服務中職場形象分析

趙潔

摘 要：身處職場，是否懂得基本的職場禮儀，不僅反映了個人素質，還折射出所在企業的企業文化形象。個人舉止代表企業，在任何社交場所下，都要約束自己，維護企業的良好形象。

關鍵詞：企業文化；職場形象；禮儀

職場是個人所處單位及相關聯的環境，是一個人演繹自我、展現自我的舞臺。職場不分角色，任何一個人在這個環境之中都是主角。個人在職場中的外在表現有儀容儀表、言談舉止、接人待物等行為，從一個人的外在表現往往可以觀察到其內在素養。在日趨眼球化的社會，一個人的外在表現和內涵甚至影響到一個人的發展、決定一個人的成敗。相信大多人都經歷過初次應聘失敗的辛酸，其實就是幾分鐘的外在形象的表現，或被欣然接受，或遭到拒絕。在職場之中，有的人積極努力，但得不到晉升機會；有的人自視清高，但多年以后仍平凡如初；有的人能力平平卻收入不菲、平步青云；有的人業績出色，卻仍屈居人下。追本溯源，在職場中的各種潛規則雖起到重要作用，但也不排除個人在接人待物方面的形象不端。如今，“包裝”不再是明星們的專利，作為一名普通職員，也應該為自己包裝，塑造鮮明的個人形象，這不僅是職場人生的需要，更是文明社會發展之需要。具體可從以下做起：

一、儀容儀表，端莊得體

“以貌取人”雖說是一個貶義詞，但其說法的確是有一定道理的。儀容儀表展現了一個人的外部特征，無論怎樣，人們還是青睞衣著得體、相貌端莊的人。相貌是資本，在這個物欲橫流的社會里，許多人贏在相貌上，這是不爭的事實。從一個人的外表能夠看到很多東西，修養、性格、辦事態度等，一個不修邊幅的人，無論你有多大才華，都無法給人良好的印象。正如李小文一樣，花白頭發和胡子，穿著一雙老布鞋，讓記者感到驚訝，這也成為新聞的賣點。當然，李小文是大名鼎鼎的院士，科學界的泰斗，在人們了解他的身世背景以后，他的一身行頭卻成了他的標志，“不拘小節”、“仙風道骨”等各類溢美之詞不絕于耳。但如果讓別人穿著李小文的一身行頭去應聘，那十之八九會被拒之門外。就職職場的人也應該注意自己的儀容儀表，不講穿著、不管他人看法并不是一個好選擇，我們不是李小文，不是某一個行業的至尊泰斗，我們就是普通的小職員，我們需要別人的看法。儀容儀表包括很多方面，就服務業來講，工作時間穿工作裝是非常必要的，要衣著得體、突出風度，展示行業風采。在平時穿著也要適合職業特點，注意款式和顏色搭配。

二、言談舉止，禮貌有度

言談舉止是內外兼修的結果。在日常交往中，一言一行體現了一個人的思想境界和執業態度。舉止不當就會給人帶來不好的印象，輕則影響人際關系，重則關乎前途命運。言談舉止首先要講禮貌，不同場合、不同對象，講話內容及方式各不相同。面帶微笑，主動向人打招呼；對不同的人選擇不同的握手方式；說話要謙虛，實事求是；認真傾聽對方，不隨意打斷。講話要有針對性，掌握語音、語速、語氣，不時用肢體語言加以配合，切忌指手畫腳、摳鼻子、掏耳朵。正如我國領導人，言行間不露輕浮卻又不失霸氣。當然，在重要場合不乏指手畫腳之人，南非的啞語翻譯就是鮮明一例，面對諸國無首，能夠依然從容地瞎比畫，不得不說外表強大，內在一塌糊涂。一句閑話可能使朋友結怨，一句壞話可能讓苦心經營的友誼毀于一旦，一句空話可能讓人對你刮目相看，一句謊話可能讓你從此失信于人。一些人往往禍從口出，所以把語話語關十分重要。職場之中，不要以小人之心度君子之腹，不要為了爭名逐利而打小報告，不要為個人得失而斤斤計較，要認真完成自己的工作，有了錯誤要勇于承擔；平時要養成良好的習慣，保持端莊的體態，不會與人交談時嚼口香糖，更不會在公共場所吸煙等等。這些看似都是平常的言行細節，但“見微知著”，“禍福常積于忽微”。

三、處人處事，秉尊誠信

“路遙知馬力，日久見人心”，為人處事彰顯了一個人的氣度和一個人的品格，這也是立于職場的關鍵所在。接人待物有很多學問，其中最重要的莫過于以誠相待。每一個人都希望得到別人的尊重，但想得到別人尊重首先要尊重別人。尊重別人就是不要把人分為三六九等，區別對待，對領導使勁奉承，對同事敷衍對待。無論是領導與被領導之間，還是同事之間，都應禮貌相待、謙虛互處。不要自視清高、我行我素，這樣必然會落得孤家寡人。觀點和辦事風格的不同會讓人在交流中產生碰撞，這是非常正常之事，不會影響到人際關系，關鍵在于能夠去包容，心存尊重。職場做事莫過于一個“信”字，謊話連篇終得其報，不會長期立足于社會。如三鹿毒奶粉事件，以次充好，蒙騙群眾，暫得一時效益。在被告發之后，數十億的品牌價值一夜變得一文不值。西安交大教授剽竊作假騙取國家科研基金的事情，最終結果是等待法律的嚴懲。不講誠信之人從言談舉止中就可測出，即使故意掩飾，時間久了必然會露出破綻，這也應了前面的一句話：“路遙知馬力，日久見人心”。

總之，職場的幸運之神是不會垂青弱者的，不要抱怨人生之不如意，要從自身做起，首先意識到自己的不足，從細節入手，樹立不積跬步無以至千里的決心，養成良好行為習慣，待人處事都有一個好形象，只有這樣才能受到別人尊重，才能建立起自信和尊嚴，才能不與職場幸運之神擦肩而過。

參考文獻：

[1]馬野.職業定位需清晰自我[J].大眾理財顧問.2014（02）

[2]釘子.為什么不要把辦公室比做一個動物園——對職場人物的不恰當類比[J].世界博覽.2013（01）

[3]張維君.成功背后的哲學：淺談職業形象的塑造[J].遼寧行政學院學報.2012（05）endprint