公共圖書(shū)館為老年讀者服務(wù)的幾點(diǎn)思考

關(guān)鍵詞：老年讀者服務(wù)；公共圖書(shū)館；思考

摘 要：文章探討了公共圖書(shū)館對(duì)老年讀者群體應(yīng)該提供一些怎樣的特殊服務(wù)以及服務(wù)過(guò)程中需要注意和注重的問(wèn)題，以期更好地實(shí)現(xiàn)公共圖書(shū)館在公共文化服務(wù)體系中的作用和價(jià)值。

中圖分類(lèi)號(hào)：G258.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-1588（2014）10-0020-02

收稿日期：2014-08-03

作者簡(jiǎn)介：姜 莉（1973-），甘州區(qū)圖書(shū)館館員。 1 公共圖書(shū)館做好老年讀者服務(wù)是時(shí)代賦予的使命

作為文化服務(wù)的窗口單位，圖書(shū)館是滿(mǎn)足老年人這些需求的一個(gè)絕佳的場(chǎng)所。老年人可以到圖書(shū)館來(lái)讀書(shū)看報(bào)，甚至在電子閱覽室上網(wǎng)瀏覽。寬敞明亮的館舍、濃濃的書(shū)香、安靜整潔的閱讀環(huán)境、豐富的各類(lèi)資源館藏、多樣的服務(wù)內(nèi)容，為老年讀者提供了一個(gè)舒適而愜意的休閑場(chǎng)所。

公共圖書(shū)館作為惠及全民的公益性事業(yè)單位，在促進(jìn)老年人精神文化生活方面有著先天的優(yōu)勢(shì)和不可推卸的責(zé)任。重視和做好老年讀者服務(wù)工作，是公共圖書(shū)館工作的職能與職責(zé)，是現(xiàn)代公共圖書(shū)館業(yè)務(wù)活動(dòng)的重要補(bǔ)充和延伸，也是社會(huì)發(fā)展過(guò)程中時(shí)代所賦予圖書(shū)館事業(yè)的神圣使命。

2 對(duì)老年讀者群體的深入解析

2.1 老年讀者是圖書(shū)館穩(wěn)定、長(zhǎng)期、日益擴(kuò)大的讀者群體

筆者以張掖市情況為例，2011年年底，張掖市常住人口為120.46萬(wàn)人，其中城鎮(zhèn)人口43.34萬(wàn)人，其中60歲人口占13.26%（我國(guó)老年人均比例）計(jì)算，張掖市老年人口的數(shù)量是5.7萬(wàn)人。對(duì)于一所縣級(jí)公共圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)非常龐大的潛在讀者層。而且大多數(shù)老年讀者對(duì)紙質(zhì)讀物情有獨(dú)鐘，他們認(rèn)為只有手里捧著紙質(zhì)的書(shū)刊報(bào)紙，才可以叫做讀書(shū)看報(bào)。從某種程度上說(shuō)，老年讀者也是圖書(shū)館最“忠實(shí)的粉絲”。這個(gè)“粉絲團(tuán)”穩(wěn)定、牢固，其一旦成為圖書(shū)館的讀者，就會(huì)和圖書(shū)館常年相伴，不離不棄。他們有充足的時(shí)間可以自由支配，因?yàn)榱?xí)慣了有規(guī)律的生活作息，走進(jìn)圖書(shū)館以后，按時(shí)按期到圖書(shū)館來(lái)也就成了他們生活里的一部分。從張掖市甘州區(qū)圖書(shū)館的情況來(lái)看，閱讀報(bào)刊的老年讀者最守時(shí)，上午兩小時(shí)或者下午兩小時(shí)，有的幾乎和工作人員同步上下班，風(fēng)雨無(wú)阻。

老年讀者群體日益擴(kuò)大，究其原因，一方面是隨著人民生活水平的日益提高，醫(yī)療衛(wèi)生條件的改善，人口預(yù)期壽命逐年延長(zhǎng)，老年人口數(shù)量也隨之增多。另一方面，老年人因?yàn)橥诵莺箅x開(kāi)了原來(lái)的工作環(huán)境和人際交往，會(huì)覺(jué)得漸漸脫離了社會(huì)，知識(shí)信息都越來(lái)越閉塞，來(lái)圖書(shū)館讀書(shū)看報(bào)既能調(diào)劑日常生活，又能了解到社會(huì)時(shí)事。圖書(shū)館的老年讀者呈現(xiàn)逐年增加趨勢(shì)不單單體現(xiàn)在老年讀者的整體數(shù)量增加方面，老年讀者占全館讀者的比例也在逐年增加，例如在張掖市甘州區(qū)圖書(shū)館的期刊閱覽室，白天在室內(nèi)公共區(qū)閱覽的讀者一大半都是老年讀者。

2.2 老年讀者的特點(diǎn)

2.2.1 老年讀者都是愛(ài)書(shū)之人，舉止文明。老年讀者來(lái)到圖書(shū)館，從不大聲喧嘩，對(duì)圖書(shū)館工作人員都很尊重客氣。他們對(duì)書(shū)刊都很珍惜，讀書(shū)看報(bào)時(shí)都輕拿輕放，翻閱圖書(shū)時(shí)都用兩只手捧著，小心翼翼得。張掖市甘州區(qū)圖書(shū)館有幾位老年讀者每次來(lái)借還圖書(shū)時(shí)總是提著同樣的書(shū)袋子，取出時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)他們給書(shū)包了書(shū)皮，還書(shū)的時(shí)候才把書(shū)皮拿下來(lái)，說(shuō)是借走時(shí)候都是嶄新的書(shū)籍，怕弄臟弄壞了。每遇到這種情況，工作人員都由衷地感動(dòng)，也會(huì)更好地為這些可愛(ài)、可敬的老年讀者服務(wù)。

2.2.2 老年讀者閱讀節(jié)奏較慢。老年讀者借閱書(shū)刊的時(shí)間都較長(zhǎng)，工作人員在日常流通中會(huì)格外留意為他們延期續(xù)借。老年讀者在圖書(shū)館閱覽或者挑選圖書(shū)的時(shí)間也比較長(zhǎng)，一方面，面對(duì)圖書(shū)館大量的館藏資源，挑選的時(shí)候不容易很快掌握其分布排列的規(guī)律，即使有各類(lèi)標(biāo)識(shí)導(dǎo)引，尋找時(shí)也較費(fèi)勁，而能夠自主使用檢索機(jī)的老年讀者幾乎寥寥；另一方面，老年讀者找到自己感興趣的書(shū)刊時(shí)看得很仔細(xì)、很認(rèn)真，會(huì)把手指放在書(shū)本上逐行細(xì)讀，不落下每一行、每一段。所以工作人員在接待老年讀者時(shí)都需要多一點(diǎn)耐心和理解。

2.2.3 老年讀者喜歡動(dòng)手摘抄。很多老年朋友喜歡摘抄，遇到自己喜歡并且需要的資料，或者看到好的段落文字時(shí)，就隨時(shí)坐下來(lái)抄寫(xiě)記錄。有的老年讀者每次借書(shū)時(shí)候都帶著自己的摘抄本。從老年讀者摘抄的內(nèi)容來(lái)看，醫(yī)療保健和生活小常識(shí)是最受老年讀者青睞的。去年冬天，張掖市甘州區(qū)圖書(shū)館的一名工作人員咳嗽了很久，經(jīng)常來(lái)看報(bào)紙的吳伯就把自己前年從圖書(shū)館抄的一個(gè)藥方介紹給她，說(shuō)是自己也用過(guò)，很靈的，不妨試試。工作人員非常感謝吳伯，吳伯笑瞇瞇地說(shuō)：“別謝我，要感謝圖書(shū)館無(wú)償?shù)貫槲覀兲峁┝诉@么好的服務(wù)！”

2.2.4 老年讀者的閱讀面更廣泛。老年讀者來(lái)自各行各業(yè)、不同的地域環(huán)境，曾經(jīng)工作和生活的經(jīng)歷也各不相同，興趣愛(ài)好各異。有的老年讀者喜歡閱讀和自己原先的工作職業(yè)相近的內(nèi)容；也有的老年讀者有些業(yè)余愛(ài)好，年輕時(shí)工作、生活忙，沒(méi)時(shí)間、沒(méi)精力，現(xiàn)在開(kāi)始彌補(bǔ)這些缺憾，比如手工小制作、文藝書(shū)畫(huà)、小家電維修等。

3 圖書(shū)館如何更好地為老年讀者服務(wù)

3.1 設(shè)立老年讀者室，充分體現(xiàn)人文關(guān)懷

沒(méi)有電梯的圖書(shū)館，老年讀者室應(yīng)盡量放在低層，方便老年讀者進(jìn)出。張掖市甘州區(qū)圖書(shū)館的閱覽室雖然只是在二樓，但是仍可以看到有的老年人上下樓梯要緊緊抓住樓梯扶手，其工作人員在見(jiàn)到時(shí)會(huì)主動(dòng)上前攙扶。此外，張掖市甘州區(qū)圖書(shū)館門(mén)前的臺(tái)階有雨雪時(shí)很滑，容易摔倒，上下班時(shí)間會(huì)有工作人員等在門(mén)口，迎候來(lái)館的老讀者，攙扶他們上下臺(tái)階。

姜莉：公共圖書(shū)館為老年讀者服務(wù)的幾點(diǎn)思考 姜莉：公共圖書(shū)館為老年讀者服務(wù)的幾點(diǎn)思考老年閱覽室的桌椅設(shè)計(jì)也要多為老年人的身體狀況考慮。一般閱覽室的座位都沒(méi)有靠背，不利于老年人長(zhǎng)時(shí)間坐著閱讀，有靠背有扶手的座椅讓老年人的身體感到放松舒適，也便于他們久坐后起身時(shí)能有個(gè)扶助，不易跌倒。同時(shí)，老年讀者室的桌椅擺放也不必太整齊劃一，可以更休閑隨意些，讓老年人置身其中感覺(jué)親切，有家的感覺(jué)。此外，每個(gè)閱覽桌上還可以擺放老花鏡、放大鏡、紙筆等工具，方便老年讀者閱讀。endprint

3.2 開(kāi)展一些針對(duì)老年讀者的特色服務(wù)

3.2.1 老年讀者室的內(nèi)容和形式要豐富多樣、不拘一格。老年讀者室在內(nèi)容和形式上可以豐富多樣一些，不必參照規(guī)范的圖書(shū)室或期刊室樣板，應(yīng)集休閑與文化、集現(xiàn)代和傳統(tǒng)于一身，不僅有適合老年人閱讀的實(shí)體圖書(shū)、期刊、報(bào)紙，還可適當(dāng)配置幾臺(tái)電腦、多媒體播放器等。館內(nèi)老年讀者有好的文藝作品，也可以免費(fèi)在館內(nèi)展廳展示宣傳，這樣不僅活躍了圖書(shū)館的文化氛圍，也調(diào)動(dòng)了老年讀者熱愛(ài)生活的積極性，使圖書(shū)館成為一個(gè)相互交流的中心，從而吸引更多的老年朋友來(lái)這里。

3.2.2 圖書(shū)館要多考慮和關(guān)注老年讀者的心理需求。老年讀者室在讀物選擇上可以廣泛尊重和采納老年讀者的意見(jiàn)，讓他們真正讀到想讀的，喜歡讀的圖書(shū)。另外，很多長(zhǎng)年居家的老年人會(huì)覺(jué)得遠(yuǎn)離了社會(huì)，精神上容易孤僻，甚至抑郁。在老年讀者室可以多配備一些心理咨詢(xún)、健康生活指南、生活感悟、人物傳記等方面的書(shū)刊，能幫助老年人正確看待精神和生活上遇到的困難，培養(yǎng)樂(lè)觀向上的人生態(tài)度。只有這樣，才能讓老年讀者真正感受到在圖書(shū)館閱讀的樂(lè)趣，精神上得到愉悅的享受。

3.2.3 提供閱讀服務(wù)。現(xiàn)在，大學(xué)生志愿者活動(dòng)較多，大學(xué)生來(lái)圖書(shū)館服務(wù)實(shí)踐的熱情和積極性都很高。圖書(shū)館可以招募大學(xué)生志愿者開(kāi)設(shè)閱讀服務(wù)，組織其定期、定時(shí)為老年讀者閱讀。大學(xué)生閱讀服務(wù)還促進(jìn)了老年人和年輕人之間的交流。老年人接受大學(xué)生們的閱讀服務(wù)，有更多的機(jī)會(huì)和時(shí)間與年輕人相處，尤其是對(duì)那些身邊長(zhǎng)期沒(méi)有子女陪伴的老人來(lái)說(shuō)，會(huì)得到些心靈的慰藉；而年輕人通過(guò)閱讀服務(wù)和老年人接觸溝通，能激發(fā)年輕人去更多的關(guān)愛(ài)身邊和社會(huì)上的老年人，更好地促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)。

3.2.4 教老年讀者使用電腦。老年讀者在圖書(shū)館一般都不會(huì)使用電腦自動(dòng)檢索機(jī)，檢索書(shū)目都只能使用卡片目錄，他們也很少光顧電子閱覽室，因?yàn)槎鄶?shù)老年讀者都不太會(huì)使用電腦，但他們也都有想學(xué)電腦想上網(wǎng)的愿望。圖書(shū)館可以利用電子閱覽室的平臺(tái)對(duì)有興趣的老年讀者進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)，宣傳和鼓勵(lì)老年讀者利用圖書(shū)館這些現(xiàn)代化服務(wù)手段，教授他們一些電腦應(yīng)用操作的基本技能，使老人掌握一些獲取信息的現(xiàn)代技能。老年人一旦掌握，將會(huì)極大滿(mǎn)足和方便老年讀者借閱圖書(shū)、查詢(xún)資料和休閑娛樂(lè)的要求和愿望。

3.2.5 舉辦各類(lèi)講座和報(bào)告會(huì)。圖書(shū)館可以利用自身的優(yōu)越條件和設(shè)施，開(kāi)發(fā)利用館內(nèi)視聽(tīng)文獻(xiàn)資源，和當(dāng)?shù)乩细删帧⒗淆g辦等老人機(jī)構(gòu)組織加強(qiáng)聯(lián)系，由圖書(shū)館牽頭，舉辦一些老年保健、健康知識(shí)、老年書(shū)畫(huà)攝影、家庭廚藝花卉等講座，也可以聘請(qǐng)有關(guān)學(xué)者舉辦現(xiàn)場(chǎng)講座報(bào)告會(huì)，或者開(kāi)辦相關(guān)展覽，讓老年人享受到免費(fèi)的服務(wù)，豐富他們的精神文化生活。

隨著公共圖書(shū)館對(duì)老年讀者服務(wù)意識(shí)的不斷增強(qiáng)，對(duì)老年讀者服務(wù)的方式、內(nèi)容的不斷細(xì)化深入，以及現(xiàn)代圖書(shū)館內(nèi)部各種設(shè)施設(shè)備的不斷完善，公共圖書(shū)館在為老年讀者服務(wù)方面會(huì)做得更多、更好，未來(lái)會(huì)有更多的老年人走進(jìn)圖書(shū)館，會(huì)有越來(lái)越多的老年人從中受益。公共圖書(shū)館在為我國(guó)和諧社會(huì)建設(shè)和合理應(yīng)對(duì)老齡化等方面都會(huì)做出更多的貢獻(xiàn)。

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（編校：嚴(yán) 真）endprint