淺析電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的開(kāi)拓

黃海峰

【摘要】市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，給電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)工作帶來(lái)了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，目前而言電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的開(kāi)拓已經(jīng)成為電力企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作的首要任務(wù)。文章從制約電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)發(fā)展的因素著筆，針對(duì)性的提出一些措施，以期更好的服務(wù)于電力企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展。

【關(guān)鍵詞】電力營(yíng)銷(xiāo) 市場(chǎng) 制約因素 開(kāi)拓

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下，電力行業(yè)也面臨著巨大的發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)，針對(duì)這樣的形勢(shì)，一定要加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的拓展，提高電力銷(xiāo)量，同時(shí)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策略的前瞻性與趨勢(shì)性進(jìn)行相關(guān)的分析與研究，利用相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)策略穩(wěn)定市場(chǎng)發(fā)展，進(jìn)而對(duì)潛在市場(chǎng)進(jìn)行挖掘，開(kāi)拓電力營(yíng)銷(xiāo)的新市場(chǎng)。

1、制約電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)發(fā)展的因素

⑴法律法規(guī)與政策制度比較落后

我國(guó)現(xiàn)階段的電力市場(chǎng)發(fā)展還不夠健全，尤其是存在著法律法規(guī)與政策制度落后的情況，加之缺乏相應(yīng)的執(zhí)法力度，導(dǎo)致電力營(yíng)銷(xiāo)工作出現(xiàn)了一種無(wú)法可依、有法不依、執(zhí)法不嚴(yán)的現(xiàn)象，進(jìn)而致使我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)存在著一定混亂的局面。在電力企業(yè)簽訂執(zhí)行合同上體現(xiàn)的最為明顯，比如供電合同無(wú)法達(dá)到有效的實(shí)施效果。在我國(guó)，電力企業(yè)作為壟斷企業(yè)與大型的國(guó)有企業(yè)，其管理方面必然會(huì)受到政府以及其他相關(guān)部門(mén)的干擾。在電力企業(yè)建立完善的管理系統(tǒng)之前，政府出臺(tái)的相關(guān)政策對(duì)其干擾程度還是非常大的，所以，當(dāng)政府政策發(fā)生變化的時(shí)候必然會(huì)給電力企業(yè)帶來(lái)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)。

⑵營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的管理意識(shí)比較薄弱

在開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)工作的時(shí)候，一定要高度重視營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的管理，提高管理意識(shí)。在電力企業(yè)核心業(yè)務(wù)中，電力營(yíng)銷(xiāo)就是一個(gè)非常重要的業(yè)務(wù)，電力營(yíng)銷(xiāo)的需求將會(huì)直接對(duì)電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)起到?jīng)Q定性的作用，供電服務(wù)質(zhì)量差、缺乏健全的企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)、電力產(chǎn)品銷(xiāo)售難以及無(wú)法滿足電力市場(chǎng)發(fā)展的不斷需求等因素都是制約電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)發(fā)展的重要原因，導(dǎo)致在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中電力企業(yè)處在相對(duì)劣勢(shì)的地位，進(jìn)而形成了一種矛盾性的電力市場(chǎng)，即電能需求量大但是供應(yīng)不足與電力企業(yè)銷(xiāo)售難并存的現(xiàn)象。加之組織復(fù)雜，管理模式單一，隨著電力企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大以及管理層次的不斷增加，也就降低了企業(yè)信息的有效溝通，上下級(jí)溝通困難的情況導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理方面存在著一定的混亂現(xiàn)象。所以，加強(qiáng)由生產(chǎn)管理為主的模式轉(zhuǎn)變?yōu)闋I(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)管理為主的模式，在電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中盡可能考慮市場(chǎng)實(shí)際需要，針對(duì)實(shí)際情況開(kāi)展相應(yīng)的工作。

⑶電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)中存在著一定的安全風(fēng)險(xiǎn)

在電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)中存在的安全風(fēng)險(xiǎn)主要可以概括為三點(diǎn)：一是，技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。在設(shè)計(jì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)的時(shí)候必然會(huì)存在著一些不可忽視的問(wèn)題，進(jìn)而也就導(dǎo)致出現(xiàn)了一些技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，比如系統(tǒng)設(shè)計(jì)不穩(wěn)定或者存在很多的系統(tǒng)漏洞，致使系統(tǒng)非常容易受到非法用戶以及黑客的入侵。二是，違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)。違規(guī)就是指不按照相關(guān)的規(guī)程進(jìn)行操作，比如個(gè)別系統(tǒng)的操作人員可能會(huì)通過(guò)一些不被認(rèn)可的方式開(kāi)展惡意操作，進(jìn)而導(dǎo)致系統(tǒng)出現(xiàn)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)。三是，誤操作風(fēng)險(xiǎn)。誤操作就是指系統(tǒng)操作人員的錯(cuò)誤操作法過(guò)程，進(jìn)而會(huì)給系統(tǒng)運(yùn)行帶來(lái)一定的風(fēng)險(xiǎn)，比如因?yàn)殡妰r(jià)的誤標(biāo)導(dǎo)致電費(fèi)計(jì)算錯(cuò)誤，進(jìn)而出現(xiàn)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失。

2、開(kāi)拓電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的對(duì)策

⑴提升電力營(yíng)銷(xiāo)危機(jī)的管理意識(shí)

在電力企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作的時(shí)候，一定要加強(qiáng)危機(jī)管理意識(shí)，分辨經(jīng)營(yíng)管理中存在的相關(guān)危機(jī)，強(qiáng)化企業(yè)管理的敏銳性、預(yù)見(jiàn)性以及主動(dòng)性，同時(shí)在管理系統(tǒng)中提出有效的解決對(duì)策。就短時(shí)間而言，危機(jī)意識(shí)與危機(jī)管理水平的強(qiáng)弱將會(huì)直接對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)的情況產(chǎn)生影響；就長(zhǎng)時(shí)間而言，危機(jī)意識(shí)與危機(jī)管理水平的強(qiáng)弱將會(huì)直接對(duì)企業(yè)的生死存亡的產(chǎn)生影響。所以，電力企業(yè)在對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)進(jìn)行拓展的時(shí)候，必須增強(qiáng)識(shí)別危機(jī)與化解危機(jī)的能力。其主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是，一定要增強(qiáng)識(shí)別危機(jī)與應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力，事先制定相關(guān)的應(yīng)對(duì)策略，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)與多維度分解，并且對(duì)其完成指標(biāo)進(jìn)行相應(yīng)的考核，加強(qiáng)壓力傳導(dǎo)考核機(jī)制的落實(shí)；二是，一定要提高全體工作人員的危機(jī)意識(shí)，充分調(diào)動(dòng)工作人員的積極性，增強(qiáng)工作信心的培養(yǎng)，并且加強(qiáng)應(yīng)對(duì)危機(jī)的信心，進(jìn)而創(chuàng)造一種良好的工作環(huán)境。

⑵建立健全以客戶為核心的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系

要想建立健全以客戶為核心的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系，最基本的要求就是要達(dá)到客戶的需求，利用客戶滿意度穩(wěn)定現(xiàn)有的營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)。要想使客戶滿意就要加強(qiáng)對(duì)電能供應(yīng)數(shù)量、質(zhì)量以及安全性等方面的控制，進(jìn)而達(dá)到客戶需求，穩(wěn)定市場(chǎng)。在開(kāi)展工作過(guò)程中，一定要加強(qiáng)“預(yù)防為主、安全第一”原則的落實(shí)，同時(shí)對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行定期的巡視、檢修以及維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的安全隱患并且予以排除，在事先提出相關(guān)的解決對(duì)策，提高相關(guān)設(shè)備的使用效率。對(duì)電網(wǎng)結(jié)構(gòu)進(jìn)行不斷的完善，對(duì)城市電網(wǎng)中比較薄弱的環(huán)節(jié)進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)，避免出現(xiàn)“腸梗阻”的情況，保證客戶可以放心用電、舒心用電。對(duì)生產(chǎn)的電能質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格的控制，提高無(wú)功電壓技術(shù)的管理水平，同時(shí)加強(qiáng)建設(shè)無(wú)功補(bǔ)償裝置，提高電能質(zhì)量與電壓合格率。加強(qiáng)對(duì)電力調(diào)度運(yùn)行的管理，使電網(wǎng)運(yùn)行更加安全、可靠以及經(jīng)濟(jì)，增強(qiáng)系統(tǒng)運(yùn)行的負(fù)荷率，推

行“零點(diǎn)作業(yè)”的方式，盡可能減少停電檢修的時(shí)間，提高供電的安全性與穩(wěn)定性。除此之外，對(duì)用電量大、設(shè)備接線多的客戶而言，為其提供“超值”服務(wù)，解決用電難題，利用先進(jìn)技術(shù)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)留住客戶。

⑶提高主動(dòng)性與針對(duì)性的增供擴(kuò)銷(xiāo)

隨著增供擴(kuò)銷(xiāo)壓力的逐漸加大，電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作一定要作出相應(yīng)的突破，提高主動(dòng)性與針對(duì)性的增供擴(kuò)銷(xiāo)，對(duì)電力市場(chǎng)進(jìn)行全面拓展。首先，根據(jù)責(zé)任單位、季度、豐平枯水期多維度，對(duì)售電指標(biāo)展開(kāi)相應(yīng)的分解，對(duì)責(zé)任單位的用電指標(biāo)進(jìn)行相應(yīng)的確定，制定售電量

指標(biāo)與相應(yīng)的考核制度，統(tǒng)籌管理，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)。其次，根據(jù)擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的措施，對(duì)高能耗行業(yè)與其上下游行業(yè)的市場(chǎng)發(fā)展情況進(jìn)行緊密的觀察，提高預(yù)測(cè)與分析電力市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)的能力，從多方面了解國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)以及地方經(jīng)濟(jì)的變化情況，并且根據(jù)實(shí)際情況制定有效的對(duì)策，提高應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的能力。最后，定期召開(kāi)增供擴(kuò)銷(xiāo)的分析會(huì)議，強(qiáng)化與政府部門(mén)以及客戶之間的交流與溝通，并且對(duì)相關(guān)的宣傳與協(xié)調(diào)工作展開(kāi)有效的控制，提高電力企業(yè)在劣勢(shì)發(fā)展形勢(shì)下的供電服務(wù)，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，在復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境中得到相應(yīng)的發(fā)展。

⑷開(kāi)展政策促銷(xiāo)活動(dòng)，開(kāi)拓新興市場(chǎng)

通常情況下，電力企業(yè)本身不具備調(diào)節(jié)電價(jià)的權(quán)利，因此，一定要借鑒國(guó)家的相關(guān)政策，開(kāi)展相關(guān)的“政策促銷(xiāo)”活動(dòng)，以此來(lái)指導(dǎo)客戶改變能源的利用結(jié)構(gòu)，進(jìn)而開(kāi)拓相應(yīng)的新興市場(chǎng)。假如電力企業(yè)在開(kāi)展工作的時(shí)候，是以電代油、以電代柴、以電代煤的形式，加強(qiáng)對(duì)電動(dòng)汽車(chē)、電熱鍋爐、熱泵設(shè)備等產(chǎn)品的推廣，那么就可以有效的增加電能在市場(chǎng)消費(fèi)中占有的比率。

3、結(jié)束語(yǔ)

電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)就是電力營(yíng)銷(xiāo)，企業(yè)自身的發(fā)展生存和電力營(yíng)銷(xiāo)工作的質(zhì)量有著密切的關(guān)系，決定著企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，電力企業(yè)想要發(fā)展，就一定要加強(qiáng)電力銷(xiāo)量工作，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策略的前瞻性與趨勢(shì)性進(jìn)行深入的分析與探討，盡可能挖掘潛在市場(chǎng)，進(jìn)而開(kāi)拓新興市場(chǎng)，同時(shí)還要從客戶實(shí)際需求出發(fā)，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。