論人文關懷在基層電力企業績效管理中的作用

李曉燕?王志剛

摘 要：本文從績效管理的基本理論出發，闡述了績效溝通在電力企業績效管理中發揮的關鍵性作用，并根據基層電力企業的實際案例，提出了基層電力企業在績效管理中正確運作人文關懷的對策與建議，強調企業不僅要以人為本構建績效管理模式，還應注重人文關懷的作用，有效促進績效管理發揮其應有的作用，為員工的長遠發展創造客觀公正的制度環境和自強不息的人文環境。

關鍵詞：人文關懷;基層電力企業;績效管理;作用

一、績效溝通在電力企業績效管理中發揮的關鍵性作用

1.績效溝通可以使員工認可績效目標

要使電力企業的績效管理落到實處，就必須使員工對績效目標進行認可。要讓電力企業的員工認識到績效目標希望自己做什么，在怎樣的環境和情況下應該履行怎樣的職責。與此同時管理者也必須充分的了解績效目標的結果。通過績效溝通，管理者和被管理者之間能夠進行充分的交流，從而使員工管理者都能夠對績效目標進行認可。一旦缺乏相互溝通，績效目標信息就無法進行通暢的交流，員工對績效目標的了解和認可程度就會降低，甚至出現績效目標不符合實際情況的現象。管理者也難以具體的了解績效目標的達成情況，難以對績效目標進行有效的優化。

管理者在下達全員培訓率指標、高級技能人才比例、人才密度指標等績效目標之前，都要通過績效溝通來了解本單位的培訓計劃目標、員工隊伍現狀，高技能人才比例可行條件、本年度人才密度的基本情況。

2.績效溝通可以提高績效管理的效率

作為績效管理中的一項重要環節，在績效管理的每一個階段都離不開績效溝通。在績效溝通的過程中，管理者能夠了解員工還有多少提升業績的空間，員工也可以將自己的工作完成情況、對后期工作的要求和期望反饋給管理者。上級主管可以幫助員工，對工作進行改進，更好的完成績效管理的目標。

如果績效目標在實施的過程中已經偏離了正確的軌道，就更加需要發揮績效溝通的作用。電力企業可以通過績效溝通，及時發現績效目標出現的負面影響，并對其進行修正。通過績效溝通可以有效的改進員工的方法，提高員工的工作業績。上級管理者或績效經理可以根據員工的反饋來對其進行幫助和支持，也可以從員工的反饋中了解工作的具體進展情況，及時排解工作中的困難。這樣就能使員工不斷提高工作效率，改正工作中的錯誤。

3.績效溝通可以深化績效，目標考核

與其他企業相比，電力企業的績效考核工作具有特殊性。在績效考核的開始階段，很難對一些崗位的先進水平進行定位。這就需要發揮績效溝通的作用，使員工能夠及時的清除錯誤思想，認識到電力企業的績效目標考核不僅關系著電力企業的整體發展，也關系著每一個員工的職業發展，從而對電力企業的績效目標考核進行深化。

電力企業要靠來提高企業的經濟效益和管理水平，就必須將績效管理落到實處，并對其進行不斷的深化。績效溝通可以防止電力企業的績效管理逐漸走過場的現象，在溝通中要使被考核者的考核者都認識到績效管理的根本目的是挖掘員工的工作潛力，調動員工的積極性，使員工能夠認識到自己的長處和短處，從而不斷提高自己的工作能力，對績效考核目標進行深化。

二、人文關懷在績效資源管理中的重要作用

在企業管理中充分發揮人文關懷的作用，既有利于實現對廣大員工精神生活的引導，又豐富了企業思想政治工作的內涵，為企業進一步有效開展工作指明了方向。

1.有利于增強員工的工作責任感，提升績效執行動力。人文關懷其實也是一種工作動力。人文關懷反映了員工整體的共同追求、共同目標和共同期待，能夠潛移默化地將員工的事業心、責任感化成具體的績效行為規范，逐步使績效管理內化為每個人的自覺行動，激發員工的內在動力和活力，形成不甘落后、爭創一流、志在超越的進取精神，最終實現自我管理、自我提升、自我發展。

2.有利于增強員工的歸屬感，塑造績效文化元素。人文關懷作為一種文化，當被員工認同之后，就會成為一種粘合劑，形成巨大的向心力和凝聚力。并通過這種凝聚作用，能夠把個人的思想感情和命運與組織的興衰榮辱緊密地聯系起來，不斷培育目標認同、價值認同、思想認同，共同實現組織、團隊和個人目標。

3.有利于增強員工的使命感，營造績效推行氛圍。人文關懷的過程也是一個點燃員工工作執行激情的過程。有激情才有活力，有活力才有動力，有動力才有效力。通過人文關懷可以大大提高員工在工作效率、工作質量和服務水平，提升公司的社會形象。在這種氛圍中，每個員工做出了貢獻都會及時得到領導和同事們的贊賞與鼓勵，從而獲得極大的心理和精神滿足，有效解決干與不干、干多干少、干好干壞一個樣的問題，進而自覺產生在績效管理中的積極性和創造性。

4.有利于增強員工的幸福感，擴大績效激勵作用。人文關懷在強調制度硬約束的同時，更強調文化的軟約束，即自律引導。這種自律引導可以減弱硬約束對員工心理的沖撞，緩解自治心理與被治心理形成的沖突，削弱由其引起的心理不平衡因素，通過溝通交流等有效形式，形成尊重人、信任人、理解人、關心人、支持人的和諧氛圍，并通過績效管理活動很好地調節員工的心態，使其倍感工作帶來的幸福感。

三、電力基層企業對人文關懷的運用現狀及問題分析

隨著電力體制改革的不斷深入，尤其是今年以來，改革多變的環境下員工收入的銳減，電力基層企業員工在生活和思想方面都受到了沖擊，一些員工的人生觀、世界觀和價值觀也發生了變化。現將BETT公司員工在思想方面有幾方面的變化具體分析如下：

1.對自己的前途悲觀迷茫。部分員工在電力體制改革發展的浪潮中，對自己原有的想法和目標產生了質疑，電力企業的改革也使得原有的經營模式發生變化，因此，有些員工認為自己的發展受到限制，前途迷茫，產生悲觀的心理。

2.安于現狀，失去斗志。部分員工面對新形勢無法適應，也不追求工作上的業績，安于現狀，失去斗志，工作上當一天和尚撞一天鐘。尤其是當今電力行業收入銳減的情況下，企業一些正常的福利都沒有了，工作積極性大不如前。

3.對收入差距的不平衡。電力企業用工體制復雜，有全民、集體、外服等多種用工方式，在基本工資、績效考核收入方面都存在較大差距，有不少員工存在著不平衡的心理，這必然使得員工在工作生活中受到很大的壓力。因此，在思想政治工作中注重人文關懷和心理疏導是迫切需要的。

四、企業績效管理中正確運用人文關懷的建議

當前，電力基層企業在績效管理中或多或少存在人文關懷不到位、人文指標設計少、激勵措施不全面等問題，人文關懷的作用沒有得到應有的發揮。在績效管理的過程中要切實增強非權力影響力，從上自下有意識營造關心員工，關愛員工的氛圍，通過設定人文績效指標達到有效激勵員工的目的。

企業應該滿足員工的尊嚴需求，滿足員工的價值需求，滿足員工的品質需求。當今時代普遍認為基礎是物質生活，核心是精神充實，關鍵是文化保障。人文關懷已經成為提高員工精神品質和文化品位的重要內容，成為實現員工工作順心、生活幸福的重要方面。

綜上所述，本文從人文關懷的基本理論出發，闡述了人文關懷在績效管理中的重要作用，并根據電力基層企業的實際案例的績效現狀和對人文關懷的運作情況分析，提出了企業績效管理中正確運作人文關懷的對策與建議，強調人文關懷是企業績效管理中不可缺少的極其重要方面。電力基層企業除了應構建良好的績效管理模式外，還要注重對員工加以人文關懷和心理疏導，企業的績效管理工作才能具有更強的滲透力，才會充滿生機和活力，取得實實在在的效果。

參考文獻：

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