電力營銷優質服務的有效對策

毛來儀

摘 要：電能在人們的日常生活中占據著越來越重要的地位，電力營銷在供電企業經營過程中不可小覷。在電力營銷工作中，為用電客戶提供優質服務是關鍵環節。用電客戶對服務的評價可直接決定供電企業的社會形象與發展前景。要想跟隨時代腳步，在日益激烈的競爭中脫穎而出，就必須要提升電力營銷優質服務水平。只有實現了服務水平的大幅度提升，才能贏得客戶滿意度，忠誠度。本文從電力營銷優質服務的重要性入手，細致分析在實際工作中電力營銷服務所存在的主要問題，并針對性提出解決方法，希望能對供電企業有所幫助。

關鍵詞：電力營銷；優質服務；提升；有效方法

近年來，我國經濟在不斷發展，各行各業都在迅猛發展，人們的生活水平也越來越高。為提升競爭力，各行各業都提升自身服務質量，供電企業也不例外。在激烈的競爭中，提升產品質量與服務水平是拓展市場的兩個重要方面。供電企業電能質量已有大幅度提升，現階段面臨的主要問題是如何提升優質服務水平。[1]供電企業想立足于激烈的市場競爭中，就必須要改變傳統觀念，將電力營銷策略進一步完善，為電力用戶提供到位、貼心、細致的優質服務，進而達到電力品牌樹立的效果，在獲得良好社會形象的同時，將企業的經濟效益提升。

1、電力營銷優質服務的相關概念

電力營銷優質服務是指在營銷過程中采取各種規范有效的方式，從消費者利益訴求出發，通過完善服務理念、提升服務質量、規范服務操作、科學簡化服務流程等，為客戶提供快捷、方便和高效的服務，保證客戶滿意度，提高企業的市場競爭力，進一步拓展產品市場，為企業創造更高的效益。目前，優質服務已成為新型的營銷模式，不僅電力企業，其他行業也十分重視優質服務這一營銷手段。從消費者的角度來看，均希望在消費過程中得到最好的服務。電力企業的發展會直接受到群眾的評定，而群眾的評價又會直接影響電力企業的發展，因此要想保證我國電力企業能夠擁有更高的競爭力，就應該重視優質服務策略的制定。

2、電力營銷優質服務的重要作用

2.1促進生產效率

在電力企業發展過程中，電網技術運用是關鍵；而在電力營銷中，優質服務具有突出的作用，是電力營銷的核心，是促進企業發展的重要因素。隨著市場經濟體制的不斷完善，對電力企業的營銷提出了新的要求和挑戰，電力企業要想增強市場競爭力獲得更大的發展，就必須不斷地進行改革和創新，努力開展優質化服務，以服務帶動市場需求，進一步加大電能生產系統新功能的開發，提高生產

效率，進而為消費者提供更為優質的產品和服務，實現“優質服務--生產效率”互相促進的良性循環。

2.2促進制度完善

電力優質服務的完善，需要營銷技術服務相關管理系統的建立，從而獲得更多用戶的認可和支持。因此，營銷技術服務管理制度是電力優質服務的重要組成部分。電力企業必須加大營銷技術服務的管理，建立相應的服務管理系統，使優質服務提升到個新的層次。只有這樣，消費者才會更加信賴企業，進而促進電力企業的發展。

3、電力營銷優質服務的提升對策

3.1加強營銷隊伍建設

首先，要注重營銷人員的培訓，通過自學函授、外出培訓、上崗培訓等多種形式，系統地培訓營銷人員，全面提升營銷隊伍的專業化水平和整體綜合素質。其次，注重各種復合型人才的培養，對營銷人員進行再教育學習，學習相關的營銷知識、電氣專業知識、市場經濟學知識、法律法規知識等，完善他們的知識結構體系，培養出一批既熟悉營銷業務又掌握現代電力技術、既懂營銷又懂管理的復合型人才。第三，構建激勵和競爭機制，采用“競爭上崗、優勝劣汰”方法，將營銷業績和分配掛鉤，不斷調動營銷人員的工作積極性，強化營銷人員的競爭意識，用政策留住和引進優秀人才，為企業發展注入新鮮血液，使內部人才的結構得到進一步優化。

3.2改變傳統觀念意識

要想提升電力營銷服務質量，首先需要糾正觀念，由于目前的電力企業建設隊伍在傳統觀念的驅使下，對于服務認識不夠，導致電力企業的市場競爭力不夠，在日漸提升的市場競爭壓力之下，只有強化服務意識，改變傳統觀念，才能夠明確電力企業的自身建設目標。在提升電力營銷服務質量時，要重視服務，明確客戶和企業的關系，知道企業的存在是首先與客戶的評定，只有這樣，才能夠把客戶滿意作為所有營銷工作的出發點以及最終的落腳點，才能夠為客戶提供真正滿意的服務，從而保證客戶在整個過程中能夠享受到全方面的優質服務。而實現這一目標最主要的方式就是強化員工的服務意識，對員工進行培訓和教育，提升員工主動服務的意識，從而保證客戶的對電力企業的滿意度能夠有所提升。

3.3注重企業自身建設

電力企業在運營過程中要加強自身建設，建立結構合理的電力系統，科學、合理地規劃配電網絡，提高供電品質，使城市配電“電纜化、自動化”。要優化利用各種先進的技術、設備，不斷更新、升級電力系統，及時解決電路運行存在的質量隱患，提高供電質量，盡可能避免停電給客戶造成的損失。要優化服務方式，創新業務流程，為客戶提供供電服務熱線，構建智能化的語音用電服務系統，方便客戶隨時了解自己的用電情況，及時掌握停電信息并做好各種準備，避免工作、生活受到不必要的損失。

3.4堅持市場化的發展

電力企業在市場營銷發展中，應遵循“以電網和技術為基礎，電力服務和管理為根本保障”的營銷原則，運用先進的計算機技術、網絡技術和通信技術，為電網改造提供技術保障，向客戶提供優質的供電服務。在電力市場營銷中，要在傳統營銷模式的基礎上，建立以電力需方需求為主的新電力營銷理念，使新的電力營銷模式充滿市場活力。電力企業要開發電網信息管理系統，保證與營業部聯系通暢，使窗口人員通過查閱中低壓網參數就能初步確定供電方案，并及時答復客戶用電問題。電力企業還應建立相應的品牌營銷策略，注重品牌建設，不僅要宣傳電能所具有的安全、便捷、環保等特點，有效引導用戶轉變用電理念，還要塑造企業自身的優勢，樹立優質品牌形象，提高在用戶中的口碑。

3.5建立技術管理系統

在電力營銷過程中積極推進優質服務，規范電力市場上的營業行為，在基礎上建立營銷技術管理系統，從而對電力營銷服務的流程進行規范化管理，保證電力營銷服務的信息化和自動化運行，從而落實電力營銷優質服務，為電力企業綜合效益的提升打下良好的基礎。電力市場營銷技術管理系統具有一定復雜性和特殊性，其中包含流程管理、電費管理、合同管理以及需求預測等多項內容，在電力企業各項活動過程中，在準確把握電力客戶用電需求的基礎上，分析電力客戶在用電過程中的潛在問題，通過市場營銷與電力服務的有機融合，充分擴展服務功能以完善優質服務，最大程度上滿足電力客戶的用電需求，從而全面提高電力企業的營銷服務質量，推進電力企業的穩定健康發展。

4、結語

總體而言，當前電力市場的競爭十分激烈，針對目前電力市場的變化，電力企業要重視電力營銷服務質量和策略的制定。

參考文獻

[1]王婷.在電力營銷中推進優質服務的重要性[J].工程技?g：引文版，2016.

[2]柳薈.供電企業怎樣提升電力營銷優質服務[J].經營管理者，2015.

[3]王彥奎.談談提高電力優質服務水平的對策與措施[J].科技創新與應用，2015.

（作者單位：無錫三新供電服務有限公司）