技能競賽環境中高職學生情緒管理探索與實踐

王秋林

（長沙民政職業技術學院，湖南長沙410004）

技能競賽環境中高職學生情緒管理探索與實踐

王秋林

（長沙民政職業技術學院，湖南長沙410004）

在技能比賽中，影響參賽隊伍最終成績的因素往往不是專業技能，而是通用技能，特別是情緒管理技能。在技能競賽環境中，提升學生情緒管理能力，最大限度地減少因參賽學生在賽前、賽中情緒管理不當對比賽成績的影響，無疑具有重要意義。作者在文中結合高職學生特點及技能競賽的特殊環境，從目的、內容、對象、操作及反饋五個維度界定情緒管理的外延，并分享了長沙民政職業技術學院的實踐經驗。

技能競賽；情緒管理；探索；實踐

一、引言

近年來，高職院校參加行政部門組織的各個層次技能競賽的積極性越來越高。技能競賽已經成為各個高職院校提高辦學質量和層次的突破口。各參賽隊精心備賽，爭取在技能競賽中獲得最佳成績。當然，按照競賽的獲獎設計，只有排名前60%的參賽隊伍獲獎（一等獎占10%，二等獎占20%，三等獎占30%）。

如何在技能競賽中獲得更好的成績，這是所有技能競賽指導老師在整個備賽過程中始終要考慮的問題。技能競賽比什么呢？總結過去幾年的經驗，技能競賽主要考察學生的兩種技能，即專業技能和通用技能。專業技能主要包括專業知識的認知、理解及靈活運用能力；通用技能包括時間管理能力、情緒管理能力、團隊協作能力及溝通能力等。按照技能競賽的設計，專業技能可以分解為一個個的技能點，只要按照技能點的要求強化訓練，專業技能容易突破。在過去的幾屆比賽中，影響參賽隊伍最終成績的因素往往不是專業技能，而是通用技能，特別是情緒管理能力。因此，本文主要研究在技能競賽環境中如何通過提升學生情緒管理能力，最大限度地減少因參賽學生在賽前、賽中情緒管理不當對比賽成績的影響。

二、情緒管理概念的界定

正式提出“情緒管理”概念的是Hochschild，她認為情緒管理就是一種需要遵循情感規則的工作，是個人試圖去改變情緒或感覺之程度或質量所采取的行動，并且情緒是可以根據環境的要求來進行管理的 [1]。Bolton和Boyd認為情緒管理是工作場所中個體在多重規則管轄下出于不同目的使用不同情緒技能的過程。

通過對文獻研究發現，國內學者對情緒管理與情緒智力的概念混用，界定不清，造成了認識和實踐應用上的混沌。很多以情緒管理命題的論文，卻以情緒智力為研究對象，借用情緒智力的概念對情緒管理進行解釋。在評價個體情緒管理能力時，也通常是以情緒智力量表作為評價工具。如果一篇兩篇論文中出現概念界定不清的混用現象，可能不足為奇。本文采用國內著名學者馬向真和王章瑩的研究成果，即把情緒管理的概念界定為：情緒管理以情緒和情感為操作對象，是情緒管理能力的特有屬性之所在，也就是情緒管理能力的本質屬性，情緒管理能力是一種心理特征，是使人順利實現情緒和情感活動所需的心理條件。

三、研究現狀述評

（一）國內研究總體情況介紹

截止2015年8月20日，以“大學生情緒管理”為篇名在知網上搜索到的文獻數為139條，其中文獻來源包括中國學術期刊網絡106篇，特色期刊23篇，中國優秀碩士學位論文6篇，重要會議論文3篇，重要報紙1篇；文獻的學科分布為：教育理論與教育管理65篇，高等教育64篇，心理學46篇，圖書情報與數字圖書館、基礎醫學、職業教育、體育各2篇，美術書法雕塑與攝影、社會學及統計學、計算機軟件及計算機應用、企業經濟各1篇。文獻發表年度顯示，2010年至今為100篇，占71.9%，2001-2010年只占到文獻總數的28.1%。如果以“高職學生情緒管理”為篇名在知網上搜索到的文獻數僅為12條。其中文獻來源包括中國學術期刊網絡9篇，特色期刊2篇，中國優秀碩士學位論文1篇；文獻的學科分布為：教育理論與教育管理2篇，職業教育8篇，心理學1篇；文獻發表年度顯示，2014年至今為8篇，占75%。

從上面數據可知，國內學者對大學生情緒管理的研究不多，特別是對高職學生情緒管理的研究非常少，文獻層次不高，僅有一篇中文核心期刊論文。不過，2010年至今，學術界對大學生情緒管理的關注度越來越熱，已經滲透到各行各業，這不僅說明“大學生情緒管理”已經越來越受到各方面的重視，也從一個側面反映出當代大學生在情緒管理方面暴露出來的問題越來越多。

（二）研究現狀述評

李丹(2011)認為大學生情緒管理存在的問題有：不能正確地評價自己、缺乏自我控制力和自我激勵能力、不能正確地感知與評價他人、不會建立和管理人際關系等等，并提出了對策建議：提高自我認知水平、培養積極心態以提高受挫能力、根據大學生身心發育的特征進行積極的心理健康教育、幫助大學生建立和諧的人際關系與培養團隊精神等[2]。劉再娥(2011)認為當代大學生情商存在的問題有：自我認識能力不夠完善，心里承受能力差；自我情緒控制能力欠缺，做事不考慮后果；合作協調能力差，缺乏團隊意識；人際交往能力差，缺乏人格感染力等[3]。孫萍、楊建平(2011)對三峽庫區三所院校不同專業的本科生和專科生針對情商水平與職業成熟度相關性進行抽樣調查，發現情緒智力對個體的職業成熟度以及就業質量有積極影響[4]。董琳(2012)認為大學生情商教育應從幸福力、抗壓力及耐挫力三方面出發，形成其相互關聯的循環鏈體系[5]。李立等(2012)對淄博地區高職高專類大學生進行情商(EQ)測試中發現，有相當一部分被試者在情商方面存在著嚴重缺陷[6]。汪金川、袁滿(2012)認為大學生情緒管理總體狀況良好，但也存在生活方式不健康、缺乏責任感、理想信念的缺位等問題，并提出了從家庭、社會、學校三個方面加強教育[7]。

目前國內學者對大學生情緒管理問題與對策均有一定的研究，成果形式包括課題研究報告、期刊文章、學位論文、專著和會議論文等，每位學者針對不同的角度進行了研究，為大學生情緒管理研究應用于其他領域奠定了一定的基礎，然而實證研究的廣度和深度遠遠不夠[8]。而且在高職技能競賽環境中研究大學生情緒管理，如何通過引導和幫助學生管理情緒以期在技能競賽中取得優異成績，目前在萬方數據庫和知網中還沒有這方面的研究成果。

四、技能競賽環境中高職學生情緒管理的五個維度

東南大學馬向真教授從情緒管理的內涵出發，從內容、對象、操作、產品四個維度來確定情緒管理的成分。馬向真教授對情緒管理外延的界定具有普遍的合理性，但是對于特殊群體缺乏針對性，如高職技能競賽參賽學生。因此，筆者借鑒馬向真教授的四個維度理論，并結合高職學生特點及技能競賽的特殊環境，試圖從目的、內容、對象、操作及反饋五個維度界定情緒管理的外延。

（一）情緒管理的目的維度。參賽選手參加技能競賽，本身就帶有很強的目的性，同樣，對選手個體、個體與個體之間及競賽團隊情緒管理也是有明確目的的，即通過對選手個體、個體與個體之間及競賽團隊正情緒和負情緒的管理，以最佳的狀態應對競賽，以期獲得最好的競賽成績。

（二）情緒管理的內容維度。情緒管理不僅包括對消極情緒的管理，也包括對積極情緒的管理，即所有正性和負性的具體情緒：喜、怒、憂、思、悲、恐、驚等等。技能競賽的整個過程可以分為賽前、賽中和賽后三個階段，競賽選手在這三個階段中會出現不同情緒，如賽前的憂、恐、賽中的驚、思、賽后的喜、悲等。

（三）情緒管理的對象維度。技能競賽中情緒管理的對象主要包括選手個體的情緒、個體對個體的情緒以及團隊的情緒。競賽選手個體的情緒很容易理解，即自己的喜、怒、憂、思、悲、恐、驚等。個體對個體的情緒是指競賽選手之間的情緒，如配合默契后表現出來的喜悅等。團隊情緒是指團隊成員在互動過程中所表現出來的整體情緒，如士氣低下或高昂等。

（四）情緒管理的操作維度。情緒管理的操作維度是指對個體、個體之間及團隊情緒的識別、理解和處理。所謂識別是指能夠識別競賽選手個體、個體之間及團隊情緒的類型和性質。理解是指能夠理解情緒所傳達的含義以及情緒產生的原因、過程等。處理是指能夠及時合理地調控負情緒，維持和利用正情緒，以期用最佳的狀態應對技能競賽。

（五）情緒管理的反饋維度。情緒管理的反饋是指個體、個體之間及團隊對情緒操作后的各種反饋，主要體現在主觀體驗、外顯行為和生理喚醒。主觀體驗是指個體、個體之間及團隊對不同情緒的自我感受。外顯行為是指個體、個體之間及團隊對情緒發生時的外部表現。生理喚醒是指個體、個體之間及團隊對情緒產生時的生理反應。在技能競賽環境中，競賽個體、個體之間及團隊會對不同的操作方式產生不同反饋。如在備賽過程的中后期，學生通過近三周的強化訓練后會出現疲態，團隊士氣開始走下坡路，表現出對指導老師意見和建議的抵觸。這個時期是整個備賽過程的最關鍵時期，如果處理不好會影響沖刺階段的訓練效果。

五、探索與實踐：2015年長沙民政職業技術學院物流管理專業技能競賽

筆者一直以來在長沙民政職業技術學院負責指導學生技能競賽，2009年至今，負責指導的“ERP沙盤模擬競賽”多次榮獲湖南省特等獎；2011年，帶隊參加全國“物流企業沙盤競賽”，以第一名的成績榮獲全國一等獎；2015年，負責指導的物流管理專業技能競賽以第一名的成績榮獲湖南省一等獎。在2015年的物流管理專業技能競賽中，指導教師團隊在選手選拔、資源整合、集訓梯隊建設、參賽學生管理等方面進行大膽的實踐和探索，下面僅從個體、個體之間及團隊的情緒管理角度按照賽前、賽中、賽后三個階段對本次比賽進行總結。

（一）賽前的情緒管理。按照過去幾年的經驗，技能競賽的備賽時間一般為五周，參賽選手在這五周的時間里表現出不同情緒

機體代謝功能從相對靜止狀態轉變為活動狀態，或是從弱的活動狀態轉變為強的活動狀態，稱之為興奮。興奮是大腦皮層的基本神經活動過程之一，在外部或內部刺激之下產生。興奮表現為：全身躍躍欲試、處于隨時戰斗的狀態、全身的器官活躍、敏感、腦轉急速、情緒高昂、軀體敏捷等。能被選上參加技能競賽集訓的學生，在第一周通常表現出興奮，情緒高昂。興奮是整個備賽過程中不可缺少的心理狀態，在這個階段，要充分利用好學生的正情緒，強化各個技能點的學習，是打基礎的重要階段。當然，過度的興奮會讓培訓效果大打折扣，指導老師要引導學生全面認識自我，理性接受批評、建議等。

經過一周的興奮后，學生的情緒開始進入穩定期。剛進入備賽時的豪情萬丈此刻開始冷卻下來，開始以理性的心態參加培訓，這是最佳的情緒狀態。這個階段是知識點和技能點的強化訓練階段。指導教師的任務是引導學生盡量維持這個狀態，延長這個階段的時間。

大多數參賽選手經過強化集訓后常常會顯示出疲態，進而進入到疲憊期。疲憊期的主要表現為：經常伏案而睡或用網絡游戲打發休息時間、情緒低落、訓練中容易犯低級錯誤、浮躁等。指導教師常用的情緒調節方法為音樂調節法，選擇曲目要根據學生具體的情況來定，鎮靜曲如《小夜曲第二樂章》、《仲夏之夢》等，振奮曲如《小步舞曲》、《步步高》等，舒心曲如《春風得意》、《水上音樂》等。

疲憊期因人而異，長短不同，這主要取決于如何調整，也就是從情緒管理的操作維度去調整，主要包括三種能力，即識別能力、理解能力和處置能力。調整階段是備賽過程的關鍵階段，比賽將至，如何激發團隊成員的二次積極性事關比賽的成敗。為此，指導老師幫助學生正確、理性地認識自己，引導學生識別自己的情緒類型和性質，幫助分析導致此種情緒產生的根源，然后對癥下藥。例如，動員班級同學、室友、學長學姐學弟學妹到集訓場地看望、關心、鼓勵競賽選手，讓他們感受到宿舍、班級、專業、學校的關懷與溫暖，他們不是幾個人孤立地奮斗，也不是僅僅為自己奮斗，而是代表專業、代表學校而戰，為榮譽而戰。同時，引導學生學會自我激勵，善于整理自己的情感，讓自己朝著一定的目標努力。在生活上，指導老師多體貼選手，讓學生感覺到指導老師們正和他們一起努力，真正做到同甘共苦，指導老師既要把握團隊的情緒，又要關注到個體情緒，做到及時識別和處理負情緒。如果情緒調整成功的話，比賽前一周的團隊情緒應該是高昂、充滿自信的，進而進入到下一個良性循環，達到比賽需要的最佳情緒狀態。

（二）賽中的情緒管理。

物流專業技能競賽的賽程為兩天，分為兩個階段，賽中的情緒管理主要集中在兩個階段的中間時間，主要目的是讓選手能夠排除干擾，集中精力向前看，全力應對第二階段的比賽。常見的賽中情緒管理策略有調整呼吸法、運動調整法等。

（三）賽后的情緒管理。

大多數競賽指導老師容易忽視賽后的情緒管理，認為比賽結果已經出來，指導老師的任務已經完成了。其實，這種觀點是不利于學生成長的，對比賽結果無非是滿意或者不滿意，所產生的個體情緒或悲或喜。指導老師要避免學生的大喜大悲情緒，及時引導學生以平常心看待比賽結果，不能簡單地以成敗論英雄，而是應關注經過一個多月的努力收獲了什么，自己在哪些方面成長了。這對競賽學生以后的學習和工作是大有裨益的。

六、結束語

情緒有正情緒和負情緒之分。處于青春期后期的大學生有著豐富的情感體驗，情緒波動很大。陽光的正情緒會給人以正能量，而消極、不良的負情緒會困擾大學生的身心健康，降低學習效率，影響選手在技能比賽中的正常發揮。因此，在技能比賽的賽前、賽中和賽后，指導老師時刻關注選手個體、個體之間以及團隊的情緒，及時識別情緒的類型和性質，幫助學生正確處置負情緒，以最佳的團隊情緒迎接比賽。

[1]馬向真,王章瑩.論情緒管理的概念界定[J].東南大學學報(哲學社會科學版)，2012,(4):58-60.

[2]李丹.大學生情商教育中的問題與對策[J].文學教育，2011,(6): 60-61.

[3]劉再娥.當代大學生情商現狀及培養途徑[J].長江大學學報(社會科學版)，2011,(5):101-103.

[4]孫萍，楊建平.大學生情商水平與職業成熟度相關分析[J].重慶醫學,2011,(9)：920-921.

[5]董琳.大學生情商教育的創新模式研究[J].時代報告，2012,(5): 321.

[6]李立，楊士欽，孫文娟.淄博地區高職高專類大學生情商育成問題調查及應對策略研究[J].淄博師專學報，2012,(2):24-28.

[7]汪金川，袁滿.大學生情商教育的現狀及問題研究[J].湖北理工學院學報(人文社會科學版)，2012,(10):53-56.

[8]范建明.國內大學生情商文獻研究[J].商業經濟,2015,(4):29-30.

G715

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1671-5136(2015)04-0104-03

2015-10-19

王秋林（1983-），男，長沙民政職業技術學院商學院講師、碩士。研究方向：現代物流，職業教育。