網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館流通工作問題及對策初探

吉萬明

[摘 要]從網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館流通工作的特點出發(fā)，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館流通工作中出現(xiàn)的一些問題，提出了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館流通工作的發(fā)展策略。

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；高校圖書館；流通工作；問題；對策

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，伴隨著新的信息、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在圖書館中的應(yīng)用，高校圖書館基本已擺脫傳統(tǒng)管理模式的制約，相繼建立了適合本館發(fā)展的管理系統(tǒng)，開創(chuàng)了前所未有的服務(wù)新模式。圖書館流通部作為讀者服務(wù)的第一窗口，在“數(shù)字化”、“網(wǎng)絡(luò)化”的信息資源影響下，要求其工作人員要不斷開拓創(chuàng)新，提高服務(wù)質(zhì)量，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下新的流通服務(wù)模式。

1、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館流通工作的特點

1.1新型電子化文獻(xiàn)不斷涌現(xiàn)

隨著電子文獻(xiàn)的出現(xiàn)和發(fā)展，紙張已不是唯一知識載體，以磁盤、光盤等作為載體的電子圖書將成為圖書館新的館藏資源。電子圖書既豐富了高校圖書館的館藏，又為流通服務(wù)領(lǐng)域增添了新的項目。目前，高校圖書館紙質(zhì)文獻(xiàn)與電子文獻(xiàn)、陣地服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)已融為了一體、優(yōu)勢互補，共同為讀者提供全方位借閱服務(wù)，形成了高校圖書館流通工作發(fā)展的新特點、新趨勢。

1.2借閱流程簡捷

在網(wǎng)絡(luò)化管理的借閱過程中，讀者借閱和歸還圖書時只需要流通館員利用條碼器掃描借閱證的條碼號和所借圖書的條碼號便可以借閱和歸還圖書了，極大縮短了讀者在圖書館辦理借還手續(xù)的滯留時間，同時又提高了流通服務(wù)的工作效率，使讀者在極短的時間內(nèi)就能借到自己所需的圖書。

1.3極大地提高了館藏文獻(xiàn)的流通利用率

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，一些高校圖書館流通部門還實行網(wǎng)絡(luò)化藏、借、閱一體化，提供一站式借閱的服務(wù)方式，既營造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境，又為讀者查找文獻(xiàn)提供了前所未有的便捷，同時還可以避免傳統(tǒng)手工借閱過程中出現(xiàn)的差錯。對有書不還的人采取網(wǎng)上催還、警告，甚至自動停止其借書權(quán)，并作出相應(yīng)的處罰，使外借圖書能按時歸還，維持了良好的文獻(xiàn)流通環(huán)境，極大地提高了圖書借閱率。

1.4有利于減輕流通管理員工作負(fù)擔(dān)提高服務(wù)質(zhì)量

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，為了能提供更優(yōu)質(zhì)和高效的服務(wù)，流通管理員已將工作重點投入到了館藏資源的推薦宣傳、導(dǎo)讀、整架、巡庫、解答咨詢等工作中，同時利用更多的時間和精力從事圖書館的科研工作，以適應(yīng)數(shù)字圖書館的飛速發(fā)展。

2、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中高校圖書館流通工作出現(xiàn)的新問題

2.1忽視了傳統(tǒng)流通管理工作導(dǎo)致服務(wù)效率不高

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館基本采取全開架借閱，入庫借閱人數(shù)和圖書借閱次數(shù)比傳統(tǒng)閉架借閱時急劇增加，由于管理不及時，尤其是對防盜設(shè)備的過分依賴，往往忽視了書庫內(nèi)的管理和監(jiān)督工作，使得書庫亂架、圖書遺失和破損的情況比傳統(tǒng)閉架時明顯上升，再加上借閱管理員對書庫內(nèi)的情況了解的不如閉架借閱時那樣充分，面對讀者的咨詢、查書、選書、借書、還書等要求，往往出現(xiàn)拒借、超限、超期、違規(guī)、錯還等不愉快的現(xiàn)象，導(dǎo)致圖書館流通服務(wù)工作效率低，不能全面滿足讀者的各種信息需求。

2.2流通工作中的參考咨詢工作還相對滯后

參考咨詢是圖書館讀者服務(wù)的重要工作，尤其是伴隨著網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與陣地服務(wù)相結(jié)合的流通服務(wù)工作的不斷發(fā)展的現(xiàn)在，讀者比以往任何時期都更加需要圖書館提供的參考咨詢服務(wù)。但是，目前絕大多數(shù)高校圖書館流通服務(wù)工作中的參考咨詢工作相對滯后，而且服務(wù)質(zhì)量不高，很難體現(xiàn)圖書館“以人為本、以讀者為中心”的主動式服務(wù)理念，不能最大限度地滿足讀者的信息需求。

2.3客觀不確定因素影響流通服務(wù)工作質(zhì)量

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館的流通服務(wù)工作采用計算機(jī)圖書館管理軟件進(jìn)行流通管理，時常會發(fā)生這樣的現(xiàn)象：讀者在借書時，認(rèn)為不是自己借的圖書卻出現(xiàn)自己的借閱號上；在還書時，有些圖書已經(jīng)歸還卻還在借閱號上顯示未還；還有許多讀者認(rèn)為自己所借的圖書沒有超期，但借閱系統(tǒng)上卻顯示超期等。這些客觀因素均是因圖書館在軟件及硬件服務(wù)上缺乏有效的管理方法和措施而造成的。如果圖書館對這些客觀因素不加以重視，勢必會影響圖書館流通工作的服務(wù)質(zhì)量。

3、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館流通工作的發(fā)展策略

3.1提高流通服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高流通服務(wù)質(zhì)量

21世紀(jì)以后，高校圖書館進(jìn)入了信息化、網(wǎng)絡(luò)化時代，現(xiàn)代技術(shù)在圖書館的應(yīng)用對流通館員提出了新的挑戰(zhàn)。應(yīng)強(qiáng)化圖書館流通館員的繼續(xù)教育、崗位培訓(xùn)，不斷提高專業(yè)理論知識水平和實際操作能力。圖書館流通館員應(yīng)強(qiáng)化自己的服務(wù)意識，緊跟學(xué)術(shù)前沿，千方百計地把館藏資源全方位、多層次地展示給讀者，滿足他們各方面的信息需求，充分發(fā)揮圖書館作為教學(xué)科研第二課堂的功能，讓讀者在文獻(xiàn)流通中汲取更多知識，將流通工作提升到全新的水平，從而更好的為學(xué)校的教學(xué)科研服務(wù)。

3.2加強(qiáng)讀者教育與溝通，注重人文關(guān)懷

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館流通服務(wù)更應(yīng)注重人文理念，因此，圖書館應(yīng)營造和諧的人文環(huán)境，優(yōu)化增強(qiáng)流通崗位的人員配置，實行專家解答咨詢坐崗制，采取多元化全方位地開展流通服務(wù)，深入了解讀者的需求，化解讀者矛盾，關(guān)注讀者，滿足讀者需求，建立與讀者之間的信任。同時，圖書館還要抓好新生入館教育工作，開設(shè)文獻(xiàn)檢索課，做好流通導(dǎo)讀和讀者預(yù)約工作。

3、結(jié)語

流通服務(wù)作為高校圖書館服務(wù)的窗口，只有不斷加強(qiáng)自身人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量才能最大程度上滿足高校的教學(xué)科研需求，流通工作只有樹立“以人為本，讀者至上”理念，才能更好地體現(xiàn)高校圖書館的人文關(guān)懷。

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