智慧圖書館建設(shè)背景下讀者服務(wù)模式思考

王穎 黃文麗

關(guān)鍵詞：智慧圖書館建設(shè);讀者服務(wù)模式;思考

摘 要：智慧圖書館能為讀者提供多元化的服務(wù)體驗(yàn)，當(dāng)前很多高校圖書館都在朝著智慧圖書館的方向轉(zhuǎn)向升級(jí)，這與智慧校園建設(shè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃相契合，且滿足了高校人才培養(yǎng)的需求。圖書館的主要業(yè)務(wù)是為讀者提供良好的服務(wù)，文章從圖書館讀者服務(wù)出發(fā)，著重研究了智慧圖書館建設(shè)背景下的讀者服務(wù)模式。

中圖分類號(hào)：G250 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-1588（2022）06-0133-03

1 圖書館讀者服務(wù)概述

圖書館的基本功能是儲(chǔ)存與傳播信息，圖書館“讀者服務(wù)”是建立在“傳播信息”的基礎(chǔ)上，其服務(wù)業(yè)務(wù)都是圍繞讀者展開的，包括咨詢服務(wù)、借閱流通服務(wù)等。讀者是圖書館的服務(wù)對(duì)象，其在圖書館發(fā)展中占據(jù)重要地位[1]。圖書館“讀者服務(wù)”質(zhì)量越高，圖書館的整體發(fā)展就越好，圖書館在發(fā)展中應(yīng)以讀者為中心展開各項(xiàng)工作，包括優(yōu)化資源、購(gòu)置設(shè)備和資源等，只有將“讀者服務(wù)”工作做好，才能更好地滿足讀者的需求。

圖書館是為讀者提供閱讀的場(chǎng)所，且為讀者提供閱讀資源，讀者是圖書館的主要服務(wù)對(duì)象，因此，圖書館在服務(wù)優(yōu)化過(guò)程中應(yīng)從讀者角度出發(fā)進(jìn)行考量，包括引進(jìn)硬件設(shè)施、升級(jí)軟件技術(shù)等。圖書館要想將自身的價(jià)值充分發(fā)揮出來(lái)，就要滿足讀者的服務(wù)需求，最大限度地實(shí)現(xiàn)讀者的利益。

2 智慧圖書館讀者服務(wù)展望

2.1 讀者個(gè)性化服務(wù)

從傳統(tǒng)圖書館發(fā)展?fàn)顩r看，其讀者服務(wù)處于被動(dòng)狀態(tài)，體現(xiàn)在對(duì)圖書進(jìn)行分類與上架，為讀者提供圖書借閱與歸還服務(wù)，解答讀者提出的問(wèn)題等方面。這種模式?jīng)]有從讀者角度出發(fā)，沒有對(duì)讀者的個(gè)體差異進(jìn)行考量，讀者參與度有待提升。智慧圖書館能有效彌補(bǔ)傳統(tǒng)圖書館的不足，能根據(jù)讀者的興趣愛好、瀏覽記錄，將讀者所需的信息材料甄選出來(lái)，并進(jìn)行精準(zhǔn)推送。讀者也可以結(jié)合自己的喜好通過(guò)移動(dòng)終端對(duì)圖書資料進(jìn)行預(yù)約、訂購(gòu)等，同時(shí)還能享受座位預(yù)留等服務(wù)，這種模式能夠滿足讀者提出的各種需求。

2.2 智能化與物聯(lián)網(wǎng)的大力發(fā)展

傳統(tǒng)圖書館的讀者服務(wù)會(huì)受到諸多因素的限制，包括時(shí)空、人力資源等，一般是以面對(duì)面、人對(duì)人的方式開展的，無(wú)法滿足當(dāng)前讀者的多樣化需求。智慧圖書館中的讀者服務(wù)模式是以電子設(shè)備、物聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，能夠?yàn)樽x者提供智能的服務(wù)模式，主要通過(guò)互聯(lián)交換、快速導(dǎo)航的方式實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，且讀者在家就能享受這些優(yōu)質(zhì)服務(wù)[2]。對(duì)于圖書館圖書借閱、圖書上架等工作來(lái)說(shuō)，通過(guò)采用智能化設(shè)備能彌補(bǔ)以往人力勞動(dòng)的不足，提高圖書流通效率。讀者在咨詢相關(guān)問(wèn)題時(shí)，智能機(jī)器人能為他們提供解答;對(duì)于沒有到館的讀者來(lái)說(shuō)，他們?cè)诩彝ㄟ^(guò)移動(dòng)終端設(shè)備就能下載相關(guān)資料，通過(guò)發(fā)揮物聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)還能以快遞的形式歸還圖書。

2.3 充分體現(xiàn)了全方位服務(wù)理念

智慧圖書館能彌補(bǔ)傳統(tǒng)圖書館讀者服務(wù)服務(wù)范圍與對(duì)象的局限性缺點(diǎn)，有助于對(duì)館內(nèi)資源進(jìn)行充分利用，包括人力、信息資源等，為讀者提供全方位的服務(wù)，包括研究、學(xué)習(xí)、工作等，使讀者的多種需求得到滿足。智慧圖書館應(yīng)根據(jù)讀者的年齡開辟兒童閱讀區(qū)、報(bào)刊瀏覽區(qū)、閱覽學(xué)習(xí)區(qū)等不同服務(wù)區(qū)域[3]。另外，智慧圖書館還可以采取與學(xué)術(shù)界、文化界合作的方式，注重相關(guān)的圖書館活動(dòng)，包括學(xué)術(shù)交流講座、學(xué)習(xí)培訓(xùn)等，使讀者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)能隨時(shí)享受圖書館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3 智慧圖書館讀者服務(wù)模式存在的問(wèn)題

3.1 圖書館自身資源受到一定限制

有的圖書館圖書資源相對(duì)較少，使圖書館在構(gòu)建讀者服務(wù)模式時(shí)存在一定難度。很多高校圖書館的圖書數(shù)量較少，且在共享網(wǎng)上資源方面也存在不足，這將無(wú)法發(fā)揮智慧圖書館的功能。同時(shí)，在一般情況下，圖書館都是獨(dú)立的個(gè)體，不會(huì)與其他圖書館共享圖書資源，讀者在選擇相關(guān)書籍時(shí)需要查詢圖書館是否有這本書，無(wú)法實(shí)現(xiàn)智能化服務(wù)，直接影響了智慧圖書館的發(fā)展。

3.2 圖書館員的能力有待提升

大部分圖書館都存在一些問(wèn)題，包括圖書館員素質(zhì)偏低、能力不足等，在智慧圖書館的構(gòu)建過(guò)程中，這種現(xiàn)象更加突出。很多高校圖書館員還存在綜合素質(zhì)參差不齊的現(xiàn)象，這將影響圖書館的發(fā)展。很多讀者沒有享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，因而不愿意到圖書館查閱資料[4]。

3.3 圖書管理技術(shù)存在不足

高校圖書館讀者服務(wù)模式主要包括書籍查詢、書籍借閱登記等，這種模式使讀者所處的地位比較被動(dòng)，與智慧圖書館的發(fā)展需求不相符。因此，高校圖書館需要從讀者需求出發(fā)，為讀者提供更好的服務(wù)，包括書籍查詢、借閱等，切實(shí)幫助讀者解決問(wèn)題，贏得讀者的好感。

4 智慧圖書館讀者服務(wù)建設(shè)途徑

4.1 服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)的加強(qiáng)

傳統(tǒng)圖書館主要采用機(jī)械的勞動(dòng)方式，而智慧圖書館采用的是智慧化設(shè)備，同時(shí)，對(duì)于館員分工來(lái)說(shuō)，智慧圖書館更加細(xì)化。管理、技術(shù)、維護(hù)、一線服務(wù)等是組成圖書館服務(wù)的主要內(nèi)容，能為讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)。要想使服務(wù)隊(duì)伍的整體水平得到提升，圖書館應(yīng)重視館內(nèi)職工的繼續(xù)教育。在我國(guó)科技迅速發(fā)展的背景下，智慧圖書館是以智能化的方式提供讀者服務(wù)的，因此，館員應(yīng)不斷提升自我綜合素養(yǎng)，更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，樹立終身學(xué)習(xí)理念，更好地勝任自己的本職工作。同時(shí)，館員需要接受專業(yè)的培訓(xùn)，熟練掌握智能設(shè)備的使用方法，熟練應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，不斷提高工作質(zhì)量。此外，為了促進(jìn)智慧圖書館的可持續(xù)發(fā)展，圖書館應(yīng)積極引進(jìn)各類高水平人才，應(yīng)用新型管理模式。智慧圖書館的發(fā)展需要應(yīng)用很多智能網(wǎng)絡(luò)化設(shè)備，因此，圖書館需要培養(yǎng)優(yōu)秀的IT人才，智慧圖書館服務(wù)隊(duì)伍需要各類優(yōu)秀人才的加入和支撐。

4.2 讀者服務(wù)體系建設(shè)的不斷完善

智慧圖書館讀者服務(wù)體系建設(shè)需要注重三個(gè)部分的內(nèi)容：一是軟硬件設(shè)備建設(shè)，這是智慧圖書館發(fā)展的基礎(chǔ)條件。完善的軟硬件設(shè)備是智慧圖書館讀者服務(wù)體系建設(shè)的基礎(chǔ)，包括圖書館數(shù)據(jù)庫(kù)、智能移動(dòng)終端等。圖書館開展業(yè)務(wù)都需要用到這些智能設(shè)備，因此需要做好設(shè)備的購(gòu)置、管理與維護(hù)工作。二是管理體系建設(shè)。智慧圖書館只有具備完善的管理體系，才能更好地開展各項(xiàng)工作，因此需要制定完善的規(guī)章制度，并遵循科學(xué)發(fā)展理念，讓讀者體會(huì)到智能設(shè)備的優(yōu)勢(shì)[5]。三是資源建設(shè)。智慧圖書館擁有完善的資源體系，通過(guò)發(fā)揮大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)，不斷更新知識(shí)庫(kù)，保障知識(shí)的準(zhǔn)確性、實(shí)效性;通過(guò)各類資源建設(shè)使庫(kù)存容量不斷擴(kuò)大，使信息服務(wù)更加全面。

4.3 各類社會(huì)資源的積極引進(jìn)

智慧圖書館讀者服務(wù)是采取開辟各種渠道，并與館外機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作的形式。在資源的開發(fā)利用上，智慧圖書館與本地其他智慧圖書館橫向合作，構(gòu)建互聯(lián)互通的實(shí)體資源共享的網(wǎng)絡(luò)資源，且采用了資源利用新模式，即特色資源互借模式，以聯(lián)盟形式使智慧圖書館的共享目的得以實(shí)現(xiàn)，通過(guò)打造區(qū)域資源共同體，使讀者享受更優(yōu)質(zhì)的資源服務(wù)。此外，智慧圖書館通過(guò)向社會(huì)招商引資，能向讀者提供多種類型的有償服務(wù)，即通過(guò)將休閑娛樂(lè)區(qū)、餐飲服務(wù)區(qū)設(shè)置在智慧圖書館，能滿足讀者對(duì)圖書館的休閑需求。

4.4 智慧圖書館制度體系的不斷完善

智慧圖書館建設(shè)的后備力量是制度的標(biāo)準(zhǔn)化，其對(duì)圖書館工作順利推進(jìn)的保障具有重要意義。要想使讀者服務(wù)模式更加科學(xué)合理，圖書館可以從以下兩個(gè)方面著手完善制度體系：一是建立健全內(nèi)部管理制度，明確館內(nèi)工作人員的工作職責(zé)，使他們都能按照管理制度開展各項(xiàng)工作，認(rèn)真履行自身工作職責(zé)，保證工作質(zhì)量，減少錯(cuò)誤的發(fā)生，讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二是圖書館需要完善

讀者隱私保護(hù)制度。圖書館在為讀者提供服務(wù)時(shí)難免會(huì)涉及讀者的個(gè)人信息，還會(huì)根據(jù)讀者的借閱習(xí)慣對(duì)讀者的閱讀喜好、閱讀需求等進(jìn)行分析，以便為讀者提供更好的服務(wù)。為了保護(hù)讀者的隱私信息，圖書館確立相關(guān)隱私保護(hù)制度十分必要。為了防止讀者信息泄露等問(wèn)題的發(fā)生，圖書館將防火墻設(shè)置在讀者信息系統(tǒng)內(nèi)具有重要的實(shí)踐性意義。

5 結(jié)語(yǔ)

總之，在智慧圖書館建設(shè)背景下，智能化、全面化成為讀者服務(wù)模式發(fā)展的核心所在，圖書館尤其要注重讀者服務(wù)模式的優(yōu)化。然而，當(dāng)前智慧圖書館讀者服務(wù)模式還存在一些問(wèn)題，因此，圖書館有必要針對(duì)存在的問(wèn)題提出有效的解決措施，以便更好地促進(jìn)智慧圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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[4] 許惠，婁家星.“雙一流”背景下高校智慧圖書館建設(shè)與服務(wù)途徑探究：以山東大學(xué)圖書館為例[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2020（24）：137-138，141.

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（編校：崔萌）