工作中基于EPSS的非正式學習的設計探究

摘?要：非正式學習在工作場所中無處不在，員工在工作中基于EPSS的非正式學習有意識或無意識地發生著。本文通過理解基于EPSS的非正式學習的內涵和特征，探究了基于EPSS實現非正式學習的設計理念，從而說明基于EPSS的非正式學習在工作場所中的意義。

關鍵詞：EPSS?非正式學習?績效

中圖分類號：G642 文獻標識碼：A 文章編號：1674-2117（2014）12-00-03

隨著終身學習理念日益深入人心，人們逐漸認識到學習是伴隨人一生的行為。正如莊秀麗教師所說“走向卓越的專業化發展旅程要從學習開始，而整個旅程本身也是一個學習的過程。”[1]而在人的學習過程中非正式學習起著至關重要的作用，它時刻在為人們儲備著知識、價值、技能和態度等。電子績效支持系統 (Electronic Performance Support System,簡稱EPSS)是在工作環境下用來改進和提高人類工作績效的電子化系統。自20世紀90年代問世以來，EPSS受到了國外企業界的普遍關注，它成為了工商業界改善職工工作技能，提高工作績效的一個有效途徑。工作場所中從EPSS視角分析非正式學習，結合EPSS和非正式學習的優勢，總結基于EPSS的非正式學習的內涵和特征、設計理念和意義，進而證明工作場所中基于EPSS的非正式學習是一種有效的學習方式。

1?基于EPSS的非正式學習的內涵和特征

1.1?基于EPSS的非正式學習的內涵

Michael Eraut在《工作場所中的非正式學習》一文中探討了“工作場所內非正式學習的理論框架。首先，探尋非正式學習的概念，認為非正式學習包括經驗中學習、默會學習、學習的轉換和直覺練習。其次，探討了三個中心問題：什么將被學習？如何學習？什么因素將影響工作場所中的學習？研究表明，在工作場所中能夠學習到各種知識。影響工作環境學習的因素有學習（工作的挑戰性和價值、信任和責任、反饋和支持）和環境（工作的分配和結構、個人能力展示和進步的期望、工作中人們的關系）兩個因素。參加團隊活動、與其他同事一起工作、解決挑戰性的任務、和客戶一起工作等工作活動可能引起非正式學習的發生。” [2]非正式學習研究最主要的代表人物是Jay Cross，其代表著作是《非正式學習》。Jay Cross認為“正式學習和非正式學習的投入和產出的反差，說明了正式學習的投入很大，產出很小，而非正式學習是一種非正式、不定期、即興的學習方式，它的投入很小，卻收獲很大，滿足個體學習需要的比率高達70%~80%左右。”[3]

Gloria和J Gery定義的EPSS：“一個整合的電子環境，每位員工都可以利用，并很容易地訪問，提供與工作相關的信息、軟件、向導、建議、支持、數據、圖像、工具以及評估和監督系統的即時、個性化的在線訪問，允許員工在最少量的支持和他人幫助下獲得工作績效”。[4]Singhal, Madhuresh和Prasanna, T.S.認為“EPSS電子績效支持系統給員工提供了他們在工作中所需要盡快掌握的信息、建議和學習經驗，也提供了從其他員工那里獲得的幫助。而且電子績效支持系統也會提供效能工具，效能工具能夠幫助員工獲得、處理、組織、存儲和分配知識，這使得員工能夠很快掌握工作技能。”[5]

非正式學習與EPSS都是順應時代發展的產物。非正式學習和EPSS有著很多的優勢。基于EPSS的非正式學習多數發生在工作場所中，也可能在日常生活、學習和娛樂之中。例如，在使用Word的過程之中，發現不會使用其中的一個功能，于是使用Word的幫助系統來解決出現的問題，Word的幫助系統就是一個典型的EPSS，這就是一個簡單的生活中的基于EPSS的非正式學習的發生過程。基于EPSS的非正式學習內涵是：發生在工作場所中，員工通過EPSS自我發起、自我控制與調節、自我監督的一種學習方式；員工主要通過EPSS反思、交流等各種形式進行學習，以解決當前問題，改進工作績效為目的的一種學習方式；在工作中進行非正式學習，以EPSS支持非正式學習，完成工作任務，寓學習于工作的一種學習方式。

1.2?基于EPSS的非正式學習的特征

（1）學習、工作的結合：基于EPSS的非正式學習為員工提供了工作任務支持，促進專業技能的提高，實現了學習與工作情境的聚合，并且大大提高了學習和工作的績效。

（2）真實環境的學習：基于EPSS的非正式學習是發生在真實工作場所中的學習。員工在工作中運用基于EPSS的非正式學習，使工作中的學習更有效，保證了員工的學習適時發生、持續進行，提高了員工的綜合能力。

（3）自然發生的學習：基于EPSS的非正式學習是員工自發、主動的學習。基于EPSS的非正式學習發生在員工對自己的工作任務感覺有困難或者不熟悉的時候，員工會自發地、高效地搜索與之相關的內容、工具，盡快地完成自己工作任務。

（4）績效導向的學習：基于EPSS的非正式學習的學習目的是提高工作績效。通過基于EPSS的非正式學習，員工的目標是順利完成自己的工作任務，掌握工作所需要的知識、技能和相關能力，盡快縮短自己和專家的差距，提高自己的職業競爭力。企業要保證營造員工學習和工作和諧的氛圍和環境，最大化的發揮員工的積極性；企業還要有相應的激勵機制，防范 “一刀切”現象，使員工樂于為企業做貢獻，不斷地提升企業的績效。

（5）按需學習：基于EPSS的非正式學習提供給每個員工完成任務所需的信息、工具等，幫助和促進員工完成工作并達到預期的目標。

（6）分布式學習：基于EPSS的非正式學習符合分布式學習的特征，它也是分布式學習的一種學習方式。基于EPSS的非正式學習發生在員工的工作場所中，為員工提供了EPSS的學習平臺；基于EPSS的非正式學習有多種方式，其中合作學習是很重要的一種方式，而且基于EPSS的非正式學習注重培養員工的合作精神；基于EPSS的非正式學習平臺的設計和開發以員工為中心；基于EPSS的非正式學習中“工作即學習”的理念深入人心，員工的學習在工作中進行，形成了一種學習化社會的氛圍，促進了員工綜合能力的提高。

（7）推理學習和仿真學習：基于EPSS的非正式學習一般都會圍繞具體的工作任務。提供專家完成該工作任務的典型案例，這些案例反映了專家完成任務所需要的認知技能，包括推理、診斷、判斷和決策等技能，以及在問題解決情境中分析工作者行為表現活動和演示正確的工作流程。員工通過觀摩、分析、剖析專家完成任務或解決問題的過程、方法與策略，結合特定的工作場所領悟專家解決問題的具體方案。這樣也保證了基于EPSS的非正式學習的順利進行，同時加快員工向專家方向發展的進程，也確保了學習內容與工作任務之間的相關性。

（8）學習共同體：基于EPSS的非正式學習是一個學習共同體，實現了知識共享。凡是與這個系統有關的人員都可以十分方便地獲取信息資料以及別人的經驗等，也可以將自己的經驗信息發送到系統，與別人共享，這個過程中就伴隨著基于EPSS的非正式學習的發生。所以非正式學習促進了EPSS成為該工作領域的知識寶庫，讓每一個使用人員從中獲益，從而提高整個企業的工作績效，促進生產力的發展。

總之，基于EPSS的非正式學習能夠最大化地提高員工和企業的工作績效。基于EPSS的非正式學習聚合了非正式學習和EPSS兩者的優勢，使員工在工作中，最大化地發揮自己積極主動性、自我調節性和合作精神。

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2?基于EPSS的非正式學習的設計理念

EPSS、非正式學習、工作任務之間形成了一個循環系統。員工的工作由工作任務組成，他們為了完成工作任務，在工作情境中利用EPSS進行非正式學習。員工的工作任務映射到EPSS中，然后發生了基于EPSS的非正式學習。在這個循環系統之中，工作任務和職業能力是基于EPSS的非正式學習的兩個關鍵要素。

2.1?發展員工的職業能力

職業能力也稱為“職業的勝任力”或“工作任務的勝任力”，即從事某種職業或工作任務必須具備的并在該職業活動或工作任務中表現出來的多種能力的綜合。職業能力是擇業的基本參照和就業的基本條件，是勝任就業崗位的基本要求，是立足社會、獲取生活來源、謀求自我發展的基礎。職業能力是一種解決工作實際問題的能力，是一種適應工作情境的能力，是融合知識、技能和態度的綜合能力。職業能力是人們從事某種職業活動必須具備的，影響職業活動效率的個人心理特征。一般說來，職業能力包括工作職能、知識技巧、行為和工作動機。職業能力是員工自身的發展的一個重要組成部分，是員工的內部條件。通過基于EPSS的非正式學習不斷發展員工的職業能力，使員工努力地向專家方向不斷進步。

2.2?合理分析設計員工的工作任務

工作任務主要指員工工作的分配和安排，是與員工息息相關的外部條件。工作任務與工作崗位有著密切的關系，但是一個工作崗位由許多工作任務來組成。工作任務分析描述工作任務的職責和權力，確定工作任務的構成，確定工作任務的步驟，分析工作任務的性質，分析影響工作任務的因素和確定操作順序等，所以工作任務必須由工作任務分析來完成。因此合理分析設計工作任務是基于EPSS的非正式學習設計的重要部分，是設計學習目標的第一步，是基于EPSS的非正式學習設計成功與否的關鍵。

3?基于EPSS的非正式學習的意義

3.1?基于EPSS的非正式學習有利于員工職業能力的提高

工作場所中員工可以根據自己的工作任務，針對自己不熟悉或者基本沒有碰到過的難題，通過基于EPSS的非正式學習，找到自己不熟悉的內容或技能進行學習，并通過實踐操作，把不熟悉的知識或技能熟練化，擴大了自己的知識領域或技能范圍。遇到難題的時候，可以通過基于EPSS的非正式學習，和同事一起探討，分析問題，解決工作中的難題，使員工們的職業能力得到發展。

3.2?基于EPSS的非正式學習是一種創新性的學習方式

創新性學習“以學習者的自主性、探索性學習為基礎，是使學習者形成一種帶有情感色彩且自動化的學習活動。”[6]基于EPSS的非正式學習是以員工的自主性為基礎，以完成工作任務為導向，員工形成的一種自動化的學習活動。員工發生基于EPSS的非正式學習，是以完成工作任務為目的，提高自己的工作績效，體現了預期性和前瞻性。員工在發生基于EPSS的非正式學習時，再不斷的參與集體的討論，共同解決工作中的問題，并把學到的知識和技能運用到實踐當中，體現了參與性和實踐性。員工為了完成自己的工作任務，自發地進行基于EPSS的非正式學習，體現了員工的主體性和積極性。工作場所中員工通過基于EPSS的非正式學習，員工之間共學生習、互相支持和協助來完成自己的工作任務，體現了整體性和合作性。基于EPSS的非正式學習符合創新性學習的特征，它是工作場所中員工進行學習的一種創新性學習方式。

3.3?基于EPSS的非正式學習能夠促使員工向專家方向發展

基于EPSS的非正式學習中EPSS平臺中含有知識庫、案例庫、專家系統等，使員工不斷獲得新知，提高自身的綜合能力，同時縮短員工和專家的距離，在最短的時間內，使員工達到專家水平；員工通過基于EPSS的非正式學習觀摩、分析、剖析專家完成任務或解決問題的過程、方法與策略，結合特定的工作場所領悟專家解決問題的具體方案，不斷地擴充自己的知識范圍，完善自己的專業技能，使自己向專家方向發展。

3.4?基于EPSS的非正式學習有利于企業文化的形成

基于EPSS的非正式學習激勵了員工寓學習于工作，寓工作于學習，學習和工作在工作場所中完美結合，不僅提升了員工的職業能力和職業競爭力，而且提升了企業的凝聚力和競爭力，使企業屹立在風云變化的世界之中。企業創造了良好的學習和工作氛圍，使員工在工作場所中自覺地做到了“學習和工作兩不誤”。同時企業也設置了相應的激勵機制，促使員工利用基于EPSS的非正式學習不斷地完善自己，發展企業文化。

總之，工作場所中，基于EPSS的非正式學習無處不在，它對于員工自身的發展，企業績效的提高，都有著很重要的意義。基于EPSS的非正式學習發掘了員工的潛能，最大化的激發員工工作和學習動力，使員工在最短的時間內達到專家水平，給員工自身和企業帶來的效益將超出我們的想象。

參考文獻:

[1]莊秀麗.追求卓越從學習開始教帥專業發展落地的行動[[J].中國電化教育,2005(3):14

[2]Michael Eraut.Informal Learning in the Wowkplace[J].Studies in Continuing Education,2004(2):247-272.

[3]Jay Cross.Web2.0 and the evolution of instructional design[J].Learning Circuits,2007(2):4-5.

[4]朱從娜,楊開城,李秀蘭.電子績效支持系統及相關概念探究[J].中國電化教育,2002(8).

[5]Singhal,Madhuresh and Prasanna,T.S. Electronic performance support systems (EPSS): an effective system for improving the performance of libraries,2002,In 4th National MANLIBNET Convention,Faridabad (India),3-5 April 2002.[Conference Paper]

[6]林崇德.關于創新性學習的特征[J].北京師范大學學報(人文社會科學版),2000(1).

作者簡介：滿曉琳（1984-），女，山東滕州人，碩士研究生，無錫城市職業技術學院，初級，研究方向：教學設計、移動學習與非正式學習的理論與設計，教學績效的理論與應用，職業教育理論等。

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