電力營銷稽查監控系統在費縣供電公司的應用與分析

楊金偉+黃濤+劉希波

摘要：隨著人們用電需求的增長和用電市場的擴大，建立一個經濟高效的營銷稽查監控體系尤為重要。文章以國網山東費縣供電公司電力營銷稽查監控系統的應用和分析為背景，詳細介紹了完善電力營銷稽查監控體系的一系列閉環工作，分析了電力營銷工作的薄弱環節，加強了營銷制度建設，提高了稽查工作人員的業務能力，取得了巨大的管理效益和經濟效益。

關鍵詞：稽查監控；電力營銷；營銷制度；費縣供電公司

中圖分類號：F426 文獻標識碼：A 文章編號：1009-2374（2014）25-0053-02

1 背景

隨著經濟發展和社會進步，人們對于用電需求日益增長，用電市場也隨之擴大，對于建立一個經濟高效的營銷稽查監控體系尤為重要。目前，SG186營銷業務系統已經全面鋪開，功能涉及到營銷的方方面面，使用這個系統的人員水平也是參差不齊，所以難免會出現檔案、電價執行、資產管理等方面的錯誤，此時稽查監控系統變應運而生。如何建立“集中統一、精益高效、科學完善”的營銷稽查監控體系來適應國家電網公司建設“一強三優”現代公司的目標和三集五大“大營銷”的工作要求迫在眉睫。

2 營銷稽查監控系統簡介

營銷稽查監控是指對營銷業務進行集中在線稽查，對營銷關鍵指標、工作質量和服務質量實時在線監控與分析，及時發現問題，提出整改建議，并督促整改實施，以逐步提高營銷工作質量，規范服務行為。

營銷稽查監控工作秉持“在線監控、全面稽查、專業協同、持續提升”的原則，統一管理標準，統一業務流程，統一運營模式，建立“縱向貫通、橫向集成、科學規范、精益高效”的營銷稽查監控體系。

3 稽查監控系統的弊端

稽查監控系統規范了營銷稽查監控運營管理，有序地開展了營銷稽查監控的相關業務，一定程度上提升了營銷稽查監控管理水平。但是，營銷稽查監控系統強調的是事后稽查評價，缺乏事前預防、事中監控，對營銷全過程、全過程稽查監控力度較弱，更多地停留在表面、表層，深層次問題難以及時發現、糾正，缺乏跨系統數據集成和深度挖掘，稽查工作效率較低，效果不好。稽查監控體系不夠完善，人員配置不到位，現場稽查跟不上，經常出現“工單空轉”、落實不到位、整改不徹底等行為。

4 營銷稽查縱深研究

4.1 全面強化營銷稽查全過程監督

為切實提高營銷業務的管控力、管理制度的執行力、客戶服務的監督力，全面提示營銷監控管理水平，設立7位專責，分別為稽查信息專責、電費電價專責、業擴服務專責、計量管理專責、線損管理專責、用電檢查專責、優質服務專責，如圖1所示：

圖1 組織機構圖

4.1.1 稽查信息專責。負責營銷自動化系統的正常運行；負責對數據質量的監控；負責統籌協調各專業及時開展專業監控與分析；并對各單位、各專業營銷稽查監控工作開展情況提出考核意見和建議。

4.1.2 電費電價專責。負責稽查監控電費及業務費、售電量、核算管理、抄表管理、電費收繳及賬務管理等電費電價相關業務；負責上述業務異常問題的預控、分析、督促、整改與考核。

4.1.3 業擴服務專責。負責稽查監控市場發展、新裝增容與變更用電、供用電合同管理等業擴相關業務；負責上述業務異常問題的預控、分析、督促、整改與考核。

4.1.4 計量管理專責。負責稽查監控電能信息采集、計量點管理、資產管理等計量相關業務；負責上述業務異常問題的預控、分析、督促、整改與考核。

4.1.5 線損管理專責。負責稽查監控線損管理相關業務；負責上述業務異常問題的預控、分析、督促、整改與考核。

4.1.6 用電檢查專責。負責稽查監控用電檢查管理相關業務；負責上述業務異常問題的預控、分析、督促、整改與考核。

4.1.7 優質服務專責。負責稽查監控95598、服務資源等優質服務相關業務；負責上述業務異常問題的預控、分析、督促、整改與考核。

4.2 明確稽查監控系統評價指標，預控異常問題

圖2 稽查監控指標體系

為深入探索稽查監控系統事前預控異常問題能力，深度挖掘營銷業務系統、用電采集系統和95598客戶服務系統等的預控能力，詳細分析各專責所分管的指標，做到各司其職，各負其責。眾所周知，縣供電公司只有被動接收工單，而沒有主動發起任務的功能，所以做好異常數據預控是降低異常率的有效方法。電費電價專責負責售電均價波動異常、費控用戶覆蓋率、分時電價執行異常、解款及時率的預控，業擴服務專責負責業擴評價完成時間差值、合同簽訂率、合同超期率的預控，計量管理專責負責電能表校驗率、電能表庫存超期率、電能表周期輪換完成率、電能表周期檢驗率、集抄覆蓋率、集抄在線率、集抄采集率的預控，線損管理專責負責線路實時線損異常的預控，用電檢查負責超容量用電異常、居民大電量異常、高危及重要客戶累計整改完成率的預控，優質服務專責負責工單處理合格率、工單處理及時率、搶修到達現場時長異常、投訴工單處理及時率。見圖2所示。規定了各專責每周一、三、五對指標和異常進行預控查詢，若發現異常便于及時處理。實行每周五開一次周例會，及時對異常率進行通報，每月開一次調度會，制定《費縣公司稽查監控系統異常率考核辦法》，對于出現的異常數對相關專責進行獎勵和考核，獎懲公平、公正，做到制度化、透明化。

4.3 加強稽查人員培訓

為有效地降低異常問題數，做好事前預控、事中控制，必須有一批業務精湛的營銷人員。為此，費縣公司舉辦了5期專業培訓，涉及營銷業務系統、用電信息采集系統、95598客戶服務系統等，組織各專業專工對各專責及供電所人員進行培訓，收到了良好的效果，培養了一批營銷業務人員。

5 結語

本文旨在討論怎樣預控異常問題的發生，提高費縣公司整改異常完成率，因為縣公司只有被動地接單，而稽查監控系統也是事后才稽查異常錯誤，所以，營銷部有關人員做好預控工作是提高整改異常完成率，降低異常發生的最有效的方法。費縣公司還將繼續研究更好的預控方法，建立深入橫向到邊，縱向到底的營銷稽查監控體系，達到業務的閉環管理，真正做到堵塞漏洞和挖潛增效，促使營銷工作各環節按時、有序、保質完成，以取得良好的經濟效益和社會效益。

參考文獻

[1] 韓海宏.加強電力營銷稽查工作的思考[J].科技創新導報，2011，（32）.

[2] 臨沂供電公司營銷稽查監控系統運行管理辦法.

[3] 殷珺.電能量監控系統在用電管理中的應用[J].電力需求側管理，2005，（1）.

[4] 孟潔.淺談電力營銷稽查[J].現代經濟信息，2011，（6）.

[5] 韓峰.淺談電力營銷稽查工作的重點[J].民營科技，2011，（12）.

作者簡介：楊金偉（1982-），女，山東臨沂人，國網山東費縣供電公司工程師，研究方向：營銷技術。

摘要：隨著人們用電需求的增長和用電市場的擴大，建立一個經濟高效的營銷稽查監控體系尤為重要。文章以國網山東費縣供電公司電力營銷稽查監控系統的應用和分析為背景，詳細介紹了完善電力營銷稽查監控體系的一系列閉環工作，分析了電力營銷工作的薄弱環節，加強了營銷制度建設，提高了稽查工作人員的業務能力，取得了巨大的管理效益和經濟效益。

關鍵詞：稽查監控；電力營銷；營銷制度；費縣供電公司

中圖分類號：F426 文獻標識碼：A 文章編號：1009-2374（2014）25-0053-02

1 背景

隨著經濟發展和社會進步，人們對于用電需求日益增長，用電市場也隨之擴大，對于建立一個經濟高效的營銷稽查監控體系尤為重要。目前，SG186營銷業務系統已經全面鋪開，功能涉及到營銷的方方面面，使用這個系統的人員水平也是參差不齊，所以難免會出現檔案、電價執行、資產管理等方面的錯誤，此時稽查監控系統變應運而生。如何建立“集中統一、精益高效、科學完善”的營銷稽查監控體系來適應國家電網公司建設“一強三優”現代公司的目標和三集五大“大營銷”的工作要求迫在眉睫。

2 營銷稽查監控系統簡介

營銷稽查監控是指對營銷業務進行集中在線稽查，對營銷關鍵指標、工作質量和服務質量實時在線監控與分析，及時發現問題，提出整改建議，并督促整改實施，以逐步提高營銷工作質量，規范服務行為。

營銷稽查監控工作秉持“在線監控、全面稽查、專業協同、持續提升”的原則，統一管理標準，統一業務流程，統一運營模式，建立“縱向貫通、橫向集成、科學規范、精益高效”的營銷稽查監控體系。

3 稽查監控系統的弊端

稽查監控系統規范了營銷稽查監控運營管理，有序地開展了營銷稽查監控的相關業務，一定程度上提升了營銷稽查監控管理水平。但是，營銷稽查監控系統強調的是事后稽查評價，缺乏事前預防、事中監控，對營銷全過程、全過程稽查監控力度較弱，更多地停留在表面、表層，深層次問題難以及時發現、糾正，缺乏跨系統數據集成和深度挖掘，稽查工作效率較低，效果不好。稽查監控體系不夠完善，人員配置不到位，現場稽查跟不上，經常出現“工單空轉”、落實不到位、整改不徹底等行為。

4 營銷稽查縱深研究

4.1 全面強化營銷稽查全過程監督

為切實提高營銷業務的管控力、管理制度的執行力、客戶服務的監督力，全面提示營銷監控管理水平，設立7位專責，分別為稽查信息專責、電費電價專責、業擴服務專責、計量管理專責、線損管理專責、用電檢查專責、優質服務專責，如圖1所示：

圖1 組織機構圖

4.1.1 稽查信息專責。負責營銷自動化系統的正常運行；負責對數據質量的監控；負責統籌協調各專業及時開展專業監控與分析；并對各單位、各專業營銷稽查監控工作開展情況提出考核意見和建議。

4.1.2 電費電價專責。負責稽查監控電費及業務費、售電量、核算管理、抄表管理、電費收繳及賬務管理等電費電價相關業務；負責上述業務異常問題的預控、分析、督促、整改與考核。

4.1.3 業擴服務專責。負責稽查監控市場發展、新裝增容與變更用電、供用電合同管理等業擴相關業務；負責上述業務異常問題的預控、分析、督促、整改與考核。

4.1.4 計量管理專責。負責稽查監控電能信息采集、計量點管理、資產管理等計量相關業務；負責上述業務異常問題的預控、分析、督促、整改與考核。

4.1.5 線損管理專責。負責稽查監控線損管理相關業務；負責上述業務異常問題的預控、分析、督促、整改與考核。

4.1.6 用電檢查專責。負責稽查監控用電檢查管理相關業務；負責上述業務異常問題的預控、分析、督促、整改與考核。

4.1.7 優質服務專責。負責稽查監控95598、服務資源等優質服務相關業務；負責上述業務異常問題的預控、分析、督促、整改與考核。

4.2 明確稽查監控系統評價指標，預控異常問題

圖2 稽查監控指標體系

為深入探索稽查監控系統事前預控異常問題能力，深度挖掘營銷業務系統、用電采集系統和95598客戶服務系統等的預控能力，詳細分析各專責所分管的指標，做到各司其職，各負其責。眾所周知，縣供電公司只有被動接收工單，而沒有主動發起任務的功能，所以做好異常數據預控是降低異常率的有效方法。電費電價專責負責售電均價波動異常、費控用戶覆蓋率、分時電價執行異常、解款及時率的預控，業擴服務專責負責業擴評價完成時間差值、合同簽訂率、合同超期率的預控，計量管理專責負責電能表校驗率、電能表庫存超期率、電能表周期輪換完成率、電能表周期檢驗率、集抄覆蓋率、集抄在線率、集抄采集率的預控，線損管理專責負責線路實時線損異常的預控，用電檢查負責超容量用電異常、居民大電量異常、高危及重要客戶累計整改完成率的預控，優質服務專責負責工單處理合格率、工單處理及時率、搶修到達現場時長異常、投訴工單處理及時率。見圖2所示。規定了各專責每周一、三、五對指標和異常進行預控查詢，若發現異常便于及時處理。實行每周五開一次周例會，及時對異常率進行通報，每月開一次調度會，制定《費縣公司稽查監控系統異常率考核辦法》，對于出現的異常數對相關專責進行獎勵和考核，獎懲公平、公正，做到制度化、透明化。

4.3 加強稽查人員培訓

為有效地降低異常問題數，做好事前預控、事中控制，必須有一批業務精湛的營銷人員。為此，費縣公司舉辦了5期專業培訓，涉及營銷業務系統、用電信息采集系統、95598客戶服務系統等，組織各專業專工對各專責及供電所人員進行培訓，收到了良好的效果，培養了一批營銷業務人員。

5 結語

本文旨在討論怎樣預控異常問題的發生，提高費縣公司整改異常完成率，因為縣公司只有被動地接單，而稽查監控系統也是事后才稽查異常錯誤，所以，營銷部有關人員做好預控工作是提高整改異常完成率，降低異常發生的最有效的方法。費縣公司還將繼續研究更好的預控方法，建立深入橫向到邊，縱向到底的營銷稽查監控體系，達到業務的閉環管理，真正做到堵塞漏洞和挖潛增效，促使營銷工作各環節按時、有序、保質完成，以取得良好的經濟效益和社會效益。

參考文獻

[1] 韓海宏.加強電力營銷稽查工作的思考[J].科技創新導報，2011，（32）.

[2] 臨沂供電公司營銷稽查監控系統運行管理辦法.

[3] 殷珺.電能量監控系統在用電管理中的應用[J].電力需求側管理，2005，（1）.

[4] 孟潔.淺談電力營銷稽查[J].現代經濟信息，2011，（6）.

[5] 韓峰.淺談電力營銷稽查工作的重點[J].民營科技，2011，（12）.

作者簡介：楊金偉（1982-），女，山東臨沂人，國網山東費縣供電公司工程師，研究方向：營銷技術。

摘要：隨著人們用電需求的增長和用電市場的擴大，建立一個經濟高效的營銷稽查監控體系尤為重要。文章以國網山東費縣供電公司電力營銷稽查監控系統的應用和分析為背景，詳細介紹了完善電力營銷稽查監控體系的一系列閉環工作，分析了電力營銷工作的薄弱環節，加強了營銷制度建設，提高了稽查工作人員的業務能力，取得了巨大的管理效益和經濟效益。

關鍵詞：稽查監控；電力營銷；營銷制度；費縣供電公司

中圖分類號：F426 文獻標識碼：A 文章編號：1009-2374（2014）25-0053-02

1 背景

隨著經濟發展和社會進步，人們對于用電需求日益增長，用電市場也隨之擴大，對于建立一個經濟高效的營銷稽查監控體系尤為重要。目前，SG186營銷業務系統已經全面鋪開，功能涉及到營銷的方方面面，使用這個系統的人員水平也是參差不齊，所以難免會出現檔案、電價執行、資產管理等方面的錯誤，此時稽查監控系統變應運而生。如何建立“集中統一、精益高效、科學完善”的營銷稽查監控體系來適應國家電網公司建設“一強三優”現代公司的目標和三集五大“大營銷”的工作要求迫在眉睫。

2 營銷稽查監控系統簡介

營銷稽查監控是指對營銷業務進行集中在線稽查，對營銷關鍵指標、工作質量和服務質量實時在線監控與分析，及時發現問題，提出整改建議，并督促整改實施，以逐步提高營銷工作質量，規范服務行為。

營銷稽查監控工作秉持“在線監控、全面稽查、專業協同、持續提升”的原則，統一管理標準，統一業務流程，統一運營模式，建立“縱向貫通、橫向集成、科學規范、精益高效”的營銷稽查監控體系。

3 稽查監控系統的弊端

稽查監控系統規范了營銷稽查監控運營管理，有序地開展了營銷稽查監控的相關業務，一定程度上提升了營銷稽查監控管理水平。但是，營銷稽查監控系統強調的是事后稽查評價，缺乏事前預防、事中監控，對營銷全過程、全過程稽查監控力度較弱，更多地停留在表面、表層，深層次問題難以及時發現、糾正，缺乏跨系統數據集成和深度挖掘，稽查工作效率較低，效果不好。稽查監控體系不夠完善，人員配置不到位，現場稽查跟不上，經常出現“工單空轉”、落實不到位、整改不徹底等行為。

4 營銷稽查縱深研究

4.1 全面強化營銷稽查全過程監督

為切實提高營銷業務的管控力、管理制度的執行力、客戶服務的監督力，全面提示營銷監控管理水平，設立7位專責，分別為稽查信息專責、電費電價專責、業擴服務專責、計量管理專責、線損管理專責、用電檢查專責、優質服務專責，如圖1所示：

圖1 組織機構圖

4.1.1 稽查信息專責。負責營銷自動化系統的正常運行；負責對數據質量的監控；負責統籌協調各專業及時開展專業監控與分析；并對各單位、各專業營銷稽查監控工作開展情況提出考核意見和建議。

4.1.2 電費電價專責。負責稽查監控電費及業務費、售電量、核算管理、抄表管理、電費收繳及賬務管理等電費電價相關業務；負責上述業務異常問題的預控、分析、督促、整改與考核。

4.1.3 業擴服務專責。負責稽查監控市場發展、新裝增容與變更用電、供用電合同管理等業擴相關業務；負責上述業務異常問題的預控、分析、督促、整改與考核。

4.1.4 計量管理專責。負責稽查監控電能信息采集、計量點管理、資產管理等計量相關業務；負責上述業務異常問題的預控、分析、督促、整改與考核。

4.1.5 線損管理專責。負責稽查監控線損管理相關業務；負責上述業務異常問題的預控、分析、督促、整改與考核。

4.1.6 用電檢查專責。負責稽查監控用電檢查管理相關業務；負責上述業務異常問題的預控、分析、督促、整改與考核。

4.1.7 優質服務專責。負責稽查監控95598、服務資源等優質服務相關業務；負責上述業務異常問題的預控、分析、督促、整改與考核。

4.2 明確稽查監控系統評價指標，預控異常問題

圖2 稽查監控指標體系

為深入探索稽查監控系統事前預控異常問題能力，深度挖掘營銷業務系統、用電采集系統和95598客戶服務系統等的預控能力，詳細分析各專責所分管的指標，做到各司其職，各負其責。眾所周知，縣供電公司只有被動接收工單，而沒有主動發起任務的功能，所以做好異常數據預控是降低異常率的有效方法。電費電價專責負責售電均價波動異常、費控用戶覆蓋率、分時電價執行異常、解款及時率的預控，業擴服務專責負責業擴評價完成時間差值、合同簽訂率、合同超期率的預控，計量管理專責負責電能表校驗率、電能表庫存超期率、電能表周期輪換完成率、電能表周期檢驗率、集抄覆蓋率、集抄在線率、集抄采集率的預控，線損管理專責負責線路實時線損異常的預控，用電檢查負責超容量用電異常、居民大電量異常、高危及重要客戶累計整改完成率的預控，優質服務專責負責工單處理合格率、工單處理及時率、搶修到達現場時長異常、投訴工單處理及時率。見圖2所示。規定了各專責每周一、三、五對指標和異常進行預控查詢，若發現異常便于及時處理。實行每周五開一次周例會，及時對異常率進行通報，每月開一次調度會，制定《費縣公司稽查監控系統異常率考核辦法》，對于出現的異常數對相關專責進行獎勵和考核，獎懲公平、公正，做到制度化、透明化。

4.3 加強稽查人員培訓

為有效地降低異常問題數，做好事前預控、事中控制，必須有一批業務精湛的營銷人員。為此，費縣公司舉辦了5期專業培訓，涉及營銷業務系統、用電信息采集系統、95598客戶服務系統等，組織各專業專工對各專責及供電所人員進行培訓，收到了良好的效果，培養了一批營銷業務人員。

5 結語

本文旨在討論怎樣預控異常問題的發生，提高費縣公司整改異常完成率，因為縣公司只有被動地接單，而稽查監控系統也是事后才稽查異常錯誤，所以，營銷部有關人員做好預控工作是提高整改異常完成率，降低異常發生的最有效的方法。費縣公司還將繼續研究更好的預控方法，建立深入橫向到邊，縱向到底的營銷稽查監控體系，達到業務的閉環管理，真正做到堵塞漏洞和挖潛增效，促使營銷工作各環節按時、有序、保質完成，以取得良好的經濟效益和社會效益。

參考文獻

[1] 韓海宏.加強電力營銷稽查工作的思考[J].科技創新導報，2011，（32）.

[2] 臨沂供電公司營銷稽查監控系統運行管理辦法.

[3] 殷珺.電能量監控系統在用電管理中的應用[J].電力需求側管理，2005，（1）.

[4] 孟潔.淺談電力營銷稽查[J].現代經濟信息，2011，（6）.

[5] 韓峰.淺談電力營銷稽查工作的重點[J].民營科技，2011，（12）.

作者簡介：楊金偉（1982-），女，山東臨沂人，國網山東費縣供電公司工程師，研究方向：營銷技術。