淺析電力營銷用電檢查中存在的問題及對策研究

周洪兵

摘要：電力企業不僅影響我國經濟發展，還影響了人們的日常生活和工作。用電檢查不僅是電力企業的一項重要工作，也是電力學營銷的一個重要環節。用電檢查就是電力企業對外進行售后服務，不僅能夠維護客戶、促進營銷，還能夠保證客戶的安全。本文立足于用電檢查的重要性，通過對用電檢查過程中暴露的問題進行分析，提出了相應的可資借鑒的解決對策，促進用電檢查工作穩定安全的發展。

關鍵詞：電力營銷;用電檢查;問題對策

1、引言

隨著經濟的增長，我國的用電量大幅度上升，電力行業面臨著很大的挑戰和嚴酷的競爭，電力營銷是以用戶需求為導向，重視提高效率、降低成本以及提高管理水平，以期擴大市場并且獲得比較高的經濟效益。用電檢查是電力學營銷管理的售后服務，做好用電檢查不僅能夠維護客戶、促進營銷，還能夠保證用電用戶的安全。但是，現在用電檢查工作進行中暴露出很多的問題，嚴重制約了電力企業的發展，所以，針對用電檢查中存在的問題提出相應的解決對策是非常重要的。

2、用電檢查的重要性

改革開放以來，我國的經濟不斷增長，并且電力企業逐漸成為了發展的重要支柱。用電檢查作為電力企業的一項重要工作密切地關系著居民的正常用電。用電企業和個人承擔著對電力安全進行驗收和反饋的重要職責。加強電力企業的用電檢查工作，提高用電檢查工作效率，不僅能夠提高電力營銷的售后服務質量，還能夠保證電力企業的順利工作和穩定發展。首先，用電檢查能夠對計量方式和用電設備起到有效的監督的作用，尤其在特殊情況下，能夠確保用電情況仍然保持穩定，這樣就能預防用電過程中安全隱患的出現，從而能夠提高企業運行和用戶用電的安全性。其次，作為電力企業的一項重要工作，用電檢查能夠保障合理的用戶用電行為，并且對用戶用電行為進行檢測和評估，從而能夠保證用戶的用電狀態公平化、平等化、標準化以及規范化，杜絕違法用電，使得電力企業能夠在社會群體中樹立起可信的形象。

3、用電檢查工作中存在的問題

3.1 缺乏監督力度

全面地做好用電檢查的監督工作是非常必要的，因為現在有部分的用電檢查工作并沒有建立起比較完善的法律體系，這樣就能夠導致在進行實際的監管工作時暴露出一些問題，比如，用電檢查的執法權雖然掌握在電力企業的監管部門，但是，實質的管理和監督的權利卻是掌握在政府部門的手中，這樣就使得監管工作不能夠被完全落實，嚴重影響了用電檢查工作的連續性和銜接性，由于用電檢查監管工作不能有效開展，竊電行為就會發生滋長。

3.2 在思想上不夠重視

因為有些電力企業沒有對用電檢查工作的重要性有一個充分的認識，所以對用電檢查工作不夠重視，這就造成實際的用電檢查工作的出質量比較差，用電檢查工作人員不能夠嚴格按照工作流程進行檢查，同時也沒有將實際的工作經驗與理論知識相結合，影響電力企業的社會效益和經濟效益，這與用電檢查工作的理想目標相差甚遠。

3.3 沒有進行專業、科學化的用電培訓

用電用戶是日常工作中電力企業的主體，只有具有正確的用電行為，才能夠使得用電環境比較穩定而安全。有的電力企業沒有對用電用戶進行專業而且科學的用電培訓，不僅會導致部分用戶表現出不認真、隨意的用電態度，還不能完全發揮出用電用戶之間相互監督的作用，從而嚴重影響用電檢查工作人員職能的發揮和工作效率的提高。

3.4違法用電行為的經常出現

用電用戶的違法用電行為嚴重制約著電力企業的穩定發展，所以，檢查是否有違法用電行為的出現是電力企業用電檢查工作的工作重點之一。違法用電現象的發現是比較不及時、比較不容易的，所以，即使能夠通過法律來進行約束，但是也很難做到及時終止違法用電行為。尤其是近幾年，違法用電行為的出現頻率增加，雖然用電企業發現違法用電現象，但是很難找到現場的證據，這樣就不能對違法用電的行為和責任人進行法律追究。

4、用電檢查工作中存在問題的解決對策

4.1網絡化用電檢查系統的建立

隨著經濟發展，計算機的普及，網絡時代的到來，信息化網絡技術被應用于各行各業。電力企業將信息化技術應用于用電檢查工作中，建立起網絡化用電檢查系統。當進行用電檢查工作的維護與監督時，能夠充分利用網絡化用電檢查系統對產生的用電問題進行分析和研究，便于用電檢查工作人員快速而有效的找到解決問題的辦法，并且，用電檢查工作人員還要將檢查結果等在網絡化用電檢查系統內進行儲存，所以如果以后出現類似情況的話，問題解決起來就會更加方便而且高效。

4.2 提高思想認識

要想創造和諧的用電檢查的工作環境，就需要增強用電檢查工作人員對用電檢查工作的思想認識，這就要求電力企業制定出統一的用電檢查標準，并且依照標準嚴格要求用電檢查工作人員。其次，用電檢查工作人員的自身素質也需要提高，這樣才能保證用電檢查工作不會出現錯誤并且提高效率。除此之外，用電檢查工作人員的安全意識也需要增強，做到根據工作流程標準完成工作，同時及時地優化工作的程序。

4.3 加強用電用戶和電力企業之間的聯系

為了能夠及時地找到用電檢查工作中出現的問題，就需要加強用電用戶和電力企業之間的聯系和溝通。因為糾正用電用戶不符合規范的用電行為是用電企業的重要責任，所以就需要培養用電檢查工作人員積極認真的工作態度。用電檢查工作人員要密切聯系和溝通用電用戶，掌握用電用戶的情況，解決他們的用電困難并且指導他們進行安全用電。除此之外，還要將專業知識以淺顯易懂的方式講解給用電用戶，幫助他們科學地進行用電。

4.4 加大用電檢查的監管力度

違法的用電情況需要通過相關的法律進行約束，同時用電檢查工作人員的行為也要受到法律的監管，這樣才能最大限度的避免違法問題的出現。用電用戶需要懂法，明確了解到其違法用電行為會帶來的嚴重后果，而且用電用戶之間也要進行監督，積極舉報違法用電的行為，這樣不僅能夠保證用電用戶的用電安全，還能夠促進電力企業的正常穩定地發展。

4.5安全用電宣傳教育力度的加強

為了使得用電用戶的法律意識增強，要定期開展文明用電、安全用電等宣傳活動，通過向群眾發放安全用電示意漫畫、安全用電手冊、電力法律法規宣傳冊等對用電用戶進行深入的教育，尤其對違法用電情況發生突出的地區，用電檢查人員要進行設點講解，面授法律知識，以防止違法用電現象的頻繁發生。對于情節嚴重的違法用電行為，要結合公安部門根據法律進行打擊，并對電費予以追繳。在進行用電檢查的時候，要注意收集違法用電的證據，并對提供線索的單位及個人進行適當的獎勵。要注意的是，在依靠法律武器打擊違法用電行為的同時需要保護用電檢查工作人員的安全，這樣才能真正的保障電力企業的經濟效益。

5、結論

綜上所述，用電檢查工作不僅關系到用電用戶生命和財產的安全，還關系到電力企業的運行和發展。作為電力企業的一項重要的工作內容，用電檢查就是要盡量避免安全隱患，提高電力系統的運行效率，充分發揮電力企業的作用，提高電力企業的經濟效益和社會效益。并且，提高用電用戶對于用電檢查的認識，有利于工作的開展。總而言之，為了營造出良好而且安全的用電環境，電力企業和用電用戶都需要付出努力進行嚴格的監督，尤其是用電檢查的工作人員更要努力的發揮職能作用。

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