服務型領導研究前沿探析與未來展望

鄧志華++陳維政

摘 ?要？演服務型領導是一種領導者服務于員工，員工服務于客戶，進而客戶帶來組織效益的領導方式。文章在大量文獻回顧和分析的基礎上，從概念界定、測量工具、影響因素與作用效果等幾個方面對服務型領導的研究成果進行了比較全面的梳理和歸納，對其未來的研究進行了展望，以期為后續的研究提供借鑒。

關鍵詞？演服務型領導;概念界定;測量工具;影響因素;作用效果

[中圖分類號]F272.92 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0461（2015）03-0068-04

科學演進路徑表明，當一個理論不能解釋某些現象的時候，就需要發展新的理論來闡釋這些現象，而現有的領導理論并沒有很好地解釋領導為何要服務于員工，甚至為員工付出巨大犧牲等現象。隨著知識經濟社會和信息社會的發展，知識和信息的快速普及和發展造就了大批的知識工作者，使傳統自上而下的威權領導正失去市場，也為自下而上的服務型領導提供了現實基礎，展現出社會發展過程中領導方式的變革趨勢。

一、服務型領導的概念界定

雖然Greenleaf最早給出了服務型領導最為原始的界定，但他的界定更多的是從管理實踐的角度，帶有更多的經驗成分。后來的研究者從學術角度對服務型領導進行了不同的界定，詳見表1。

綜合以上不同學者對服務型領導概念的界定，可以發現，服務型領導首先將自己定位于服務者，將跟隨者利益置于領導者利益之上，服務員工的過程就是領導的過程，通過服務和培育員工來實現組織發展的領導方式，其領導路徑與傳統領導方式具有重大區別。

二、服務型領導的測量工具

Ehrhart（2004）通過對服務型領導已有文獻的回顧，從七個方面去測量服務型領導：領導者與員工建立友好關系、授權、幫助員工發展和成功、遵守道德、概念化思考、把員工利益置于首位以及為社區創造價值，在此基礎上他編制了包含14個計量條目的量表，通過確認性因子分析、回歸分析等表明，該量表具有較好的鑒別有效性和預測有效性。[5]

Laub （1999） 從重視員工、發展員工、建立團隊、展現真誠、提供領導以及分享領導6個方面去測量服務型領導，并在此基礎上開發了一個包含66個條目的量表，該量表是國外測量服務型領導時運用最為廣泛的量表。

Page & Wong （2000 ） 通過文獻研究和自身的領導實踐，認為服務型領導具有四個維度：①特質維度，包含正直、謙卑、服務意識。 ②人際維度，包含關懷他人、授權、發展他人。 ③任務維度，包含建立愿景、目標設定、提供領導。 ④過程維度，包含角色模范、團隊建設、共享決策。該量表最初為200個測量項目，后來精簡為99個測量條目。Dennis & Winston（2003）對此量表重新進行了因子分析，把該量表的99個測量條目精簡到了20個，從12個因子中得到了愿景、授權和服務（94）3個有效因子。

Sendjaya（2003）通過文獻回顧、訪談、問卷調查等研究，得到了服務型領導的六個維度：甘為人梯、真誠自我、契約關系、道德義務、崇高信仰和變革性影響，該量表一共101個條目。Sendjaya et al（2008）在此基礎上進行了進一步的研究，通過內容有效性分析和確認性因子分析，把包含上述六個維度的101個計量條目的量表精簡為35個條目。[6]

Reinke（2004）在研究服務型領導與信任水平的關系時，開發了一個最初由15個計量項目組成的服務型領導量表，從開放性（Openness）、構思愿景（Vision）和代管（Stewardship）三個方面測量服務型領導，通過主成分分析保留了7個條目。[3]

Dennis & Bocarnea（2005）在文獻研究的基礎上，依據Patterson的服務型領導理論模型，從無私關愛、謙卑、利他、構建愿景、信任、服務和授權7個方編制了一個有71個測量服務型領導的最初條目庫。最后，通過因子分析等統計分析確定了一個由無私關愛、授權、構建愿景、謙卑、信任五個維度、一共有22個條目構成的服務型領導量表。[7]

Barbuto & Wheeler（2006）通過對文獻的回顧，搜集了11個服務型領導的特征，在80名領導者和388名人員中收集數據，通過內在一致性分析、驗證性因子分析、會聚有效性分析、鑒別有效性和預測有效性分析等實證研究，最后得到23個條目和五個維度：利他精神、情緒撫慰、智慧啟迪、理性說服引導和社會責任。[4]

Liden et al（2008）在文獻研究的基礎上， 用一個有85個測量條目的量表，從9個方面去測量服務型領導，在刪除了兩個維度后，最后確定了服務型領導的七個維度：概念化技能，樂于授權，幫助下屬成長和成功，優先考慮下屬，行為合乎道德，情緒撫慰，為社區創造價值，該量表最后包含28個測量條目。[8]

汪純孝，凌茜，張秀娟（2009）開發了本土化的服務型領導維度和測量工具，最終得到十一個維度：尊重員工，關心員工，幫助員工發展，構思愿景，平易近人，甘于奉獻，清正廉潔，開拓進取，指導員工工作，承擔社會責任，授權，該量表包含44個條目的量表。[9]

孫健敏、王碧英（2010）對Barbuto & Wheeler的量表進行了本土化的修訂，最后得到了利他的使命感、情緒撫慰、預見性智慧、說服引導以及社會責任感五個維度，但測量條目從原來的23個精簡為15個。[10]

三、服務型領導的影響因素

1. 人口特征

性別和服務型領導方式顯著相關，男性比女性表現出更多的服務型領導行為（Molnar，2007），但后來的研究表明女性主管比男性主管更加推崇服務型領導方式，也運用的更多。[11]年齡和服務型領導也是顯著相關，50歲以上的人群表現出的服務型領導行為最為明顯，其次為20～29歲，再次為40～49歲，最低一組為30～39歲的人群（Horsman，2001）。教育水平對服務型領導行為也有決定性影響，不同教育層次的人群具有的服務型領導行為的程度不同，在大學文化以下、大學文化和大學文化以上三組人群中，教育程度越高，服務型領導行為越多（Horsman，2001），而Herman（2008）的結論則是本科層次展現的服務型領導行為最多，其次是研究生。endprint

2. 價值觀

領導者采取服務型領導方式的動機是來源于自身秉持的原則、價值觀和信仰，[12]服務型領導具有以身作則、欣賞他人、愿意授權、重視信譽和樂于服務等價值觀（Russell，2002），領導者的正直感（Washington et al，2006;Bobbio et al，2012）、同理心、勝任力（Washington et al，2006）和服務型領導顯著正相關，質化研究發現有利于服務型領導的因素有專業化發展，信任氛圍和忠誠的態度，不利的因素有動機自私，態度消極，缺乏教育、正直及謙卑等（Serrano，2006）。

3. 人格特質

主管謙遜的態度、真誠的自我、服務意識（Beazley，2002）、領導者的親和性（Washington et al，2006）、內控傾向（Bartholomew，2006）、領班護士的合作意愿（Garber et al，2009）都和服務型領導行為顯著正相關。另外，領導者的情緒智力也和服務型領導的特征有著密不可分的聯系（Winston et al，2004），領導者運用情緒的能力與服務型領導行為顯著正相關，領導者的情緒智力越高，其服務型領導特征越明顯。[13]

4. 組織特征

組織類型和服務型領導顯著相關，政府組織的服務型領導行為比盈利性組織、宗教組織、社區組織和教育組織的服務型領導行為都要低（Horsman，2001），而小學校長的服務型領導行為要顯著高于中學、大學校長的服務型領導行為（Lin，2008）。管理者的職級對服務型領導也有決定性的影響，從普通員工、管理層到高層領導者，職級越高，其服務型領導行為越多（Horsman，2001;Herman，2008）。職員在公司時間的長短和服務型領導行為顯著負相關，在公司的時間越短，其服務型領導行為越多，反之亦然（Horsman，2001），而成為領導者的時間越長，服務型領導行為會越多，每周至少做1個小時義工的主管會有更多的服務型領導行為（Beck，2010）。

5. 社會文化

服務型領導在低權力距離、適度的個人主義、較低的陽剛氣概、低不確定性規避、長期導向較為明顯的文化環境中最為有效，[14]實證研究表明，陽剛-陰柔氣概和服務型領導顯著相關，陰柔氣質越明顯，服務型領導行為越多（Molnar，2007）。案例研究表明，家長式的組織文化（Foster，2000）、懼怕變革的組織文化（Austin，2009）會阻礙服務型領導的形成和實踐。

四、服務型領導的作用效果

1. 對人際信任的影響

服務型領導能夠顯著提升組織中的人際信任，對信任水平有決定性影響（Reinke，2004;Dannhauser et al，2006），雇員感知的服務型領導與對領導的信任、對組織的信任顯著正相關，與對同事的信任顯著正相關（Joseph et al，2005;Dannhauser et al，2006;Ostrem，2006）。

2. 對組織承諾的影響

服務型領導能夠顯著提高員工的組織承諾（Washington，2007;沈舒琪，2010;王碧英，2010），在臺灣，校長的服務型領導行為也能夠顯著提升教師的組織承諾，能夠顯著預測組織承諾（Lin，2008），對員工的情感承諾、功利性承諾也有顯著促進作用（吳維庫，2009），在意大利，服務型領導行為同樣能顯著增進員工的組織承諾。[15]

3. 對工作滿意感的影響

多項實證研究表明，服務型領導能夠顯著提高工作滿意度（Drury，2004;Anderson，2005;Barbuto et al，2006;Washington，2007;吳維庫，2009;鄧志華，2012），對總體工作滿意度和內在工作滿意度都有增進作用（Hebert，2003;王碧英，2010），在營利性組織和非營利性組織，服務型領導都能提高工作滿意感（Irving，2004），校長的服務型領導行為和教師的工作滿意感也高度正相關（Cerit，2009），教師的服務型領導行為與學生的滿意程度也顯著正相關（吳清津、王秀芝，2009）。

4. 對忠誠度和離職率的影響

在服務型領導的影響下，組織成員的忠誠感有顯著提高，每個職級的離職率都顯著低于行業平均水平（Dingman，2006），能使員工更為信守承諾，使其工作意義感顯著增強（Ostrem，2006），能夠顯著降低雇員的離職意向，尤其是當主管能和員工更多的共謀愿景和更為信任員工的時候（Chang，2009），服務型領導行為對科研人員的離職意向也起到降低作用。[16]

5. 對組織公民行為的影響

服務型領導能夠增進部門層次的組織公民行為（Ehrhart，2004），會使員工的額外努力增加（Barbuto et al，2006）。質性研究表明，服務型領導的賞識員工、服務他人和樂于授權等行為與組織公民行為中的提供幫助、首創精神、積極參與、自我提高之間存在密不可分的關系（Ebener，2007），服務型領導也能增加科研人員的組織公民行為（苗青，2009）。在意大利，服務型領導同樣能促進組織公民行為的增加（Bobbio et al，2012）。

6. 對下屬績效的影響

教師的服務型領導行為能夠顯著提高學生的學習成績，尤其是在數學、閱讀和年度測試上作用更為明顯（Herbst，2003），關愛學生和聆聽學生心聲等行為對學生成績的影響最大（Herndon，2007），對科研人員的能力提升的作用也很明顯（苗青，2009），也能顯著提高員工的任務績效（沈舒琪，2010;孫健敏，2010）和周邊績效（孫健敏，2010）。

7. 對團隊績效的影響

服務型領導能顯著提升情緒團隊承諾、理性團隊承諾和團隊承諾（Dannhauser et al，2006），能夠顯著地提高團隊效能，不同職級的人員——領導者、管理者和自愿者展現的服務型領導行為都對團隊效能的提高功不可沒（Irving，2004），無論是個人表現出的服務型領導行為還是組織層面具有的服務型領導氛圍都能起到提高團隊效能的作用（Irving，2005），服務型領導具備的承擔責任、資源支持、真誠自我、促進合作、溝通透明和贊賞員工等特征對團隊效能的影響最大（Irving et al，2006）。endprint

8. 對組織績效的影響

服務型領導能促使員工積極關心安全生產，使險情事故率降低（Krebs，2005），對降低礦工率、損耗率效果顯著，擬合的指數函數表明，服務型領導水平每增加一個百分點，礦工率大約降低41.1%，損耗率大約降低22.4%（Rauch，2007），能夠顯著地提高組織效能（Barbuto et al，2006）。Rennaker et al（2006）研究了16家實踐服務型領導的企業，其中6家企業的股票增長率為正且有5家企業的股票增長率高于S&P 500指數，有兩家增長了243%、326%，西南航空公司受9·11事件的影響，其增長率為-11%，另兩家為-3%和-1%。

五、未來研究展望

盡管學術界對服務型領導理論開展了諸多有益的研究，但未來仍然需要在以下方面加強。①檢驗服務型領導在中國企業和員工中的適應性。服務型領導理論是在西方文化情景中提出來的領導理論，對中國企業領導者和員工中的適應性如何？②運用扎根理論探尋本土化的服務型領導概念和內涵、特征和維度。中國國情和中國文化情景下服務型領導具有什么內涵，又展現出什么樣的特征？和國外服務型領導理論有什么不同之處？③服務型領導與其他領導方式（如家長型領導、變革型領導等）的對比研究。中國盛行家長式領導，服務型領導與之相比，有什么優勢和劣勢？由于中國組織處于急劇變革的環境中，變革型領導在現實中也廣泛存在，服務型領導與之相比，又有什么優勢和劣勢？這些都是服務型領導的重要研究內容。

收稿日期： 2014-06-26

網絡出版網址：http：//www.cnki.net/kcms/detail/13.1356.F.20150112.1013.012.html 網絡出版時間：2015-1-12 ?10：13：02

基金項目：國家自然科學基金項目《企業員工工作疏離感影響因素、形成機制及干預策略實證研究》（71272210）;2013年度貴州財經大學引進人才科研項目。

作者簡介：鄧志華（1981-），男，四川瀘州人，貴州財經大學工商管理學院副教授，博士，研究方向是組織行為學與人力資源管理;陳維政（1951-），男，重慶人，四川大學商學院教授，博士生導師，加拿大約克大學亞洲研究中心客座研究員，主要研究方向是組織行為學與人力資源管理。

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The Frontier Analysis and Future Prospects on Servant Leadership

Deng Zhihua1，Chen Weizheng2

（1.School of Business Administration，Guizhou University of Finance and Economics，Guiyang 550025，China;

2. Business School of Sichuan University，Chengdu 610064，China）

Abstract： Servant leadership is a leadership style that leaders serve staffs，and staffs serve customers，so that customers could bring benefits for the organization. In this article，on the basis of a large number of literature review and analysis，we comprehensively summarized research findings on servant leadership，including its definition，influencing factor，measuring tools and effects. Final，we discussed its future research from two aspects of theoretical research and practical operation so as to provide systematic and theoretical references for future research.

Key words： servant leadership;concept definition;measuring tool;influencing factor;leadership efficiency

（責任編輯：張改蘭）endprint