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J.D. Power發(fā)布中國(guó)汽車(chē)銷(xiāo)售滿(mǎn)意度研究

J.D.Power亞太公司6月底在京發(fā)布2014年中國(guó)汽車(chē)銷(xiāo)售滿(mǎn)意度研究（SSI）報(bào)告。報(bào)告基于2013年7月至2014年2月期間購(gòu)買(mǎi)或租賃新車(chē)的15，388位車(chē)主的反饋。數(shù)據(jù)采集工作于2014年1月至4月在中國(guó)的51個(gè)城市進(jìn)行。SSI總分為1000分，分?jǐn)?shù)越高，表明對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程的滿(mǎn)意度越高。研究報(bào)告顯示：

◆ 2014年總體銷(xiāo)售滿(mǎn)意度得分為674分，與去年（649分）相比上升25分。

◆ 豪華車(chē)細(xì)分市場(chǎng)，奧迪以793分名列第一位；主流車(chē)細(xì)分市場(chǎng)，北京現(xiàn)代（772分）和東風(fēng)雪鐵龍（772分）并列第一位，其次是東風(fēng)日產(chǎn)（765分）。主流車(chē)與豪華車(chē)之間的銷(xiāo)售滿(mǎn)意度得分差距顯著拉大了35分（2013年差距：18分），這主要由于豪華車(chē)品牌的滿(mǎn)意度提升，得分為706分，與去年（665分）相比大幅上升了41分。

◆ 與去年相比，中國(guó)汽車(chē)銷(xiāo)售滿(mǎn)意度有明顯提升，但自主品牌和國(guó)際品牌差距繼續(xù)擴(kuò)大。各品牌中，韓系品牌的銷(xiāo)售滿(mǎn)意度得分最高（762分），比主流車(chē)平均得分高91分。

◆ 當(dāng)銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售過(guò)程中始終陪伴購(gòu)車(chē)者左右，豪華車(chē)品牌的銷(xiāo)售滿(mǎn)意度會(huì)大幅上升83分，從628分躍至711分。

◆ 當(dāng)經(jīng)銷(xiāo)商為客戶(hù)提供的試駕時(shí)間不短于25分鐘，銷(xiāo)售滿(mǎn)意度得分上升60分，從663分上升至723分。經(jīng)銷(xiāo)商為客戶(hù)提供的平均試駕時(shí)間為19分鐘。

此外，報(bào)告還顯示，新車(chē)購(gòu)買(mǎi)者的銷(xiāo)售滿(mǎn)意度在銷(xiāo)售人員使用平板電腦/智能手機(jī)的情況下高出不使用平板電腦/智能手機(jī)銷(xiāo)售滿(mǎn)意度96分。兩組得分分別為762分和666分。