高校輔導員的角色沖突及其自我應對

摘要：隨著經濟社會以及高等教育的不斷發展，高校輔導員的工作領域不斷延伸，所扮演的角色越來越多。高校輔導員集教育者、管理者、服務者、協調者、研究者等角色于一體，各種角色之間產生沖突在所難免。本文從高校輔導員角色沖突的表現以及形成因素入手分析，在角色認知、角色期待以及角色規劃方面提出高校輔導員面對角色沖突時的自我應對策略。

關鍵詞：高校輔導員；角色沖突；自我應對

中圖分類號：G645 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2014）12-0030-03

Role Conflicts of University Counselor and Self-Regulation

Zhang Lu

（College of Chemistry and Chemical Engineering，Chongqing University of Science & Technology，Chongqing 401331）

Abstract：With the constant development of economics and higher education，the work areas of university counselor have been extending continuously and the roles the counselor plays become more and more. In actually work，the university counselor plays many different roles，such as，educator，administrator，server，coordinator and researcher，etc. Inevitably，there are lots of different role conflicts between the roles the university counselor plays. This paper starts from the specific performances and formative factors of role conflicts and come up with the self-coping strategies based on role cognition，role expectation and role planning.

Keywords：University counselors；Role conflict；Self-Regulation

高校輔導員是高等學校學生思想政治工作的骨干力量，主要從事大學生思想政治教育和日常行為管理工作，是大學生健康成長的指導者和引路人。高校輔導員所從事的教育活動是一種特殊的社會活動。隨著時間、空間的變化，輔導員與學生、教育內容及各種教育環境之間構成不同的關系，表現出不同的行為，并扮演不同的角色。近年來，高校輔導員的工作領域不斷延伸，角色內涵越來越豐富多變，已從單純的思想政治教育擴展為集教育、領導、管理、服務等為一體。隨著高校輔導角色身份的增多，在諸多不同的角色扮演與角色期待下，不可避免面臨角色沖突，主要表現在扮演角色過多、期望混亂、認知不清等方面的困擾與壓力。因此，研究輔導員角色定位，正確應對角色沖突，妥善解決角色沖突的問題對于高校輔導員個人發展和學生工作非常重要。

一、高校輔導員角色沖突的表現

角色沖突，顧名思義，是指個體在扮演同一角色或者同時扮演不同角色，由同一角色內或者不同角色間的不同要求產生的矛盾沖突。高校輔導員扮演的角色不斷豐富和增加，不同幾個角色之間的沖突也隨之越來越高，很多時候這種角色沖突不可避免，在當今高校教育體制背景下，產生的沖突也更為典型和突出。高校輔導員的角色沖突既有角色間沖突，也有角色內沖突。

1.輔導員角色間沖突。同一角色集內多個不同角色之間的矛盾所導致的沖突稱為角色間沖突。作為學生工作第一線的組織者和教育者，高校輔導員崗位的現實決定了輔導員要扮演諸多角色。這些角色包括思想政治教育工作者、學生行為規范管理者、學生日常生活關心者和指導者、教學與科研承擔者、學校學院基層事務執行者、學生團隊領導者、學生維穩工作一線負責者、心理健康維護者，等等。作為思想政治教育工作者與基層事務執行者，高校輔導員既是德育教師，又要引領學生形成正確的世界觀、人生觀和價值觀。這種顯而易見的矛盾必然導致角色間的沖突，使得高校輔導員時間不足、精力不夠，自然沒有能力潛心從事德育工作，更無法進行相關研究。現實中，行為規范管理者與學生心理健康維護者、日常生活關心者之間的角色沖突也十分突出。同一個輔導員扮演不同角色，學生很可能會產生困惑，覺得輔導員性格具有兩面性，有虛偽之嫌。失去尊重、信任及依賴，輔導員維護學生心理健康、關心指導學生日常行為就很可能成為空談。

2.輔導員角色內沖突。輔導員角色內沖突是人們對輔導員這一角色有不同的期待，或輔導員個體受角色本身局限而對角色期望模糊不清等引起的角色沖突。當學生、家長、同事、學校等不同角色對輔導員提出不同的角色行為要求，高校輔導員也常常面對這些角色期望不可兼顧從而引起角色沖突。當今社會，日趨激烈的競爭形勢，如何不斷提升自身能力和素質，也是輔導員最為關心的問題。高校輔導員在引導學生成才、維持正常的教學秩序和維護校園穩定等方面的職責與作用，使得他們有較高的期待，期望得到較好的工資待遇、較多的晉升機會和較高的社會地位。而在現有體制下，輔導員全身心地投入工作并沒有帶來學識能力的顯著提高，反而逐漸迷失在每天重復的工作中。輔導員身兼多重角色，面臨多方面的角色期望，但目前高校輔導員大多數由年輕人擔任，有些是剛畢業的大學生，角色轉化還不到位，與高校輔導員應具備的能力還有些差距。

二、高校輔導員角色沖突的形成因素

1.輔導員角色沖突的社會因素。大學階段是大學生人生科學定向的關鍵時期，也是健康成長和走向成功的基礎時期。當代大學生在學習和生活中面臨的問題和挑戰也相對越來越多，越來越寬泛。在現有的高校輔導員隊伍組織框架下，高校輔導員在管理和業務上泛化和外延十分突出。一方面，不同的角色期望引發輔導員角色沖突。高校與輔導員相關的各部門對輔導員的角色期望相對不同，造成輔導員成為各種角色期望的焦點，使得輔導員工作任務繁重，應接不暇。學工部通常被認為是輔導員主要的管理部門，很多時候，學工部布置給輔導員并進行考核的內容就相當煩雜，單單完成學工部的角色期望就十分困難。學校學院團委需要輔導員配合團委搞好團的組織建設和學生團員團干部隊伍思想建設和素質培養工作；教務部門希望輔導員能積極督促學生按時上課，做好學習工作并建立良好的學風；保衛部門期望輔導員協助做好維穩工作，參與校園治安工作，促進學生樹立安全意識；財務處要求輔導員做好學生繳費工作和協調；任課老師希望輔導員積極引導學生走進課堂；宿管科要求輔導員經常檢查學生宿舍，讓學生保持安全衛生，建立積極向上的寢室文化。越來越多的角色使得輔導員成為各個部門期望的焦點，輔導員開始對各種工作任務和目標應接不暇，這些期望使得各角色之間的沖突在高校輔導員中不斷產生，并日益加重。另外一方面，宏觀社會環境的變化使輔導員的角色定位多變引發角色沖突。社會大環境下，現代大學生在學習和生活中需要面對各種空前復雜的問題和無助。當今大學生在思想上呈現多元化的趨勢，多元的媒介使得他們選擇接受多元的思潮。在這種社會因素影響下，輔導員必然面對各種挑戰，在角色上需要及時有效轉變。由此，高校輔導員的職能也相應變得豐富，對學生要開展思想政治教育，行為規范管理，成長成才服務等工作。輔導員所扮演的角色時刻都在發生變化，涵蓋了對學生的品德教育、紀律教育、法制教育和心理衛生教育、國防教育、公民道德教育、心理健康教育、愛國主義、集體主義、社會主義和艱苦創業精神教育，正確的世界觀、人生觀、價值觀和成才觀引導。宏觀環境的變化使得輔導員角色定位更加多變，角色沖突加劇和頻繁。

2.輔導員角色沖突的制度因素。輔導員角色沖突的制度因素，主要集中在輔導隊伍制度的不完善，高校對輔導員的歸口管理不明確以及高校本身給輔導員的工作和職責寬泛和彌散。在很多高校，輔導員的崗位地位低下，缺乏吸引力。相對于這種表象，高校輔導員這種狀況是有著深刻的制度根源。在現今的高校輔導員隊伍建設管理體制下，輔導員隊伍沒有明確的培養體系和暢通的專業化發展平臺，使得專家化的輔導員隊伍建設難以實現，面對空前復雜的社會形勢和思想多變的青年大學生群體，輔導員面對各種角色的認知和定位時，思維滯后，缺乏經驗，專業性差等。作為學生工作一線的組織和教育者，輔導員本職工作涉及學生思想政治教育、黨團建設、學生日常管理、評獎評優、成才指引、心理咨詢等。除了這些本職工作之外，輔導員還要配合學校各部門做好更多散亂性其他工作，眾多的角色期望和要求產生了角色沖突。另外，許多高校還存在輔導員崗位嚴重缺編的情況，造成一個輔導員要帶太多學生，學校和社會對輔導員工作不重視導致了高校輔導員角色定位的模糊以及對待角色沖突的消極應對。

3.輔導員角色沖突的自身因素。從社會以及制度因素層面來說，高校輔導員的工作繁雜，角色多樣多變，如果自我不能建立角色認同感，做好角色定位和有效的轉變角色，高校輔導員自身因素也會引發和導致角色沖突。輔導員職業方向的模糊，專業素質不高，使得輔導員面對角色沖突顯得力不從心。相比很多西方國家，我國的高校輔導員還沒有能成為一個專門的職業方向，輔導員自身對個人的職業前途充滿疑惑和迷茫。輔導員一直居于學生工作一線，身兼數職，扮演不同角色，很難有時間和精力培養自己的專業素養而更好地引導和教育學生。目前高校輔導員隊伍存在較大的流動性，隊伍結構也相對年輕，造成了輔導員自身業務素質不高，專業化水平較低。

三、輔導員角色沖突的自我應對

隨著時間、空間的變化，輔導員與學生、教育內容及各種教育環境之間構成不同的關系，表現不同的行為，并扮演不同的角色。角色沖突雖然有積極的正面影響，但是如果不能妥善應對和調適，不僅會讓輔導員走入困境，影響輔導員的身心健康，而且對輔導員隊伍建設及學生教育管理工作也將產生負面影響。近些年來，社會和高校不斷完善輔導員隊伍建設和培養機制，通過各種方式，努力減少輔導員在角色中的沖突。然而，輔導員作為角色沖突的主體，在沖突的調適和應對方面是最重要的環節。輔導員在個人認知水平、評價以及業務能力等方面直接影響輔導員工作生活，影響其人生發展和人生價值的實現。

1.形成正確的角色認知，適應角色，營造良好人際關系。正確的角色認知，對于高校輔導員調整心態、扮演好自己的角色，有效應對角色沖突有積極的引導作用。輔導員身處學生工作一線基層的地位難以發生改變，因此，輔導員客觀認識自己，強化角色意識，善于學習、善于觀察、善于總結、善于歸納，積極適應角色。理解社會、學校以及學生對輔導員的角色期待，合理解決沖突中的各種矛盾，把壓力和矛盾轉化為自身的內驅力。高校輔導員要營造良好的人際關系，與學校各部門同事友好互助，對學生堅持以人為本，提高自身責任感，講究教育方法，建立互信關系，加強自身修養，博學多才，為輔導員工作減少矛盾、減輕阻力。增進對父母、配偶、子女和朋友的感情培養，積極樂觀向上。輔導員只有熱愛自己的工作，善于從工作和生活中尋找樂趣，體驗自信和成就感，把工作當作樂事而不是負擔，才能有效地應對各種角色沖突。

2.樹立好合理的角色期待，強化敬業意識和職業信念。作為高校教師隊伍重要組成部分，高校輔導員必須正確合理樹立角色期待。輔導員要以身作則、為人師表，樹立積極健康的世界觀、人生觀和價值觀，提高自己的專業素質和修養，形成與輔導員角色相契合的健康人格，并外化為行為，發揮對學生的榜樣示范作用。牢固樹立愛崗敬業意識，堅定職業信念，以較高的專業素養提升服務品質，細致深入開展學生工作。充分認清本職工作的光榮性和艱巨性，肯定自我價值，具備崇高的職業理想追求，積極熱情地投身于輔導員事業，真正成為大學生健康成長的指導者和引路人，肩負高校德育工作和大學生思想政治教育的重大社會責任和歷史責任。

3.做好角色規劃，培養業務能力，提升工作水平。面對日新月異的經濟發展以及社會環境的深刻變化，面對新現象、新問題、新矛盾的出現，輔導員要深刻了解職業發展目標和內容等，實現人生發展和人生價值。輔導員一定要正確認識自己的社會責任和歷史使命，為自己樹立較高的工作定位，對自己有較高的角色期望，只有這樣才能不斷追求進步，通過各種渠道，尋求并抓住一切機會學習相關理論知識，提高業務水平和工作能力，努力將自己培養成真正的專家型輔導員。要在工作中邊做邊學，不斷積累相關知識，領悟相關規律，并且勇于創新，嘗試摸索新的工作方法。轉變思想、開拓創新，以更加務實的態度、更加新穎的思維面對學生；以更具針對性的業務能力解決問題，從而降低輔導員角色沖突帶來的壓力，提升工作水平。

總之，高校輔導員作為大學生健康成長的指導者和引路人，其角色的準確定位與否以及角色沖突的調適將直接影響學生工作的效果以及高素質人才的培養。作為角色定位和沖突的主體，輔導員的自我適應和調適對非常關鍵。因此，輔導員要樹立良好的職業信念，增強角色適應能力，與時俱進、開拓創新，不斷追求進步，提高工作能力，增強對角色的駕馭技能，以較強的適應能力減少和消除輔導員的角色沖突，提高學生工作的效率。

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作者簡介：張璐（1985-），女，重慶人，助教職稱，就職于重慶科技學院化學化工學院，研究方向：大學生思想政治工作。