我國電子商務發展的現時難題及對策分析

我國電子商務發展的現時難題及對策分析

楊冰清，王海亭，劉樂

（阜陽師范學院信息工程學院，安徽阜陽236041）

摘要：電子商務，一種創新的經濟運行方式，是現代社會經濟和互聯網絡共同發展的產物，具有廣闊的發展前景。它省略了實體店設施和勞動力成本，使交易手續變得簡便，節省了大量時間。當然，在電子商務迅猛發展的過程中，我們還面臨著一系列的問題。商家誠信度不高，商品質量低劣，網上詐騙頻繁發生等情況讓消費者望而卻步，這就需要我們具體問題具體分析，提出有效可行的對策。

關鍵詞：電子商務；現狀；難題；對策分析

電子商務是信息技術和互聯網飛速發展的必然產物，具有廣闊的發展前景。它有著明顯的不同于實體店的交易特點：（1）電子商務交易的平臺是網絡而不是實體店；（2）電子商務交易成本較低；（3）交易過程和交易手續更簡單化了；（4）交易流程所需的時間縮短了。隨著電子商務的飛速發展，人們對它有了更深刻的了解，它不僅影響和改變我們的生活方式，還影響整個社會的經濟運作。但是，我國電子商務起步沒發達國家早，發展相對落后，在許多方面還有待進一步發展和完善，需要解決的問題也比較多。

一、電子商務概述及發展狀況

（一）電子商務內涵

電子商務由于是新興的產業，所以目前，對于電子商務這一概念的準確界定現在還十分困難。一般認為可以從以下兩個方面去理解。

從廣義上看，電子商務可以理解為是利用網絡平臺進行交易活動的所有商品交易行為。從狹義上看，電子商務可以理解為是以互聯網為基礎進行的交易活動行為。這些活動主要包括：采購、銷售、技術及增值服務、售前及售后服務、市場營銷展示、客戶關系管理、物流及供應鏈管理等。

（二）電子商務分類

第一，按照交易主體與交易對象的關系劃分，有五種類型：（1）即B to B，企業對企業的商務行為，供求的主體都是企業組織；（2）即B to C，即企業對消費者，其中一方是企業組織，另一方是個人；（3）是G to B，即政府組織對企業組織進行交易的行為；（4）是G to C，即政府對消費者個人，指的是利用互聯網來構建一個政府網，（5）是C to C，即消費者個人對個人的商務行為，供求的主體都是個人組織。

第二，從電子商務的交易范疇角度來看，可分為以下幾種類型：（1）網上貿易。即商品以實物形態來進行市場貿易交易的行為；（2）網上信息商品服務是以無形的商品為內容進行交易的行為；（3）網上金融服務。即以上述兩類商務活動為基礎，為其提供支付方面的服務的活動。這就要求相關的金融服務出現，例如網上銀行，這也是實現電子商務的必要條件之一。

第三，從支撐電子商務的網絡平臺不同劃分，可分為以下三種：第一種是網上貿易平臺。它省略了實體店設施和勞動力成本，還給消費者提供了方便。第二種是內聯網貿易平臺。即利用企業內部網絡來完成電子交易。第三種是數字化交換平臺。這類平臺交易的主體是企業組織，主要應用于之前有合作基礎的交易對象。

（三）電子商務在我國的發展的現時情況

我國電子商務發展開始于上個世紀末期，那時候的電子商務還在搖籃中發展；到二十一世紀初期，我國電子商務遭遇瓶頸，發展速度接近于零；經過相應的調整后，我國電子商務終于在2005年得以恢復和發展；經過兩年的發展，我國電子商務得到迅猛發展。

每一種商業模式出現，他都具有挑戰性，而這一挑戰性是一把雙刃劍，企業能否很好地應對這一挑戰，關乎到企業今后的發展。事實證明，凡是有能力應對這一挑戰和抓住這一契機的企業，他們的發展前景也是光明的。反之，企業的發展現狀和發展前景都是迷茫的。

二、我國電子商務面臨的難題

（一）誠信問題

電子商務以網絡為依托，不像實體店那樣，而網絡又具有虛擬性和匿名性等特點，加上現如今社會道德中誠信觀念缺失嚴重，這些因素都不利于我國很好發展電子商務。

1.商品品質信息可信度低

電子商務中的商品是虛擬的，當消費者打開收到網上購買的商品時，發現商品和圖片相差甚大，加上網絡信息傳播迅速，上當受騙的經歷一傳十十傳百，導致商品的網上銷售量下降，電子商務面臨巨大的難題。

2.商家人為制造假信息

網絡時代的信息傳遞速度快，內容也豐富，這讓我們很難辨別信息的真假。倘若信息為真，則是無形的財富，有利于時代的進步與電子商務的發展。倘若信息泛濫，則會讓人感到焦慮和不安。商業假信息，坑害了不少消費者，使人們對電子商務的真實性與可靠性失去了信心，這是目前我國電子商務發展過程中存在的最大難題。

3.詐騙事件發生頻率高

網絡上的詐騙不同于現實生活中的詐騙，生活中的詐騙對象是能接觸到的人，也可以適當的追回部分經濟損失，而網絡詐騙是發生在虛擬空間的詐騙，危害比生活中的詐騙要大

且無法追回損失。一般來說，我們網購時都是采用先付款后發貨的方式，這就給犯罪分子有可趁之機。

（二）稅收問題

任何經濟活動都必須繳納稅收，離開稅收的支撐，國家機器難以運轉。電子商務作為經濟活動的一個部分，承擔著國家稅收法律義務。但在現階段，由于電子商務經濟活動的特殊性，給稅收的征收帶來了意想不到的新問題，給稅收管理造成了很多困難。

1.納稅主體不易區分

由于征稅對象模糊，不同的國家對有形的產品交易和無形的服務交易作出了不同的課稅規定。但是，電子商務交易是以數字化的信息形式存在的，而數字化傳遞方式有容易被修改和變更的不足之處，這就造成難以確定其征稅地和由誰向哪個稅務機關納稅的問題。

2.稅收管轄權不清晰

按照民法與我國稅法的精神，征稅環節必須明確納稅主體和稅收管轄權兩個方面。這在實體店是很容易確定的，但是電子商務作為不存在實體店的一種特殊交易方式，確定它的稅收管轄權就成了問題。

3.稅收監查困難

在電子商務中，所有的交易信息都是以電子化的形式存在，加上數字化信息具有易于修改和變更的特征，助長了一些企業向稅務機關瞞報謊報信息，偷稅漏稅，使得稅務機關難以審核信息的真實性、合法性，從而難以實現征管和稽查的目的，打擊偷稅漏稅行為力不從心。

（三）支付問題

上網買東西，買賣和結賬的安全問題是約束電子商務發展的最大困難，互聯網的開放性和全球性可以讓任何人都能隨意的進入互聯網，難免會有些人會采取一些的非法手段盜取他人重要信息，破壞買賣，甚至有金錢方面的安全隱患。

三、電子商務在我國健康發展的對策分析

（一）規范完善電子商務信用制度

誠信經商是企業成功經營和長期發展的基礎。由于電子商務信息傳遞的特殊性，安全是其經營活動中面臨的主要問題，所以怎樣更充分的取得消費者的信任，是其必須長期解決的主題，是其立足于市場獲得更多客戶源的前提條件。

1.加強全民誠信道德教育

社會道德中誠信缺失是電子商務出現問題的原因之一，只有社會道德中誠信缺失問題解決了，誠信觀念深入人心，電子商務的誠信問題也就迎刃而解了。因此，我們要從身邊的人入手，以誠信為核心，加強全民的誠信建設和教育。

2.完善網絡交易立法與司法

在商品交易中，特別是以虛擬網絡為基礎的電子商務交易，更加需要法律來確保交易的誠信。首先，國家應完善法律體系，杜絕法制缺失現象，保障商品交易的進行。其次，企業應加強自身的誠信建設，維護市場交易有序進行。再次，制定有關電子商務的法律，電子商務與傳統的市場交易不同，故需要專門的法律來規范電子商務的運行創造和諧的氛圍。

3.強化商家的道德意識

針對電子商務交易中出現的商品質量不過關、虛假信息泛濫等問題，企業應從自身入手，把誠信經營作為企業經營管理的目標，維護消費者的正當利益。對于企業內部而言，應重視企業職工的誠信教育，樹立正確的經營理念，提高企業誠信經營的水平。

（二）健全征稅的監管機制

1.全面完善網上交易征稅制度

結合現行的稅收征管制度，以國家利益為重，堅持我國稅收的四大基本原則，綜合分析我國的電子商務，逐步完善我國稅收的征收和監管制度。一方面，完善電子商務稅收征管制度應遵循稅收征管原則，依法辦事，加快電子商務發展速度。另一方面，稅務機關要展開市場調研，把握電子商務發展的特點和規律，認真分析稅收流失問題的原因，然后抓住機遇，建立適用于電子商務的稅收征管制度。

2.更新征稅監管模式

首先，建立統一規范的電子商務認證中心，由稅務機關主導，加強電子商務交易雙方的身份確認，確保交易規范有序進行。其次，完善電子商務稅收征管的管理制度，增加稅務登記的強制性，以便準確了解電子商務納稅主體的經營活動信息。再次，完善網絡交易納稅申報制度,嚴格規范電子申報制度的每一個環節，不留漏洞。

3.多管齊下形成完善的方便納稅人稅管體系

為避免不法分子逃稅避稅，稅務機關應加強自身的信息化建設，提高技術水平，掌握電子商務相關知識以及網上交易中常見的逃稅避稅手段，對癥下藥，建立綜合治稅平臺，實時監控電子商務交易信息。

（三）統一網上支付認證系統，健全金融市場監管制度

1.完善安全認證系統

對于網上支付可能出現的賬號密碼信息被盜等安全問題，迅速建立一個CA認證中心，實現SET協議安全支付，完善SSL協議，能夠有效的解決我國電子商務的網上支付中存在的安全問題，從而保證交易安全進行。

2.加強網上支付法規建設

經常網購的人都知道，電子商務與傳統的貿易交易方式不同，采用的是服務于供求雙方的第三方支付制度，針對電子商務的這一特點，相關金融部門應切實承擔起金融監管職能，根據網上交易的特殊情況加大監管力度，正確引導第三方支行業的發展，進一步完善網上支付管理系統，打造一個良好的交易氛圍，促進商品貿易的進行。

3.規范監管網上交易的金融市場監管制度

建議相關部門建立健全市場監督與管理制度，保證交易的安全，保護消費者的合法、正當權益。增加產業進入市場的準則，避免因基礎薄弱引起的網上支付的安全問題，為消費者網上支付營造一個安全的氛圍。把網上支付視為一個產業來發展，并加以完善和推進，保證電子商務順利進行。

（注：本文系國家社科基金年度項目研究成果，項目批準號：10BJL019）

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