.peo?ple.com.cn/GB/jiaoyu/8216/39572.2013（5）.

[2]蘇振芳.思想政治教育學(xué)[M].北京：社會科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2006．

[3]王玲玲，李候.高校輔導(dǎo)員“一對一”談話模式探析[J].吉林省教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2013（10）．

[4]王振剛.師生對話之道[M].北京：北京師范大學(xué)出版社，2010．

[5]姚春平．“談話法”在大學(xué)生個(gè)性化思想政治教育中的運(yùn)用[J].湖南人文科技學(xué)院學(xué)報(bào)，2006（6）.

（責(zé)任編輯：彭 琳）

李 群（1971-），女，遼寧鞍山人，遼寧師范大學(xué)化學(xué)化工學(xué)院講師，碩士，研究方向：大學(xué)生思想政治教育。

2015-04-10

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