高職院校電子商務專業人才培養模式改革初探

王嬋娟　王劍

摘 要： 本文主要從目前人才培養存在的問題出發，通過分析電商企業對人才的需求情況，探索適合于高職院校特點的電子商務專業人才培養模式改革方向，力求尋找一個能培養出真正為企業所需的高職層次人才的模式，并提出人才培養目標的定位、課程內容的設置、綜合實訓內容的建設、與企業相適應的師資隊伍的建設、合適的教材編寫將是改革的重點。

關鍵詞： 人才培養 電子商務 企業需求

一、引言

隨著計算機網絡與信息技術的飛速發展，電子商務變革日新月異，社會對電子商務人才呈現出巨大的需求量和等級層次結構。高職電子商務教育的主要目標是以培養具有一定理論知識和較強實踐能力，面向基層、面向生產、面向服務和管理第一線職業崗位的實用型、技能型電子商務專門人才。由于高職人才培養周期相對較短，人才起點相對較低，人才培養過程中呈出現理論基礎不夠扎實，實戰技能較弱的狀況，因此，探索出具有電子商務實戰技能的人才培養模式就成了高職院校適應企業要求、辦出特色院校的契機。

二、電子商務專業人才培養現狀分析

教育部從2000年起開始批準在全國部分高校試開設電子商務專業，2001年開始招生，電子商務的院校教育進入飛速發展時期。2002年，經教育部批準開辦電子商務專業的高校為96所，2003年則迅速升至181所。截至2005年，全國共有275所高校開設電子商務專業，75所高校設置碩士、博士點。

電子商務專業一般有兩個方向：計算機方向與商務方向。計算機方向側重網站技術的應用，注重網絡技術、計算機技術；商務方向側重網絡營銷、商務模式。因此，有的院校把電子商務專業放在管理學院，有的放在信息科學與技術學院。各院校培養出來的學生在專長上存在一定的區別。總體而言，目前國內院校在電商專業人才培養上存在三個問題[1]：

1.市場定位模糊不清。國內電子商務專業目前無論是從實踐上還是理論研究上都處于探索階段，許多企業沒有相關的電子商務崗位設置，學生對這個專業的定位、就業都是模糊的。在實際教學中如何對電子商務專業根據市場需求進行清晰的定位，還需要進一步進行探討和完善。

2.教學內容不規范。目前我國高校的電子商務專業課程設置的隨意性較大，電子商務專業要學的課程很多，但課程之間的相關性不大，導致學生知識構成上不系統、專業上不精通，電子商務專業學生既不符合專業技術嫻熟的當前要求，又不符合對企業電子商務整體規劃的未來要求。

3.教學方法與手段有待創新。電子商務是一個應用性和動手能力很強的專業，無論是計算機與網絡技術、商務策劃、網絡營銷都需要大量的動手訓練，必須加強實踐性教學環節。這就需要教師直接參與到企業的電子商務實際運作中，用豐富的案例指導學生的實踐。電子商務的教學方法需要進行改革，強調學生實踐能力的培養。高校要注重加強與企業的聯系，建立學生實習基地，實現理論培養與實戰培養的合作，強化有別于其他專業的核心競爭力。

三、電子商務企業對人才的需求現狀分析

（一）從“淘工作”看電商人才需求

2010年8月30日上午，淘寶的招聘平臺“淘工作”正式上線，該平臺專為網商和電子商務從業者提供人才供求信息。該站點顯示，各種招聘和求職信息超過1.5萬個。網商所需要的電子商務人才的崗位“淘工作”上是如此劃分的（見表1）。

表1 “淘工作”上的崗位需求

從表1看出“淘工作”中電子商務人才需求分為五大類，分別是客戶服務、美工設計、店鋪運營、業務支持、店鋪管理。人才的需求偏重商務方向，第一大類是計算機方向，最需要的是美工的設計，是能根據電子商務需求設計出能滿足營銷要求的網站或者網店，這是電子商務方向計算機教學與計算機專業的重大區別。另一個大類是商務方向，可分為客戶服務、店鋪運營、業務支持、店鋪管理。其中業務支持偏重物流，但是與網店營銷緊密結合的物流，不是物流專業的物流設計與規劃，另外三個方向是純商務方向[2]。

（二）互聯網企業對電商人才需求

為了解互聯網企業對電商人才的需求情況，本文選擇智聯招聘網（http：//www.zhaopin.com/）[3]在2014年9月8日所發布的職位信息，統計互聯網及電子商務行業中不同類別職位的數量，設定如下查詢條件。

行業：互聯網/電子商務

地點：廣東省

工作年限：初期階段（工作經驗小于或等于三年）

職位發布時間：一個月內

查詢到有效職位數（不限職業類別）為：30321

如設定某種職業類別，則查詢結果如下：

銷售類：8898

客服/技術支持：2217

市場類：3800

工程師（計算機與信息工程）：5993

互聯網產品/運營管理：4574

物流/倉儲：541

上述查詢結果一定程度反映出互聯網及電子商務領域的職務需求類別，以及各種類別的職位在總體需求中所占的比例，如圖1所示。

圖1 智聯招聘網查詢結果中各類別職位占比餅圖

由圖1可以看出，銷售類與市場類、客服類三者合計占總職位的比例達49%，明顯表現出營銷與商務類職位在電子商務企業中的需求最大。

純技術職位，包括計算機與信息工程的軟硬件工程師及技術支持人員的。需求相當高，其所占比例為20%，顯示出電子商務行業對高科技技術的依賴程度比較高。

互聯網產品/運營管理類職位所占比例為15%，顯示出企業對產品的推廣、優化、運營關注度較高。

（三）從調研報告中看電商人才需求現狀

根據中國電子商務研究中心（100EC.CN）監測數據顯示[4]，截至2014年6月，電子商務服務企業直接從業人員超過250萬人。目前由電子商務間接帶動的就業人數，已超過1720萬人。隨著電子商務行業的升溫，電子商務從業人員規模迅速擴大。同時，行業對電商人才需求越來越高，專業化、精細化、復合化等要求越來越高。人才已成為影響一個地區電子商務產業發展和競爭力的關鍵要素。

《2013年度中國電子商務人才狀況調查報告》指出[5]，電商企業日常招聘工作狀態如圖2所示，當前企業最急需的人才類別如圖3所示?，F在企業處在開疆拓土的階段，運營、技術、推廣是最迫切的工具型人才。隨著企業向縱深發展，競爭不斷加劇，負責電商品牌運營的綜合性高級人才越來越熱門。

圖2 電商企業日常招聘工作狀態示意圖

圖3 電商企業最急需的人才類型示意圖

從該調查報告可以得出，電商企業對人才的結構需求主要為三類：（1）有三五年大型電子商務企業管理經驗，能夠獨立完成企業電商部門或店鋪綜合管理的高級綜合人才；（2）技術型人才，包括美工人員與IT人員；（3）運營人才，包括推廣策劃人員、運營專員和數據分析人員。企業最關注的人才應具備的素質為專業知識學習和消化能力、職業道德與契約精神、團隊協同合作能力。

四、高職院校電子商務人才培養模式改革方向

（一）確定符合人才需求的培養目標

由于高職院校屬于高職高專層次院校，主要培養實用型、技能型電子商務人才。根據上述電商企業對人才的需求情況，高職院校必須以培養高級應用復合型人才為目標，側重培養學生運用現代信息技術和電子商務專業知識處理電子商務業務，滿足企業網絡業務需要的實戰型技能；培養面向互聯網、物流、金融、貿易及IT等行業，掌握現代商務知識與信息化應用技術（特別是互聯網平臺應用技術），具有網絡營銷與市場推廣能力、電商運營與服務能力、網站維護與管理能力、產品建設與美工能力、商務流程規劃與管理能力、企業數據統計與分析能力的高技能人才，見表2。

表2 電子商務專業定位分析表

（二）課程內容的設置

根據人才培養目標，電子商務專業的課程設置可以分為三個教學層次。第一層次是基礎認識層次，培養學生對網絡與商務的感性認識。包括電子商務概論、計算機應用基礎、網頁設計與制作、網絡營銷與策劃、圖形圖像處理等課程。第二層次是專業技能訓練層次，培養學生應用網絡技術與商務的能力。包括廣告設計與動畫制作、數據庫與運用、電子商務網站建設、網絡金融、市場調研與預測、電子商務物流等課程。在這個層次中，除了理論知識的學習以外，實操是主要的教學活動。第三層次是專業技能復合應用層次。這一層次要求學生根據個人的特長和優勢選擇專業方向，并整合電商各專業技能，以實際崗位需求訓練綜合技能。電子商務培養的是復合型人才，因此當專業技能實操完成以后，應將專業教學重點轉到對學生專業技能復合應用能力的培養上來。包括網店經營與管理、網絡貿易實務、網店視覺營銷、消費者行為學、電子商務解決方案、搜索引擎優化、數據分析等課程。在這一層次，學生學習的模式是項目驅動式，根據實際項目需求展開教學。另外，通過畢業設計，要求學生畢業前必須能獨立完成與電商應用相關的設計論文，內容可以是設計一個網站，分析最佳網站及最差網站，提出網站完整的商業計劃、管理方法、營銷方案等。

（三）加強綜合實訓內容建設

為了縮短教育與企業之間的距離，只是強化課程內部的實操訓練是遠遠不夠的，還需要在與課程相結合的基礎上充分利用校內外資源，為學生提供更多更真實更系統的實訓機會。

1.加強院內實訓基地建設

在現有實訓基地的基礎上，要加強綜合實訓基地的建設。例如，通過設立校內電子商務代運營中心實訓基地，充分利用電子商務在線交易、服務的便利性，創新校企合作模式，為學生提供實際操作電子商務的真實環境，為中小企業提供可信賴的電子商務外包平臺。

2.整合院內資源

學院內部資源是很好的可以利用的來源。以廣東農工商職業技術學院為例，該院所開設系部涉及農業、工業、商貿，電子商務專業可以與其他系合作，為有能力生產產品或有銷售目標的系部提供商務運作平臺及商務運營人才。例如，熱作系有很好的農產品，特別在食品安全問題比較凸顯的現在，如何將安全的農產品擴大生產規模、擴充銷售渠道、建立農工商品牌是值得思考的問題，也是創辦示范性院校的一大特色，那么在農產品的網上銷售、網上品牌運營方面，電商專業與熱作系有相當大的合作前景。另外，該院現在創辦有學生超市，電商專業可以在學生超市的基礎上創辦“網上超市”服務于學校師生。

3.進一步促進校企合作

校企合作是院校謀求自身發展、實現與市場接軌、大力提高育人質量、有針對性地為企業培養一線實用型技術人才的重要舉措。校企合作模式可以多樣化，如：利用企業提供的素材編寫教材、利用企業提供的產品及技術建設校內實訓基地、企業可以選擇部分學生進入企業頂崗實習、與企業建立人才輸送機制、課程實訓與綜合實訓以企業項目為依托進行商業化運作等。

（四）師資隊伍建設

電子商務商業模式與理念的發展很快，所需掌握的信息及技術日新月異，小到適用于某平臺的各營銷推廣工具的運用，大到適用于整個電商平臺的推廣運營手段及平臺開發技術，特別在大數據時代下，電商企業對數據分析人才的需求尤為突出，這都需要電商教師具備靈敏的嗅覺，跟上行業發展的腳步，才有利于培養出符合社會需求的人才。師資隊伍的建設應注重師資的培訓，培養一批有能力、有活力、有創新的“雙師型”師資隊伍，定期或不定期地組織教師參加新技術培訓，進入企業掛職鍛煉，參加與專業相關的研討會，豐富教師實踐經驗，及時更新授課內容及授課思路，更好地促進教學內容和教學方法的改革，提高教學質量。

（五）注重教材的編寫

合適的教材是培養合格人才的重要因素。結合人才培養目標，從核心技能課程開始，這些課程由專任教師主導，可采取校企合作方式進行編寫，先以講義形式在校內多次試用，不斷改進、豐富、完善教材內容，待成熟之后結集出版。

五、結語

通過對人才培養現狀、電商人才需求情況的分析，結合高職院校的特點，電子商務專業人才培養模式還有很大的發展空間。在電商行業的高速發展下，電子商務專業人才培養模式的改革是勢在必行的。本文從培養目標、課程內容設置、實訓建設、師資隊伍、教材等方面對人才培養模式改革進行了初步探索，但離形成系統的人才培養模式方案還有很大距離，還需進一步調查研究。

參考文獻：

[1]王麗.美國電子商務人才培養模式及借鑒[J].職業時空，2007（16）.

[2]姚蕻.從“淘工作”看高職院校電子商務人才未來培養方向[J].宿州教育學院學報，2012（02）.

[3]智聯招聘網：http：//www.zhaopin.com/.

[4]曹磊.2014年（上）中國電子商務市場數據監測報告[R].中國電子商務研究中心，2014（8）.

[5]曹磊.2013年度中國電子商務人才狀況調查報告[R].中國電子商務研究中心，2014（4）.