淺談高校圖書館在校園網絡輿情中的作用*

關鍵詞：高校圖書館；網絡輿情；管理與引導

摘要：建立完善的校園網絡輿情信息機制是新時期賦予高校的一項新任務，也是準確掌握學校網絡輿情動態、保證校園和諧安定的重要基礎。高校網絡輿情工作是一項專業性和技術性較強的信息管理工作，是反映校園師生思想波動的指向標和陰晴表，具體包括對收集、整理來的網絡輿情信息進行分析、引導、管理的動態過程。

中圖分類號：G258.6文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2014）04-0055-02

收稿日期：2014-03-01

]作者簡介：于成龍(1985-)，牡丹江師范學院圖書館助理館員。

*本文系牡丹江師范學院校級青年指導項目“高校圖書館在校園網絡輿情管理與引導中的作用研究”的研究成果之一，項目編號：QZ201203。輿情也稱輿論。盧梭在《社會契約論》中首次提出了“Opinion Publique”這個概念，英語中相對的詞匯是“Public Opinion”，在我國多被翻譯為“輿論”、“民意”、“公眾意見”。國內學者對輿情這一概念目前還沒有統一的定義。王來華認為，“輿情是指在一定的社會空間內，圍繞中介性社會事項的發生、發展和變化，作為主體的民眾對作為客體的國家管理者產生和持有的社會政治態度。如果把中間的一些定語省略，輿情就是民眾的社會政治態度”［1］。劉毅認為，“輿情是由個人以及各種社會群體構成的公眾，在一定的歷史階段和社會空間內，對自己關心或與自身利益密切相關的各種公共事務所持有的多種情緒、意愿、態度和意見交錯的總和”［2］。那么什么是“網絡輿情”,曾潤喜認為，“網絡輿情是由于各種事件的刺激而產生的通過互聯網傳播的人們對于該事件的所有認知、態度、情感和行為傾向的集合”［3］。簡單地說，網絡輿情就是通過網絡傳播的自己的情緒、態度和意見相互交錯的集合。

1高校網絡輿情的特點

高校網絡輿情與一般網絡輿情相比具有自己的特點。它的主體是高校大學生，具有知識水平高、參與意識強、好奇心重、個性化明顯的特點。它的客體既有社會網民關注的熱點、焦點和敏感話題，也有在校大學生在這個年齡階段、這個知識層次所關注的特殊問題，如：學校自身形象和辦學聲譽以及校園及周邊治安環境等。它的渠道也非常廣泛，涉及目前已經廣泛使用的各種網絡工具，如：校園 BBS、博客、人人網、各種熱門論壇等。高校網絡輿情的形勢十分嚴峻，因此迫切需要我們開展有關高校網絡輿情管理、分析及引導方面的研究工作。加強高校網絡輿情研究工作具有十分重要的意義，主要表現在兩方面：一是可以營造健康向上的網絡輿情氛圍，并用積極客觀的網絡輿論去引導在校大學生；二是對不良網絡輿情信息進行密切監控，及時引導大學生群體中的不良思想傾向，積極地化解矛盾、解決問題，保證高校校園的穩定團結。

1.1高校網絡輿情主體的特殊性與少數性

作為網絡主體力量的當代大學生，是一群思想活躍、同質性強、年齡相近，有著類似的生活經歷和生活習慣的青年學生。他們有自己的觀點、想法，更有表達其意見、建議的愿望。而在網絡上表達看法、觀點則是當代大學生體現自我價值的一種有效途徑。根據中國輿情網的問卷調查結果顯示，在校園BBS論壇上的一些活動中，那些“參與討論、跟帖回復、表達意見”者的數量要遠遠低于“只瀏覽文章”的學生數量。也就是說在校園BSS論壇中，只有少數人直接參與討論、發表意見和觀點，他們在網上發表言論達到一定等級的時候會被推舉為BBS論壇的某一版塊的版主，這些人就構成了高校網絡輿情的“意見領袖”。當某個熱點問題在校園BBS論壇上出現時，會快速吸引大量的學生關注，雖然很多大學生只是瀏覽帖子并不留言參與，但帖子的人氣卻不斷上升，成為人氣最旺的帖子。

1.2高校網絡輿情影響的迅捷性和交互性

雖然高校網絡輿情的制造主體只是少數學生，但由于地理范圍集中、上網方便、時間相對閑暇、信息需求度高等特點，可以在極短的時間內對一些社會突發事件進行連鎖反應，引發“滾雪球”現象。例如：2013年的“房叔、房嬸、90女孩房妹、房姐”事件，便是通過論壇、QQ、MSN等途徑傳播的，在數小時內點擊率便超過十萬人次，這無疑是網絡傳播迅捷的最好證明。與傳統媒體的單一傳播通道相比，網絡是一種交互式的具有雙向性的信息傳播通道。網絡的最大價值不在與其信息的海量和傳播的實時性，而是體現在網絡的交互性上。它不受地域和空間的限制，這正好滿足了當代大學生展示自我和表達鮮明個性的迫切需求。

1.3高校網絡輿情內容的多元性和目的的多樣性

高校網絡輿情關注的內容上多元且分散，既有發生在身邊關系切身利益的問題，又有國內外的熱點問題。學生參與輿情的目的也不盡相同，有的為了交流意見，包括情感、思想、學術，生活等；有的為了尋找幫助，解答疑惑；有的為了發泄情緒，但不論他們的意圖是什么，他們始終都是高校網絡輿情的主體。高校網絡輿情是校園文化的載體和校園穩定的窗口。隨著網絡的快速發展及計算機的普遍使用，學生之間可以通過電子郵箱傳遞消息，通過即時聊天軟件，如：MSN、QQ交流溝通情感，同樣也可以在校園論壇、博客(Blog)、維客(Wiki)，播客(Podcasting)上自由發表言論，表達自己的觀點和想法。校園文化的展示已經從有形舞臺向虛擬的高校網絡社區轉移，正面或負面的高校網絡輿情在一定程度上反映出了校園文化的健康程度。

高校網絡輿情信息所包含的內容，可以直接反映出在校大學生所關注或可能有所關注的熱點話題、敏感問題。準確分析高校網絡輿情信息有助于更好地判斷在校大學生的思想動態，避免大學生被負面網絡輿情信息誤導以至于產生不好的影響。2圖書館應如何發揮自身優勢為高校輿情信息機制建設服務于成龍：淺談高校圖書館在校園網絡輿情中的作用*于成龍：淺談高校圖書館在校園網絡輿情中的作用*2.1科學系統地收集整理第一手高校網絡輿情信息

高校網絡輿情分析首先要對大量信息進行分類管理。常見的一種分類方式是根據輿情信息的來源進行分類，如：各大門戶網站的熱點詞語，這類輿情信息能反映出整個社會所關注的焦點。而高校BBS熱帖則反映出了在校大學生所關心的熱點網絡輿情信息。還有一小部分來自于其他網絡使用工具的網絡輿情信息，雖然數量不多但也不能忽視，需要進一步驗證其信息的真偽。高校信息資源的中心是圖書館，其為網絡輿情信息的匯集分類管理提供了有利的條件。當前圖書館界的網絡輿情收集和發布軟件主要有以下幾種［4］：網絡雷達、清華同方的Kspider網絡信息資源采集系統和中國數字圖書館有限公司研發的CDIRH網絡資源采集系統等。

2.2快速準確地分析高校網絡輿情信息

高校網絡輿情的突發性和實時性導致了網絡輿情隨時都有可能爆發，這樣就要求高校圖書館應該充分發揮自己的人才優勢和專業技術優勢。眾多高校都加強了對圖書館人才資源的建設，一些高學歷高素質的人員也陸續加入到高校圖書館中來。許多圖書館也不斷鼓舞館員提升學歷來優化圖書館的人才結構，并積極爭取更多繼續深造學習的機會，不斷提升館員的綜合素質，加強人才梯隊建設，不斷提高館員的科研水平和學術能力。在計算機技術、網絡技術高速發展的今天，大多數高校圖書館都建立了自己的主控機房，擁有多臺數字服務器和大容量存儲空間，擁有自己的文獻資源管理系統和門戶網站，甚至有的高校圖書館有自己的數字技術研發中心或數字化部。高校圖書館通過組織一批學歷素質高、政治素養好、有著豐富的經驗和專業的情報收集與整理技能的綜合館員，可以快速地對高校網絡輿情信息做出反應，科學地分析網絡輿情的本質現象和影響范圍，去偽存真地整理分析問題的根本原因，把握規律、預測走勢，揭示問題形成的根本原因，提出解決問題、引導輿論的對策、建議和方法。

2.3做好高校網絡輿情信息的引導

圖書館可以利用其自身的多重優勢，如：網絡化、電子化、信息資源和在線服務等，對在校大學生的網上言論進行正確的引導。此外，圖書館還要加強參考咨詢部門網上服務工作的力度，利用在線咨詢服務及時地解決大學生的疑惑，針對網上的熱點話題與以大學生為主體的網民進行深入的探討，并對其進行正確的引導，及時解除他們心中的疑惑。圖書館可以邀請學校其他相關部門的領導與在校大學生進行在線交流，向學生講解學校的發展方向和具體的管理方式；也可以從大學生網民那里了解到他們在學校生活和學習中遇到的困難與問題，及時發現矛盾與隱患并積極解決，從而保證學校教學科研的正常進行。圖書館也可以在圖書館的網站上發布一些積極、正面并充滿正能量的主流言論，來引導校園輿情的走向，以達到正確引導校園網絡輿情的目的。

3結語

高校圖書館是學校的信息文獻中心，是為教學和科學研究服務的學術性機構，是學校信息化和社會信息化的重要基地［5］。因此，高校圖書館在學院網絡輿情信息的收集、分析、整理及管理與引導等諸多方面都有優勢。圖書館應該發揮自身的優勢，在學院網絡輿情信息引導與管理中發揮自己的重要作用。

參考文獻：

［1］王來華.輿情研究概論［M］.天津：天津社會科學院出版社,2003：32.

［2］劉毅.網絡輿情研究概論［M］.天津:天津人民出版社,2007： 51-52.

［3］曾潤喜.網絡輿情管控工作機制研究［J］.圖書情報工作，2009(18)：79-82.

［4］李燦元.開展校園輿情信息服務：高校圖書館延伸服務的新亮點［J］.圖書館工作與研究,2012(1)：93-95.

［5］教育部.普通高等學校圖書館規程（修訂）［EB/OL］.［2009-10-10］.

（編校：嚴真）